Câu hỏi thường gặp về nhiều tài khoản
Theo Điều khoản Dịch vụ của nền tảng, OKX hoạt động thông qua nhiều pháp nhân trên toàn thế giới. Mỗi người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản dưới cùng một pháp nhân. Việc đăng ký trùng lặp và xác minh danh tính nhiều lần không được hỗ trợ, và mỗi giấy tờ tùy thân chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Điều này áp dụng cho tất cả các loại giấy tờ được chấp nhận, bao gồm cả thẻ căn cước và hộ chiếu.
Nếu bạn đã xác minh Tài khoản OKX bằng chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu nhưng không nhớ tài khoản gốc hoặc không còn truy cập được số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký, bạn có thể không hoàn thành được xác minh danh tính trên tài khoản mới đăng ký. Vui lòng tham khảo hướng dẫn sau đây.
1. Tôi đã đăng ký một tài khoản mới, nhưng hệ thống báo rằng tôi đã xác minh nhiều tài khoản
Chúng tôi hiểu rằng bạn đang gặp khó khăn do có nhiều tài khoản. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Qua kiểm tra, chúng tôi phát hiện các tài khoản sau:
Tài khoản A: Liên kết với [email/phone number] — Đã xác minh
Tài khoản B: Liên kết với [email/số điện thoại] — Chưa xác minh
Mỗi người dùng chỉ được duy trì một Tài khoản OKX đã xác minh. Theo Mục 9.1 của Điều khoản Dịch vụ, người dùng không được đăng ký nhiều tài khoản. Do đó, bạn cần giữ lại Tài khoản A, tài khoản đã xác minh của bạn, và đóng/xóa Tài khoản B, tài khoản KYC0. Trước khi đóng Tài khoản B, vui lòng chuyển tất cả tài sản còn lại từ tài khoản này để tránh mất tài sản hoặc dữ liệu. Vui lòng xác nhận địa chỉ email và số điện thoại bạn muốn giữ trên tài khoản đã xác minh. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chuyển thông tin đăng nhập ưu tiên sang Tài khoản A.
Cách thay đổi địa chỉ email trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Hoàn thành câu đố bảo mật.
Trên trang xác minh bằng Email, chọn Không thể xác minh → Email.
Nhập mã xác minh được gửi đến số điện thoại đã đăng ký hoặc được tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập địa chỉ email mới của bạn.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email mới của bạn.
Địa chỉ email của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Cách thay đổi số điện thoại trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký và hoàn tất xác minh email.
Trên trang xác minh bằng Số điện thoại, chọn Không thể xác minh → Thay đổi số điện thoại.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký hoặc tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập số điện thoại mới của bạn.
Nhập mã xác minh SMS được gửi đến số mới của bạn.
Số điện thoại của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Nếu bạn quên hoặc mất quyền truy cập vào cả địa chỉ email và số điện thoại liên kết với tài khoản đã xác minh, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng OKX. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xác minh quyền sở hữu tài khoản và khôi phục thủ công. Vui lòng chỉ gửi các giấy tờ tùy thân được yêu cầu qua kênh xác minh an toàn do bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp.
2. Tôi đã đăng ký tài khoản mới vì không còn sử dụng số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản trước đây. Tôi nên làm gì?
Bạn vẫn có thể khôi phục tài khoản trước đây bằng cách đặt lại phương thức xác minh: Chúng tôi hiểu rằng bạn đang gặp khó khăn vì có nhiều tài khoản. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Đánh giá của chúng tôi phát hiện các tài khoản sau:
Tài khoản A: Liên kết với [email/số điện thoại] — Đã xác minh
Tài khoản B: Liên kết với [email/số điện thoại] — Chưa xác minh
Mỗi người dùng chỉ được duy trì một Tài khoản OKX đã xác minh. Theo Mục 9.1 trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, người dùng không được đăng ký nhiều tài khoản. Do đó, bạn cần giữ lại Tài khoản A, tài khoản đã xác minh của bạn, và đóng/xóa Tài khoản B, tài khoản KYC0. Trước khi đóng Tài khoản B, vui lòng chuyển tất cả tài sản còn lại từ tài khoản này để tránh mất tài sản hoặc dữ liệu. Vui lòng xác nhận địa chỉ email và số điện thoại bạn muốn giữ trên tài khoản đã xác minh. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chuyển thông tin đăng nhập ưu tiên sang Tài khoản A.
Cách thay đổi địa chỉ email trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Hoàn thành câu đố bảo mật.
Trên trang xác minh bằng Email, chọn Không thể xác minh → Email.
Nhập mã xác minh được gửi đến số điện thoại đã đăng ký hoặc được tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập địa chỉ email mới của bạn.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email mới của bạn.
Địa chỉ email của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Cách thay đổi số điện thoại trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký và hoàn tất xác minh email.
Trên trang xác minh bằng số điện thoại, chọn Không thể xác minh → Thay đổi số điện thoại.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký hoặc tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập số điện thoại mới của bạn.
Nhập mã xác minh SMS được gửi đến số mới của bạn.
Số điện thoại của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Nếu bạn quên hoặc mất quyền truy cập vào cả địa chỉ email và số điện thoại liên kết với tài khoản đã xác minh, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng OKX. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xác minh quyền sở hữu tài khoản và khôi phục thủ công. Vui lòng chỉ gửi các giấy tờ tùy thân được yêu cầu qua kênh xác minh an toàn do bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp.
Để bảo mật, rút tiền, giao dịch chuyển, tặng quà và bán P2P sẽ không khả dụng trong 24 giờ sau khi số điện thoại hoặc email của bạn được cập nhật. Liên hệ OKX Support từ trang đăng nhập nếu bạn vẫn không thể truy cập tài khoản trước đó.
3. Tôi vẫn còn một tài khoản cũ. Làm thế nào để đăng nhập?
Nếu bạn không còn truy cập được một số phương thức xác minh bảo mật liên kết với tài khoản, như số điện thoại, địa chỉ email hoặc ứng dụng xác thực, hãy làm theo các bước sau trong ứng dụng OKX:
Trên trang đăng nhập, chọn Quên mật khẩu.
Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email liên kết với tài khoản cũ, sau đó chọn Không thể xác minh? và Đặt lại phương thức xác minh bảo mật.
Chọn tất cả các phương thức xác minh bảo mật mà bạn không còn truy cập được và tiến hành đặt lại. Không cần mã xác minh từ các phương thức liên kết ban đầu.
Vui lòng đảm bảo ứng dụng OKX của bạn đã được cập nhật lên phiên bản 6.143 hoặc mới hơn.
Quan trọng: Để bảo vệ tài sản, việc rút tiền và bán P2P sẽ bị hạn chế trong 24 giờ sau khi bạn đặt lại ứng dụng xác thực, số điện thoại hoặc địa chỉ email. Hạn chế này không thể được gỡ bỏ.
4. Tôi biết số điện thoại hoặc địa chỉ email liên kết với tài khoản cũ của mình. Tại sao tôi không thể đăng nhập?
Nếu bạn không còn truy cập được một số phương thức xác minh bảo mật liên kết với tài khoản, hãy làm theo các bước sau:
Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email liên kết với tài khoản cũ của bạn trên trang đăng nhập.
Chọn Quên mật khẩu.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình, sau đó chọn Không thể xác minh? và Đặt lại phương thức xác minh bảo mật.
Chọn các phương thức xác minh bảo mật mà bạn không còn truy cập được và tiến hành đặt lại. Mã xác minh từ các phương thức liên kết ban đầu không bắt buộc.
Vui lòng đảm bảo ứng dụng OKX của bạn đã được cập nhật lên phiên bản 6.143 hoặc mới hơn.
Quan trọng: Rút tiền và bán P2P sẽ bị hạn chế trong 24 giờ sau khi bạn đặt lại ứng dụng xác thực, số điện thoại hoặc địa chỉ email. Hạn chế này không thể được gỡ bỏ.
5. Tôi nên làm gì nếu tài khoản cũ không thể đăng nhập và tôi đã đăng ký tài khoản mới?
Chúng tôi hiểu rằng bạn đang gặp khó khăn vì có nhiều tài khoản. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Đánh giá của chúng tôi phát hiện các tài khoản sau:
Tài khoản A: Liên kết với [email/phone number] — Đã xác minh
Tài khoản B: Liên kết với [email/số điện thoại] — Chưa xác minh
Mỗi người dùng chỉ được duy trì một Tài khoản OKX đã xác minh. Theo Mục 9.1 của Điều khoản Dịch vụ, người dùng không được đăng ký nhiều tài khoản. Do đó, bạn cần giữ lại Tài khoản A, tài khoản đã xác minh của bạn, và đóng/xóa Tài khoản B, tài khoản KYC0.
Trước khi đóng Tài khoản B, vui lòng giao dịch chuyển tất cả tài sản còn lại để tránh mất tài sản hoặc dữ liệu. Vui lòng xác nhận địa chỉ email và số điện thoại bạn muốn giữ trên tài khoản đã xác minh. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chuyển thông tin đăng nhập ưu tiên sang Tài khoản A.
Cách thay đổi địa chỉ email trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Hoàn thành câu đố bảo mật.
Trên trang xác minh bằng Email, chọn Không thể xác minh → Email.
Nhập mã xác minh được gửi đến số điện thoại đã đăng ký hoặc được tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập địa chỉ email mới của bạn.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email mới của bạn.
Địa chỉ email của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Cách thay đổi số điện thoại trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký và hoàn tất xác minh email.
Trên trang xác minh bằng số điện thoại, chọn Không thể xác minh → Thay đổi số điện thoại.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký hoặc tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập số điện thoại mới của bạn.
Nhập mã xác minh SMS được gửi đến số mới của bạn.
Số điện thoại của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Nếu bạn quên hoặc mất quyền truy cập vào cả địa chỉ email và số điện thoại liên kết với tài khoản đã xác minh, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng OKX. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xác minh quyền sở hữu tài khoản và khôi phục thủ công. Vui lòng chỉ gửi các giấy tờ tùy thân được yêu cầu qua kênh xác minh an toàn do hỗ trợ khách hàng cung cấp.
6. Tôi đã đăng ký tài khoản trước đây nhưng không nhớ số điện thoại hoặc địa chỉ email liên kết. Tôi có thể khôi phục như thế nào?
Nếu bạn quên số điện thoại hoặc địa chỉ email liên kết với tài khoản gốc, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ và tải lên các tài liệu cần thiết. Chuyên viên hỗ trợ khách hàng sẽ giúp bạn khôi phục tài khoản.
7. Hệ thống báo "Thông tin danh tính đã tồn tại" khi tôi đăng ký tài khoản mới, nhưng tôi không nhớ số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản cũ của mình
Thực hiện các bước sau để khôi phục tài khoản đã xác minh ban đầu của bạn:
Thông báo này có nghĩa là danh tính của bạn có thể đã được liên kết với một Tài khoản OKX khác. Kiểm tra xem trang xác minh có hiển thị địa chỉ email hoặc số điện thoại đã được che dấu mà bạn nhận ra hay không.
Nếu bạn không nhận ra hoặc không nhớ chi tiết tài khoản, hãy sử dụng tùy chọn xem xét liên kết danh tính hoặc quyền sở hữu tài khoản trên trang xác minh. Nếu tùy chọn đó không có, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ OKX để đội ngũ chuyên gia xác minh danh tính có thể xác nhận quyền sở hữu và hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản cũ.
Không gửi đi gửi lại cùng một giấy tờ tùy thân hoặc cố gắng xác minh thêm tài khoản khác, vì mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản cá nhân chính đã xác minh.
8. Tôi có nhiều tài khoản. Tôi có thể gộp chúng thành một tài khoản duy nhất không?
Không. Khi một tài khoản đã được xác minh, thông tin danh tính của nó không thể được gộp, chuyển hoặc tách liên kết.
9. Tôi đã đăng ký một tài khoản mới. Tài khoản ban đầu của tôi sẽ ra sao?
Xin chào, nếu thông tin danh tính của bạn đã có tài khoản trên nền tảng, bạn sẽ không thể hoàn thành xác thực danh tính trên tài khoản mới đăng ký.
Chúng tôi hiểu rằng bạn đang gặp khó khăn vì có nhiều tài khoản. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Đánh giá của chúng tôi phát hiện các tài khoản sau:
Tài khoản A: Liên kết với [email/số điện thoại] — Đã xác minh
Tài khoản B: Liên kết với [email/số điện thoại] — Chưa xác minh
Mỗi người dùng chỉ được duy trì một Tài khoản OKX đã xác minh. Theo Mục 9.1 của Điều khoản Dịch vụ, người dùng không được đăng ký nhiều tài khoản. Do đó, bạn cần giữ lại Tài khoản A, tài khoản đã xác minh, và đóng/xóa Tài khoản B, tài khoản KYC0.
Vui lòng xác nhận địa chỉ email và số điện thoại bạn muốn giữ trên tài khoản đã xác minh. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chuyển thông tin đăng nhập ưu tiên sang Tài khoản A.
Cách thay đổi địa chỉ email trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Hoàn thành câu đố bảo mật.
Trên trang Xác minh bằng email, chọn Không thể xác minh → Email.
Nhập mã xác minh được gửi đến số điện thoại đã đăng ký hoặc được tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập địa chỉ email mới của bạn.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email mới của bạn.
Địa chỉ email của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Cách thay đổi số điện thoại trên tài khoản đã xác minh
Chọn Đặt lại phương thức đăng nhập, sau đó:
Nhập địa chỉ email đã đăng ký và hoàn tất xác minh email.
Trên trang Xác minh bằng số điện thoại, chọn Không thể xác minh → Thay đổi số điện thoại.
Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký hoặc tạo bởi ứng dụng xác thực của bạn.
Hoàn thành xác minh khuôn mặt nếu được yêu cầu.
Nhập số điện thoại mới của bạn.
Nhập mã xác minh SMS được gửi đến số mới của bạn.
Số điện thoại của bạn sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất.
Nếu bạn quên hoặc mất quyền truy cập vào cả địa chỉ email và số điện thoại liên kết với tài khoản đã xác minh, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng OKX. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xác minh quyền sở hữu tài khoản và khôi phục thủ công. Vui lòng chỉ gửi các giấy tờ tùy thân được yêu cầu qua kênh xác minh an toàn do bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp.
10. Thông tin từ tài khoản cũ của tôi có thể được chuyển sang tài khoản mới không?
Không. Khi một tài khoản đã được xác minh, thông tin danh tính của tài khoản đó không thể chuyển giao, gộp hoặc tách rời. Nếu tài khoản đã xác minh của bạn vẫn còn truy cập được, bạn có thể tiếp tục sử dụng.