Perguntas frequentes sobre múltiplas contas
De acordo com os Termos de Serviço da Plataforma, a OKX opera através de várias entidades legais em todo o mundo. Cada utilizador pode registar apenas uma conta sob a mesma entidade legal. O registo duplicado e a verificação de identidade não são suportados, e cada documento de identidade pode estar ligado a apenas uma conta. Isto aplica-se a todos os documentos aceites, incluindo cartões de identidade e passaportes.
Se já verificaste uma Conta OKX usando o teu cartão de identidade ou passaporte, mas não te lembras da conta original ou já não tens acesso ao número de telemóvel ou endereço de email registados, podes não conseguir completar a verificação de identidade numa conta nova registada. Por favor, consulta as orientações seguintes.
1. Registei uma nova conta, mas o sistema diz que verifiquei várias contas
Percebemos que estás a ter dificuldades porque tens várias contas. Fica descansado que vamos ajudar-te. A nossa análise encontrou as seguintes contas:
Conta A: Associada a [email/phone number] — Verificada
Conta B: Associada a [email/telefone] — Não verificada
Cada utilizador pode manter apenas uma Conta OKX verificada. De acordo com a Secção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os utilizadores não devem registar múltiplas contas. Por isso, terás de manter a Conta A, a tua conta verificada, e fechar/eliminar a Conta B, a conta KYC0. Antes de fechar a Conta B, por favor transfere quaisquer ativos remanescentes para evitar perda de ativos ou dados. Confirma também qual o endereço de email e número de telemóvel que queres manter na tua conta verificada. Podemos então guiar-te no processo de transferência da informação de login preferida para a Conta A.
Como alterar o endereço de email na tua conta verificada
Seleciona Redefinir método de início de sessão, depois:
Introduz o teu endereço de email registado.
Completa o puzzle de segurança.
Na página verificar com Email, seleciona Não é possível verificar → Email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu número de telefone registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo endereço de email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu novo endereço de email.
O teu endereço de email será atualizado após a verificação estar concluída.
Como alterar o número de telefone na tua conta verificada
Seleciona Reset Login Method, depois:
Introduz o teu endereço de email registado e completa a verificação do email.
Na página verificar com número de telefone, seleciona Não é possível verificar → Alterar número de telefone.
Introduz o código de verificação enviado para o teu endereço de email registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo número de telemóvel.
Introduz o código de verificação SMS enviado para o teu novo número.
O teu número de telemóvel será atualizado após a verificação estar concluída.
Se esqueceste ou perdeste o acesso tanto ao endereço de email como ao número de telefone associados à tua conta verificada, por favor contacta o apoio ao cliente da OKX. A nossa equipa irá ajudar-te com a verificação manual da titularidade da conta e a sua recuperação. Envia quaisquer documentos de identificação solicitados apenas através do canal seguro de verificação fornecido pelo apoio ao cliente.
2. Registei uma nova conta porque já não uso o número de telefone ou o email associado à minha conta anterior. O que devo fazer?
Podes recuperar a tua conta anterior redefinindo o seu método de autenticação: Compreendemos que estás a ter dificuldades porque tens várias contas. Fica descansado que vamos ajudar-te.
A nossa análise encontrou as seguintes contas:
Conta A: Associada a [email/phone number] — Verificada
Conta B: Associada a [email/phone number] — Não verificada
Cada utilizador pode manter apenas uma Conta OKX verificada. De acordo com a Secção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os utilizadores não devem registar múltiplas contas. Por isso, terás de manter a Conta A, a tua conta verificada, e encerrar/eliminar a Conta B, a conta KYC0. Antes de encerrares a Conta B, por favor transfere quaisquer ativos remanescentes para evitar perda de ativos ou dados. Confirma também qual o endereço de email e número de telemóvel que queres manter na tua conta verificada. Podemos então guiar-te no processo de transferência da informação de login preferida para a Conta A.
Como alterar o endereço de email na tua conta verificada
Seleciona Redefinir método de início de sessão, depois:
Introduz o teu endereço de email registado.
Completa o puzzle de segurança.
Na página verificar com Email, seleciona Não é possível verificar → Email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu número de telefone registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo endereço de email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu novo endereço de email.
O teu endereço de email será atualizado após a verificação estar concluída.
Como alterar o número de telefone na tua conta verificada
Seleciona Reset Login Method, depois:
Introduz o teu endereço de email registado e completa a verificação do email.
Na página verificar com número de telefone, seleciona Não é possível verificar → Alterar número de telefone.
Introduz o código de verificação enviado para o teu endereço de email registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo número de telemóvel.
Introduz o código de verificação SMS enviado para o teu novo número.
O teu número de telemóvel será atualizado após a verificação estar concluída.
Se esqueceste ou perdeste o acesso tanto ao endereço de email como ao número de telefone associados à tua conta verificada, por favor contacta o apoio ao cliente da OKX. A nossa equipa irá ajudar-te com a verificação manual da titularidade da conta e a sua recuperação. Envia quaisquer documentos de identificação solicitados apenas através do canal seguro de verificação fornecido pelo apoio ao cliente.
Por motivos de segurança, os levantamentos, transferências, ofertas e vendas P2P estarão indisponíveis durante 24 horas após a atualização do teu número de telemóvel ou email. Contacta o suporte OKX a partir da página de login se ainda não conseguires aceder à conta anterior.
3. Ainda tenho uma conta antiga. Como posso iniciar sessão?
Se já não tiveres acesso a alguns dos métodos de verificação de segurança ligados à tua conta, como o teu número de telemóvel, endereço de email ou aplicação de autenticação, segue estes passos na aplicação da OKX:
Na página de início de sessão, seleciona Forgot Password.
Introduz o número de telemóvel ou o endereço de email associado à tua conta antiga, depois seleciona Não consegues verificar? e Repor métodos de verificação de segurança.
Seleciona todos os métodos de verificação de segurança a que já não consegues aceder e prossegue com a redefinição. Os códigos de verificação dos métodos originais ligados não são necessários.
Por favor, assegura-te de que a tua aplicação da OKX está atualizada para a versão 6.143 ou superior.
Importante: Para a segurança dos teus ativos, os levantamentos e a venda P2P serão restringidos durante 24 horas após redefinires a tua aplicação de autenticação, número de telemóvel ou endereço de email. Esta restrição não pode ser removida.
4. Sei o número de telemóvel ou o endereço de email associado à minha conta antiga. Por que não consigo iniciar sessão?
Se já não tiveres acesso a alguns dos métodos de verificação de segurança associados à tua conta, segue estes passos:
Introduz o número de telemóvel ou o endereço de email associado à tua conta antiga na página de início de sessão.
Seleciona Esqueci-me da palavra-passe.
Segue as instruções no ecrã, depois seleciona Não consegues verificar? e Repor métodos de verificação de segurança.
Seleciona os métodos de verificação de segurança a que já não consegues aceder e prossegue com a redefinição. Não são necessários códigos de verificação dos métodos originais associados.
Por favor, assegura-te de que a tua aplicação da OKX está atualizada para a versão 6.143 ou superior.
Importante: Os levantamentos e a venda P2P serão restringidos durante 24 horas após redefinires a tua aplicação de autenticação, número de telefone ou endereço de email. Esta restrição não pode ser removida.
5. O que devo fazer se a minha conta antiga não conseguir iniciar sessão e eu registar uma nova conta?
Entendemos que estás a ter dificuldades porque tens várias contas. Fica descansado que vamos ajudar-te.
A nossa análise encontrou as seguintes contas:
Conta A: Associada a [email/phone number] — Verificada
Conta B: Associada a [email/phone number] — Não verificada
Cada utilizador pode manter apenas uma Conta OKX verificada. De acordo com a Secção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os utilizadores não devem registar múltiplas contas. Por isso, terás de manter a Conta A, a tua conta verificada, e encerrar/eliminar a Conta B, a conta KYC0.
Antes de fechar a Conta B, por favor transfere quaisquer ativos remanescentes para evitar perda de ativos ou dados. Confirma também qual o endereço de email e número de telefone que queres manter na tua conta verificada. Depois, podemos guiar-te no processo de transferir a informação de login preferida para a Conta A.
Como alterar o endereço de email na tua conta verificada
Seleciona Redefinir método de início de sessão, depois:
Introduz o teu endereço de email registado.
Completa o puzzle de segurança.
Na página verificar com Email, seleciona Não é possível verificar → Email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu número de telefone registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo endereço de email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu novo endereço de email.
O teu endereço de email será atualizado após a verificação estar concluída.
Como alterar o número de telefone na tua conta verificada
Seleciona Repor método de início de sessão, depois:
Introduz o teu endereço de email registado e completa a verificação do email.
Na página verificar com número de telefone, seleciona Não é possível verificar → Alterar número de telefone.
Introduz o código de verificação enviado para o teu endereço de email registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo número de telemóvel.
Introduz o código de verificação SMS enviado para o teu novo número.
O teu número de telemóvel será atualizado após a verificação estar concluída.
Se esqueceste ou perdeste o acesso tanto ao endereço de email como ao número de telefone associados à tua conta verificada, por favor contacta o apoio ao cliente da OKX. A nossa equipa irá ajudar-te com a verificação manual da titularidade da conta e recuperação. Envia quaisquer documentos de identificação solicitados apenas através do canal seguro de verificação fornecido pelo apoio ao cliente.
6. Registei anteriormente uma conta, mas não me lembro do número de telefone ou do endereço de email associado. Como posso recuperá-la?
Se esqueceste o número de telemóvel ou o endereço de email associado à tua conta original, por favor submete um pedido de apoio e carrega os documentos necessários. Um especialista de apoio ao cliente irá ajudar-te a recuperar a conta.
7. O sistema diz "As informações de identidade já existem" quando registo uma nova conta, mas não me lembro do número de telemóvel ou do email associado à minha conta antiga
Segue estes passos para recuperares a tua conta verificada original:
Esta mensagem significa que a tua identidade pode já estar associada a outra Conta OKX. Verifica se a página de verificação mostra um endereço de email ou número de telemóvel mascarado que reconheças.
Se não reconheces ou não te lembras dos detalhes da conta, usa a opção revisão de associação de identidade ou de propriedade da conta na página de verificação. Se essa opção não estiver disponível, contacta o Suporte OKX para que a equipa especializada em revisão de identidade possa verificar a tua propriedade e ajudar-te a recuperar a conta antiga.
Não envies repetidamente os mesmos documentos de identidade nem tentes verificar contas adicionais, pois cada utilizador pode ter apenas uma conta pessoal primária verificada.
8. Tenho várias contas. Posso fundi-las numa só conta?
Não. Uma vez que uma conta tenha sido verificada, a sua informação de identidade não pode ser fundida, transferida ou desvinculada.
9. Registei uma nova conta. O que acontecerá à minha conta original?
Olá, se as informações da tua identidade já estiverem associadas a uma conta na plataforma, não poderás completar a autenticação de identidade numa conta recém-registada.
Percebemos que estás a ter dificuldades porque tens várias contas. Fica descansado que vamos ajudar-te.
A nossa análise encontrou as seguintes contas:
Conta A: Associada a [email/phone number] — Verificada
Conta B: Associada a [email/phone number] — Não verificada
Cada utilizador pode manter apenas uma Conta OKX verificada. De acordo com a Secção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os utilizadores não devem registar múltiplas contas. Por isso, terás de manter a Conta A, a tua conta verificada, e encerrar/eliminar a Conta B, a conta KYC0.
Por favor, confirma também qual o endereço de email e número de telefone que queres manter na tua conta verificada. Depois, podemos guiar-te no processo de transferir a informação de login preferida para a Conta A.
Como alterar o endereço de email na tua conta verificada
Seleciona Reset Login Method, depois:
Introduz o teu endereço de email registado.
Completa o puzzle de segurança.
Na página Verificar com email, seleciona Não é possível verificar → Email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu número de telefone registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo endereço de email.
Introduz o código de verificação enviado para o teu novo endereço de email.
O teu endereço de email será atualizado após a verificação estar concluída.
Como alterar o número de telefone na tua conta verificada
Seleciona Redefinir método de início de sessão, depois:
Introduz o teu endereço de email registado e completa a verificação do email.
Na página Verificar com número de telefone, seleciona Não é possível verificar → Alterar número de telefone.
Introduz o código de verificação enviado para o teu endereço de email registado ou gerado pela tua aplicação de autenticação.
Completa a verificação facial se for solicitado.
Introduz o teu novo número de telemóvel.
Introduz o código de verificação SMS enviado para o teu novo número.
O teu número de telemóvel será atualizado após a verificação estar concluída.
Se esqueceste ou perdeste o acesso tanto ao endereço de email como ao número de telefone associados à tua conta verificada, por favor contacta o apoio ao cliente da OKX. A nossa equipa irá ajudar-te com a verificação manual da titularidade da conta e a sua recuperação. Envia quaisquer documentos de identificação solicitados apenas através do canal seguro de verificação fornecido pelo apoio ao cliente.
10. Pode a informação da minha conta antiga ser transferida para a minha nova conta?
Não. Uma vez que uma conta tenha sido verificada, as suas informações de identidade não podem ser transferidas, fundidas ou desvinculadas. Se a tua conta verificada ainda estiver acessível, podes continuar a usá-la.