Häufig gestellte Fragen zu mehreren Konten
Laut den Nutzungsbedingungen der Plattform betreibt OKX mehrere rechtliche Einheiten weltweit. Jeder Nutzer darf nur ein Konto unter derselben rechtlichen Einheit registrieren. Doppelte Registrierung und Identitätsverifizierung werden nicht unterstützt, und jedes Identitätsdokument darf nur mit einem Konto verknüpft sein. Dies gilt für alle akzeptierten Dokumente, einschließlich Personalausweisen und Reisepässen.
Wenn du dein OKX-Konto bereits mit deinem Personalausweis oder Reisepass verifiziert hast, dich aber nicht mehr an das ursprüngliche Konto erinnerst oder keinen Zugriff mehr auf die registrierte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hast, kannst du die Identitätsverifizierung für ein neu registriertes Konto möglicherweise nicht abschließen. Bitte beachte die folgende Anleitung.
1. Ich habe ein neues Konto registriert, aber das System sagt, ich habe mehrere Konten verifiziert
Wir verstehen, dass du Schwierigkeiten hast, weil du mehrere Konten besitzt. Sei versichert, dass wir dir helfen werden. Unsere Überprüfung hat die folgenden Konten gefunden:
Konto A: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Verifiziert
Konto B: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Nicht verifiziert
Jeder Nutzer darf nur ein verifiziertes OKX-Konto führen. Gemäß Abschnitt 9.1 unserer Nutzungsbedingungen dürfen Nutzer keine mehreren Konten registrieren. Du musst daher Konto A, dein verifiziertes Konto, behalten und Konto B, das KYC0-Konto, schließen/löschen. Bevor du Konto B schließt, übertrage bitte alle verbleibenden Assets, um einen Verlust von Assets oder Daten zu vermeiden. Bitte bestätige auch, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du auf deinem verifizierten Konto behalten möchtest. Wir können dich dann dabei unterstützen, die bevorzugten Login-Daten auf Konto A zu übertragen.
So änderst du die E-Mail-Adresse in deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
Vervollständige das Sicherheitsrätsel.
Wähle auf der Seite verifizieren mit E-Mail die Option Verifizierung nicht möglich → E-Mail aus.
Gib den an deine registrierte Telefonnummer gesendeten oder von deiner Authenticator-App generierten Verifizierungscode ein.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
Gib den an deine neue E-Mail-Adresse gesendeten Verifizierungscode ein.
Deine E-Mail-Adresse wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
So änderst du die Telefonnummer auf deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und schließe die E-Mail-Verifizierung ab.
Wähle auf der Seite verifizieren mit Telefonnummer die Option Verifizierung nicht möglich → Telefonnummer ändern aus.
Gib den Verifizierungscode ein, der an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde oder von deiner Authenticator-App generiert wurde.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue Telefonnummer ein.
Gib den an deine neue Nummer gesendeten SMS-Verifizierungscode ein.
Deine Telefonnummer wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
Wenn du sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Telefonnummer, die mit deinem verifizierten Konto verknüpft sind, vergessen oder keinen Zugriff mehr darauf hast, kontaktiere bitte den OKX-Kundensupport. Unser Team hilft dir bei der manuellen Verifizierung des Kontoinhabers und der Wiederherstellung. Reiche alle angeforderten Ausweisdokumente ausschließlich über den sicheren Verifizierungskanal ein, der vom Kundensupport bereitgestellt wird.
2. Ich habe ein neues Konto registriert, weil ich die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die mit meinem vorherigen Konto verknüpft waren, nicht mehr nutze. Was soll ich tun?
Du kannst dein vorheriges Konto weiterhin wiederherstellen, indem du die Authentifizierungsmethode zurücksetzt: Wir verstehen, dass du Schwierigkeiten hast, weil du mehrere Konten besitzt. Sei versichert, dass wir dir helfen werden.
Unsere Überprüfung ergab die folgenden Konten:
Konto A: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Verifiziert
Konto B: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Nicht verifiziert
Jeder Nutzer darf nur ein verifiziertes OKX-Konto führen. Gemäß Abschnitt 9.1 unserer Nutzungsbedingungen dürfen Nutzer keine mehreren Konten registrieren. Du musst daher Konto A, dein verifiziertes Konto, behalten und Konto B, das KYC0-Konto, schließen/löschen. Bevor du Konto B schließt, übertrage bitte alle verbleibenden Assets, um einen Verlust von Assets oder Daten zu vermeiden. Bitte bestätige auch, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du auf deinem verifizierten Konto behalten möchtest. Wir können dich dann dabei unterstützen, die bevorzugten Login-Daten auf Konto A zu übertragen.
So änderst du die E-Mail-Adresse in deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
Vervollständige das Sicherheitsrätsel.
Wähle auf der Seite verifizieren mit E-Mail die Option Kann nicht verifiziert werden → E-Mail aus.
Gib den an deine registrierte Telefonnummer gesendeten oder von deiner Authenticator-App generierten Verifizierungscode ein.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
Gib den an deine neue E-Mail-Adresse gesendeten Verifizierungscode ein.
Deine E-Mail-Adresse wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
So änderst du die Telefonnummer auf deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und schließe die E-Mail-Verifizierung ab.
Wähle auf der Seite verifizieren mit Telefonnummer die Option Verifizierung nicht möglich → Telefonnummer ändern aus.
Gib den Verifizierungscode ein, der an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde oder von deiner Authenticator-App generiert wurde.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue Telefonnummer ein.
Gib den an deine neue Nummer gesendeten SMS-Verifizierungscode ein.
Deine Telefonnummer wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
Wenn du sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Telefonnummer, die mit deinem verifizierten Konto verknüpft sind, vergessen oder keinen Zugriff mehr darauf hast, kontaktiere bitte den OKX-Kundensupport. Unser Team hilft dir bei der manuellen Verifizierung des Kontoinhabers und der Wiederherstellung. Reiche alle angeforderten Ausweisdokumente ausschließlich über den sicheren Verifizierungskanal ein, der vom Kundensupport bereitgestellt wird.
Aus Sicherheitsgründen sind Auszahlungen, Übertragungen, Geschenke und P2P-Verkäufe für 24 Stunden nach der Aktualisierung deiner Telefonnummer oder E-Mail nicht verfügbar. Kontaktiere den OKX-Support über die Login-Seite, wenn du weiterhin keinen Zugriff auf das vorherige Konto hast.
3. Ich habe noch ein altes Konto. Wie kann ich mich anmelden?
Wenn du keinen Zugriff mehr auf einige der mit deinem Konto verknüpften Sicherheitsverifizierungsmethoden hast, wie deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Authenticator-App, befolge diese Schritte in der OKX-App:
Wähle auf der Anmeldeseite Passwort vergessen aus.
Gib die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein, die mit deinem alten Konto verknüpft ist, und wähle dann Kannst du nicht verifizieren? und Sicherheitsverifizierungsmethoden zurücksetzen aus.
Wähle alle Sicherheits-Verifizierungsmethoden aus, auf die du keinen Zugriff mehr hast, und fahre mit dem Zurücksetzen fort. Verifizierungscodes von den ursprünglich verknüpften Methoden sind nicht erforderlich.
Bitte stelle sicher, dass deine OKX-App auf Version 6.143 oder höher aktualisiert ist.
Wichtig: Zum Schutz deiner Assets sind Auszahlungen und P2P-Verkäufe für 24 Stunden nach dem Zurücksetzen deiner Authenticator-App, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eingeschränkt. Diese Einschränkung kann nicht aufgehoben werden.
4. Ich kenne die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die mit meinem alten Konto verknüpft ist. Warum kann ich mich nicht anmelden?
Wenn du keinen Zugriff mehr auf einige der mit deinem Konto verknüpften Sicherheits-Verifizierungsmethoden hast, befolge diese Schritte:
Gib auf der Anmeldeseite die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein, die mit deinem alten Konto verknüpft ist.
Wähle Passwort vergessen aus.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, wähle dann Konnte nicht verifiziert werden? und Sicherheitsverifizierungsmethoden zurücksetzen aus.
Wähle die Sicherheits-Verifizierungsmethoden aus, auf die du keinen Zugriff mehr hast, und fahre mit dem Zurücksetzen fort. Verifizierungscodes von den ursprünglich verknüpften Methoden sind nicht erforderlich.
Bitte stelle sicher, dass deine OKX-App auf Version 6.143 oder höher aktualisiert ist.
Wichtig: Auszahlungen und P2P-Verkäufe werden für 24 Stunden eingeschränkt, nachdem du deine Authenticator-App, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zurückgesetzt hast. Diese Einschränkung kann nicht aufgehoben werden.
5. Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein altes Konto einloggen kann und ein neues Konto registriere?
Wir verstehen, dass du Schwierigkeiten hast, weil du mehrere Konten besitzt. Sei versichert, dass wir dir helfen werden.
Unsere Überprüfung ergab die folgenden Konten:
Konto A: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Verifiziert
Konto B: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Unverifiziert
Jeder Nutzer darf nur ein verifiziertes OKX-Konto führen. Gemäß Abschnitt 9.1 unserer Nutzungsbedingungen dürfen Nutzer keine mehreren Konten registrieren. Du musst daher Konto A, dein verifiziertes Konto, behalten und Konto B, das KYC0-Konto, schließen/löschen.
Bevor du Konto B schließt, übertrage bitte alle verbleibenden Assets, um einen Verlust von Assets oder Daten zu vermeiden. Bitte bestätige auch, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du auf deinem verifizierten Konto behalten möchtest. Wir können dich dann dabei unterstützen, die bevorzugten Anmeldedaten auf Konto A zu übertragen.
So änderst du die E-Mail-Adresse in deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
Vervollständige das Sicherheitsrätsel.
Wähle auf der Seite verifizieren mit E-Mail die Option Kann nicht verifiziert werden → E-Mail aus.
Gib den an deine registrierte Telefonnummer gesendeten oder von deiner Authenticator-App generierten Verifizierungscode ein.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
Gib den an deine neue E-Mail-Adresse gesendeten Verifizierungscode ein.
Deine E-Mail-Adresse wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
So änderst du die Telefonnummer auf deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und schließe die E-Mail-Verifizierung ab.
Wähle auf der Seite verifizieren mit Telefonnummer die Option Verifizierung nicht möglich → Telefonnummer ändern aus.
Gib den Verifizierungscode ein, der an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde oder von deiner Authenticator-App generiert wurde.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue Telefonnummer ein.
Gib den an deine neue Nummer gesendeten SMS-Verifizierungscode ein.
Deine Telefonnummer wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
Wenn du sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Telefonnummer, die mit deinem verifizierten Konto verknüpft sind, vergessen oder keinen Zugriff mehr darauf hast, kontaktiere bitte den OKX-Kundensupport. Unser Team hilft dir bei der manuellen Verifizierung des Kontoinhabers und der Wiederherstellung. Reiche alle angeforderten Ausweisdokumente nur über den sicheren Verifizierungskanal ein, der vom Kundensupport bereitgestellt wird.
6. Ich habe zuvor ein Konto registriert, kann mich aber nicht mehr an die verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erinnern. Wie kann ich es wiederherstellen?
Wenn du die mit deinem ursprünglichen Konto verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse vergessen hast, reiche bitte eine Supportanfrage ein und lade die erforderlichen Dokumente hoch. Ein Kundensupport-Spezialist wird dir bei der Wiederherstellung des Kontos helfen.
7. Das System zeigt „Identitätsinformationen sind bereits vorhanden“ an, wenn ich ein neues Konto registriere, aber ich kann mich nicht an die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erinnern, die mit meinem alten Konto verknüpft sind
Folge diesen Schritten, um dein ursprünglich verifiziertes Konto wiederherzustellen:
Diese Nachricht bedeutet, dass deine Identität möglicherweise bereits mit einem anderen OKX-Konto verknüpft ist. Überprüfe, ob auf der Verifizierungsseite eine maskierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angezeigt wird, die du erkennst.
Wenn du die Kontodetails nicht erkennst oder dich nicht daran erinnern kannst, nutze die Option Identitätszuordnung oder Überprüfung des Kontobesitzes auf der Verifizierungsseite. Falls diese Option nicht verfügbar ist, kontaktiere den OKX-Support, damit das Spezialistenteam für Identitätsprüfung deinen Besitz verifizieren und dir bei der Wiederherstellung des alten Kontos helfen kann.
Reiche nicht wiederholt dieselben Identitätsdokumente ein und versuche nicht, weitere Konten zu verifizieren, da jeder Nutzer nur ein verifiziertes primäres persönliches Konto haben kann.
8. Ich habe mehrere Konten. Kann ich sie zu einem Konto zusammenführen?
Nein. Sobald ein Konto verifiziert wurde, können dessen Identitätsinformationen nicht zusammengeführt, übertragen oder entkoppelt werden.
9. Ich habe ein neues Konto registriert. Was passiert mit meinem ursprünglichen Konto?
Hallo, wenn deine Identitätsinformationen bereits ein Konto auf der Plattform haben, kannst du die Authentifizierung der Identität bei einem neu registrierten Konto nicht abschließen.
Wir verstehen, dass du Schwierigkeiten hast, weil du mehrere Konten hast. Sei versichert, dass wir dir helfen werden.
Unsere Überprüfung ergab die folgenden Konten:
Konto A: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Verifiziert
Konto B: Verknüpft mit [E-Mail/Telefonnummer] — Unverifiziert
Jeder Nutzer darf nur ein verifiziertes OKX-Konto führen. Gemäß Abschnitt 9.1 unserer Nutzungsbedingungen dürfen Nutzer keine mehreren Konten registrieren. Du musst daher Konto A, dein verifiziertes Konto, behalten und Konto B, das KYC0-Konto, schließen/löschen.
Bitte bestätige auch, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du in deinem verifizierten Konto behalten möchtest. Wir können dich dann dabei unterstützen, die bevorzugten Anmeldedaten auf Konto A zu übertragen.
So änderst du die E-Mail-Adresse in deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
Vervollständige das Sicherheitsrätsel.
Auf der Seite Mit E-Mail verifizieren wähle Verifizierung nicht möglich → E-Mail.
Gib den an deine registrierte Telefonnummer gesendeten oder von deiner Authenticator-App generierten Verifizierungscode ein.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
Gib den an deine neue E-Mail-Adresse gesendeten Verifizierungscode ein.
Deine E-Mail-Adresse wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
So änderst du die Telefonnummer auf deinem verifizierten Konto
Wähle Login-Methode zurücksetzen und dann:
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und schließe die E-Mail-Verifizierung ab.
Wähle auf der Seite Mit Telefonnummer verifizieren die Option Verifizierung nicht möglich → Telefonnummer ändern.
Gib den Verifizierungscode ein, der an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde oder von deiner Authenticator-App generiert wurde.
Führe die vollständige Gesichtsverifizierung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Gib deine neue Telefonnummer ein.
Gib den an deine neue Nummer gesendeten SMS-Verifizierungscode ein.
Deine Telefonnummer wird nach Abschluss der Verifizierung aktualisiert.
Wenn du sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Telefonnummer, die mit deinem verifizierten Konto verknüpft sind, vergessen oder keinen Zugriff mehr darauf hast, kontaktiere bitte den OKX-Kundensupport. Unser Team hilft dir bei der manuellen Verifizierung des Kontoinhabers und der Wiederherstellung. Reiche alle angeforderten Ausweisdokumente ausschließlich über den sicheren Verifizierungskanal ein, der vom Kundensupport bereitgestellt wird.
10. Können die Informationen von meinem alten Konto auf mein neues Konto übertragen werden?
Nein. Sobald ein Konto verifiziert wurde, können dessen Identitätsinformationen nicht übertragen, zusammengeführt oder entkoppelt werden. Wenn dein verifiziertes Konto weiterhin zugänglich ist, kannst du es weiterhin nutzen.