Domande frequenti sui conti multipli
Secondo i Termini di servizio della piattaforma, OKX opera tramite più entità legali in tutto il mondo. Ogni utente può registrare un solo conto sotto la stessa entità legale. La registrazione duplicata e la verifica dell'identità non sono supportate, e ogni documento d'identità può essere collegato a un solo conto. Questo vale per tutti i documenti accettati, incluse le carte d'identità e i passaporti.
Se hai già verificato un Conto OKX utilizzando la tua carta d'identità o il passaporto ma non ricordi il conto originale o non hai più accesso al numero di telefono o all'indirizzo email registrati, potresti non riuscire a completare la verifica dell'identità su un conto appena registrato. Consulta la seguente guida.
1. Ho registrato un nuovo conto, ma il sistema dice che ho verificato più conti
Comprendiamo che stai riscontrando difficoltà perché hai più conti. Stai tranquillo, ti assisteremo. La nostra verifica ha rilevato i seguenti conti:
Conto A: Collegato a [email/numero di telefono] — Verificato
Conto B: Collegato a [e-mail/numero di telefono] — Non verificato
Ogni utente può mantenere un solo Conto OKX verificato. Ai sensi della Sezione 9.1 dei nostri Termini di servizio, gli utenti non devono registrare più conti. Dovrai quindi mantenere Conto A, il tuo conto verificato, e chiudere/eliminare Conto B, il conto KYC0. Prima di chiudere il Conto B, trasferisci eventuali asset residui per evitare perdite di asset o dati. Conferma inoltre quale indirizzo email e numero di telefono desideri mantenere sul tuo conto verificato. Ti guideremo quindi nel trasferimento delle informazioni di accesso preferite al Conto A.
Come cambiare l'indirizzo email sul tuo conto verificato
Seleziona Reset Login Method, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato.
Completa il puzzle della sicurezza.
Nella pagina verifica con e-mail, seleziona Impossibile verificare → e-mail.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo numero di telefono registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo indirizzo email.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo nuovo indirizzo email.
Il tuo indirizzo email sarà aggiornato dopo che la verifica sarà completata.
Come cambiare il numero di telefono sul tuo conto verificato
Seleziona Reimposta metodo di accesso, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato e completa la verifica dell'email.
Nella pagina verifica con numero di telefono, seleziona Impossibile verificare → Cambia numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo email registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica SMS inviato al tuo nuovo numero.
Il tuo numero di telefono sarà aggiornato dopo il completamento della verifica.
Se hai dimenticato o perso l'accesso sia all'indirizzo email sia al numero di telefono collegati al tuo conto verificato, contatta l'assistenza clienti OKX. Il nostro team ti assisterà con la verifica manuale della proprietà del conto e il recupero. Invia eventuali documenti di identificazione richiesti solo tramite il canale di verifica sicuro fornito dall'assistenza clienti.
2. Ho registrato un nuovo conto perché non uso più il numero di telefono o l'e-mail collegati al mio conto precedente. Cosa devo fare?
Puoi comunque recuperare il tuo conto precedente reimpostando il suo metodo di autenticazione: comprendiamo che stai riscontrando difficoltà perché hai più conti. Stai tranquillo, ti assisteremo.
La nostra revisione ha trovato i seguenti conti:
Conto A: Collegato a [e-mail/numero di telefono] — Verificato
Conto B: Collegato a [e-mail/numero di telefono] — Non verificato
Ogni utente può mantenere un solo Conto OKX verificato. Ai sensi della Sezione 9.1 dei nostri Termini di servizio, gli utenti non devono registrare più conti. Dovrai quindi mantenere Conto A, il tuo conto verificato, e chiudere/eliminare Conto B, il conto KYC0. Prima di chiudere il Conto B, trasferisci eventuali asset residui per evitare perdite di asset o dati. Conferma inoltre quale indirizzo email e numero di telefono desideri mantenere sul tuo conto verificato. Ti guideremo quindi nel trasferimento delle informazioni di accesso preferite al Conto A.
Come cambiare l'indirizzo email sul tuo conto verificato
Seleziona Reset Login Method, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato.
Completa il puzzle della sicurezza.
Nella pagina verifica con e-mail, seleziona Impossibile verificare → e-mail.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo numero di telefono registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo indirizzo email.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo nuovo indirizzo email.
Il tuo indirizzo email sarà aggiornato dopo che la verifica sarà completata.
Come cambiare il numero di telefono sul tuo conto verificato
Seleziona Reset Login Method, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato e completa la verifica dell'email.
Nella pagina verifica con numero di telefono, seleziona Impossibile verificare → Cambia numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo email registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica SMS inviato al tuo nuovo numero.
Il tuo numero di telefono sarà aggiornato dopo il completamento della verifica.
Se hai dimenticato o perso l'accesso sia all'indirizzo email sia al numero di telefono collegati al tuo conto verificato, contatta l'assistenza clienti OKX. Il nostro team ti assisterà con la verifica manuale della proprietà del conto e il recupero. Invia eventuali documenti di identificazione richiesti solo tramite il canale di verifica sicuro fornito dall'assistenza clienti.
Per motivi di sicurezza, i prelievi, i trasferimenti, i regali e la vendita P2P non saranno disponibili per 24 ore dopo l'aggiornamento del tuo numero di telefono o della tua e-mail. Contatta il Supporto OKX dalla pagina di accesso se non riesci ancora ad accedere al conto precedente.
3. Ho ancora un conto vecchio. Come posso accedere?
Se non hai più accesso ad alcuni dei metodi di verifica di sicurezza collegati al tuo conto, come il numero di telefono, l'indirizzo email o l'app di autenticazione, segui questi passaggi nell'app OKX:
Nella pagina di accesso, seleziona Forgot Password.
Inserisci il numero di telefono o l'indirizzo email collegato al tuo vecchio conto, quindi seleziona Impossibile verificare? e Reimposta i metodi di verifica della sicurezza.
Seleziona tutti i metodi di verifica della sicurezza a cui non puoi più accedere e procedi con il reset. I codici di verifica dai metodi originali collegati non sono richiesti.
Verifica che la tua app OKX sia aggiornata alla versione 6.143 o successiva.
Importante: Per la sicurezza dei tuoi asset, i prelievi e la vendita P2P saranno limitati per 24 ore dopo il reset della tua app di autenticazione, del numero di telefono o dell'indirizzo email. Questa limitazione non può essere rimossa.
4. Conosco il numero di telefono o l'indirizzo email collegato al mio vecchio conto. Perché non riesco ad accedere?
Se non hai più accesso ad alcuni dei metodi di verifica di sicurezza collegati al tuo conto, segui questi passaggi:
Inserisci il numero di telefono o l'indirizzo email collegato al tuo vecchio conto nella pagina di accesso.
Seleziona Forgot Password.
Segui le istruzioni sullo schermo, quindi seleziona Impossibile verificare? e Reimposta i metodi di verifica della sicurezza.
Seleziona i metodi di verifica della sicurezza a cui non puoi più accedere e procedi con il reset. I codici di verifica dai metodi originali collegati non sono richiesti.
Verifica che la tua app OKX sia aggiornata alla versione 6.143 o successiva.
Importante: I prelievi e la vendita P2P saranno limitati per 24 ore dopo il reset della tua app di autenticazione, del numero di telefono o dell'indirizzo email. Questa limitazione non può essere rimossa.
5. Cosa devo fare se il mio vecchio conto non riesce ad accedere e registro un nuovo conto?
Comprendiamo che stai riscontrando difficoltà perché hai più conti. Stai tranquillo, ti assisteremo.
La nostra revisione ha trovato i seguenti conti:
Conto A: Collegato a [e-mail/numero di telefono] — Verificato
Conto B: Collegato a [e-mail/numero di telefono] — Non verificato
Ogni utente può mantenere un solo Conto OKX verificato. Ai sensi della Sezione 9.1 dei nostri Termini di servizio, gli utenti non devono registrare più conti. Dovrai quindi mantenere Conto A, il tuo conto verificato, e chiudere/eliminare Conto B, il conto KYC0.
Prima di chiudere il conto B, trasferisci eventuali asset residui per evitare la perdita di asset o dati. Conferma inoltre quale indirizzo email e numero di telefono desideri mantenere sul tuo conto verificato. Ti guideremo quindi nel trasferimento delle informazioni di accesso preferite al conto A.
Come cambiare l'indirizzo email sul tuo conto verificato
Seleziona Reset Login Method, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato.
Completa il puzzle della sicurezza.
Nella pagina verifica con e-mail, seleziona Impossibile verificare → e-mail.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo numero di telefono registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo indirizzo email.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo nuovo indirizzo email.
Il tuo indirizzo email sarà aggiornato dopo che la verifica sarà completata.
Come cambiare il numero di telefono sul tuo conto verificato
Seleziona Reset Login Method, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato e completa la verifica dell'email.
Nella pagina verifica con numero di telefono, seleziona Impossibile verificare → Cambia numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo email registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica SMS inviato al tuo nuovo numero.
Il tuo numero di telefono sarà aggiornato dopo il completamento della verifica.
Se hai dimenticato o perso l'accesso sia all'indirizzo email sia al numero di telefono collegati al tuo conto verificato, contatta l'assistenza clienti OKX. Il nostro team ti assisterà con la verifica manuale della proprietà del conto e il recupero. Invia eventuali documenti di identificazione richiesti solo tramite il canale di verifica sicuro fornito da assistenza clienti.
6. Ho registrato un conto in precedenza ma non ricordo il numero di telefono o l'indirizzo email associati. Come posso recuperarli?
Se hai dimenticato il numero di telefono o l'indirizzo email collegati al tuo conto originale, invia una richiesta di assistenza e carica i documenti richiesti. Un operatore dell'assistenza clienti ti aiuterà a recuperare il conto.
7. Il sistema dice "Le informazioni sull'identità esistono già" quando registro un nuovo conto, ma non ricordo il numero di telefono o l'e-mail collegati al mio vecchio conto
Segui questi passaggi per recuperare il tuo conto verificato originale:
Questo messaggio significa che la tua identità potrebbe essere già associata a un altro Conto OKX. Controlla se la pagina di verifica mostra un indirizzo email o un numero di telefono mascherato che riconosci.
Se non riconosci o non ricordi i dettagli del conto, usa l'opzione revisione dell'associazione dell'identità o della proprietà del conto nella pagina di verifica. Se questa opzione non è disponibile, contatta il Supporto OKX affinché il team specializzato nella revisione dell'identità possa verificare la tua proprietà e aiutarti a recuperare il vecchio conto.
Non inviare ripetutamente gli stessi documenti di identità né tentare di verificare account aggiuntivi, poiché ogni utente può avere un solo conto personale primario verificato.
8. Ho più conti. Posso unirli in un unico conto?
No. Una volta che un conto è stato verificato, le sue informazioni di identità non possono essere unite, trasferite o scollegate.
9. Ho registrato un nuovo conto. Cosa succederà al mio conto originale?
Ciao, se le informazioni della tua identità sono già associate a un conto sulla piattaforma, non potrai completare l'autenticazione dell'identità su un conto appena registrato.
Comprendiamo che stai riscontrando difficoltà perché hai più conti. Stai tranquillo, ti assisteremo.
La nostra revisione ha trovato i seguenti conti:
Conto A: Collegato a [e-mail/numero di telefono] — Verificato
Conto B: Collegato a [e-mail/numero di telefono] — Non verificato
Ogni utente può mantenere un solo Conto OKX verificato. Ai sensi della Sezione 9.1 dei nostri Termini di servizio, gli utenti non devono registrare più conti. Dovrai quindi mantenere Conto A, il tuo conto verificato, e chiudere/eliminare Conto B, il conto KYC0.
Conferma anche quale indirizzo email e numero di telefono desideri mantenere sul tuo conto verificato. Potremo quindi guidarti nel trasferire le informazioni di accesso preferite al Conto A.
Come cambiare l'indirizzo email sul tuo conto verificato
Seleziona Reset Login Method, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato.
Completa il puzzle della sicurezza.
Nella pagina Verifica con e-mail, seleziona Impossibile verificare → E-mail.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo numero di telefono registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo indirizzo email.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo nuovo indirizzo email.
Il tuo indirizzo email sarà aggiornato dopo che la verifica sarà completata.
Come cambiare il numero di telefono sul tuo conto verificato
Seleziona Reimposta metodo di accesso, quindi:
Inserisci il tuo indirizzo email registrato e completa la verifica dell'email.
Nella pagina Verifica con numero di telefono, seleziona Impossibile verificare → Cambia numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo email registrato o generato dalla tua app di autenticazione.
Completa la verifica facciale se richiesto.
Inserisci il tuo nuovo numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica SMS inviato al tuo nuovo numero.
Il tuo numero di telefono sarà aggiornato dopo il completamento della verifica.
Se hai dimenticato o perso l'accesso sia all'indirizzo email sia al numero di telefono collegati al tuo conto verificato, contatta l'assistenza clienti OKX. Il nostro team ti assisterà con la verifica manuale della proprietà del conto e il recupero. Invia eventuali documenti di identificazione richiesti solo tramite il canale di verifica sicuro fornito dall'assistenza clienti.
10. Le informazioni del mio vecchio conto possono essere trasferite nel mio nuovo conto?
No. Una volta che un conto è stato verificato, le sue informazioni di identità non possono essere trasferite, unite o scollegate. Se il tuo conto verificato è ancora accessibile, puoi continuare a usarlo.