Вопросы и ответы по нескольким аккаунтам

Согласно Условиям обслуживания платформы, OKX работает через несколько юридических лиц по всему миру. Каждый пользователь может зарегистрировать только один аккаунт на одно и то же юридическое лицо. Дублирование регистрации и верификации личности не поддерживается, и каждый документ, удостоверяющий личность, может быть привязан только к одному аккаунту. Это относится ко всем принимаемым документам, включая удостоверения личности и паспорта.

Если вы уже прошли верификацию личности для аккаунта OKX с помощью удостоверения личности или паспорта, но не можете вспомнить исходный аккаунт или больше не имеете доступа к зарегистрированному номеру телефона или адресу электронной почты, вы можете не суметь завершить верификацию личности на вновь зарегистрированном аккаунте. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведёнными ниже рекомендациями.

1. Я зарегистрировал новый аккаунт, но система сообщает, что у меня подтверждено несколько аккаунтов

Мы понимаем, что у вас возникли трудности из-за наличия нескольких аккаунтов. Будьте уверены, мы вам поможем. В ходе проверки были обнаружены следующие аккаунты:

• Аккаунт A: Привязан к [электронная почта/номеру телефона] — Подтверждён

• Аккаунт B: Привязан к [электронная почта/номер телефона] — Не подтверждён

Каждый пользователь может иметь только один верифицированный аккаунт OKX. В соответствии с разделом 9.1 наших Условий обслуживания пользователям запрещено регистрировать несколько аккаунтов. Поэтому вам необходимо сохранить Аккаунт A, ваш верифицированный аккаунт, и закрыть/удалить Аккаунт B, аккаунт KYC0. Перед закрытием Аккаунта B, пожалуйста, переведите с него все оставшиеся активы, чтобы избежать потери активов или данных. Также подтвердите, какой адрес электронной почты и номер телефона вы хотите сохранить в вашем верифицированном аккаунте. После этого мы поможем вам перенести предпочитаемые данные для входа в Аккаунт A.

Как изменить адрес электронной почты в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

2. Завершите головоломку безопасности.

3. На странице пройти верификацию с помощью электронной почты выберите Не удаётся пройти верификацию → Электронная почта.

4. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный номер телефона или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

5. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

6. Введите ваш новый адрес электронной почты.

7. Введите код подтверждения, отправленный на ваш новый адрес электронной почты.

Ваш адрес электронной почты будет обновлён после завершения верификации.

Как изменить номер телефона в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты и завершите верификацию электронной почты.

2. На странице пройти верификацию с помощью номера телефона выберите Не удаётся пройти верификацию → Изменить номер телефона.

3. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

4. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

5. Введите ваш новый номер телефона.

6. Введите код подтверждения из SMS, отправленный на ваш новый номер.

Ваш номер телефона будет обновлён после завершения верификации.

Если вы забыли или потеряли доступ как к адресу электронной почты, так и к номеру телефона, привязанным к вашему верифицированному аккаунту, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки OKX. Наша команда поможет вам с ручной верификацией права собственности на аккаунт и его восстановлением. Отправляйте любые запрашиваемые документы только через защищённый канал верификации, предоставленный службой поддержки.

2. Я зарегистрировал новый аккаунт, потому что больше не использую номер телефона или электронную почту, привязанные к моему предыдущему аккаунту. Что мне делать?

Вы всё ещё можете восстановить свой предыдущий аккаунт, сбросив способ аутентификации: Мы понимаем, что у вас возникают трудности из-за наличия нескольких аккаунтов. Будьте уверены, мы вам поможем.

Наш обзор выявил следующие аккаунты:

• Аккаунт A: Привязан к [электронная почта/номеру телефона] — Подтверждён

• Аккаунт B: Привязан к [электронная почта/номеру телефона] — Не подтверждён

Каждый пользователь может иметь только один верифицированный аккаунт OKX. В соответствии с разделом 9.1 наших Условий обслуживания пользователям запрещено регистрировать несколько аккаунтов. Поэтому вам необходимо сохранить Аккаунт A, ваш верифицированный аккаунт, и закрыть/удалить Аккаунт B, аккаунт KYC0. Перед закрытием Аккаунта B, пожалуйста, переведите все оставшиеся активы с него, чтобы избежать потери активов или данных. Также подтвердите, какой адрес электронной почты и номер телефона вы хотите сохранить в вашем верифицированном аккаунте. После этого мы поможем вам перенести предпочитаемые данные для входа в Аккаунт A.

Как изменить адрес электронной почты в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

2. Завершите головоломку безопасности.

3. На странице пройти верификацию с помощью электронной почты выберите Не удаётся пройти верификацию → Электронная почта.

4. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный номер телефона или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

5. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

6. Введите ваш новый адрес электронной почты.

7. Введите код подтверждения, отправленный на ваш новый адрес электронной почты.

Ваш адрес электронной почты будет обновлён после завершения верификации.

Как изменить номер телефона в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты и завершите верификацию электронной почты.

2. На странице пройти верификацию с помощью номера телефона выберите Не удаётся пройти верификацию → Изменить номер телефона.

3. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

4. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

5. Введите ваш новый номер телефона.

6. Введите код подтверждения из SMS, отправленный на ваш новый номер.

Ваш номер телефона будет обновлён после завершения верификации.

Если вы забыли или потеряли доступ как к адресу электронной почты, так и к номеру телефона, привязанным к вашему верифицированному аккаунту, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки OKX. Наша команда поможет вам с ручной верификацией права собственности на аккаунт и его восстановлением. Отправляйте любые запрашиваемые документы только через защищённый канал верификации, предоставленный службой поддержки.

В целях безопасности вывод средств, переводы, подарки и продажа P2P будут недоступны в течение 24 часов после обновления вашего номера телефона или электронной почты. Свяжитесь со службой поддержки OKX на странице входа, если вы по-прежнему не можете получить доступ к предыдущему аккаунту.

3. У меня всё ещё есть старый аккаунт. Как я могу войти?

Если у вас больше нет доступа к некоторым методам верификации безопасности, связанным с вашим аккаунтом, таким как номер телефона, адрес электронной почты или приложение для аутентификации, выполните следующие действия в приложении OKX:

1. На странице входа выберите Забыли пароль.

2. Введите номер телефона или адрес электронной почты, связанный с вашим старым аккаунтом, затем выберите Не удаётся пройти верификацию? и Сбросить методы безопасности.

3. Выберите все методы верификации безопасности, к которым у вас больше нет доступа, и продолжите сброс. Коды подтверждения с исходных связанных методов не требуются.

Пожалуйста, убедитесь, что ваше приложение OKX обновлено до версии 6.143 или новее.

Важно: Для безопасности ваших активов вывод средств и продажа через P2P будут ограничены в течение 24 часов после сброса приложения для аутентификации, номера телефона или адреса электронной почты. Это ограничение нельзя снять.

4. Я знаю номер телефона или адрес электронной почты, связанный с моим старым аккаунтом. Почему я не могу войти?

Если у вас больше нет доступа к некоторым методам верификации безопасности, связанным с вашим аккаунтом, выполните следующие шаги:

1. Введите номер телефона или адрес электронной почты, связанный с вашим старым аккаунтом, на странице входа.

2. Выберите Забыли пароль.

3. Следуйте инструкциям на экране, затем выберите Не удаётся пройти верификацию? и Сбросить методы безопасности.

4. Выберите методы верификации безопасности, к которым у вас больше нет доступа, и продолжите сброс. Коды подтверждения с изначально привязанных методов не требуются.

Пожалуйста, убедитесь, что ваше приложение OKX обновлено до версии 6.143 или новее.

Важно: вывод средств и продажа через P2P будут ограничены в течение 24 часов после сброса вашего приложения для аутентификации, номера телефона или адреса электронной почты. Это ограничение нельзя снять.

5. Что мне делать, если я не могу войти в старый аккаунт и зарегистрировал новый аккаунт?

Мы понимаем, что у вас возникают трудности из-за наличия нескольких аккаунтов. Будьте уверены, мы вам поможем.

Наш обзор выявил следующие аккаунты:

• Аккаунт A: Привязан к [электронной почте/номеру телефона] — Подтверждён

• Аккаунт B: Привязан к [электронная почта/номеру телефона] — Не подтверждён

Каждый пользователь может иметь только один верифицированный аккаунт OKX. В соответствии с разделом 9.1 наших Условий обслуживания пользователям запрещено регистрировать несколько аккаунтов. Поэтому вам необходимо сохранить Аккаунт A, ваш верифицированный аккаунт, и закрыть/удалить Аккаунт B, аккаунт KYC0.

Перед закрытием аккаунта B, пожалуйста, переведите все оставшиеся активы с него, чтобы избежать потери активов или данных. Также подтвердите, какой адрес электронной почты и номер телефона вы хотите сохранить в вашем верифицированном аккаунте. После этого мы сможем помочь вам перенести предпочитаемую информацию для входа в аккаунт A.

Как изменить адрес электронной почты в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

2. Завершите головоломку безопасности.

3. На странице пройти верификацию с помощью электронной почты выберите Не удаётся пройти верификацию → Электронная почта.

4. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный номер телефона или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

5. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

6. Введите ваш новый адрес электронной почты.

7. Введите код подтверждения, отправленный на ваш новый адрес электронной почты.

Ваш адрес электронной почты будет обновлён после завершения верификации.

Как изменить номер телефона в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты и завершите верификацию электронной почты.

2. На странице пройти верификацию с помощью номера телефона выберите Не удаётся пройти верификацию → Изменить номер телефона.

3. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

4. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

5. Введите ваш новый номер телефона.

6. Введите код подтверждения из SMS, отправленный на ваш новый номер.

Ваш номер телефона будет обновлён после завершения верификации.

Если вы забыли или потеряли доступ как к адресу электронной почты, так и к номеру телефона, привязанным к вашему верифицированному аккаунту, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки OKX. Наша команда поможет вам с ручной верификацией права собственности на аккаунт и его восстановлением. Отправляйте любые запрашиваемые документы, удостоверяющие личность, только через защищённый канал верификации, предоставленный службой поддержки.

6. Ранее я регистрировал аккаунт, но не могу вспомнить связанный номер телефона или адрес электронной почты. Как я могу его восстановить?

Если вы забыли номер телефона или адрес электронной почты, связанный с вашим исходным аккаунтом, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки и загрузите необходимые документы. Специалист службы поддержки поможет вам восстановить аккаунт.

7. Система сообщает «Информация об идентификации уже существует» при регистрации нового аккаунта, но я не могу вспомнить номер телефона или электронную почту, привязанные к моему старому аккаунту

Следуйте этим шагам, чтобы восстановить ваш исходный верифицированный аккаунт:

Это сообщение означает, что ваша личность может быть уже связана с другим аккаунтом OKX. Проверьте, отображается ли на странице верификации скрытый адрес электронной почты или номер телефона, которые вы узнаёте.

Если вы не узнаёте или не можете вспомнить сведения аккаунта, используйте опцию проверка связи с личностью или подтверждение владения аккаунтом на странице верификации. Если эта опция недоступна, свяжитесь со службой поддержки OKX, чтобы команда специалистов по проверке личности могла подтвердить ваше владение и помочь восстановить старый аккаунт.

Не отправляйте одни и те же документы личности повторно и не пытайтесь пройти верификацию дополнительных аккаунтов, так как у каждого пользователя может быть только один верифицированный нативный личный аккаунт.

8. У меня несколько аккаунтов. Могу ли я объединить их в один аккаунт?

Нет. После того как аккаунт был верифицирован, его идентификационная информация не может быть объединена, передана или отвязана.

9. Я зарегистрировал новый аккаунт. Что произойдет с моим исходным аккаунтом?

Здравствуйте, если ваша личная информация уже связана с аккаунтом на платформе, вы не сможете пройти аутентификацию личности на вновь зарегистрированном аккаунте.

Мы понимаем, что у вас возникают трудности из-за наличия нескольких аккаунтов. Будьте уверены, мы вам поможем.

Наш обзор выявил следующие аккаунты:

• Аккаунт A: Привязан к [электронной почте/номеру телефона] — Подтверждён

• Аккаунт B: Привязан к [электронная почта/номеру телефона] — Не подтверждён

Каждый пользователь может иметь только один верифицированный аккаунт OKX. В соответствии с разделом 9.1 наших Условий обслуживания пользователям запрещено регистрировать несколько аккаунтов. Поэтому вам необходимо сохранить Аккаунт A, ваш верифицированный аккаунт, и закрыть/удалить Аккаунт B, аккаунт KYC0.

Пожалуйста, подтвердите, какой адрес электронной почты и номер телефона вы хотите оставить в вашем верифицированном аккаунте. После этого мы сможем помочь вам перенести предпочитаемые данные для входа в Аккаунт A.

Как изменить адрес электронной почты в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

2. Завершите головоломку безопасности.

3. На странице Пройти верификацию по электронной почте выберите Не удаётся пройти верификацию → Электронная почта.

4. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный номер телефона или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

5. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

6. Введите ваш новый адрес электронной почты.

7. Введите код подтверждения, отправленный на ваш новый адрес электронной почты.

Ваш адрес электронной почты будет обновлён после завершения верификации.

Как изменить номер телефона в вашем верифицированном аккаунте

Выберите Сбросить способ входа, затем:

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты и завершите верификацию электронной почты.

2. На странице Пройти верификацию по номеру телефона выберите Не удаётся пройти верификацию → Изменить номер телефона.

3. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или сгенерированный вашим приложением для аутентификации.

4. Пройдите верификацию лица, если будет запрошено.

5. Введите ваш новый номер телефона.

6. Введите код подтверждения из SMS, отправленный на ваш новый номер.

Ваш номер телефона будет обновлён после завершения верификации.

Если вы забыли или потеряли доступ как к адресу электронной почты, так и к номеру телефона, привязанным к вашему верифицированному аккаунту, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки OKX. Наша команда поможет вам с ручной верификацией права собственности на аккаунт и его восстановлением. Отправляйте любые запрашиваемые документы только через защищённый канал верификации, предоставленный службой поддержки.

10. Можно ли перенести информацию с моего старого аккаунта на новый аккаунт?

Нет. После того как аккаунт был верифицирован, его идентификационная информация не может быть передана, объединена или отвязана. Если ваш верифицированный аккаунт по-прежнему доступен, вы можете продолжать им пользоваться.