Perguntas Frequentes sobre múltiplas contas

De acordo com os Termos de Serviço da Plataforma, a OKX opera por meio de várias entidades legais em todo o mundo. Cada usuário pode registrar apenas uma conta sob a mesma entidade legal. Registro duplicado e verificação de identidade não são compatíveis, e cada documento de identidade pode estar vinculado a apenas uma conta. Isso se aplica a todos os documentos aceitos, incluindo carteiras de identidade e passaportes.

Se você já verificou uma Conta da OKX usando seu documento de identidade ou passaporte, mas não se lembra da conta original ou não tem mais acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail registrado, pode não conseguir concluir a verificação de identidade em uma conta recém-registrada. Por favor, consulte as orientações a seguir.

1. Eu registrei uma nova conta, mas o sistema diz que eu verifiquei várias contas

Entendemos que você está enfrentando dificuldades por ter várias contas. Fique tranquilo, nós vamos te ajudar. Nossa análise encontrou as seguintes contas:

• Conta A: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Verificada

• Conta B: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Não verificada

Cada usuário pode manter apenas uma Conta da OKX verificada. De acordo com a Seção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os usuários não devem registrar múltiplas contas. Portanto, você precisará manter a Conta A, sua conta verificada, e fechar/excluir a Conta B, a conta KYC0. Antes de fechar a Conta B, por favor, transfira quaisquer ativos restantes dela para evitar perda de ativos ou dados. Confirme também qual endereço de e-mail e número de telefone você deseja manter na sua conta verificada. Assim, podemos orientá-lo sobre como mover as informações de login preferidas para a Conta A.

Como alterar o endereço de e-mail na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, depois:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado.

2. Complete o quebra-cabeça de segurança.

3. Na página verificar com e-mail, selecione Não é possível verificar → E-mail.

4. Digite o código de verificação enviado para o seu número de telefone registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

5. Complete a verificação facial se solicitado.

6. Digite seu novo endereço de e-mail.

7. Digite o código de verificação enviado para seu novo endereço de e-mail.

Seu endereço de e-mail será atualizado após a verificação ser concluída.

Como alterar o número de telefone na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, então:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado e complete a verificação do e-mail.

2. Na página verificar com número de telefone, selecione Não foi possível verificar → Alterar número de telefone.

3. Digite o código de verificação enviado para o seu endereço de e-mail registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

4. Complete a verificação facial se solicitado.

5. Digite seu novo número de telefone.

6. Digite o código de verificação SMS enviado para seu novo número.

Seu número de telefone será atualizado após a verificação ser concluída.

Se você esqueceu ou perdeu o acesso tanto ao endereço de e-mail quanto ao número de telefone vinculados à sua conta verificada, entre em contato com o atendimento ao cliente da OKX. Nossa equipe irá ajudá-lo com a verificação manual de propriedade da conta e recuperação. Envie quaisquer documentos de identificação solicitados apenas pelo canal seguro de verificação fornecido pelo atendimento ao cliente.

2. Eu registrei uma nova conta porque não uso mais o número de telefone ou o e-mail vinculados à minha conta anterior. O que devo fazer?

Você ainda pode recuperar sua conta anterior redefinindo seu método de autenticação: Entendemos que você está enfrentando dificuldades porque possui várias contas. Fique tranquilo, nós vamos te ajudar.

Nossa análise encontrou as seguintes contas:

• Conta A: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Verificada

• Conta B: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Não verificada

Cada usuário pode manter apenas uma Conta da OKX verificada. De acordo com a Seção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os usuários não devem registrar múltiplas contas. Portanto, você precisará manter a Conta A, sua conta verificada, e fechar/excluir a Conta B, a conta KYC0. Antes de fechar a Conta B, por favor, transfira quaisquer ativos restantes dela para evitar perda de ativos ou dados. Confirme também qual endereço de e-mail e número de telefone você deseja manter na sua conta verificada. Podemos então orientá-lo sobre como mover as informações de login preferidas para a Conta A.

Como alterar o endereço de e-mail na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, então:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado.

2. Complete o quebra-cabeça de segurança.

3. Na página verificar com e-mail, selecione Não é possível verificar → E-mail.

4. Digite o código de verificação enviado para o seu número de telefone registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

5. Complete a verificação facial se solicitado.

6. Digite seu novo endereço de e-mail.

7. Digite o código de verificação enviado para seu novo endereço de e-mail.

Seu endereço de e-mail será atualizado após a verificação ser concluída.

Como alterar o número de telefone na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, então:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado e complete a verificação do e-mail.

2. Na página verificar com número de telefone, selecione Não foi possível verificar → Alterar número de telefone.

3. Digite o código de verificação enviado para o seu endereço de e-mail registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

4. Complete a verificação facial se solicitado.

5. Digite seu novo número de telefone.

6. Digite o código de verificação SMS enviado para seu novo número.

Seu número de telefone será atualizado após a verificação ser concluída.

Se você esqueceu ou perdeu o acesso tanto ao endereço de e-mail quanto ao número de telefone vinculados à sua conta verificada, entre em contato com o atendimento ao cliente da OKX. Nossa equipe irá ajudá-lo com a verificação manual de propriedade da conta e recuperação. Envie quaisquer documentos de identificação solicitados apenas pelo canal seguro de verificação fornecido pelo atendimento ao cliente.

Por segurança, saques, transferências, presentes e vendas P2P ficarão indisponíveis por 24 horas após a atualização do seu número de telefone ou e-mail. Entre em contato com o Suporte OKX na página de login se você ainda não conseguir acessar a conta anterior.

3. Ainda tenho uma conta antiga. Como posso entrar?

Se você não tiver mais acesso a alguns dos métodos de verificação de segurança vinculados à sua conta, como seu número de telefone, endereço de e-mail ou app de autenticação, siga estes passos no App da OKX:

1. Na página de login, selecione Esqueci a senha.

2. Digite o número de telefone ou o endereço de e-mail vinculado à sua conta antiga, depois selecione Não consegue verificar? e Redefinir métodos de verificação de segurança.

3. Selecione todos os métodos de verificação de segurança aos quais você não tem mais acesso e prossiga com a redefinição. Códigos de verificação dos métodos vinculados originais não são necessários.

Por favor, certifique-se de que seu App da OKX esteja atualizado para a versão 6.143 ou posterior.

Importante: Para a segurança dos seus ativos, saques e vendas P2P serão restritos por 24 horas após a redefinição do seu app de autenticação, número de telefone ou endereço de e-mail. Essa restrição não pode ser removida.

4. Eu sei o número de telefone ou o endereço de e-mail vinculado à minha conta antiga. Por que não consigo entrar?

Se você não tiver mais acesso a alguns dos métodos de verificação de segurança vinculados à sua conta, siga estes passos:

1. Digite o número de telefone ou o endereço de e-mail vinculado à sua conta antiga na página de login.

2. Selecione Esqueceu a senha.

3. Siga as instruções na tela, depois selecione Não consegue verificar? e Redefinir métodos de verificação de segurança.

4. Selecione os métodos de verificação de segurança aos quais você não tem mais acesso e prossiga com a redefinição. Códigos de verificação dos métodos vinculados originais não são necessários.

Por favor, certifique-se de que seu App da OKX esteja atualizado para a versão 6.143 ou posterior.

Importante: Saques e vendas P2P serão restritos por 24 horas após a redefinição do seu app de autenticação, número de telefone ou endereço de e-mail. Essa restrição não pode ser removida.

5. O que devo fazer se minha conta antiga não conseguir fazer login e eu registrar uma nova conta?

Entendemos que você está enfrentando dificuldades por ter várias contas. Fique tranquilo, nós vamos te ajudar.

Nossa análise encontrou as seguintes contas:

• Conta A: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Verificada

• Conta B: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Não verificada

Cada usuário pode manter apenas uma Conta da OKX verificada. De acordo com a Seção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os usuários não devem registrar múltiplas contas. Portanto, você precisará manter Conta A, sua conta verificada, e fechar/excluir Conta B, a conta KYC0.

Antes de fechar a Conta B, por favor, transfira quaisquer ativos restantes dela para evitar perda de ativos ou dados. Confirme também qual endereço de e-mail e número de telefone você deseja manter na sua conta verificada. Assim, podemos orientá-lo sobre como transferir as informações de login preferidas para a Conta A.

Como alterar o endereço de e-mail na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, então:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado.

2. Complete o quebra-cabeça de segurança.

3. Na página verificar com e-mail, selecione Não é possível verificar → E-mail.

4. Digite o código de verificação enviado para o seu número de telefone registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

5. Complete a verificação facial se solicitado.

6. Digite seu novo endereço de e-mail.

7. Digite o código de verificação enviado para seu novo endereço de e-mail.

Seu endereço de e-mail será atualizado após a verificação ser concluída.

Como alterar o número de telefone na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, então:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado e complete a verificação do e-mail.

2. Na página verificar com Número de Telefone, selecione Não foi possível verificar → Alterar número de telefone.

3. Digite o código de verificação enviado para o seu endereço de e-mail registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

4. Complete a verificação facial se solicitado.

5. Digite seu novo número de telefone.

6. Digite o código de verificação SMS enviado para seu novo número.

Seu número de telefone será atualizado após a verificação ser concluída.

Se você esqueceu ou perdeu o acesso tanto ao endereço de e-mail quanto ao número de telefone vinculados à sua conta verificada, entre em contato com o atendimento ao cliente da OKX. Nossa equipe irá ajudá-lo com a verificação manual de propriedade da conta e recuperação. Envie quaisquer documentos de identificação solicitados apenas pelo canal seguro de verificação fornecido pelo atendimento ao cliente.

6. Eu registrei uma conta anteriormente, mas não consigo lembrar o número de telefone ou o endereço de e-mail vinculados. Como posso recuperá-la?

Se você esqueceu o número de telefone ou o endereço de e-mail vinculado à sua conta original, por favor, envie uma solicitação de atendimento e faça o upload dos documentos necessários. Um especialista em atendimento ao cliente irá ajudá-lo a recuperar a conta.

7. O sistema diz "Informações de identidade já existem" quando registro uma nova conta, mas não consigo lembrar o número de telefone ou e-mail vinculado à minha conta antiga

Siga estes passos para recuperar sua conta verificada original:

Esta mensagem significa que sua identidade pode já estar associada a outra Conta da OKX. Verifique se a página de verificação exibe um endereço de e-mail ou número de telefone mascarado que você reconheça.

Se você não reconhecer ou não conseguir lembrar os detalhes da conta, use a opção revisão de associação de identidade ou propriedade da conta na página de verificação. Se essa opção não estiver disponível, entre em contato com o Suporte OKX para que a equipe especializada em revisão de identidade possa verificar sua propriedade e ajudar você a recuperar a conta antiga.

Não envie repetidamente os mesmos documentos de identidade nem tente verificar contas adicionais, pois cada usuário pode ter apenas uma conta pessoal primária verificada.

8. Eu tenho várias contas. Posso mesclá-las em uma única conta?

Não. Uma vez que uma conta tenha sido verificada, suas informações de identidade não podem ser mescladas, transferidas ou desvinculadas.

9. Eu registrei uma nova conta. O que acontecerá com a minha conta original?

Olá, se suas informações de identidade já estiverem vinculadas a uma conta na plataforma, você não poderá concluir a autenticação de identidade em uma conta recém-registrada.

Entendemos que você está enfrentando dificuldades por ter várias contas. Fique tranquilo, nós vamos te ajudar.

Nossa análise encontrou as seguintes contas:

• Conta A: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Verificada

• Conta B: Vinculada a [e-mail/número de telefone] — Não verificada

Cada usuário pode manter apenas uma Conta da OKX verificada. De acordo com a Seção 9.1 dos nossos Termos de Serviço, os usuários não devem registrar múltiplas contas. Portanto, você precisará manter a Conta A, sua conta verificada, e fechar/excluir a Conta B, a conta KYC0.

Por favor, confirme também qual endereço de e-mail e número de telefone você deseja manter na sua conta verificada. Assim, podemos orientá-lo sobre como transferir as informações de login preferidas para a Conta A.

Como alterar o endereço de e-mail na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, então:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado.

2. Complete o quebra-cabeça de segurança.

3. Na página Verificar com e-mail, selecione Não é possível verificar → E-mail.

4. Digite o código de verificação enviado para o seu número de telefone registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

5. Complete a verificação facial se solicitado.

6. Digite seu novo endereço de e-mail.

7. Digite o código de verificação enviado para seu novo endereço de e-mail.

Seu endereço de e-mail será atualizado após a verificação ser concluída.

Como alterar o número de telefone na sua conta verificada

Selecione Redefinir método de login, então:

1. Digite seu endereço de e-mail registrado e complete a verificação do e-mail.

2. Na página Verificar com número de telefone, selecione Não é possível verificar → Alterar número de telefone.

3. Digite o código de verificação enviado para o seu endereço de e-mail registrado ou gerado pelo seu app de autenticação.

4. Complete a verificação facial se solicitado.

5. Digite seu novo número de telefone.

6. Digite o código de verificação SMS enviado para seu novo número.

Seu número de telefone será atualizado após a verificação ser concluída.

Se você esqueceu ou perdeu o acesso tanto ao endereço de e-mail quanto ao número de telefone vinculados à sua conta verificada, entre em contato com o atendimento ao cliente da OKX. Nossa equipe irá ajudá-lo com a verificação manual de propriedade da conta e recuperação. Envie quaisquer documentos de identificação solicitados apenas pelo canal seguro de verificação fornecido pelo atendimento ao cliente.

10. As informações da minha conta antiga podem ser transferidas para a minha nova conta?

Não. Uma vez que uma conta tenha sido verificada, suas informações de identidade não podem ser transferidas, mescladas ou desvinculadas. Se sua conta verificada ainda estiver acessível, você pode continuar a usá-la.