Preguntas frecuentes sobre múltiples cuentas
De acuerdo con los términos de servicio de la Plataforma, OKX opera a través de múltiples entidades legales en todo el mundo. Cada usuario puede registrar solo una cuenta bajo la misma entidad legal. No se permite el registro duplicado ni la verificación de identidad duplicada, y cada documento de identidad solo puede estar vinculado a una cuenta. Esto aplica a todos los documentos aceptados, incluyendo cédulas de identidad y pasaportes.
Si ya has verificado una Cuenta de OKX usando tu cédula de identidad o pasaporte pero no recuerdas la cuenta original o ya no tienes acceso al número de teléfono o correo electrónico registrado, es posible que no puedas completar la verificación de identidad en una cuenta nueva registrada. Por favor, consulta la siguiente guía.
1. Registré una nueva cuenta, pero el sistema dice que he verificado múltiples cuentas
Entendemos que estás experimentando dificultades porque tienes varias cuentas. Ten la seguridad de que te ayudaremos. Nuestra revisión encontró las siguientes cuentas:
Cuenta A: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — Verificada
Cuenta B: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — No verificada
Cada usuario puede mantener solo una Cuenta de OKX verificada. Según la Sección 9.1 de nuestros términos de servicio, los usuarios no deben registrar múltiples cuentas. Por lo tanto, deberás conservar Cuenta A, tu cuenta verificada, y cerrar/eliminar Cuenta B, la cuenta KYC0. Antes de cerrar la Cuenta B, por favor transfiere cualquier activo restante para evitar la pérdida de activos o datos. También confirma qué correo electrónico y número de teléfono deseas conservar en tu cuenta verificada. Luego, te guiaremos para mover la información de inicio de sesión preferida a la Cuenta A.
Cómo cambiar el correo electrónico en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado.
Completa el rompecabezas de seguridad.
En la página verificar con correo electrónico, selecciona No se puede verificar → Correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu número de teléfono registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu nuevo correo electrónico.
Tu correo electrónico se actualizará después de que se complete la verificación.
Cómo cambiar el número de teléfono en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado y completa la verificación del correo electrónico.
En la página verificar con número de teléfono, selecciona No se puede verificar → Cambiar número de teléfono.
Ingresa el código de verificación enviado a tu correo electrónico registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo número de teléfono.
Ingresa el código de verificación SMS enviado a tu nuevo número.
Tu número de teléfono se actualizará después de que se complete la verificación.
Si has olvidado o perdido el acceso tanto al correo electrónico como al número de teléfono vinculados a tu cuenta verificada, por favor contacta al servicio al cliente de OKX. Nuestro equipo te asistirá con la verificación manual de la propiedad de la cuenta y su recuperación. Envía cualquier documento de identificación solicitado únicamente a través del canal seguro de verificación proporcionado por el servicio al cliente.
2. Registré una nueva cuenta porque ya no uso el número de teléfono ni el correo electrónico vinculados a mi cuenta anterior. ¿Qué debo hacer?
Aún puedes recuperar tu cuenta anterior restableciendo su método de autenticación: Entendemos que estás experimentando dificultades porque tienes varias cuentas. Ten la seguridad de que te ayudaremos.
Nuestra revisión encontró las siguientes cuentas:
Cuenta A: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — Verificada
Cuenta B: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — No verificada
Cada usuario puede mantener solo una Cuenta de OKX verificada. Según la Sección 9.1 de nuestros términos de servicio, los usuarios no deben registrar múltiples cuentas. Por lo tanto, deberás conservar Cuenta A, tu cuenta verificada, y cerrar/eliminar Cuenta B, la cuenta KYC0. Antes de cerrar la Cuenta B, por favor transfiere cualquier activo restante para evitar la pérdida de activos o datos. También confirma qué correo electrónico y número de teléfono deseas conservar en tu cuenta verificada. Luego, te guiaremos para mover la información de inicio de sesión preferida a la Cuenta A.
Cómo cambiar el correo electrónico en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado.
Completa el rompecabezas de seguridad.
En la página verificar con correo electrónico, selecciona No se puede verificar → Correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu número de teléfono registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu nuevo correo electrónico.
Tu correo electrónico se actualizará después de que se complete la verificación.
Cómo cambiar el número de teléfono en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado y completa la verificación del correo electrónico.
En la página verificar con número de teléfono, selecciona No se puede verificar → Cambiar número de teléfono.
Ingresa el código de verificación enviado a tu correo electrónico registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo número de teléfono.
Ingresa el código de verificación SMS enviado a tu nuevo número.
Tu número de teléfono se actualizará después de que se complete la verificación.
Si has olvidado o perdido el acceso tanto al correo electrónico como al número de teléfono vinculados a tu cuenta verificada, por favor contacta al servicio al cliente de OKX. Nuestro equipo te asistirá con la verificación manual de la propiedad de la cuenta y su recuperación. Envía cualquier documento de identificación solicitado únicamente a través del canal seguro de verificación proporcionado por el servicio al cliente.
Por seguridad, los retiros, transferencias, regalos y ventas P2P no estarán disponibles durante 24 horas después de que se actualice tu número de teléfono o correo electrónico. Contacta con el Soporte de OKX desde la página de inicio de sesión si aún no puedes acceder a la cuenta anterior.
3. Todavía tengo una cuenta antigua. ¿Cómo puedo iniciar sesión?
Si ya no tienes acceso a algunos de los métodos de verificación de seguridad vinculados a tu cuenta, como tu número de teléfono, correo electrónico o app de autenticación, sigue estos pasos en la OKX app:
En la página de inicio de sesión, selecciona Olvidé mi contraseña.
Ingresa el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a tu cuenta antigua, luego selecciona ¿No puedes verificar? y Restablecer métodos de verificación de seguridad.
Selecciona todos los métodos de verificación de seguridad a los que ya no puedes acceder y procede con el restablecimiento. No se requieren códigos de verificación de los métodos vinculados originales.
Por favor, asegúrate de que tu OKX app esté actualizada a la versión 6.143 o posterior.
Importante: Para la seguridad de tus activos, los retiros y la venta P2P estarán restringidos durante 24 horas después de restablecer tu app de autenticación, número de teléfono o correo electrónico. Esta restricción no puede ser eliminada.
4. Sé el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a mi cuenta antigua. ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Si ya no tienes acceso a algunos de los métodos de verificación de seguridad vinculados a tu cuenta, sigue estos pasos:
Ingresa el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a tu cuenta antigua en la página de inicio de sesión.
Selecciona Olvidé mi contraseña.
Sigue las instrucciones en pantalla, luego selecciona ¿No puedes verificar? y Restablecer métodos de verificación de seguridad.
Selecciona los métodos de verificación de seguridad a los que ya no puedes acceder y continúa con el restablecimiento. No se requieren códigos de verificación de los métodos vinculados originales.
Por favor, asegúrate de que tu OKX app esté actualizada a la versión 6.143 o posterior.
Importante: Los retiros y la venta P2P estarán restringidos durante 24 horas después de restablecer tu app de autenticación, número de teléfono o correo electrónico. Esta restricción no puede ser eliminada.
5. ¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta antigua y he registrado una nueva cuenta?
Entendemos que estás experimentando dificultades porque tienes varias cuentas. Ten la seguridad de que te ayudaremos.
Nuestra revisión encontró las siguientes cuentas:
Cuenta A: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — Verificada
Cuenta B: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — No verificada
Cada usuario puede mantener solo una Cuenta de OKX verificada. Según la Sección 9.1 de nuestros términos de servicio, los usuarios no deben registrar múltiples cuentas. Por lo tanto, deberás conservar Cuenta A, tu cuenta verificada, y cerrar/eliminar Cuenta B, la cuenta KYC0.
Antes de cerrar la cuenta B, por favor transfiere cualquier activo restante para evitar la pérdida de activos o datos. También confirma qué correo electrónico y número de teléfono deseas conservar en tu cuenta verificada. Luego, te guiaremos para mover la información de inicio de sesión preferida a la cuenta A.
Cómo cambiar el correo electrónico en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado.
Completa el rompecabezas de seguridad.
En la página verificar con correo electrónico, selecciona No se puede verificar → Correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu número de teléfono registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu nuevo correo electrónico.
Tu correo electrónico se actualizará después de que se complete la verificación.
Cómo cambiar el número de teléfono en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado y completa la verificación del correo electrónico.
En la página verificar con número de teléfono, selecciona No se puede verificar → Cambiar número de teléfono.
Ingresa el código de verificación enviado a tu correo electrónico registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo número de teléfono.
Ingresa el código de verificación SMS enviado a tu nuevo número.
Tu número de teléfono se actualizará después de que se complete la verificación.
Si has olvidado o perdido el acceso tanto al correo electrónico como al número de teléfono vinculados a tu cuenta verificada, por favor contacta al servicio al cliente de OKX. Nuestro equipo te asistirá con la verificación manual de la propiedad de la cuenta y su recuperación. Envía cualquier documento de identificación solicitado únicamente a través del canal seguro de verificación proporcionado por servicio al cliente.
6. Anteriormente registré una cuenta, pero no recuerdo el número de teléfono ni el correo electrónico vinculados. ¿Cómo puedo recuperarla?
Si has olvidado el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a tu cuenta original, por favor envía una solicitud de servicio al cliente y sube los documentos requeridos. Un especialista de servicio al cliente te ayudará a recuperar la cuenta.
7. El sistema dice "La información de identidad ya existe" cuando registro una nueva cuenta, pero no puedo recordar el número de teléfono ni el correo electrónico vinculados a mi cuenta antigua
Sigue estos pasos para recuperar tu cuenta verificada original:
Este mensaje significa que tu identidad podría estar ya asociada con otra Cuenta de OKX. Verifica si la página de verificación muestra un correo electrónico o número de teléfono enmascarado que reconozcas.
Si no reconoces o no recuerdas los detalles de la cuenta, usa la opción de revisión de asociación de identidad o propiedad de la cuenta en la página de verificación. Si esa opción no está disponible, contacta con el Soporte de OKX para que el equipo especializado en revisión de identidad pueda verificar tu propiedad y ayudarte a recuperar la cuenta antigua.
No envíes repetidamente los mismos documentos de identidad ni intentes verificar cuentas adicionales, ya que cada usuario puede tener solo una cuenta personal primaria verificada.
8. Tengo varias cuentas. ¿Puedo fusionarlas en una sola cuenta?
No. Una vez que una cuenta ha sido verificada, su información de identidad no puede fusionarse, transferirse ni desvincularse.
9. Registré una nueva cuenta. ¿Qué pasará con mi cuenta original?
Hola, si tu información de identidad ya está vinculada a una cuenta en la plataforma, no podrás completar la autenticación de identidad en una cuenta recién registrada.
Entendemos que estás experimentando dificultades porque tienes múltiples cuentas. Ten la seguridad de que te ayudaremos.
Nuestra revisión encontró las siguientes cuentas:
Cuenta A: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — Verificada
Cuenta B: Vinculada a [correo electrónico/número de teléfono] — No verificada
Cada usuario puede mantener solo una Cuenta de OKX verificada. Según la Sección 9.1 de nuestros términos de servicio, los usuarios no deben registrar múltiples cuentas. Por lo tanto, deberás conservar Cuenta A, tu cuenta verificada, y cerrar/eliminar Cuenta B, la cuenta KYC0.
Por favor, confirma también qué correo electrónico y número de teléfono quieres mantener en tu cuenta verificada. Luego, podemos guiarte para transferir la información de inicio de sesión preferida a la Cuenta A.
Cómo cambiar el correo electrónico en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado.
Completa el rompecabezas de seguridad.
En la página Verificar con correo electrónico, selecciona No se puede verificar → Correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu número de teléfono registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo correo electrónico.
Ingresa el código de verificación enviado a tu nuevo correo electrónico.
Tu correo electrónico se actualizará después de que se complete la verificación.
Cómo cambiar el número de teléfono en tu cuenta verificada
Selecciona Restablecer método de inicio de sesión, luego:
Ingresa tu correo electrónico registrado y completa la verificación del correo electrónico.
En la página Verificar con número de teléfono, selecciona No se puede verificar → Cambiar número de teléfono.
Ingresa el código de verificación enviado a tu correo electrónico registrado o generado por tu app de autenticación.
Completa la verificación facial si se te solicita.
Ingresa tu nuevo número de teléfono.
Ingresa el código de verificación SMS enviado a tu nuevo número.
Tu número de teléfono se actualizará después de que se complete la verificación.
Si has olvidado o perdido el acceso tanto al correo electrónico como al número de teléfono vinculados a tu cuenta verificada, por favor contacta al servicio al cliente de OKX. Nuestro equipo te asistirá con la verificación manual de la propiedad de la cuenta y su recuperación. Envía cualquier documento de identificación solicitado únicamente a través del canal seguro de verificación proporcionado por el servicio al cliente.
10. ¿Se puede transferir la información de mi cuenta antigua a mi cuenta nueva?
No. Una vez que una cuenta ha sido verificada, su información de identidad no puede ser transferida, fusionada ni desvinculada. Si tu cuenta verificada sigue siendo accesible, puedes continuar usándola.