الأسئلة الشائعة حول الحسابات المتعددة

وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بالمنصة، تعمل OKX من خلال عدة كيانات قانونية حول العالم. يمكن لكل مُستخدِم تسجيل حساب واحد فقط تحت نفس الكيان القانوني. لا يتم دعم التسجيل المكرر أو التحقُّق من الهوية المكررة، ويجوز ربط كل وثيقة هوية بحساب واحد فقط. ينطبق هذا على جميع الوثائق المقبولة، بما في ذلك بطاقات الهوية وجوازات السفر.

إذا كنتم قد قمتم بالفعل بالتحقُّق من حساب OKX باستخدام بطاقة هويتكم أو جواز السفر ولكنكم لا تتذكرون الحساب الأصلي أو لم تعد لديكم إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل به، فقد لا تتمكنون من إكمال التحقُّق من الهوية على حساب مسجَّل جديد. يرجى الرجوع إلى الإرشادات التالية.

1. لقد قمت بتسجيل حساب جديد، لكن النظام يقول إنني قد قمت بالتحقق من عدة حسابات

نفهم أنكم تواجهون صعوبات بسبب وجود عدة حسابات. نؤكد لكم أننا سنساعدكم. وجدنا في مراجعتنا الحسابات التالية:

• الحساب أ: مرتبط بـ [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] — تم التحقق منه

• الحساب ب: مرتبط بـ [بريد إلكتروني/رقم هاتف] — غير مُوثق

يجوز لكل مُستخدِم الاحتفاظ بحساب OKX واحد موثّق فقط. وفقًا للقسم 9.1 من شروط الخدمة، يجب على المُستخدِمين عدم تسجيل حسابات متعددة. لذلك، ستحتاج إلى الاحتفاظ بـ الحساب A، حسابك الموثّق، وإغلاق/حذف الحساب B، حساب KYC0. قبل إغلاق الحساب B، يرجى تحويل أي أصول متبقية منه لتجنب فقدان الأصول أو البيانات. كما يرجى تأكيد عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين ترغب في الاحتفاظ بهما في حسابك الموثّق. بعد ذلك، يمكننا إرشادك خلال نقل معلومات تسجيل الدخول المفضلة إلى الحساب A.

كيفية تغيير عنوان البريد الإلكتروني في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك.

2. أكمل لغز الأمان.

3. في صفحة التحقَّق عبر البريد الإلكتروني، اختر غير قادر على التحقُّق → البريد الإلكتروني.

4. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى رقم هاتفك المسجل أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

5. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

7. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

سيتم تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بعد إتمام التحقُّق.

كيفية تغيير رقم الهاتف في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل وأكمل التحقُّق من البريد الإلكتروني.

2. في صفحة التحقُّق برقم الهاتف، اختر غير قادر على التحقُّق → تغيير رقم الهاتف.

3. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

4. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

5. أدخل رقم هاتفك الجديد.

6. أدخل رمز التحقُّق المرسل عبر رسائل SMS إلى رقمك الجديد.

سيتم تحديث رقم هاتفك بعد إتمام عملية التحقُّق.

إذا نسيت أو فقدت الوصول إلى كل من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بحسابك المُحقَّق، يرجى التواصل مع دعم العملاء في OKX. سيساعدك فريقنا في التحقُّق اليدوي من ملكية الحساب واستعادته. قدِّم أي مستندات تعريفية مطلوبة فقط عبر قناة التحقُّق الآمنة التي يوفّرها دعم العملاء.

٢. لقد قمت بتسجيل حساب جديد لأنني لم أعد أستخدم رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي السابق. ماذا يجب أن أفعل؟

لا يزال بإمكانك استعادة حسابك السابق عن طريق إعادة تعيين طريقة المصادقة الخاصة به: نحن نتفهم أنك تواجه صعوبات بسبب وجود عدة حسابات لديك. نؤكد لك أننا سنساعدك.

وجدت مراجعتنا الحسابات التالية:

• الحساب أ: مرتبط بـ [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] — تم التحقق منه

• الحساب ب: مرتبط بـ [بريد إلكتروني/رقم هاتف] — غير مُوثق

يجوز لكل مُستخدِم الاحتفاظ بحساب OKX واحد موثّق فقط. بموجب القسم 9.1 من شروط الخدمة الخاصة بنا، يجب على المُستخدِمين عدم تسجيل حسابات متعددة. لذلك، ستحتاج إلى الاحتفاظ بـ الحساب أ، حسابك الموثّق، وإغلاق/حذف الحساب ب، حساب KYC0. قبل إغلاق الحساب ب، يرجى تحويل أي أصول متبقية منه لتجنب فقدان الأصول أو البيانات. كما يرجى تأكيد عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين ترغب في الاحتفاظ بهما في حسابك الموثّق. بعد ذلك، يمكننا إرشادك خلال نقل معلومات تسجيل الدخول المفضلة إلى الحساب أ.

كيفية تغيير عنوان البريد الإلكتروني في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك.

2. أكمل لغز الأمان.

3. في صفحة التحقَّق عبر البريد الإلكتروني، اختر غير قادر على التحقُّق → البريد الإلكتروني.

4. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى رقم هاتفك المسجل أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

5. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

7. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

سيتم تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بعد إتمام التحقُّق.

كيفية تغيير رقم الهاتف في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل وأكمل التحقُّق من البريد الإلكتروني.

2. في صفحة التحقَّق باستخدام رقم الهاتف، اختر غير قادر على التحقُّق → تغيير رقم الهاتف.

3. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

4. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

5. أدخل رقم هاتفك الجديد.

6. أدخل رمز التحقُّق المرسل عبر رسائل SMS إلى رقمك الجديد.

سيتم تحديث رقم هاتفك بعد إتمام عملية التحقُّق.

إذا نسيت أو فقدت الوصول إلى كل من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بحسابك المُحقَّق، يرجى التواصل مع دعم العملاء في OKX. سيساعدك فريقنا في التحقُّق اليدوي من ملكية الحساب واستعادته. قدِّم أي مستندات تعريفية مطلوبة فقط عبر قناة التحقُّق الآمنة التي يوفّرها دعم العملاء.

لأسباب أمنية، ستكون عمليات السحب، والتحويلات، والهدايا، وبيع P2P غير متاحة لمدة 24 ساعة بعد تحديث رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني. اتصل بدعم OKX من صفحة تسجيل الدخول إذا لم تتمكن من الوصول إلى الحساب السابق.

3. لا يزال لدي حساب قديم. كيف يمكنني تسجيل الدخول؟

إذا لم تعد تملك إمكانية الوصول إلى بعض طرق التحقُّق الأمنية المرتبطة بحسابك، مثل رقم هاتفك، عنوان البريد الإلكتروني، أو تطبيق المصادقة، فاتبع الخطوات التالية في تطبيق OKX:

1. في صفحة تسجيل الدخول، اختر نسيت كلمة المرور.

2. أدخل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك القديم، ثم اختر غير قادر على التحقُّق؟ وإعادة تعيين طرق التحقُّق الأمني.

3. اختر جميع طرق التحقُّق الأمنية التي لم تعد قادرًا على الوصول إليها ثم تابع إعادة التعيين. لا تُطلب رموز التحقُّق من الطرق المرتبطة الأصلية.

يرجى التأكد من تحديث تطبيق OKX إلى الإصدار 6.143 أو أحدث.

مهم: لأمان أصولك، سيتم تقييد عمليات السحب والبيع عبر P2P لمدة 24 ساعة بعد إعادة تعيين تطبيق المصادقة أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. لا يمكن إزالة هذا التقييد.

٤. أعرف رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي القديم. لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول؟

إذا لم تعد تملك الوصول إلى بعض طرق التحقُّق الأمنية المرتبطة بحسابك، فاتبع الخطوات التالية:

1. أدخل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك القديم في صفحة تسجيل الدخول.

2. اختر نسيت كلمة المرور.

3. اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة، ثم اختر غير قادر على التحقُّق؟ و إعادة تعيين طرق التحقُّق الأمني.

4. اختر طرق التحقُّق الأمنية التي لم تعد قادرًا على الوصول إليها وتابع إعادة التعيين. لا تُطلب رموز التحقُّق من الطرق المرتبطة الأصلية.

يرجى التأكد من تحديث تطبيق OKX إلى الإصدار 6.143 أو أحدث.

مهم: سيتم تقييد عمليات السحب والبيع عبر P2P لمدة 24 ساعة بعد إعادة تعيين تطبيق المصادقة، أو رقم الهاتف، أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. لا يمكن إزالة هذا التقييد.

5. ماذا علي أن أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابي القديم وقمت بتسجيل حساب جديد؟

نحن نتفهم أنكم تواجهون صعوبات بسبب وجود عدة حسابات. نؤكد لكم أننا سنساعدكم.

وجدت مراجعتنا الحسابات التالية:

• الحساب أ: مرتبط بـ [بريد إلكتروني/رقم هاتف] — تم التحقق

• الحساب ب: مرتبط بـ [بريد إلكتروني/رقم هاتف] — غير مُوثق

يجوز لكل مُستخدِم الاحتفاظ بحساب OKX واحد موثّق فقط. وفقًا للقسم 9.1 من شروط الخدمة، يجب على المُستخدِمين عدم تسجيل حسابات متعددة. لذلك، ستحتاج إلى الاحتفاظ بـ الحساب A، حسابك الموثّق، وإغلاق/حذف الحساب B، حساب KYC0.

قبل إغلاق حساب B، يرجى تحويل أي أصول متبقية منه لتجنب فقدان الأصول أو البيانات. يرجى أيضًا تأكيد عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين ترغب في الاحتفاظ بهما في حسابك المُوثق. بعد ذلك، يمكننا إرشادك خلال نقل معلومات تسجيل الدخول المفضلة إلى حساب A.

كيفية تغيير عنوان البريد الإلكتروني في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك.

2. أكمل لغز الأمان.

3. في صفحة التحقَّق عبر البريد الإلكتروني، اختر غير قادر على التحقُّق → البريد الإلكتروني.

4. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى رقم هاتفك المسجل أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

5. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

7. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

سيتم تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بعد إتمام التحقُّق.

كيفية تغيير رقم الهاتف في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل وأكمل التحقُّق من البريد الإلكتروني.

2. في صفحة التحقَّق باستخدام رقم الهاتف، اختر غير قادر على التحقُّق → تغيير رقم الهاتف.

3. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

4. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

5. أدخل رقم هاتفك الجديد.

6. أدخل رمز التحقُّق المرسل عبر رسائل SMS إلى رقمك الجديد.

سيتم تحديث رقم هاتفك بعد إتمام عملية التحقُّق.

إذا نسيت أو فقدت الوصول إلى كل من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بحسابك المُحقَّق، يرجى التواصل مع دعم العملاء في OKX. سيساعدك فريقنا في التحقُّق اليدوي من ملكية الحساب واستعادته. قدِّم أي مستندات تعريفية مطلوبة فقط عبر قناة التحقُّق الآمنة التي يوفِّرها دعم العملاء.

٦. لقد قمتُ بتسجيل حساب سابقًا ولكن لا أتذكر رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط به. كيف يمكنني استعادته؟

إذا نسيت رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك الأصلي، يرجى تقديم طلب دعم وتحميل المستندات المطلوبة. سيساعدك أخصائي دعم العملاء في استعادة الحساب.

٧. يقول النظام "معلومات الهوية موجودة بالفعل" عند تسجيل حساب جديد، لكن لا أستطيع تذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي القديم

اتبع هذه الخطوات لاستعادة حسابك الأصلي المُوثق:

تعني هذه الرسالة أن هويتك قد تكون مرتبطة بالفعل بحساب OKX آخر. تحقق مما إذا كانت صفحة التحقُّق تعرض عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف مخفي تعرفه.

إذا لم تتعرف على تفاصيل الحساب أو لم تستطع تذكرها، فاستخدم خيار مراجعة ربط الهوية أو ملكية الحساب في صفحة التحقُّق. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا، فاتصل بدعم OKX ليتمكن فريق مراجعة الهوية المتخصص من التحقق من ملكيتك ومساعدتك في استعادة الحساب القديم.

لا تُقدِّم نفس مستندات الهوية مرارًا أو تحاول تحقُّق حسابات إضافية، حيث يمكن لكل مُستخدِم أن يمتلك حسابًا شخصيًا أساسيًا واحدًا فقط مُحقَّقًا.

٨. لدي عدة حسابات. هل يمكنني دمجها في حساب واحد؟

لا. بمجرد التحقق من الحساب، لا يمكن دمج معلومات هويته أو نقلها أو فصلها.

9. لقد قمت بتسجيل حساب جديد. ماذا سيحدث لحسابي الأصلي؟

مرحبًا، إذا كانت معلومات هويتك مرتبطة بالفعل بحساب على المنصة، فلن تتمكن من إكمال المصادقة على الهوية في حساب جديد مسجل.

نحن نتفهم أنكم تواجهون صعوبات بسبب وجود عدة حسابات. نؤكد لكم أننا سنساعدكم.

وجدت مراجعتنا الحسابات التالية:

• الحساب أ: مرتبط بـ [بريد إلكتروني/رقم هاتف] — تم التحقق

• الحساب ب: مرتبط بـ [بريد إلكتروني/رقم هاتف] — غير مُوثق

يجوز لكل مُستخدِم الاحتفاظ بحساب OKX واحد موثّق فقط. وفقًا للقسم 9.1 من شروط الخدمة، يجب على المُستخدِمين عدم تسجيل حسابات متعددة. لذلك، ستحتاج إلى الاحتفاظ بـ الحساب A، حسابك الموثّق، وإغلاق/حذف الحساب B، حساب KYC0.

يرجى أيضًا تأكيد عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين ترغب في الاحتفاظ بهما في حسابك المُوثق. بعد ذلك، يمكننا إرشادك خلال نقل معلومات تسجيل الدخول المفضلة إلى الحساب A.

كيفية تغيير عنوان البريد الإلكتروني في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك.

2. أكمل لغز الأمان.

3. في صفحة التحقُّق عبر البريد الإلكتروني، اختر غير قادر على التحقُّق → البريد الإلكتروني.

4. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى رقم هاتفك المسجل أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

5. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

7. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الجديد الخاص بك.

سيتم تحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بعد إتمام التحقُّق.

كيفية تغيير رقم الهاتف في حسابك المُوثق

اختر إعادة تعيين طريقة تسجيل الدخول، ثم:

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل وأكمل التحقُّق من البريد الإلكتروني.

2. في صفحة التحقَّق برقم الهاتف، اختر غير قادر على التحقُّق → تغيير رقم الهاتف.

3. أدخل رمز التحقُّق المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك أو الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك.

4. أكمل التحقُّق من الوجه إذا طُلب منك ذلك.

5. أدخل رقم هاتفك الجديد.

6. أدخل رمز التحقُّق المرسل عبر رسائل SMS إلى رقمك الجديد.

سيتم تحديث رقم هاتفك بعد إتمام عملية التحقُّق.

إذا نسيت أو فقدت الوصول إلى كل من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بحسابك المُحقَّق، يرجى التواصل مع دعم العملاء في OKX. سيساعدك فريقنا في التحقُّق اليدوي من ملكية الحساب واستعادته. قدِّم أي مستندات تعريفية مطلوبة فقط عبر قناة التحقُّق الآمنة التي يوفّرها دعم العملاء.

10. هل يمكن نقل المعلومات من حسابي القديم إلى حسابي الجديد؟

لا. بمجرد التحقق من الحساب، لا يمكن نقل معلومات هويته أو دمجها أو فصلها. إذا كان حسابك الذي تم التحقق منه لا يزال متاحًا، يمكنك الاستمرار في استخدامه.