多賬戶常見問題
根據平臺服務條款，OKX 通過全球多個法律實體運營。每位用戶在同一法律實體下只能註冊一個賬戶。不支持重複註冊和身份認證，每個身份證件只能關聯一個賬戶。此規定適用於所有認可的證件，包括身份證和護照。
如果您已經使用身份證或護照驗證過 OKX 賬號，但忘記了原始賬號或無法訪問其註冊的手機號碼或郵件地址，您可能無法在新註冊的賬戶上完成身份認證。請參閱以下指導。
1. 我註冊了一個新賬戶，但系統提示我已驗證多個賬戶
我們瞭解到您因為擁有多個賬戶而遇到困難。請放心，我們會協助您。我們的審核發現了以下賬戶：
賬戶 A： 綁定至 [電子郵件/手機號] — 已驗證
賬戶 B： 關聯至 [電子郵件/手機號] — 未驗證
每位用戶只能擁有一個已驗證的 OKX 賬號。根據我們服務條款第9.1條，用戶不得註冊多個賬戶。因此，您需要保留已驗證的賬戶A，並關閉/刪除KYC0賬戶賬戶B。在關閉賬戶B之前，請將其剩餘資產劃轉，以防止資產或數據丟失。請同時確認您希望保留在已驗證賬戶上的郵件地址和手機號碼。隨後，我們將指導您將首選登錄信息遷移至賬戶A。
如何更改已驗證賬戶的郵件地址
選擇 重置登錄方式，然後：
請輸入您註冊的郵件地址。
完成安全拼圖。
在通過電子郵件認證頁面，選擇無法認證 → 電子郵件。
輸入發送到您註冊手機號的驗證碼或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新郵件地址。
輸入發送到您新郵件地址的驗證碼。
您的郵件地址將在認證完成後更新。
如何更改已驗證賬戶的手機號
選擇 重置登錄方式，然後：
輸入您註冊的郵件地址並完成電子郵件認證。
在使用手機號認證頁面，選擇無法認證 → 更換手機號。
輸入發送到您註冊的郵件地址或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新手機號。
輸入發送到您新號碼的短信驗證碼。
您的手機號將在認證完成後更新。
如果您忘記或無法訪問與您認證賬戶關聯的電子郵件地址和手機號碼，請聯繫 OKX 客戶支持。我們的團隊將協助您進行人工賬戶所有權認證和恢復。請僅通過客戶支持提供的安全認證渠道提交任何要求的身份證明文件。
2. 我註冊了一個新賬戶，因為我不再使用之前賬戶綁定的手機號或電子郵件。我該怎麼辦？
您仍然可以通過重置驗證方式來找回之前的賬戶：我們理解您因為擁有多個賬戶而遇到困難，請放心，我們會協助您。
我們的審核發現以下賬戶：
賬戶 A： 綁定至 [電子郵件/手機號] — 已驗證
賬戶 B： 關聯至 [電子郵件/手機號] — 未驗證
每位用戶只能擁有一個已驗證的 OKX 賬號。根據我們的服務條款第9.1條，用戶不得註冊多個賬戶。因此，您需要保留賬戶A，即您的已驗證賬戶，並關閉/刪除賬戶B，即KYC0賬戶。在關閉賬戶B之前，請將其剩餘資產劃轉出去，以防資產或數據丟失。請同時確認您希望保留在已驗證賬戶上的郵件地址和手機號碼。隨後，我們將指導您將首選登錄信息遷移至賬戶A。
如何更改已驗證賬戶的郵件地址
選擇 重置登錄方式，然後：
請輸入您註冊的郵件地址。
完成安全拼圖。
在通過電子郵件認證頁面，選擇無法認證 → 電子郵件。
輸入發送到您註冊手機號的驗證碼或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新郵件地址。
輸入發送到您新郵件地址的驗證碼。
您的郵件地址將在認證完成後更新。
如何更改已驗證賬戶的手機號
選擇 重置登錄方式，然後：
輸入您註冊的郵件地址並完成電子郵件認證。
在 使用手機號認證 頁面，選擇 無法認證 → 更換手機號。
輸入發送到您註冊的郵件地址或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新手機號。
輸入發送到您新號碼的短信驗證碼。
您的手機號將在認證完成後更新。
如果您忘記或無法訪問與您認證賬戶關聯的電子郵件地址和手機號碼，請聯繫 OKX 客戶支持。我們的團隊將協助您進行人工賬戶所有權認證和恢復。請僅通過客戶支持提供的安全認證渠道提交任何要求的身份證明文件。
為保障安全，您的手機號或電子郵件更新後，提幣、轉賬、贈送和C2C賣出功能將暫停24小時。如仍無法訪問之前的賬戶，請從登錄頁面聯繫 OKX 客服。
3. 我還有一個舊賬戶。如何登錄？
如果您無法再使用與您的賬戶關聯的一些安全碼驗證方式，例如您的手機號碼、郵件地址或身份驗證應用，請在 OKX App 中按照以下步驟操作：
在登錄頁面，選擇 忘記密碼。
輸入與您的舊賬戶關聯的手機號碼或郵件地址，然後選擇 無法驗證？ 和 重置安全碼驗證方式。
請選擇您無法再訪問的所有安全碼驗證方式，然後繼續重置。無需提供原綁定方式發送的驗證碼。
請確保您的 OKX App 已更新至版本 6.143 或更高版本。
重要提示： 為保障您的資產安全，在重置身份驗證應用、手機號碼或郵件地址後，提幣和C2C賣出功能將被限制24小時。此限制無法解除。
4. 我知道與我的舊賬戶關聯的電話號碼或郵件地址，為什麼我無法登錄？
如果您無法再使用與您的賬戶關聯的某些安全碼驗證方式，請按照以下步驟操作：
在登錄頁面輸入與您的舊賬戶關聯的手機號碼或郵件地址。
選擇 忘記密碼。
按照屏幕上的指示操作，然後選擇 無法認證？ 和 重置安全碼驗證方式。
選擇您無法再訪問的安全碼驗證方式，然後繼續重置。無需原先關聯方式發送的驗證碼。
請確保您的 OKX App 已更新至版本 6.143 或更高版本。
重要提示：在重置您的身份驗證應用、手機號碼或郵件地址後，提幣和C2C賣出將被限制24小時。此限制無法解除。
5. 如果我的舊賬戶無法登錄，而我註冊了一個新賬戶，我應該怎麼辦？
我們理解您因為擁有多個賬戶而遇到困難，請放心，我們會協助您解決問題。
我們的審核發現以下賬戶：
賬戶 A： 綁定至 [電子郵件/手機號] — 已驗證
賬戶 B： 關聯至 [電子郵件/手機號] — 未驗證
每位用戶只能擁有一個已驗證的 OKX 賬號。根據我們服務條款第9.1條，用戶不得註冊多個賬戶。因此，您需要保留已驗證的賬戶A，並關閉/刪除KYC0賬戶賬戶B。
在關閉賬戶 B 之前，請將其剩餘的資產劃轉出去，以防止資產或數據丟失。請確認您希望保留在已驗證賬戶上的郵件地址和電話號碼。然後，我們可以指導您將首選登錄信息遷移到賬戶 A。
如何更改已驗證賬戶的郵件地址
選擇 重置登錄方式，然後：
請輸入您註冊的郵件地址。
完成安全拼圖。
在通過電子郵件認證頁面，選擇無法認證 → 電子郵件。
輸入發送到您註冊手機號的驗證碼或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新郵件地址。
輸入發送到您新郵件地址的驗證碼。
您的郵件地址將在認證完成後更新。
如何更改已驗證賬戶的手機號
選擇 重置登錄方式，然後：
輸入您註冊的郵件地址並完成電子郵件認證。
在使用手機號認證頁面，選擇無法認證 → 更換手機號。
輸入發送到您註冊的郵件地址或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新手機號。
輸入發送到您新號碼的短信驗證碼。
您的手機號將在認證完成後更新。
如果您忘記或無法訪問與您認證賬戶關聯的電子郵件地址和手機號碼，請聯繫 OKX 客戶支持。我們的團隊將協助您進行人工賬戶所有權驗證和恢復。請僅通過客戶支持提供的安全認證渠道提交任何所需的身份證明文件。
6. 我之前註冊過賬戶，但忘記了綁定的手機號或郵件地址。如何找回？
如果您忘記了與原始賬戶關聯的手機號碼或郵件地址，請提交客戶支持請求並上傳所需文件。客戶支持專員將協助您找回賬戶。
7. 當我註冊新賬戶時，系統提示“身份信息已存在”，但我不記得舊賬戶綁定的手機號或電子郵件
按照以下步驟找回您原先的已驗證賬戶：
此消息表示您的身份可能已與另一個 OKX 賬號關聯。請檢查認證頁面是否顯示您認識的已屏蔽的郵件地址或手機號碼。
如果您不認識或無法回憶起賬戶詳情，請在認證頁面使用身份關聯或賬戶所有權審核選項。如果該選項不可用，請聯繫 OKX 客服，專門的身份審核團隊將驗證您的所有權並協助您找回舊賬戶。
請勿重複提交相同的身份文件或嘗試認證額外的賬戶，因為每位用戶只能擁有一個已認證的主要個人賬戶。
8. 我有多個賬戶。我可以將它們合併為一個賬戶嗎？
不可以。一旦賬戶通過驗證，其身份信息將無法合併、轉移或解綁。
9. 我註冊了一個新賬戶。我的原賬戶會發生什麼？
您好，如果您的身份信息已在平臺上擁有賬戶，則無法在新註冊的賬戶上完成身份驗證。
我們理解您因為擁有多個賬戶而遇到困難。請放心，我們會協助您解決問題。
我們的審核發現以下賬戶：
賬戶 A： 綁定至 [電子郵件/手機號] — 已驗證
賬戶 B： 關聯至 [電子郵件/手機號] — 未驗證
每位用戶只能擁有一個已驗證的 OKX 賬號。根據我們服務條款第9.1條，用戶不得註冊多個賬戶。因此，您需要保留已驗證的賬戶A，並關閉/刪除KYC0賬戶賬戶B。
請確認您希望保留在已驗證賬戶上的郵件地址和電話號碼。然後我們可以指導您將首選登錄信息遷移到賬戶A。
如何更改已驗證賬戶的郵件地址
選擇 重置登錄方式，然後：
請輸入您註冊的郵件地址。
完成安全拼圖。
在通過電子郵件認證頁面，選擇無法認證 → 電子郵件。
輸入發送到您註冊手機號的驗證碼或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新郵件地址。
輸入發送到您新郵件地址的驗證碼。
您的郵件地址將在認證完成後更新。
如何更改已驗證賬戶的手機號
選擇 重置登錄方式，然後：
輸入您註冊的郵件地址並完成電子郵件認證。
在使用手機號認證頁面，選擇無法認證 → 更換手機號。
輸入發送到您註冊的郵件地址或由您的身份驗證應用生成的驗證碼。
如果系統提示，請完成面部認證。
請輸入您的新手機號。
輸入發送到您新號碼的短信驗證碼。
您的手機號將在認證完成後更新。
如果您忘記或無法訪問與您認證賬戶關聯的電子郵件地址和手機號碼，請聯繫 OKX 客戶支持。我們的團隊將協助您進行人工賬戶所有權認證和恢復。請僅通過客戶支持提供的安全認證渠道提交任何要求的身份證明文件。
10. 我舊賬戶的信息可以轉移到新賬戶嗎？
不可以。一旦賬戶通過了驗證，其身份信息將無法轉移、合併或解綁。如果您的已驗證賬戶仍然可訪問，您可以繼續使用該賬戶。