Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang beberapa akun

Dipublikasikan Pada 25 Sep 2026Diperbarui Pada 21 Okt 2026Baca 11 mnt2

Menurut Ketentuan Layanan Platform, OKX beroperasi melalui beberapa entitas hukum di seluruh dunia. Setiap Pengguna hanya dapat mendaftarkan satu Akun di bawah entitas hukum yang sama. Pendaftaran dan verifikasi identitas ganda tidak didukung, dan setiap dokumen identitas hanya dapat dikaitkan dengan satu Akun. Hal ini berlaku untuk semua dokumen yang diterima, termasuk kartu identitas dan paspor.

Jika Anda sudah melakukan verifikasi Akun OKX menggunakan kartu identitas atau paspor tetapi tidak ingat akun asli atau tidak lagi memiliki akses ke nomor telepon atau Alamat Email yang terdaftar, Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan Verifikasi Identitas pada akun yang baru terdaftar. Silakan merujuk pada panduan berikut.

1. Saya mendaftar akun baru, tetapi sistem mengatakan saya telah memverifikasi beberapa akun

Kami memahami bahwa Anda mengalami kesulitan karena memiliki beberapa akun. Tenang, kami akan membantu Anda. Hasil tinjauan kami menemukan akun-akun berikut:

  • Akun A: Terhubung dengan [email/nomor telepon] — Terverifikasi

  • Akun B: Terhubung dengan [email/nomor telepon] — Belum Terverifikasi

Setiap Pengguna hanya boleh memiliki satu Akun OKX yang terverifikasi. Berdasarkan Pasal 9.1 dari Ketentuan Layanan kami, Pengguna tidak boleh mendaftarkan beberapa akun. Oleh karena itu, Anda perlu mempertahankan Akun A, akun terverifikasi Anda, dan menutup/menghapus Akun B, akun KYC0. Sebelum menutup Akun B, harap transfer aset yang tersisa dari akun tersebut untuk mencegah kehilangan aset atau data. Harap juga konfirmasi alamat Email dan nomor telepon mana yang ingin Anda pertahankan pada akun terverifikasi Anda. Kami kemudian dapat memandu Anda untuk memindahkan informasi login yang diinginkan ke Akun A.

Cara mengubah Alamat Email pada akun yang sudah terverifikasi

Pilih Reset Login Method, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda.

  2. Selesaikan teka-teki keamanan.

  3. Di halaman verifikasi dengan Email, pilih Tidak dapat verifikasi → Email.

  4. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke nomor telepon terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh aplikasi autentikator Anda.

  5. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  6. Masukkan Alamat Email baru Anda.

  7. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email baru Anda.

Alamat email Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Cara mengubah nomor telepon di akun terverifikasi Anda

Pilih Reset Login Method, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda dan selesaikan Verifikasi email.

  2. Di halaman verifikasi dengan Nomor Telepon, pilih Tidak dapat verifikasi → Ganti nomor telepon.

  3. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh Aplikasi Autentikator Anda.

  4. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  5. Masukkan nomor ponsel baru Anda.

  6. Masukkan kode verifikasi SMS yang dikirim ke nomor baru Anda.

Nomor telepon Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Jika Anda lupa atau kehilangan akses ke alamat email dan nomor telepon yang terhubung dengan akun yang sudah terverifikasi, silakan hubungi dukungan pelanggan OKX. Tim kami akan membantu Anda dengan verifikasi kepemilikan akun secara manual dan pemulihan. Kirimkan dokumen identifikasi yang diminta hanya melalui saluran verifikasi aman yang disediakan oleh dukungan pelanggan.

2. Saya mendaftar akun baru karena saya tidak lagi menggunakan nomor telepon atau email yang terhubung dengan akun saya sebelumnya. Apa yang harus saya lakukan?

Anda masih dapat memulihkan akun sebelumnya dengan mereset metode autentikasi-nya: Kami memahami bahwa Anda mengalami kesulitan karena memiliki beberapa akun. Tenang, kami akan membantu Anda.

Ulasan kami menemukan akun-akun berikut:

  • Akun A: Terhubung dengan [email/nomor telepon] — Terverifikasi

  • Akun B: Terhubung dengan [email/nomor telepon] — Belum Terverifikasi

Setiap Pengguna hanya boleh memiliki satu Akun OKX yang terverifikasi. Berdasarkan Pasal 9.1 dari Ketentuan Layanan kami, Pengguna tidak boleh mendaftarkan beberapa akun. Oleh karena itu, Anda harus mempertahankan Akun A, akun terverifikasi Anda, dan menutup/menghapus Akun B, akun KYC0. Sebelum menutup Akun B, harap transfer aset yang tersisa dari akun tersebut untuk mencegah kehilangan aset atau data. Harap juga konfirmasi alamat Email dan nomor telepon mana yang ingin Anda pertahankan di akun terverifikasi Anda. Kami kemudian dapat membimbing Anda untuk memindahkan informasi login yang diinginkan ke Akun A.

Cara mengubah Alamat Email pada akun terverifikasi Anda

Pilih Reset Metode Login, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda.

  2. Selesaikan teka-teki keamanan.

  3. Di halaman verifikasi dengan email, pilih Tidak dapat verifikasi → Email.

  4. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke nomor telepon terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh aplikasi autentikator Anda.

  5. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  6. Masukkan Alamat Email baru Anda.

  7. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email baru Anda.

Alamat email Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Cara mengubah nomor telepon pada akun yang sudah terverifikasi

Pilih Reset Metode Login, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda dan selesaikan Verifikasi email.

  2. Di halaman verifikasi dengan Nomor Telepon, pilih Tidak dapat verifikasi → Ganti nomor telepon.

  3. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh Aplikasi Autentikator Anda.

  4. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  5. Masukkan nomor ponsel baru Anda.

  6. Masukkan kode verifikasi SMS yang dikirim ke nomor baru Anda.

Nomor telepon Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Jika Anda lupa atau kehilangan akses ke alamat email dan nomor telepon yang terhubung dengan akun yang sudah terverifikasi, silakan hubungi dukungan pelanggan OKX. Tim kami akan membantu Anda dengan verifikasi kepemilikan akun secara manual dan pemulihan. Kirimkan dokumen identifikasi yang diminta hanya melalui saluran verifikasi aman yang disediakan oleh dukungan pelanggan.

Untuk keamanan, penarikan, transfer, hadiah, dan penjualan P2P tidak akan tersedia selama 24 jam setelah nomor telepon atau email Anda diperbarui. Hubungi Dukungan OKX dari halaman login jika Anda masih tidak dapat mengakses akun sebelumnya.

3. Saya masih memiliki akun lama. Bagaimana cara saya masuk?

Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke beberapa metode verifikasi keamanan yang terhubung ke akun Anda, seperti nomor telepon, alamat email, atau aplikasi autentikator, ikuti langkah-langkah berikut di Aplikasi OKX:

  1. Di halaman masuk, pilih Forgot Password.

  2. Masukkan nomor telepon atau Alamat Email yang terkait dengan akun lama Anda, lalu pilih Tidak dapat verifikasi? dan Reset Metode Verifikasi Keamanan.

  3. Pilih semua metode verifikasi keamanan yang tidak lagi dapat Anda akses dan lanjutkan dengan pengaturan ulang. Kode verifikasi dari metode terkait asli tidak diperlukan.

Pastikan Aplikasi OKX Anda diperbarui ke versi 6.143 atau yang lebih baru.

Penting: Demi keamanan aset Anda, penarikan dan penjualan P2P akan dibatasi selama 24 jam setelah mengatur ulang aplikasi autentikator, nomor telepon, atau alamat email Anda. Pembatasan ini tidak dapat dihapus.

4. Saya tahu nomor telepon atau Alamat Email yang terkait dengan akun lama saya. Mengapa saya tidak bisa masuk?

Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke beberapa metode verifikasi keamanan yang terhubung dengan akun Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masukkan nomor telepon atau alamat email yang terkait dengan akun lama Anda di halaman masuk.

  2. Pilih Lupa Kata Sandi.

  3. Ikuti instruksi di layar, lalu pilih Tidak dapat verifikasi? dan Reset Metode Verifikasi Keamanan.

  4. Pilih metode verifikasi keamanan yang tidak lagi dapat Anda akses dan lanjutkan dengan pengaturan ulang. Kode verifikasi dari metode yang terhubung sebelumnya tidak diperlukan.

Pastikan Aplikasi OKX Anda diperbarui ke versi 6.143 atau yang lebih baru.

Penting: Penarikan dan penjualan P2P akan dibatasi selama 24 jam setelah Anda mereset aplikasi autentikator, nomor telepon, atau alamat email Anda. Pembatasan ini tidak dapat dihapus.

5. Apa yang harus saya lakukan jika akun lama saya tidak bisa masuk dan saya mendaftar akun baru?

Kami memahami bahwa Anda mengalami kesulitan karena memiliki beberapa akun. Tenang, kami akan membantu Anda.

Ulasan kami menemukan akun-akun berikut:

  • Akun A: Terhubung dengan [email/nomor telepon] — Terverifikasi

  • Akun B: Terhubung ke [email/nomor telepon] — Belum Terverifikasi

Setiap Pengguna hanya boleh memiliki satu Akun OKX yang terverifikasi. Sesuai dengan Pasal 9.1 dari Ketentuan Layanan kami, Pengguna tidak boleh mendaftarkan beberapa akun. Oleh karena itu, Anda harus mempertahankan Akun A, akun terverifikasi Anda, dan menutup/menghapus Akun B, akun KYC0.

Sebelum menutup Akun B, harap transfer semua aset yang tersisa dari akun tersebut untuk mencegah kehilangan aset atau data. Harap juga konfirmasi alamat email dan nomor telepon mana yang ingin Anda pertahankan di akun terverifikasi Anda. Kami kemudian dapat membimbing Anda untuk memindahkan informasi login yang diinginkan ke Akun A.

Cara mengubah Alamat Email pada akun yang sudah terverifikasi

Pilih Reset Login Method, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda.

  2. Selesaikan teka-teki keamanan.

  3. Di halaman verifikasi dengan Email, pilih Tidak dapat verifikasi → Email.

  4. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke nomor telepon terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh aplikasi autentikator Anda.

  5. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  6. Masukkan Alamat Email baru Anda.

  7. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email baru Anda.

Alamat email Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Cara mengubah nomor telepon pada akun yang sudah terverifikasi

Pilih Reset Login Method, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda dan selesaikan Verifikasi email.

  2. Di halaman verifikasi dengan Nomor Telepon, pilih Tidak dapat verifikasi → Ganti nomor telepon.

  3. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh Aplikasi Autentikator Anda.

  4. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  5. Masukkan nomor ponsel baru Anda.

  6. Masukkan kode verifikasi SMS yang dikirim ke nomor baru Anda.

Nomor telepon Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Jika Anda lupa atau kehilangan akses ke alamat email dan nomor telepon yang terhubung dengan akun terverifikasi Anda, silakan hubungi dukungan pelanggan OKX. Tim kami akan membantu Anda dengan verifikasi kepemilikan akun secara manual dan pemulihan. Kirimkan dokumen identifikasi yang diminta hanya melalui saluran verifikasi aman yang disediakan oleh dukungan pelanggan.

6. Saya sebelumnya sudah mendaftar akun tetapi tidak ingat nomor telepon atau alamat email yang terhubung. Bagaimana cara memulihkannya?

Jika Anda lupa nomor telepon atau alamat email yang terkait dengan akun asli Anda, silakan kirim permintaan dukungan dan unggah dokumen yang diperlukan. Spesialis dukungan pelanggan akan membantu Anda memulihkan akun tersebut.

7. Sistem mengatakan "Informasi identitas sudah ada" saat saya mendaftar akun baru, tetapi saya tidak ingat nomor telepon atau email yang terkait dengan akun lama saya

Ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkan akun terverifikasi asli Anda:

Pesan ini berarti identitas Anda mungkin sudah terkait dengan Akun OKX lain. Periksa apakah halaman verifikasi menampilkan alamat Email atau nomor telepon yang tersembunyi dan Anda kenali.

Jika Anda tidak mengenali atau tidak dapat mengingat detail akun, gunakan opsi tinjauan asosiasi identitas atau kepemilikan akun di halaman verifikasi. Jika opsi tersebut tidak tersedia, hubungi Dukungan OKX agar tim spesialis tinjauan identitas dapat memverifikasi kepemilikan Anda dan membantu memulihkan akun lama.

Jangan mengirimkan dokumen identitas yang sama berulang kali atau mencoba memverifikasi akun tambahan, karena setiap pengguna hanya dapat memiliki satu akun personal primer yang terverifikasi.

8. Saya memiliki beberapa akun. Bisakah saya menggabungkannya menjadi satu akun?

Tidak. Setelah sebuah akun diverifikasi, informasi identitasnya tidak dapat digabungkan, dipindahkan, atau dipisahkan.

9. Saya mendaftar akun baru. Apa yang akan terjadi pada akun asli saya?

Halo, jika informasi identitas Anda sudah memiliki akun di platform, Anda tidak akan dapat menyelesaikan autentikasi identitas pada akun yang baru terdaftar.

Kami memahami bahwa Anda mengalami kesulitan karena memiliki beberapa akun. Tenang, kami akan membantu Anda.

Ulasan kami menemukan akun-akun berikut:

  • Akun A: Terhubung dengan [email/nomor telepon] — Terverifikasi

  • Akun B: Terhubung ke [email/nomor telepon] — Belum Terverifikasi

Setiap Pengguna hanya boleh memiliki satu Akun OKX yang terverifikasi. Sesuai dengan Pasal 9.1 dari Ketentuan Layanan kami, Pengguna tidak boleh mendaftarkan beberapa akun. Oleh karena itu, Anda harus mempertahankan Akun A, akun terverifikasi Anda, dan menutup/menghapus Akun B, akun KYC0.

Harap konfirmasi juga Alamat Email dan nomor telepon mana yang ingin Anda pertahankan di akun terverifikasi Anda. Kami kemudian dapat membimbing Anda untuk memindahkan informasi login yang diinginkan ke Akun A.

Cara mengubah Alamat Email pada akun terverifikasi Anda

Pilih Reset Metode Login, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda.

  2. Selesaikan teka-teki keamanan.

  3. Di halaman Verifikasi dengan email, pilih Tidak dapat verifikasi → Email.

  4. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke nomor telepon terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh aplikasi autentikator Anda.

  5. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  6. Masukkan Alamat Email baru Anda.

  7. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email baru Anda.

Alamat email Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Cara mengubah nomor telepon pada akun yang sudah terverifikasi

Pilih Reset Metode Login, lalu:

  1. Masukkan Alamat Email terdaftar Anda dan selesaikan Verifikasi email.

  2. Di halaman Verifikasi dengan Nomor Telepon, pilih Tidak dapat verifikasi → Ganti nomor telepon.

  3. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke Alamat Email terdaftar Anda atau yang dihasilkan oleh Aplikasi Autentikator Anda.

  4. Selesaikan verifikasi wajah jika diminta.

  5. Masukkan nomor ponsel baru Anda.

  6. Masukkan kode verifikasi SMS yang dikirim ke nomor baru Anda.

Nomor telepon Anda akan diperbarui setelah verifikasi selesai.

Jika Anda lupa atau kehilangan akses ke alamat email dan nomor telepon yang terhubung dengan akun yang sudah terverifikasi, silakan hubungi dukungan pelanggan OKX. Tim kami akan membantu Anda dengan verifikasi kepemilikan akun secara manual dan pemulihan. Kirimkan dokumen identifikasi yang diminta hanya melalui saluran verifikasi aman yang disediakan oleh dukungan pelanggan.

10. Apakah informasi dari akun lama saya dapat dipindahkan ke akun baru saya?

Tidak. Setelah sebuah akun diverifikasi, informasi identitasnya tidak dapat dipindahkan, digabungkan, atau dipisahkan. Jika akun yang sudah diverifikasi masih dapat diakses, Anda dapat terus menggunakannya.

Disclaimer
Konten ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin mencakup produk yang tidak tersedia di wilayah Anda. Konten ini juga tidak dimaksudkan untuk memberikan (i) nasihat atau rekomendasi investasi; (ii) penawaran atau ajakan untuk membeli, menjual, ataupun memiliki kripto/aset digital, atau (iii) nasihat keuangan, akuntansi, hukum, atau perpajakan. Kepemilikan kripto/aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, melibatkan risiko yang tinggi dan dapat berfluktuasi secara signifikan. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan kripto/aset digital adalah keputusan yang sesuai dengan kondisi finansial Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan mengenai keadaan spesifik Anda. Informasi (termasuk data pasar dan informasi statistik, jika ada) yang muncul di posting ini hanya untuk tujuan informasi umum. Meskipun data dan grafik ini sudah disiapkan dengan hati-hati, tidak ada tanggung jawab atau liabilitas yang diterima atas kesalahan fakta atau kelalaian yang diungkapkan di sini. OKX Web3 Wallet dan Pasar NFT OKX tunduk pada ketentuan layanan yang berbeda di www.okx.ac/id.

© 2026 OKX. Artikel ini dapat direproduksi atau didistribusikan seluruhnya, atau petikan sebanyak 100 kata atau kurang dari artikel ini dapat digunakan, selama penggunaan tersebut bersifat nonkomersial. Setiap reproduksi atau distribusi dari seluruh artikel juga harus dinyatakan dengan jelas: “Artikel ini © 2026 OKX dan digunakan dengan izin.“ Petikan yang diizinkan harus mengutip nama artikel dan menyertakan atribusi, misalnya “Nama Artikel, [nama penulis jika ada], © 2026 OKX.“ Karya turunan atau penggunaan lain dari artikel ini tidak diizinkan.

Sebagian besar halaman di situs web ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan layanan, deskripsi produk, pengumuman, blog, dan FAQ kami, telah diterjemahkan menggunakan terjemahan mesin. OKX melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan terjemahan yang akurat, tetapi tidak ada terjemahan otomatis yang sempurna.

Teks resmi untuk semua dokumen di situs web ini menggunakan bahasa Inggris. Meskipun kami telah menyediakan dokumen terjemahan demi kemudahan Pengguna kami, Anda harus menyadari bahwa dokumen-dokumen ini mungkin memiliki perbedaan dari versi bahasa Inggris. Setiap perbedaan atau ketidaksesuaian yang timbul dalam penerjemahan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki kekuatan hukum untuk tujuan kepatuhan atau penegakan hukum. Apabila pertanyaan mengenai akurasi informasi yang terkandung dalam dokumen terjemahan, harap diperhatikan bahwa versi bahasa Inggris dari konten tersebut adalah versi resmi dan akan menggantikan terjemahan apa pun.