OKX Ra Mắt OKX Shield
OKX trân trọng giới thiệu OKX Shield, một chương trình thiện chí, tự nguyện và tùy theo quyết định của OKX, có thể xem xét hỗ trợ bồi hoàn cho người dùng đủ điều kiện đối với các khoản lỗ trong tài khoản Nền tảng giao dịch OKX phát sinh từ các sự cố chiếm quyền kiểm soát tài khoản (ATO) do bên thứ ba gây ra.
OKX Shield bổ sung thêm một lớp bảo vệ bên cạnh các biện pháp kiểm soát rủi ro và bảo mật tài khoản hiện có của OKX. Chương trình này không phải là bảo hiểm, cơ chế bồi thường cho nhà đầu tư, cơ chế bảo đảm tiền gửi hay cam kết vô điều kiện về việc hoàn trả khoản lỗ. Việc tham gia, điều kiện hợp lệ, hạn mức bồi hoàn và kết quả xử lý yêu cầu đều tuân theo các Điều khoản và Điều kiện của OKX Shield.
Trong giai đoạn đầu, OKX Shield áp dụng cho những người dùng đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đủ điều kiện thuộc đơn vị OKX Europe Limited hoặc OKX Europe Markets Limited.
OKX Shield mang lại những gì?
Bồi hoàn khi tài khoản bị chiếm quyền kiểm soát: Các khoản lỗ hợp lệ phát sinh do bên thứ ba chiếm quyền kiểm soát tài khoản trên Nền tảng giao dịch OKX mà không được phép có thể được xem xét bồi hoàn.
Hạn mức theo bậc người dùng: Trong giai đoạn triển khai tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), hạn mức bồi hoàn tối đa là €100.000 đối với người dùng phổ thông, €250.000 đối với người dùng VIP 1–3 và €500.000 đối với người dùng VIP 4–6.
Không thu thêm phí: Người dùng đủ điều kiện có thể kích hoạt OKX Shield mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí chương trình nào.
Kiểm tra bảo mật liên tục: Tính đủ điều kiện của tài khoản, tình trạng thiết bị và các biện pháp kiểm soát bảo mật bắt buộc được kiểm tra trước khi kích hoạt cũng như định kỳ sau đó, nhằm giúp người dùng duy trì sự bảo vệ.
Tự động khôi phục: Nếu OKX Shield ngừng hoạt động do không còn đáp ứng điều kiện bắt buộc, tính năng sẽ tự động được khôi phục sau khi vấn đề được giải quyết và tất cả các điều kiện được xác minh lại.
OKX Shield không phải là một cam kết thanh toán chắc chắn. Kết quả thực tế phụ thuộc vào quá trình xem xét của OKX, bằng chứng được cung cấp, hạn mức áp dụng, Điều khoản và Điều kiện chương trình, cũng như các trường hợp loại trừ liên quan. Dựa trên thông tin xác minh danh tính (KYC), mỗi cá nhân chỉ có thể nhận bồi hoàn cho tối đa một (01) yêu cầu được chấp nhận trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ trên tất cả các pháp nhân của OKX (kể cả khi giá trị của yêu cầu đó thấp hơn hạn mức tối đa).
Cách kích hoạt OKX Shield
OKX Shield không tự động kích hoạt. Người dùng đủ điều kiện cần hoàn tất cả 6 bước bắt buộc sau:
Đạt bước kiểm tra điều kiện tài khoản.
Đạt bước kiểm tra tình trạng thiết bị (đối với thiết bị hiện tại và các thiết bị đã liên kết).
Bật tính năng Passkey.
Bật tính năng Bảo vệ rút tiền giá trị lớn.
Bật tính năng Bảo vệ rút tiền qua Web.
Thiết lập MFA cho tất cả các hoạt động được hỗ trợ.
Sau khi hoàn tất các bước trên, vui lòng đọc, chấp nhận Điều khoản và Điều kiện áp dụng, sau đó chọn Kích hoạt OKX Shield.
App
Màn hình truy cập chính
2. Trang đích
Web
1. Màn hình truy cập chính
2. Trang đích
Trường hợp nào có thể được hỗ trợ?
Tùy thuộc vào Điều khoản & Điều kiện và kết quả đánh giá hồ sơ của OKX, chương trình hướng đến việc hỗ trợ bồi hoàn cho người dùng hợp lệ đối với các khoản lỗ do rút tiền trái phép phát sinh từ: bên thứ ba truy cập tài khoản trái phép, các sự cố lừa đảo lấy thông tin đăng nhập, các cuộc tấn công bằng mã độc hoặc Trojan đáp ứng điều kiện của chương trình, bị điều khiển thiết bị từ xa cố ý mà không có sự tham gia của người dùng và tấn công hoán đổi SIM xảy ra trong thời gian OKX Shield đang hoạt động.
Các giao dịch do chính người dùng khởi tạo, ủy quyền, xác nhận hoặc ký duyệt sẽ không được xem xét bồi hoàn, kể cả trong trường hợp người dùng bị lừa đảo hoặc bị thao túng tâm lý. Thua lỗ do đầu tư hoặc giao dịch, tổn thất bên ngoài tài khoản trên Nền tảng giao dịch OKX, sự cố do rò rỉ mã API, yêu cầu bồi hoàn trùng lặp, tổn thất do sự bất cẩn của người dùng hoặc hành vi cố tình trục lợi chương trình. Các trường hợp loại trừ khác cũng sẽ được áp dụng.
Bạn cần làm gì khi nghi ngờ tài khoản bị chiếm quyền kiểm soát?
Liên hệ với OKX ngay lập tức qua đội ngũ Hỗ trợ khách hàng tại Trung tâm trợ giúp trên Ứng dụng/Website hoặc qua kênh Chat trực tuyến.
Thời hạn gửi yêu cầu: Yêu cầu hỗ trợ chính thức phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ giao dịch trái phép cuối cùng.
Cung cấp thông tin: Các thông tin/bằng chứng hỗ trợ theo yêu cầu phải được cung cấp đầy đủ trong vòng 7 ngày kể từ khi gửi yêu cầu chính thức.
Để biết chi tiết toàn bộ phạm vi chương trình, tiêu chí đủ điều kiện, quy tắc bồi hoàn, các trường hợp loại trừ, quy trình gửi yêu cầu và khiếu nại, vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện OKX Shield.