Câu hỏi thường gặp về nhiều tài khoản

OKX hoạt động dưới dạng nhiều pháp nhân riêng biệt trên toàn thế giới. Theo điều khoản dịch vụ của từng pháp nhân, bạn chỉ được phép nắm giữ một tài khoản duy nhất, và mỗi giấy tờ tùy thân bao gồm cả thẻ căn cước hoặc hộ chiếu của bạn chỉ có thể xác minh một tài khoản. Điều này áp dụng cho mọi phương thức xác minh danh tính.

Câu hỏi thường gặp này hướng dẫn cách xử lý nếu bạn đã hoàn thành xác minh danh tính trên Tài khoản OKX bằng giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu, nhưng không thể truy cập tài khoản gốc vì quên thông tin đăng nhập, hoặc số điện thoại hoặc email liên kết không còn sử dụng được, dẫn đến việc tài khoản mới không thể hoàn thành xác minh danh tính.

1. Tôi đã đăng ký một tài khoản mới, nhưng hệ thống báo rằng tôi đã có các tài khoản đã được xác minh. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn đăng ký tài khoản mới và hệ thống phát hiện thông tin giấy tờ tùy thân của bạn trùng với tài khoản đã tồn tại, hãy làm theo các bước sau để khôi phục tài khoản đã được xác minh ban đầu của bạn:

1. Mở ứng dụng OKX và đăng nhập vào tài khoản mới chưa được xác minh của bạn.

2. Đi đến xác minh giấy tờ tùy thân, chọn loại giấy tờ của bạn và chuẩn bị giấy tờ tùy thân. Bước này rất quan trọng.

   1. Tải lên mặt trước giấy tờ tùy thân của bạn, chọn Xem các tài khoản đã xác thực, và hoàn thành xác thực khuôn mặt.

   2. Khi được yêu cầu xác nhận tài khoản là của bạn, chọn Đây là tài khoản của tôi, sau đó chọn Không thể đăng nhập vào tài khoản đã xác minh, và chọn số điện thoại cùng địa chỉ email bạn muốn chuyển đổi.

3. Khi quá trình chuyển đổi kết thúc, hãy đăng nhập vào tài khoản đã xác minh của bạn bằng số điện thoại hoặc email mới. Nếu bạn quên mật khẩu của tài khoản gốc, hãy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại.

Lưu ý:

• tài khoản chưa xác minh ban đầu của bạn đã bị đóng vĩnh viễn, và bất kỳ số điện thoại hoặc email nào bạn không chọn sẽ được giải phóng

• quan hệ giới thiệu, coupon và các dữ liệu khác trên tài khoản chưa xác minh sẽ không được chuyển đổi

• tài khoản đã xác minh của bạn không thể bán crypto qua giao dịch P2P hoặc rút tiền trong 24 giờ

• nếu bạn muốn giao dịch P2P sau đó, hãy kiểm tra và liên kết phương thức thanh toán mới trên trang phương thức thanh toán

2. Số điện thoại và email của tài khoản cũ của tôi không còn sử dụng được nữa, điều gì sẽ xảy ra sau khi tôi đăng ký tài khoản mới?

Đăng nhập vào tài khoản mới chưa được xác minh của bạn và làm theo các bước sau để khôi phục tài khoản đã xác minh ban đầu của bạn:

1. Đi đến xác minh danh tính, chọn loại giấy tờ của bạn và chuẩn bị giấy tờ tùy thân sẵn sàng.

2. Tải lên mặt trước giấy tờ tùy thân của bạn, chọn Xem các tài khoản đã xác thực, và hoàn thành xác thực khuôn mặt.

3. Khi được yêu cầu xác nhận tài khoản là của bạn, chọn Đây là tài khoản của tôi, sau đó chọn Không thể đăng nhập vào tài khoản đã xác minh, rồi chọn số điện thoại và địa chỉ email bạn muốn chuyển đổi sang.

Khi quá trình chuyển đổi hoàn tất, hãy đăng nhập vào tài khoản đã xác minh của bạn bằng số điện thoại hoặc email mới. Nếu bạn quên mật khẩu của tài khoản gốc, hãy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại.

Lưu ý:

• tài khoản chưa xác minh ban đầu của bạn đã bị đóng vĩnh viễn, và bất kỳ số điện thoại hoặc email nào bạn không chọn sẽ được giải phóng

• quan hệ giới thiệu, coupon và các dữ liệu khác trên tài khoản chưa xác minh sẽ không được chuyển đổi

• tài khoản đã xác minh của bạn không thể bán crypto qua giao dịch P2P hoặc rút tiền trong 24 giờ

• nếu bạn muốn giao dịch P2P sau đó, hãy kiểm tra và liên kết phương thức thanh toán mới trên trang phương thức thanh toán

3. Tôi có một tài khoản cũ. Bây giờ tôi phải đăng nhập vào nó như thế nào?

Nếu số điện thoại, email hoặc ứng dụng xác thực liên kết với tài khoản của bạn không còn hoạt động, hãy đặt lại trong ứng dụng:

1. Trên trang đăng nhập, chọn Quên mật khẩu.

2. Nhập số điện thoại hoặc email của tài khoản cũ, sau đó chọn Không thể xác thực? > Đặt lại phương thức xác thực bảo mật.

3. Chọn tất cả các mục bảo mật mà bạn không thể truy cập, sau đó đặt lại chúng. Bạn không cần mã từ phương thức gốc để thực hiện việc này. Đảm bảo phiên bản ứng dụng của bạn là 6.143 trở lên.

Lưu ý: vì bảo mật tài khoản của bạn, bạn không thể rút tiền hoặc bán crypto trong vòng 24 giờ sau khi đặt lại ứng dụng xác thực (ví dụ, Google Authenticator), số điện thoại hoặc email. Hạn chế này không thể được gỡ bỏ.

4. Tôi biết số điện thoại hoặc email của tài khoản cũ, vậy tại sao tôi không thể đăng nhập?

Nếu số điện thoại, email hoặc ứng dụng xác thực liên kết với tài khoản của bạn không còn hoạt động, hãy đặt lại trong ứng dụng:

1. Trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email của tài khoản cũ của bạn.

2. Chọn Quên mật khẩu.

3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình, sau đó chọn Không thể xác minh? > Đặt lại phương thức xác minh bảo mật.

4. Chọn tất cả các mục bảo mật mà bạn không thể truy cập, sau đó đặt lại chúng. Bạn không cần mã từ phương thức gốc để thực hiện việc này. Đảm bảo phiên bản ứng dụng của bạn là 6.143 trở lên.

Lưu ý: vì bảo mật tài khoản của bạn, bạn không thể rút tiền hoặc bán crypto trong vòng 24 giờ sau khi đặt lại ứng dụng xác thực (ví dụ, Google Authenticator), số điện thoại hoặc email. Hạn chế này không thể được gỡ bỏ.

5. Tôi đã đăng ký một tài khoản mới, và bây giờ tài khoản cũ của tôi không thể sử dụng được. Tôi nên làm gì?

Mỗi giấy tờ tùy thân chỉ có thể xác minh một tài khoản, và một khi đã xác minh, điều này không thể thay đổi, hủy bỏ hoặc thay thế. Nếu số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản gốc của bạn không còn sử dụng được, hãy đăng nhập vào tài khoản mới chưa được xác minh của bạn và làm theo các bước sau để khôi phục:

1. Đi đến xác minh danh tính, chọn loại giấy tờ của bạn và chuẩn bị giấy tờ tùy thân sẵn sàng.

2. Tải lên mặt trước giấy tờ tùy thân của bạn, chọn Xem các tài khoản đã xác thực, và hoàn thành xác thực khuôn mặt.

3. Khi được yêu cầu xác nhận tài khoản là của bạn, chọn Đây là tài khoản của tôi, sau đó chọn Không thể đăng nhập vào tài khoản đã xác minh, rồi chọn số điện thoại và địa chỉ email bạn muốn chuyển đổi.

Khi quá trình chuyển đổi kết thúc, hãy đăng nhập vào tài khoản đã xác minh của bạn bằng số điện thoại hoặc email mới. Nếu bạn quên mật khẩu của tài khoản gốc, hãy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại.

Lưu ý:

• tài khoản chưa xác minh ban đầu của bạn đã bị đóng vĩnh viễn, và bất kỳ số điện thoại hoặc email nào bạn không chọn sẽ được giải phóng

• quan hệ giới thiệu, coupon và các dữ liệu khác trên tài khoản chưa xác minh sẽ không được chuyển đổi

• tài khoản đã xác minh của bạn không thể bán crypto qua giao dịch P2P hoặc rút tiền trong 24 giờ

• nếu bạn muốn giao dịch P2P sau đó, hãy kiểm tra và liên kết phương thức thanh toán mới trên trang phương thức thanh toán

6. Tôi đã đăng ký tài khoản trước đây nhưng quên số điện thoại và email liên kết với nó. Tôi phải làm thế nào để khôi phục?

Nếu bạn quên số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản gốc, hãy gửi ticket hỗ trợ kèm theo các giấy tờ cần thiết. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ giúp bạn khôi phục tài khoản.

7. Khi tôi cố đăng ký, hệ thống báo "thông tin định danh đã tồn tại", nhưng tôi quên số điện thoại và email. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn đăng ký tài khoản mới và hệ thống phát hiện thông tin giấy tờ tùy thân của bạn trùng với tài khoản đã tồn tại, hãy làm theo các bước sau để khôi phục tài khoản đã được xác minh ban đầu của bạn:

1. Mở ứng dụng OKX và đăng nhập vào tài khoản mới chưa được xác minh của bạn.

2. Đi đến xác minh danh tính, chọn loại giấy tờ của bạn và chuẩn bị giấy tờ tùy thân. Bước này rất quan trọng.

3. Tải lên mặt trước của giấy tờ tùy thân, chọn Xem các tài khoản đã xác thực, và hoàn thành xác thực khuôn mặt.

4. Khi được yêu cầu xác nhận tài khoản là của bạn, chọn Đây là tài khoản của tôi, sau đó chọn Không thể đăng nhập vào tài khoản đã xác minh, và chọn số điện thoại cùng địa chỉ email bạn muốn chuyển đổi.

Khi quá trình chuyển đổi hoàn tất, hãy đăng nhập vào tài khoản đã xác minh của bạn bằng số điện thoại hoặc email mới. Nếu bạn quên mật khẩu của tài khoản gốc, hãy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại.

Lưu ý:

• tài khoản chưa xác minh ban đầu của bạn đã bị đóng vĩnh viễn, và bất kỳ số điện thoại hoặc email nào bạn không chọn sẽ được giải phóng

• quan hệ giới thiệu, coupon và các dữ liệu khác trên tài khoản chưa xác minh sẽ không được chuyển đổi

• tài khoản đã xác minh của bạn không thể bán crypto qua giao dịch P2P hoặc rút tiền trong 24 giờ

• nếu bạn muốn giao dịch P2P sau đó, hãy kiểm tra và liên kết phương thức thanh toán mới trên trang phương thức thanh toán

8. Tôi có nhiều tài khoản. Tôi có thể gộp chúng thành một không?

Khi một tài khoản đã được xác minh, thông tin danh tính của nó không thể được gộp, chuyển giao hoặc tách liên kết. Nếu số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản đã xác minh của bạn không còn sử dụng được, hãy đăng nhập vào tài khoản mới chưa được xác minh của bạn và làm theo các bước sau để khôi phục:

1. Đi đến xác minh danh tính, chọn loại giấy tờ của bạn và chuẩn bị giấy tờ tùy thân.

2. Tải lên mặt trước giấy tờ tùy thân của bạn, chọn Xem các tài khoản đã xác thực, và hoàn thành xác thực khuôn mặt.

3. Khi được yêu cầu xác nhận tài khoản là của bạn, chọn Đây là tài khoản của tôi, sau đó chọn Không thể đăng nhập vào tài khoản đã xác minh, và chọn số điện thoại cùng địa chỉ email bạn muốn chuyển đổi.

Khi quá trình chuyển đổi kết thúc, hãy đăng nhập vào tài khoản đã được xác minh của bạn bằng số điện thoại hoặc email mới. Nếu bạn quên mật khẩu của tài khoản gốc, hãy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại.

Lưu ý:

• tài khoản chưa xác minh ban đầu của bạn đã bị đóng vĩnh viễn, và bất kỳ số điện thoại hoặc email nào bạn không chọn sẽ được giải phóng

• quan hệ giới thiệu, coupon và các dữ liệu khác trên tài khoản chưa xác minh sẽ không được chuyển đổi

• tài khoản đã xác minh của bạn không thể bán crypto qua giao dịch P2P hoặc rút tiền trong 24 giờ

• nếu bạn muốn giao dịch P2P sau đó, hãy kiểm tra và liên kết phương thức thanh toán mới trên trang phương thức thanh toán

9. Tôi đã đăng ký một tài khoản mới. Tài khoản cũ của tôi sẽ ra sao?

Nếu thông tin giấy tờ tùy thân của bạn đã trùng với một tài khoản hiện có, bạn sẽ không thể hoàn thành xác minh danh tính trên tài khoản mới. Nếu số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản đã xác minh của bạn không còn sử dụng được, hãy đăng nhập vào tài khoản mới chưa được xác minh và làm theo các bước sau để khôi phục:

1. Đi đến xác minh danh tính, chọn loại giấy tờ của bạn và chuẩn bị giấy tờ tùy thân.

2. Tải lên mặt trước giấy tờ tùy thân của bạn, chọn Xem các tài khoản đã xác thực, và hoàn thành xác thực khuôn mặt.

3. Khi được yêu cầu xác nhận tài khoản là của bạn, chọn Đây là tài khoản của tôi, sau đó chọn Không thể đăng nhập vào tài khoản đã xác minh, rồi chọn số điện thoại và địa chỉ email bạn muốn chuyển đổi.

Khi quá trình chuyển đổi hoàn tất, hãy đăng nhập vào tài khoản đã xác minh của bạn bằng số điện thoại hoặc email mới. Nếu bạn quên mật khẩu của tài khoản gốc, hãy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại.

Lưu ý:

• tài khoản chưa xác minh ban đầu của bạn đã bị đóng vĩnh viễn, và bất kỳ số điện thoại hoặc email nào bạn không chọn sẽ được giải phóng

• quan hệ giới thiệu, coupon và các dữ liệu khác trên tài khoản chưa xác minh sẽ không được chuyển đổi

• tài khoản đã xác minh của bạn không thể bán crypto qua giao dịch P2P hoặc rút tiền trong 24 giờ

• nếu bạn muốn giao dịch P2P sau đó, hãy kiểm tra và liên kết phương thức thanh toán mới trên trang phương thức thanh toán

10. Tôi có thể chuyển đổi thông tin từ tài khoản cũ sang tài khoản mới không?

Khi một tài khoản đã được xác minh, thông tin danh tính của nó không thể chuyển giao, gộp chung hoặc tách liên kết. Nếu tài khoản đã xác minh của bạn vẫn hoạt động, hãy tiếp tục sử dụng nó.

Nếu số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản đã xác minh của bạn không còn sử dụng được, hãy làm theo các bước sau để khôi phục tài khoản cũ của bạn:

1. Mở ứng dụng OKX và đăng nhập vào tài khoản mới chưa được xác minh của bạn.

2. Đi đến xác minh danh tính, chọn loại giấy tờ của bạn và chuẩn bị giấy tờ tùy thân. Bước này rất quan trọng.

3. Tải lên mặt trước của giấy tờ tùy thân, chọn Xem các tài khoản đã xác thực, và hoàn thành xác thực khuôn mặt.

4. Khi được yêu cầu xác nhận tài khoản là của bạn, chọn Đây là tài khoản của tôi, sau đó chọn Không thể đăng nhập vào tài khoản đã xác minh, và chọn số điện thoại cùng địa chỉ email bạn muốn chuyển đổi.

Khi quá trình chuyển đổi hoàn tất, hãy đăng nhập vào tài khoản đã xác minh của bạn bằng số điện thoại hoặc email mới. Nếu bạn quên mật khẩu của tài khoản gốc, hãy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để đặt lại.

Lưu ý:

• tài khoản chưa xác minh ban đầu của bạn đã bị đóng vĩnh viễn, và bất kỳ số điện thoại hoặc email nào bạn không chọn sẽ được giải phóng

• quan hệ giới thiệu, coupon và các dữ liệu khác trên tài khoản chưa xác minh sẽ không được chuyển đổi

• tài khoản đã xác minh của bạn không thể bán crypto qua giao dịch P2P hoặc rút tiền trong 24 giờ

• nếu bạn muốn giao dịch P2P sau đó, hãy kiểm tra và liên kết phương thức thanh toán mới trên trang phương thức thanh toán