Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Akun Ganda

Dipublikasikan Pada 25 Sep 2026Diperbarui Pada 25 Sep 2026Baca 10 mnt4
Informasi ini mungkin tidak berlaku untuk semua pelanggan
Masuk untuk memeriksa apakah produk, fitur, aturan, dan ketentuan dalam pasal ini berlaku untuk Anda.

OKX beroperasi sebagai beberapa entitas hukum terpisah di seluruh dunia. Di bawah ketentuan layanan masing-masing entitas, Anda hanya dapat memegang satu Akun, dan setiap dokumen ID termasuk kartu ID atau paspor Anda, hanya dapat memverifikasi satu Akun. Ini berlaku untuk setiap metode Verifikasi Identitas.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) ini membahas apa yang harus dilakukan jika Anda sudah menyelesaikan Verifikasi Identitas pada Akun OKX dengan kartu ID atau paspor Anda, tetapi tidak dapat mengakses akun asli karena Anda lupa, atau nomor telepon atau email yang terhubung sudah tidak berfungsi, sehingga akun baru tidak dapat menyelesaikan Verifikasi Identitas.

1. Saya mendaftar akun baru, tetapi muncul pesan bahwa saya sudah memiliki akun yang terverifikasi. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda mendaftar akun baru dan sistem menemukan bahwa informasi ID Anda cocok dengan akun yang sudah ada, ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkan akun terverifikasi asli Anda:

  1. Buka Aplikasi OKX dan masuk ke akun baru Anda yang belum terverifikasi.

  2. Buka Verifikasi identitas, pilih jenis dokumen Anda, dan siapkan ID Anda. Langkah ini penting.

    1. Unggah bagian depan ID Anda, pilih Lihat akun terverifikasi, dan selesaikan autentikasi wajah.

    2. Saat diminta untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda, pilih Ini adalah akun saya, lalu pilih Tidak bisa masuk ke akun yang sudah diverifikasi, dan pilih nomor telepon serta alamat email yang ingin Anda migrasikan.

  3. Setelah migrasi selesai, masuk ke Akun Anda yang sudah diverifikasi dengan nomor telepon atau email baru. Jika Anda lupa kata sandi untuk Akun asli Anda, pilih Lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang.

Catatan:

  • akun asli Anda yang belum diverifikasi ditutup secara permanen, dan nomor telepon atau email yang tidak Anda pilih akan dilepaskan

  • hubungan rujukan, Kupon, dan data lain pada akun yang belum diverifikasi tidak dimigrasikan

  • akun Anda yang terverifikasi tidak dapat menjual kripto melalui Trading P2P atau menarik dana selama 24 jam

  • jika Anda ingin trading P2P setelahnya, periksa dan tautkan metode pembayaran baru di halaman metode pembayaran

2. Nomor telepon dan email akun lama saya sudah tidak berfungsi, apa yang terjadi setelah saya mendaftar akun baru?

Masuk ke akun baru Anda yang belum terverifikasi dan ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkan akun terverifikasi asli Anda:

  1. Buka Verifikasi Identitas, pilih jenis dokumen Anda, dan siapkan ID Anda.

  2. Unggah bagian depan ID Anda, pilih Lihat akun terverifikasi, dan selesaikan autentikasi wajah.

  3. Saat diminta untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda, pilih Ini adalah akun saya, lalu pilih Tidak bisa masuk ke akun yang sudah diverifikasi, dan pilih nomor telepon serta alamat email yang ingin Anda migrasikan.

Setelah migrasi selesai, masuk ke Akun Anda yang sudah diverifikasi dengan nomor telepon atau email baru. Jika Anda lupa kata sandi untuk Akun asli Anda, pilih Lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang.

Catatan:

  • akun asli Anda yang belum diverifikasi ditutup secara permanen, dan nomor telepon atau email yang tidak Anda pilih akan dilepaskan

  • hubungan rujukan, Kupon, dan data lain pada akun yang belum diverifikasi tidak dimigrasikan

  • akun Anda yang terverifikasi tidak dapat menjual kripto melalui Trading P2P atau menarik dana selama 24 jam

  • jika Anda ingin trading P2P setelahnya, periksa dan tautkan metode pembayaran baru di halaman metode pembayaran

3. Saya memiliki akun lama. Bagaimana cara saya masuk ke akun tersebut sekarang?

Jika nomor telepon, email, atau aplikasi autentikator yang terhubung dengan akun Anda tidak lagi berfungsi, atur ulang di aplikasi:

  1. Di halaman masuk, pilih Lupa kata sandi.

  2. Masukkan nomor telepon atau email akun lama Anda, lalu pilih Tidak bisa melakukan autentikasi? > Reset metode autentikasi keamanan.

  3. Pilih setiap item keamanan yang tidak dapat Anda akses, lalu atur ulang. Anda tidak memerlukan kode dari metode asli untuk melakukan ini. Pastikan Versi Aplikasi Anda adalah 6.143 atau yang lebih baru.

Catatan: demi keamanan Akun Anda, Anda tidak dapat menarik Dana atau menjual Kripto selama 24 jam setelah mengatur ulang aplikasi Autentikator Anda (misalnya, Google Authenticator), nomor telepon, atau email. Pembatasan ini tidak dapat dicabut.

4. Saya tahu nomor telepon atau email akun lama saya, jadi mengapa saya tidak bisa masuk?

Jika nomor telepon, email, atau aplikasi autentikator yang terhubung dengan akun Anda tidak lagi berfungsi, atur ulang di aplikasi:

  1. Di halaman masuk, masukkan nomor telepon atau email akun lama Anda.

  2. Pilih Lupa kata sandi.

  3. Ikuti petunjuk di layar, lalu pilih Tidak bisa verifikasi? > Reset metode autentikasi keamanan.

  4. Pilih setiap item keamanan yang tidak dapat Anda akses, lalu atur ulang. Anda tidak memerlukan kode dari metode asli untuk melakukan ini. Pastikan Versi Aplikasi Anda adalah 6.143 atau yang lebih baru.

Catatan: demi keamanan Akun Anda, Anda tidak dapat menarik Dana atau menjual Kripto selama 24 jam setelah mengatur ulang aplikasi Autentikator Anda (misalnya, Google Authenticator), nomor telepon, atau email. Pembatasan ini tidak dapat dicabut.

5. Saya mendaftar akun baru, dan sekarang akun lama saya tidak bisa digunakan. Apa yang harus saya lakukan?

Setiap dokumen ID hanya dapat memverifikasi satu akun, dan setelah diverifikasi, hal ini tidak dapat diubah, dibatalkan, atau diganti. Jika nomor telepon atau email yang terhubung dengan akun asli Anda tidak lagi berfungsi, masuk ke akun baru Anda yang belum diverifikasi dan ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkannya:

  1. Buka Verifikasi Identitas, pilih jenis dokumen Anda, dan siapkan ID Anda.

  2. Unggah bagian depan ID Anda, pilih Lihat akun terverifikasi, dan selesaikan autentikasi wajah.

  3. Saat diminta untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda, pilih Ini adalah akun saya, lalu pilih Tidak bisa masuk ke akun yang sudah diverifikasi, dan pilih nomor telepon serta alamat email yang ingin Anda migrasikan.

Setelah migrasi selesai, masuk ke Akun Anda yang sudah terverifikasi dengan nomor telepon atau email baru. Jika Anda lupa kata sandi untuk Akun asli Anda, pilih Lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang.

Catatan:

  • akun asli Anda yang belum diverifikasi ditutup secara permanen, dan nomor telepon atau email yang tidak Anda pilih akan dilepaskan

  • hubungan rujukan, Kupon, dan data lain pada akun yang belum diverifikasi tidak dimigrasikan

  • akun Anda yang terverifikasi tidak dapat menjual kripto melalui Trading P2P atau menarik dana selama 24 jam

  • jika Anda ingin trading P2P setelahnya, periksa dan tautkan metode pembayaran baru di halaman metode pembayaran

6. Saya pernah mendaftar akun sebelumnya tetapi lupa nomor telepon dan email yang terkait. Bagaimana cara memulihkannya?

Jika Anda lupa nomor telepon atau email yang terkait dengan akun asli Anda, kirimkan tiket dukungan beserta dokumen yang diperlukan. Tim dukungan kami akan membantu Anda memulihkan akun Anda.

7. Ketika saya mencoba mendaftar, muncul pesan "informasi identitas sudah ada," dan saya lupa nomor telepon serta email saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda mendaftar akun baru dan sistem menemukan bahwa informasi ID Anda cocok dengan akun yang sudah ada, ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkan akun terverifikasi asli Anda:

  1. Buka Aplikasi OKX dan masuk ke akun baru Anda yang belum terverifikasi.

  2. Buka Verifikasi Identitas, pilih jenis dokumen Anda, dan siapkan ID Anda. Langkah ini penting.

  3. Unggah bagian depan ID Anda, pilih Lihat akun terverifikasi, dan selesaikan autentikasi wajah.

  4. Saat diminta untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda, pilih Ini adalah akun saya, lalu pilih Tidak bisa masuk ke akun yang sudah diverifikasi, dan pilih nomor telepon serta alamat email yang ingin Anda migrasikan.

Setelah migrasi selesai, masuk ke Akun Anda yang sudah terverifikasi dengan nomor telepon atau email baru. Jika Anda lupa kata sandi untuk Akun asli Anda, pilih Lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang.

Catatan:

  • akun asli Anda yang belum diverifikasi ditutup secara permanen, dan nomor telepon atau email yang tidak Anda pilih akan dilepaskan

  • hubungan rujukan, Kupon, dan data lain pada akun yang belum diverifikasi tidak dimigrasikan

  • akun Anda yang terverifikasi tidak dapat menjual kripto melalui Trading P2P atau menarik dana selama 24 jam

  • jika Anda ingin trading P2P setelahnya, periksa dan tautkan metode pembayaran baru di halaman metode pembayaran

8. Saya memiliki beberapa akun. Bisakah saya menggabungkannya menjadi satu?

Setelah akun terverifikasi, informasi identitasnya tidak dapat digabungkan, dipindahkan, atau dipisahkan. Jika nomor telepon atau email yang terhubung dengan akun terverifikasi Anda tidak lagi berfungsi, masuk ke akun baru Anda yang belum terverifikasi dan ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkannya:

  1. Buka Verifikasi Identitas, pilih jenis dokumen Anda, dan siapkan ID Anda.

  2. Unggah bagian depan ID Anda, pilih Lihat akun terverifikasi, dan selesaikan autentikasi wajah.

  3. Saat diminta untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda, pilih Ini adalah akun saya, lalu pilih Tidak bisa masuk ke akun yang sudah diverifikasi, dan pilih nomor telepon serta alamat email yang ingin Anda migrasikan.

Setelah migrasi selesai, masuk ke Akun Anda yang sudah terverifikasi dengan nomor telepon atau email baru. Jika Anda lupa kata sandi untuk Akun asli Anda, pilih Lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang.

Catatan:

  • akun asli Anda yang belum diverifikasi ditutup secara permanen, dan nomor telepon atau email yang tidak Anda pilih akan dilepaskan

  • hubungan rujukan, Kupon, dan data lain pada akun yang belum diverifikasi tidak dimigrasikan

  • akun Anda yang terverifikasi tidak dapat menjual kripto melalui Trading P2P atau menarik dana selama 24 jam

  • jika Anda ingin trading P2P setelahnya, periksa dan tautkan metode pembayaran baru di halaman metode pembayaran

9. Saya telah mendaftar akun baru. Apa yang terjadi dengan akun lama saya?

Jika informasi ID Anda sudah cocok dengan akun yang ada, Anda tidak akan bisa menyelesaikan Verifikasi Identitas pada akun baru. Jika nomor telepon atau email yang terhubung dengan akun terverifikasi Anda tidak lagi berfungsi, masuk ke akun baru Anda yang belum terverifikasi dan ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkannya:

  1. Buka Verifikasi Identitas, pilih jenis dokumen Anda, dan siapkan ID Anda.

  2. Unggah bagian depan ID Anda, pilih Lihat akun terverifikasi, dan selesaikan autentikasi wajah.

  3. Saat diminta untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda, pilih Ini adalah akun saya, lalu pilih Tidak bisa masuk ke akun yang sudah diverifikasi, dan pilih nomor telepon serta alamat email yang ingin Anda migrasikan.

Setelah migrasi selesai, masuk ke Akun Anda yang sudah terverifikasi dengan nomor telepon atau email baru. Jika Anda lupa kata sandi untuk Akun asli Anda, pilih Lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang.

Catatan:

  • akun asli Anda yang belum diverifikasi ditutup secara permanen, dan nomor telepon atau email yang tidak Anda pilih akan dilepaskan

  • hubungan rujukan, Kupon, dan data lain pada akun yang belum diverifikasi tidak dimigrasikan

  • akun Anda yang terverifikasi tidak dapat menjual kripto melalui Trading P2P atau menarik dana selama 24 jam

  • jika Anda ingin trading P2P setelahnya, periksa dan tautkan metode pembayaran baru di halaman metode pembayaran

10. Bisakah saya memigrasikan informasi akun lama saya ke akun baru saya?

Setelah akun diverifikasi, informasi identitasnya tidak dapat dipindahkan, digabungkan, atau dipisahkan. Jika akun terverifikasi Anda masih berfungsi, lanjutkan menggunakannya.

Jika nomor telepon atau email yang terhubung dengan akun terverifikasi Anda tidak lagi berfungsi, ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkan akun lama Anda:

  1. Buka Aplikasi OKX dan masuk ke akun baru Anda yang belum terverifikasi.

  2. Buka Verifikasi Identitas, pilih jenis dokumen Anda, dan siapkan ID Anda. Langkah ini penting.

  3. Unggah bagian depan ID Anda, pilih Lihat akun terverifikasi, dan selesaikan autentikasi wajah.

  4. Saat diminta untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda, pilih Ini adalah akun saya, lalu pilih Tidak bisa masuk ke akun terverifikasi, dan pilih nomor telepon serta alamat email yang ingin Anda migrasikan.

Setelah migrasi selesai, masuk ke Akun Anda yang sudah terverifikasi dengan nomor telepon atau email baru. Jika Anda lupa kata sandi untuk Akun asli Anda, pilih Lupa kata sandi di halaman masuk untuk mengatur ulang.

Catatan:

  • akun asli Anda yang belum diverifikasi ditutup secara permanen, dan nomor telepon atau email yang tidak Anda pilih akan dilepaskan

  • hubungan rujukan, Kupon, dan data lain pada akun yang belum diverifikasi tidak dimigrasikan

  • akun Anda yang terverifikasi tidak dapat menjual kripto melalui Trading P2P atau menarik dana selama 24 jam

  • jika Anda ingin trading P2P setelahnya, periksa dan tautkan metode pembayaran baru di halaman metode pembayaran

Disclaimer
Konten ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin mencakup produk yang tidak tersedia di wilayah Anda. Konten ini juga tidak dimaksudkan untuk memberikan (i) nasihat atau rekomendasi investasi; (ii) penawaran atau ajakan untuk membeli, menjual, ataupun memiliki kripto/aset digital, atau (iii) nasihat keuangan, akuntansi, hukum, atau perpajakan. Kepemilikan kripto/aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, melibatkan risiko yang tinggi dan dapat berfluktuasi secara signifikan. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan kripto/aset digital adalah keputusan yang sesuai dengan kondisi finansial Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan mengenai keadaan spesifik Anda. Informasi (termasuk data pasar dan informasi statistik, jika ada) yang muncul di posting ini hanya untuk tujuan informasi umum. Meskipun data dan grafik ini sudah disiapkan dengan hati-hati, tidak ada tanggung jawab atau liabilitas yang diterima atas kesalahan fakta atau kelalaian yang diungkapkan di sini. OKX Web3 Wallet dan Pasar NFT OKX tunduk pada ketentuan layanan yang berbeda di www.okx.ac/id.

© 2026 OKX. Artikel ini dapat direproduksi atau didistribusikan seluruhnya, atau petikan sebanyak 100 kata atau kurang dari artikel ini dapat digunakan, selama penggunaan tersebut bersifat nonkomersial. Setiap reproduksi atau distribusi dari seluruh artikel juga harus dinyatakan dengan jelas: “Artikel ini © 2026 OKX dan digunakan dengan izin.“ Petikan yang diizinkan harus mengutip nama artikel dan menyertakan atribusi, misalnya “Nama Artikel, [nama penulis jika ada], © 2026 OKX.“ Karya turunan atau penggunaan lain dari artikel ini tidak diizinkan.

Sebagian besar halaman di situs web ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan layanan, deskripsi produk, pengumuman, blog, dan FAQ kami, telah diterjemahkan menggunakan terjemahan mesin. OKX melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan terjemahan yang akurat, tetapi tidak ada terjemahan otomatis yang sempurna.

Teks resmi untuk semua dokumen di situs web ini menggunakan bahasa Inggris. Meskipun kami telah menyediakan dokumen terjemahan demi kemudahan Pengguna kami, Anda harus menyadari bahwa dokumen-dokumen ini mungkin memiliki perbedaan dari versi bahasa Inggris. Setiap perbedaan atau ketidaksesuaian yang timbul dalam penerjemahan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki kekuatan hukum untuk tujuan kepatuhan atau penegakan hukum. Apabila pertanyaan mengenai akurasi informasi yang terkandung dalam dokumen terjemahan, harap diperhatikan bahwa versi bahasa Inggris dari konten tersebut adalah versi resmi dan akan menggantikan terjemahan apa pun.