Поширені запитання про кілька акаунтів

Опубліковано 25 вер. 2026 р.Оновлено 25 вер. 2026 р.2 хв читання4
Ця інформація може стосуватися не всіх клієнтів
Увійдіть, щоб перевірити, чи стосується вас інформація про продукти, функції, правила й умови, викладені в цій статті.

OKX працює як кілька окремих юридичних осіб у всьому світі. Відповідно до умов обслуговування кожної юридичної особи, ви можете утримувати лише один акаунт, а кожен документ, що посвідчує особу, включно з вашим посвідченням особи або паспортом, може підтвердити лише один акаунт. Це стосується кожного методу верифікації особи.

Цей розділ Поширених запитань пояснює, що робити, якщо ви вже пройшли верифікацію особи в акаунті OKX за допомогою посвідчення особи або паспорта, але не можете отримати доступ до оригінального акаунта, бо забули його, або пов’язаний номер телефону чи електронна пошта більше не працюють, і тому новий акаунт не може пройти верифікацію особи.

1. Я зареєстрував новий акаунт, але з’являється повідомлення, що у мене вже є верифіковані акаунти. Що мені робити?

Якщо ви реєструєте новий акаунт і система виявляє, що ваша інформація про посвідчення особи співпадає з існуючим акаунтом, виконайте ці кроки, щоб відновити свій оригінальний верифікований акаунт:

  1. Відкрийте застосунок OKX і увійдіть у свій новий, неперевірений акаунт.

  2. Перейдіть до верифікації особи, оберіть тип документа та підготуйте своє посвідчення особи. Цей крок важливий.

    1. Завантажте лицьову сторону вашого посвідчення особи, оберіть Переглянути верифіковані акаунти та пройдіть аутентифікацію обличчя.

    2. Коли з’явиться запит підтвердити, що акаунт належить вам, оберіть Це мій акаунт, потім оберіть Не можу увійти до верифікованого акаунта і виберіть номер(и) телефону та адресу(и) електронної пошти, які хочете переносити.

  3. Після завершення міграції увійдіть у свій верифікований акаунт за новим номером телефону або електронною поштою. Якщо ви забули пароль від свого початкового акаунта, на сторінці входу оберіть Забули пароль, щоб скинути його.

Примітка:

  • ваш оригінальний неперевірений акаунт назавжди закрито, а будь-який номер телефону чи електронна пошта, які ви не виберете, звільняються

  • реферальні зв’язки, купони та інші дані на неперевіреному акаунті не переносяться

  • ваш верифікований акаунт не може продавати криптовалюту через P2P–торгівлю або здійснювати зняття коштів протягом 24 годин

  • якщо ви хочете потім укладати угоди P2P, перевірте та прив’яжіть новий спосіб оплати на сторінці способів оплати

2. Номер телефону та електронна пошта мого старого акаунта більше не працюють, що станеться після реєстрації нового акаунта?

Увійдіть у свій новий, неперевірений акаунт і виконайте ці кроки, щоб відновити свій оригінальний перевірений акаунт:

  1. Перейдіть до верифікації особи, оберіть тип документа та підготуйте посвідчення особи.

  2. Завантажте лицьову сторону вашого посвідчення особи, оберіть Переглянути верифіковані акаунти та пройдіть аутентифікацію обличчя.

  3. Коли з’явиться запит підтвердити, що акаунт належить вам, оберіть Це мій акаунт, потім оберіть Не можу увійти до верифікованого акаунта і виберіть номер(и) телефону та адресу(и) електронної пошти, які хочете переносити.

Після завершення міграції увійдіть у свій верифікований акаунт за новим номером телефону або електронною поштою. Якщо ви забули пароль від свого початкового акаунта, на сторінці входу оберіть «Забули пароль», щоб скинути його.

Примітка:

  • ваш оригінальний неперевірений акаунт назавжди закрито, а будь-який номер телефону чи електронна пошта, які ви не виберете, звільняються

  • реферальні зв’язки, купони та інші дані на неперевіреному акаунті не переносяться

  • ваш верифікований акаунт не може продавати криптовалюту через P2P–торгівлю або здійснювати зняття коштів протягом 24 годин

  • якщо ви хочете потім укладати угоди P2P, перевірте та прив’яжіть новий спосіб оплати на сторінці способів оплати

3. У мене є старий акаунт. Як тепер увійти в нього?

Якщо номер телефону, електронна пошта або застосунок для аутентифікації, пов’язані з вашим акаунтом, більше не працюють, скиньте їх у застосунку:

  1. На сторінці входу виберіть Забули пароль.

  2. Введіть номер телефону або електронну пошту вашого старого акаунта, потім оберіть Не можете пройти аутентифікацію? > Скинути методи аутентифікації.

  3. Виберіть усі елементи безпеки, до яких ви не маєте доступу, а потім скиньте їх. Для цього не потрібен код із початкового методу. Переконайтеся, що ваша версія застосунку 6.143 або новіша.

Примітка: для безпеки вашого акаунта ви не зможете здійснювати зняття коштів або продавати криптовалюту протягом 24 годин після скидання застосунку для аутентифікації (наприклад, Google Authenticator), номера телефону або електронної пошти. Це обмеження не може бути зняте.

4. Я знаю номер телефону або електронну пошту свого старого акаунта, тож чому я не можу увійти?

Якщо номер телефону, електронна пошта або застосунок для аутентифікації, пов’язані з вашим акаунтом, більше не працюють, скиньте їх у застосунку:

  1. На сторінці входу введіть номер телефону або електронну пошту вашого старого акаунта.

  2. Виберіть Забули пароль.

  3. Дотримуйтесь підказок на екрані, потім оберіть Не вдається перевірити? > Скинути способи аутентифікації.

  4. Виберіть усі елементи безпеки, до яких ви не маєте доступу, а потім скиньте їх. Для цього не потрібен код із початкового методу. Переконайтеся, що ваша версія застосунку 6.143 або новіша.

Примітка: для безпеки вашого акаунта ви не зможете здійснювати зняття коштів або продавати криптовалюту протягом 24 годин після скидання застосунку для аутентифікації (наприклад, Google Authenticator), номера телефону або електронної пошти. Це обмеження не може бути зняте.

5. Я зареєстрував новий акаунт, і тепер мій старий акаунт недоступний. Що мені робити?

Кожне посвідчення особи може підтвердити лише один акаунт, і після верифікації це не можна змінити, скасувати або замінити. Якщо номер телефону або електронна пошта, пов’язані з вашим оригінальним акаунтом, більше не працюють, увійдіть у свій новий, не верифікований акаунт і виконайте ці кроки, щоб відновити його:

  1. Перейдіть до верифікації особи, оберіть тип документа та підготуйте посвідчення особи.

  2. Завантажте лицьову сторону вашого посвідчення особи, оберіть Переглянути верифіковані акаунти та пройдіть аутентифікацію обличчя.

  3. Коли з’явиться запит підтвердити, що акаунт належить вам, оберіть Це мій акаунт, потім оберіть Не можу увійти до верифікованого акаунта і виберіть номер(и) телефону та адресу(и) електронної пошти, які хочете переносити.

Після завершення міграції увійдіть у свій верифікований акаунт за новим номером телефону або електронною поштою. Якщо ви забули пароль від свого початкового акаунта, на сторінці входу оберіть Забули пароль, щоб скинути його.

Примітка:

  • ваш оригінальний неперевірений акаунт назавжди закрито, а будь-який номер телефону чи електронна пошта, які ви не виберете, звільняються

  • реферальні зв’язки, купони та інші дані на неперевіреному акаунті не переносяться

  • ваш верифікований акаунт не може продавати криптовалюту через P2P–торгівлю або здійснювати зняття коштів протягом 24 годин

  • якщо ви хочете потім укладати угоди P2P, перевірте та прив’яжіть новий спосіб оплати на сторінці способів оплати

6. Я раніше реєстрував акаунт, але забув номер телефону та електронну пошту, пов’язані з ним. Як його відновити?

Якщо ви забули номер телефону або електронну пошту, пов’язані з вашим початковим акаунтом, надішліть запит до команди підтримки з необхідними документами. Наша команда підтримки допоможе вам відновити акаунт.

7. Коли я намагаюся зареєструватися, з'являється повідомлення «інформація про особу вже існує», а я забув свій номер телефону та електронну пошту. Що мені робити?

Якщо ви реєструєте новий акаунт і система виявляє, що ваша інформація про посвідчення особи співпадає з існуючим акаунтом, виконайте ці кроки, щоб відновити свій оригінальний верифікований акаунт:

  1. Відкрийте застосунок OKX і увійдіть у свій новий, неперевірений акаунт.

  2. Перейдіть до верифікації особи, оберіть тип документа та підготуйте посвідчення особи. Цей крок важливий.

  3. Завантажте лицьову сторону вашого посвідчення особи, оберіть Переглянути верифіковані акаунти та пройдіть аутентифікацію обличчя.

  4. Коли з’явиться запит підтвердити, що акаунт належить вам, оберіть Це мій акаунт, потім оберіть Не можу увійти до верифікованого акаунта і виберіть номер(и) телефону та адресу(и) електронної пошти, які хочете переносити.

Після завершення міграції увійдіть у свій верифікований акаунт за новим номером телефону або електронною поштою. Якщо ви забули пароль від свого початкового акаунта, на сторінці входу оберіть Забули пароль, щоб скинути його.

Примітка:

  • ваш оригінальний неперевірений акаунт назавжди закрито, а будь-який номер телефону чи електронна пошта, які ви не виберете, звільняються

  • реферальні зв’язки, купони та інші дані на неперевіреному акаунті не переносяться

  • ваш верифікований акаунт не може продавати криптовалюту через P2P–торгівлю або здійснювати зняття коштів протягом 24 годин

  • якщо ви хочете потім укладати угоди P2P, перевірте та прив’яжіть новий спосіб оплати на сторінці способів оплати

8. У мене кілька акаунтів. Чи можу я об’єднати їх в один?

Після верифікації акаунта його інформація про особу не може бути об’єднана, передана або від’єднана. Якщо номер телефону або електронна пошта, пов’язані з вашим верифікованим акаунтом, більше не працюють, увійдіть у свій новий, неверифікований акаунт і виконайте ці кроки для його відновлення:

  1. Перейдіть до верифікації особи, оберіть тип документа та підготуйте посвідчення особи.

  2. Завантажте лицьову сторону вашого посвідчення особи, оберіть Переглянути верифіковані акаунти та пройдіть аутентифікацію обличчя.

  3. Коли з’явиться запит підтвердити, що акаунт належить вам, оберіть Це мій акаунт, потім оберіть Не можу увійти до верифікованого акаунта і виберіть номер(и) телефону та адресу(и) електронної пошти, які хочете переносити.

Після завершення міграції увійдіть у свій верифікований акаунт за допомогою нового номера телефону або електронної пошти. Якщо ви забули пароль від свого початкового акаунта, на сторінці входу оберіть Забули пароль, щоб скинути його.

Примітка:

  • ваш оригінальний неперевірений акаунт назавжди закрито, а будь-який номер телефону чи електронна пошта, які ви не виберете, звільняються

  • реферальні зв’язки, купони та інші дані на неперевіреному акаунті не переносяться

  • ваш верифікований акаунт не може продавати криптовалюту через P2P–торгівлю або здійснювати зняття коштів протягом 24 годин

  • якщо ви хочете потім укладати угоди P2P, перевірте та прив’яжіть новий спосіб оплати на сторінці способів оплати

9. Я зареєстрував новий акаунт. Що станеться з моїм старим?

Якщо інформація вашого посвідчення особи вже співпадає з існуючим акаунтом, ви не зможете пройти верифікацію особи на новому акаунті. Якщо номер телефону або електронна пошта, пов’язані з вашим верифікованим акаунтом, більше не працюють, увійдіть у свій новий, неверифікований акаунт і виконайте ці кроки, щоб відновити його:

  1. Перейдіть до верифікації особи, оберіть тип документа та підготуйте посвідчення особи.

  2. Завантажте лицьову сторону вашого посвідчення особи, оберіть Переглянути верифіковані акаунти та пройдіть аутентифікацію обличчя.

  3. Коли з’явиться запит підтвердити, що акаунт належить вам, оберіть Це мій акаунт, потім оберіть Не можу увійти до верифікованого акаунта і виберіть номер(и) телефону та адресу(и) електронної пошти, які хочете переносити.

Після завершення міграції увійдіть у свій верифікований акаунт за новим номером телефону або електронною поштою. Якщо ви забули пароль від свого початкового акаунта, на сторінці входу оберіть Забули пароль, щоб скинути його.

Примітка:

  • ваш оригінальний неперевірений акаунт назавжди закрито, а будь-який номер телефону чи електронна пошта, які ви не виберете, звільняються

  • реферальні зв’язки, купони та інші дані на неперевіреному акаунті не переносяться

  • ваш верифікований акаунт не може продавати криптовалюту через P2P–торгівлю або здійснювати зняття коштів протягом 24 годин

  • якщо ви хочете потім укладати угоди P2P, перевірте та прив’яжіть новий спосіб оплати на сторінці способів оплати

10. Чи можу я перенести інформацію зі свого старого акаунта до нового акаунта?

Після верифікації акаунта його інформація про особу не може бути передана, об’єднана або роз’єднана. Якщо ваш верифікований акаунт досі працює, продовжуйте ним користуватися.

Якщо номер телефону або електронна пошта, пов’язані з вашим верифікованим акаунтом, більше не працюють, виконайте ці кроки, щоб відновити свій старий акаунт:

  1. Відкрийте застосунок OKX і увійдіть у свій новий, неперевірений акаунт.

  2. Перейдіть до верифікації особи, оберіть тип документа та підготуйте посвідчення особи. Цей крок важливий.

  3. Завантажте лицьову сторону вашого посвідчення особи, оберіть Переглянути верифіковані акаунти та пройдіть аутентифікацію обличчя.

  4. Коли з’явиться запит підтвердити, що акаунт належить вам, оберіть Це мій акаунт, потім оберіть Не можу увійти до верифікованого акаунта і виберіть номер(и) телефону та адресу(и) електронної пошти, які хочете переносити.

Після завершення міграції увійдіть у свій верифікований акаунт за новим номером телефону або електронною поштою. Якщо ви забули пароль від свого початкового акаунта, на сторінці входу оберіть Забули пароль, щоб скинути його.

Примітка:

  • ваш оригінальний неперевірений акаунт назавжди закрито, а будь-який номер телефону чи електронна пошта, які ви не виберете, звільняються

  • реферальні зв’язки, купони та інші дані на неперевіреному акаунті не переносяться

  • ваш верифікований акаунт не може продавати криптовалюту через P2P–торгівлю або здійснювати зняття коштів протягом 24 годин

  • якщо ви хочете потім укладати угоди P2P, перевірте та прив’яжіть новий спосіб оплати на сторінці способів оплати

Багато сторінок на цьому вебсайті, у тому числі наші умови обслуговування, описи продуктів, оголошення, блоги та поширені запитання, було перекладено за допомогою машинного перекладу. OKX докладає всіх зусиль, щоб забезпечити точний переклад, оскільки жоден автоматичний переклад не є ідеальним.

Офіційний текст усіх документів на цьому вебсайті є англійською мовою. Хоча ми надали нашим Користувачам перекладені документи для зручності, ви визнаєте, що ці документи можуть містити розбіжності з англійською версією. Будь-які розбіжності чи відмінності, що виникли в перекладі, не є обов’язковими та не мають юридичної сили з точки зору дотримання вимог або забезпечення виконання. Якщо виникають запитання щодо точності інформації, що міститься в перекладених документах, зауважте, що англомовна версія цього вмісту є офіційною версією і має перевагу над перекладом.