Questions fréquentes sur les comptes multiples

Date de publication : 25 sept. 2026Date de mise à jour : 25 sept. 2026Lecture de 14 min4
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OKX fonctionne sous plusieurs entités juridiques distinctes dans le monde entier. Selon les conditions d’utilisation de chaque entité, vous ne pouvez détenir qu’un seul compte, et chaque document d’ID, y compris votre carte d’ID ou passeport, ne peut vérifier qu’un seul compte. Cela s’applique à chaque méthode de vérification d’identité.

Cette section Questions fréquentes explique quoi faire si vous avez déjà effectué la vérification d’identité sur un Compte OKX avec votre carte d’identité ou passeport, mais que vous ne pouvez pas accéder au compte d’origine parce que vous l’avez oublié, ou que le numéro de téléphone ou l’email associé ne fonctionne plus, empêchant ainsi un nouveau compte de compléter la vérification d’identité.

1. J'ai créé un nouveau compte, mais il est indiqué que j'ai déjà des comptes vérifiés. Que dois-je faire ?

Si vous créez un nouveau compte et que le système détecte que vos informations d’ID correspondent à un compte existant, veuillez suivre ces étapes pour récupérer votre compte vérifié d’origine :

  1. Ouvrez l'appli OKX et connectez-vous à votre nouveau compte non vérifié.

  2. Allez dans vérification d'identité, sélectionnez votre type de document et préparez votre ID. Cette étape est importante.

    1. Téléchargez le recto de votre ID, sélectionnez Voir les comptes vérifiés et complétez l'authentification faciale.

    2. Lorsque vous êtes invité à confirmer que le compte vous appartient, sélectionnez Ceci est mon compte, puis sélectionnez Impossible de se connecter au compte vérifié, et choisissez le(s) numéro(s) de téléphone et l(es) adresse(s) e-mail que vous souhaitez migrer.

  3. Une fois la migration terminée, connectez-vous à votre compte vérifié avec le nouveau numéro de téléphone ou email. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'origine, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Note :

  • votre compte original non vérifié est définitivement fermé, et tout numéro de téléphone ou email que vous ne sélectionnez pas est libéré

  • les relations de parrainage, les coupons et autres données du compte non vérifié ne sont pas migrés

  • votre compte vérifié ne peut pas vendre de crypto via le trading P2P ni retirer des fonds pendant 24 heures

  • si vous souhaitez ensuite effectuer un trade P2P, vérifiez et liez un nouveau mode de paiement sur la page des modes de paiement

2. Le numéro de téléphone et l'email de mon ancien compte ne fonctionnent plus, que se passe-t-il après l'inscription d'un nouveau compte ?

Connectez-vous à votre nouveau compte non vérifié et suivez ces étapes pour récupérer votre compte vérifié d'origine :

  1. Allez dans vérification d’identité, sélectionnez votre type de document et préparez votre ID.

  2. Téléchargez le recto de votre ID, sélectionnez Afficher les comptes vérifiés, et complétez l'authentification faciale.

  3. Lorsque vous êtes invité à confirmer que le compte vous appartient, sélectionnez Ceci est mon compte, puis sélectionnez Impossible de se connecter à un compte vérifié, et choisissez le(s) numéro(s) de téléphone et l(es) adresse(s) e-mail vers lesquels vous souhaitez migrer.

Une fois la migration terminée, connectez-vous à votre compte vérifié avec le nouveau numéro de téléphone ou email. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'origine, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Note :

  • votre compte original non vérifié est définitivement fermé, et tout numéro de téléphone ou email que vous ne sélectionnez pas est libéré

  • les relations de parrainage, les coupons et autres données du compte non vérifié ne sont pas migrés

  • votre compte vérifié ne peut pas vendre de crypto via le trading P2P ni retirer des fonds pendant 24 heures

  • si vous souhaitez ensuite effectuer un trade P2P, vérifiez et liez un nouveau mode de paiement sur la page des modes de paiement

3. J'ai un ancien compte. Comment puis-je m'y connecter maintenant ?

Si le numéro de téléphone, l'email ou l'app d'authentification liée à votre compte ne fonctionne plus, réinitialisez-le dans l'application :

  1. Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié.

  2. Saisissez le numéro de téléphone ou l'email de votre ancien compte, puis sélectionnez Impossible de vérifier ? > Réinitialiser les méthodes d'authentification de sécurité.

  3. Sélectionnez tous les éléments de sécurité auxquels vous ne pouvez pas accéder, puis réinitialisez-les. Vous n'avez pas besoin d'un code de la méthode d'origine pour cela. Assurez-vous que votre version de l’appli est 6.143 ou ultérieure.

Note : pour la sécurité de votre compte, vous ne pouvez pas retirer de fonds ni vendre de crypto pendant 24 heures après la réinitialisation de votre app d'authentification (par exemple, Google Authenticator), de votre numéro de téléphone ou de votre email. Cette restriction ne peut pas être levée.

4. Je connais le numéro de téléphone ou l'email de mon ancien compte, alors pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Si le numéro de téléphone, l'email ou l'app d'authentification liée à votre compte ne fonctionne plus, réinitialisez-le dans l'application :

  1. Sur la page de connexion, saisissez le numéro de téléphone ou l'email de votre ancien compte.

  2. Sélectionnez Mot de passe oublié.

  3. Suivez les instructions à l'écran, puis sélectionnez Impossible de vérifier ? > Réinitialiser les méthodes d'authentification.

  4. Sélectionnez tous les éléments de sécurité auxquels vous ne pouvez pas accéder, puis réinitialisez-les. Vous n'avez pas besoin d'un code de la méthode d'origine pour cela. Assurez-vous que votre version de l’appli est 6.143 ou ultérieure.

Note : pour la sécurité de votre compte, vous ne pouvez pas retirer de fonds ni vendre de crypto pendant 24 heures après la réinitialisation de votre app d'authentification (par exemple, Google Authenticator), de votre numéro de téléphone ou de votre email. Cette restriction ne peut pas être levée.

5. J'ai créé un nouveau compte, et maintenant mon ancien compte est inutilisable. Que dois-je faire ?

Chaque document ID ne peut vérifier qu'un seul compte, et une fois vérifié, cela ne peut pas être modifié, annulé ou remplacé. Si le numéro de téléphone ou l'email lié à votre compte original ne fonctionne plus, connectez-vous à votre nouveau compte non vérifié et suivez ces étapes pour le récupérer :

  1. Allez dans vérification d’identité, sélectionnez votre type de document et préparez votre ID.

  2. Téléchargez le recto de votre ID, sélectionnez Voir les comptes vérifiés, puis complétez l'authentification faciale.

  3. Lorsque vous êtes invité à confirmer que le compte vous appartient, sélectionnez Ceci est mon compte, puis sélectionnez Impossible de se connecter au compte vérifié, et choisissez le(s) numéro(s) de téléphone et l(es) adresse(s) e-mail que vous souhaitez migrer.

Une fois la migration terminée, connectez-vous à votre compte vérifié avec le nouveau numéro de téléphone ou email. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'origine, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Note :

  • votre compte original non vérifié est définitivement fermé, et tout numéro de téléphone ou email que vous ne sélectionnez pas est libéré

  • les relations de parrainage, les coupons et autres données du compte non vérifié ne sont pas migrés

  • votre compte vérifié ne peut pas vendre de crypto via le trading P2P ni retirer des fonds pendant 24 heures

  • si vous souhaitez ensuite effectuer un trade P2P, vérifiez et liez un nouveau mode de paiement sur la page des modes de paiement

6. Je me suis inscrit auparavant, mais j'ai oublié le numéro de téléphone et l'email associés. Comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié le numéro de téléphone ou l'email lié à votre compte d'origine, veuillez soumettre un ticket au service client avec les documents requis. Notre service client vous aidera à récupérer votre compte.

7. Lorsque j'essaie de m'inscrire, un message indique « les informations d'identité existent déjà », et j'ai oublié mon numéro de téléphone et mon email. Que dois-je faire ?

Si vous créez un nouveau compte et que le système détecte que vos informations d’ID correspondent à un compte existant, veuillez suivre ces étapes pour récupérer votre compte vérifié d’origine :

  1. Ouvrez l'appli OKX et connectez-vous à votre nouveau compte non vérifié.

  2. Allez dans vérification d’identité, sélectionnez votre type de document et préparez votre ID. Cette étape est importante.

  3. Téléchargez le recto de votre ID, sélectionnez Voir les comptes vérifiés et complétez l'authentification faciale.

  4. Lorsque vous êtes invité à confirmer que le compte vous appartient, sélectionnez Ceci est mon compte, puis sélectionnez Impossible de se connecter au compte vérifié, et choisissez le(s) numéro(s) de téléphone et l(es) adresse(s) e-mail que vous souhaitez migrer.

Une fois la migration terminée, connectez-vous à votre compte vérifié avec le nouveau numéro de téléphone ou email. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'origine, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Note :

  • votre compte original non vérifié est définitivement fermé, et tout numéro de téléphone ou email que vous ne sélectionnez pas est libéré

  • les relations de parrainage, les coupons et autres données du compte non vérifié ne sont pas migrés

  • votre compte vérifié ne peut pas vendre de crypto via le trading P2P ni retirer des fonds pendant 24 heures

  • si vous souhaitez ensuite effectuer un trade P2P, vérifiez et liez un nouveau mode de paiement sur la page des modes de paiement

8. J'ai plusieurs comptes. Puis-je les fusionner en un seul ?

Une fois qu'un compte est vérifié, ses informations d'identité ne peuvent pas être fusionnées, transférées ou dissociées. Si le numéro de téléphone ou l'email lié à votre compte vérifié ne fonctionne plus, connectez-vous à votre nouveau compte non vérifié et suivez ces étapes pour le récupérer :

  1. Allez dans vérification d’identité, sélectionnez votre type de document et préparez votre ID.

  2. Téléchargez le recto de votre ID, sélectionnez Voir les comptes vérifiés et complétez l'authentification faciale.

  3. Lorsque vous êtes invité à confirmer que le compte vous appartient, sélectionnez Ceci est mon compte, puis sélectionnez Impossible de se connecter au compte vérifié, et choisissez le(s) numéro(s) de téléphone et l(es) adresse(s) e-mail que vous souhaitez migrer.

Une fois la migration terminée, connectez-vous à votre compte vérifié avec le nouveau numéro de téléphone ou email. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'origine, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Note :

  • votre compte original non vérifié est définitivement fermé, et tout numéro de téléphone ou email que vous ne sélectionnez pas est libéré

  • les relations de parrainage, les coupons et autres données du compte non vérifié ne sont pas migrés

  • votre compte vérifié ne peut pas vendre de crypto via le trading P2P ni retirer des fonds pendant 24 heures

  • si vous souhaitez ensuite effectuer un trade P2P, vérifiez et liez un nouveau mode de paiement sur la page des modes de paiement

9. J'ai créé un nouveau compte. Que se passe-t-il pour mon ancien compte ?

Si les informations de votre ID correspondent déjà à un compte existant, vous ne pourrez pas terminer la vérification d’identité sur le nouveau compte. Si le numéro de téléphone ou l’email associé à votre compte vérifié ne fonctionne plus, connectez-vous à votre nouveau compte non vérifié et suivez ces étapes pour le récupérer :

  1. Allez dans vérification d’identité, sélectionnez votre type de document et préparez votre ID.

  2. Téléchargez le recto de votre ID, sélectionnez Voir les comptes vérifiés et complétez l'authentification faciale.

  3. Lorsque vous êtes invité à confirmer que le compte vous appartient, sélectionnez Ceci est mon compte, puis sélectionnez Impossible de se connecter au compte vérifié, et choisissez le(s) numéro(s) de téléphone et l(es) adresse(s) e-mail que vous souhaitez migrer.

Une fois la migration terminée, connectez-vous à votre compte vérifié avec le nouveau numéro de téléphone ou email. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'origine, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Note :

  • votre compte original non vérifié est définitivement fermé, et tout numéro de téléphone ou email que vous ne sélectionnez pas est libéré

  • les relations de parrainage, les coupons et autres données du compte non vérifié ne sont pas migrés

  • votre compte vérifié ne peut pas vendre de crypto via le trading P2P ni retirer des fonds pendant 24 heures

  • si vous souhaitez ensuite effectuer un trade P2P, vérifiez et liez un nouveau mode de paiement sur la page des modes de paiement

10. Puis-je migrer les informations de mon ancien compte vers mon nouveau compte ?

Une fois qu'un compte est vérifié, ses informations d'identité ne peuvent pas être transférées, fusionnées ou dissociées. Si votre compte vérifié fonctionne toujours, continuez à l'utiliser.

Si le numéro de téléphone ou l'email associé à votre compte vérifié ne fonctionne plus, suivez ces étapes pour récupérer votre ancien compte :

  1. Ouvrez l'appli OKX et connectez-vous à votre nouveau compte non vérifié.

  2. Allez dans vérification d’identité, sélectionnez votre type de document et préparez votre ID. Cette étape est importante.

  3. Téléchargez le recto de votre ID, sélectionnez Voir les comptes vérifiés, puis complétez l'authentification faciale.

  4. Lorsque vous êtes invité à confirmer que le compte vous appartient, sélectionnez Ceci est mon compte, puis sélectionnez Impossible de se connecter au compte vérifié, et choisissez le(s) numéro(s) de téléphone et l(es) adresse(s) e-mail que vous souhaitez migrer.

Une fois la migration terminée, connectez-vous à votre compte vérifié avec le nouveau numéro de téléphone ou email. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'origine, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Note :

  • votre compte original non vérifié est définitivement fermé, et tout numéro de téléphone ou email que vous ne sélectionnez pas est libéré

  • les relations de parrainage, les coupons et autres données du compte non vérifié ne sont pas migrés

  • votre compte vérifié ne peut pas vendre de crypto via le trading P2P ni retirer des fonds pendant 24 heures

  • si vous souhaitez ensuite effectuer un trade P2P, vérifiez et liez un nouveau mode de paiement sur la page des modes de paiement

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