Perguntas frequentes sobre múltiplas contas

A OKX opera como várias entidades legais separadas em todo o mundo. De acordo com os termos de serviço de cada entidade, podes deter apenas uma conta, e cada documento de identificação, incluindo o teu cartão de cidadão ou passaporte, pode verificar apenas uma conta. Isto aplica-se a todos os métodos de verificação de identidade.

Estas perguntas frequentes explicam o que fazer se já concluíste a verificação de identidade numa Conta OKX com o teu documento de identificação ou passaporte, mas não consegues aceder à conta original porque a esqueceste, ou o número de telemóvel ou email associado já não funciona, pelo que uma nova conta não consegue concluir a verificação de identidade.

1. Registei uma nova conta, mas diz que já tenho contas verificadas. O que faço?

Se registares uma nova conta e o sistema detetar que as informações do teu documento de identificação coincidem com uma conta existente, segue estes passos para recuperares a tua conta verificada original:

1. Abre a aplicação da OKX e inicia sessão na tua nova conta não verificada.

2. Vai a verificação de identidade, seleciona o tipo de documento e tem o teu documento de identificação pronto. Este passo é importante.

   1. Carrega a frente do teu documento de identificação, seleciona Ver contas autenticadas e completa a autenticação facial.

   2. Quando for solicitado que confirmes que a conta é tua, seleciona Esta é a minha conta, depois seleciona Não consigo entrar na conta verificada e escolhe o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de email que queres migrar.

3. Assim que a migração terminar, inicia sessão na tua conta verificada com o novo número de telemóvel ou email. Se esqueceste a palavra-passe da tua conta original, seleciona Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinires.

Nota:

• a tua conta original não verificada é encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou email que não seleciones é libertado

• as relações de convite, cupões e outros dados na conta não verificada não migram

• a tua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem levantar fundos durante 24 horas

• se quiseres fazer uma transação P2P depois, verifica e associa um novo método de pagamento na página de métodos de pagamento

2. O número de telefone e o email da minha conta antiga já não funcionam, o que acontece depois de eu registar uma nova conta?

Inicia sessão na tua nova conta não verificada e segue estes passos para recuperares a tua conta verificada original:

1. Vai a verificação de identidade, seleciona o tipo de documento e tem o teu documento de identificação pronto.

2. Carrega a frente do teu documento de identificação, seleciona Ver contas autenticadas e completa a autenticação facial.

3. Quando for solicitado que confirmes que a conta é tua, seleciona Esta é a minha conta, depois seleciona Não consigo entrar numa conta verificada e escolhe o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de email para onde queres migrar.

Assim que a migração terminar, inicia sessão na tua conta verificada com o novo número de telemóvel ou email. Se esqueceste a palavra-passe da tua conta original, seleciona Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinires.

Nota:

• a tua conta original não verificada é encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou email que não seleciones é libertado

• as relações de convite, cupões e outros dados na conta não verificada não migram

• a tua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem levantar fundos durante 24 horas

• se quiseres fazer uma transação P2P depois, verifica e associa um novo método de pagamento na página de métodos de pagamento

3. Tenho uma conta antiga. Como faço para iniciar sessão nela agora?

Se o número de telefone, email ou aplicação de autenticação associada à tua conta já não funcionar, reinicia-a na app:

1. Na página de início de sessão, seleciona Esqueci-me da palavra-passe.

2. Introduz o número de telemóvel ou email da tua conta antiga, depois seleciona Não consegues verificar? > Repor métodos de autenticação de segurança.

3. Seleciona todos os itens de segurança a que não consegues aceder e depois reinicia-os. Não precisas de um código do método original para fazer isto. Certifica-te de que a tua versão da app é 6.143 ou superior.

Nota: para a segurança da tua conta, não podes levantar fundos nem vender cripto durante 24 horas após redefinires a tua aplicação de autenticação (por exemplo, Google Authenticator), número de telefone ou email. Esta restrição não pode ser levantada.

4. Sei o número de telefone ou o email da minha conta antiga, então por que não consigo iniciar sessão?

Se o número de telefone, email ou aplicação de autenticação associada à tua conta já não funcionar, reinicia-a na app:

1. Na página de login, insere o número de telemóvel ou o email da tua conta antiga.

2. Seleciona Esqueci-me da palavra-passe.

3. Segue as instruções no ecrã, depois seleciona Não consegues verificar? > Repor métodos de autenticação de segurança.

4. Seleciona todos os itens de segurança a que não consegues aceder e depois reinicia-os. Não precisas de um código do método original para fazer isto. Certifica-te de que a tua versão da app é 6.143 ou superior.

Nota: para a segurança da tua conta, não podes levantar fundos nem vender cripto durante 24 horas após redefinires a tua aplicação de autenticação (por exemplo, Google Authenticator), número de telefone ou email. Esta restrição não pode ser levantada.

5. Registei uma nova conta e agora a minha conta antiga está inutilizável. O que faço?

Cada documento de identificação pode verificar apenas uma conta e, uma vez verificada, não pode ser alterada, cancelada ou substituída. Se o número de telefone ou o email associado à tua conta original já não funcionar, inicia sessão na tua nova conta não verificada e segue estes passos para a recuperar:

1. Vai a verificação de identidade, seleciona o tipo de documento e tem o teu documento de identificação pronto.

2. Carrega a frente do teu documento de identificação, seleciona Ver contas autenticadas e completa a autenticação facial.

3. Quando for solicitado que confirmes que a conta é tua, seleciona Esta é a minha conta, depois seleciona Não consigo entrar na conta verificada e escolhe o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de email que queres migrar.

Assim que a migração terminar, inicia sessão na tua conta verificada com o novo número de telemóvel ou email. Se esqueceste a palavra-passe da tua conta original, seleciona Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinires.

Nota:

• a tua conta original não verificada é encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou email que não seleciones é libertado

• as relações de convite, cupões e outros dados na conta não verificada não migram

• a tua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem levantar fundos durante 24 horas

• se quiseres fazer uma transação P2P depois, verifica e associa um novo método de pagamento na página de métodos de pagamento

6. Registei uma conta anteriormente, mas esqueci-me do número de telefone e do email associados. Como posso recuperá-la?

Se esqueceste o número de telemóvel ou o email associado à tua conta original, envia um bilhete de apoio com os documentos necessários. A nossa equipa de apoio vai ajudar-te a recuperar a tua conta.

7. Quando tento registar-me, aparece a mensagem "informação de identidade já existe" e esqueci-me do meu número de telemóvel e email. O que faço?

Se registares uma nova conta e o sistema detetar que as informações do teu documento de identificação coincidem com uma conta existente, segue estes passos para recuperares a tua conta verificada original:

1. Abre a aplicação da OKX e inicia sessão na tua nova conta não verificada.

2. Vai a verificação de identidade, seleciona o tipo de documento e tem o teu documento de identificação pronto. Este passo é importante.

3. Carrega a frente do teu documento de identificação, seleciona Ver contas autenticadas e completa a autenticação facial.

4. Quando for solicitado que confirmes que a conta é tua, seleciona Esta é a minha conta, depois seleciona Não consigo entrar na conta verificada e escolhe o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de email que queres migrar.

Assim que a migração terminar, inicia sessão na tua conta verificada com o novo número de telemóvel ou email. Se esqueceste a palavra-passe da tua conta original, seleciona Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinires.

Nota:

• a tua conta original não verificada é encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou email que não seleciones é libertado

• as relações de convite, cupões e outros dados na conta não verificada não migram

• a tua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem levantar fundos durante 24 horas

• se quiseres fazer uma transação P2P depois, verifica e associa um novo método de pagamento na página de métodos de pagamento

8. Tenho várias contas. Posso juntá-las numa só?

Uma vez que uma conta está verificada, a sua informação de identidade não pode ser fundida, transferida ou desvinculada. Se o número de telefone ou o email associado à tua conta verificada já não funcionar, inicia sessão na tua nova conta não verificada e segue estes passos para a recuperar:

1. Vai a verificação de identidade, seleciona o tipo de documento e tem o teu documento de identificação pronto.

2. Carrega a frente do teu documento de identificação, seleciona Ver contas autenticadas e completa a autenticação facial.

3. Quando for solicitado que confirmes que a conta é tua, seleciona Esta é a minha conta, depois seleciona Não consigo entrar na conta verificada e escolhe o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de email que queres migrar.

Assim que a migração terminar, inicia sessão na tua conta verificada com o novo número de telemóvel ou email. Se esqueceste a palavra-passe da tua conta original, seleciona Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinires.

Nota:

• a tua conta original não verificada é encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou email que não seleciones é libertado

• as relações de convite, cupões e outros dados na conta não verificada não migram

• a tua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem levantar fundos durante 24 horas

• se quiseres fazer uma transação P2P depois, verifica e associa um novo método de pagamento na página de métodos de pagamento

9. Registei uma nova conta. O que acontece à minha conta antiga?

Se as informações do teu documento de identificação já corresponderem a uma conta existente, não vais conseguir completar a verificação de identidade na nova conta. Se o número de telefone ou o email associado à tua conta verificada já não funcionar, inicia sessão na tua nova conta não verificada e segue estes passos para a recuperar:

1. Vai a verificação de identidade, seleciona o tipo de documento e tem o teu documento de identificação pronto.

2. Carrega a frente do teu documento de identificação, seleciona Ver contas autenticadas e completa a autenticação facial.

3. Quando for solicitado que confirmes que a conta é tua, seleciona Esta é a minha conta, depois seleciona Não consigo entrar na conta verificada e escolhe o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de email que queres migrar.

Assim que a migração terminar, inicia sessão na tua conta verificada com o novo número de telemóvel ou email. Se esqueceste a palavra-passe da tua conta original, seleciona Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinires.

Nota:

• a tua conta original não verificada é encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou email que não seleciones é libertado

• as relações de convite, cupões e outros dados na conta não verificada não migram

• a tua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem levantar fundos durante 24 horas

• se quiseres fazer uma transação P2P depois, verifica e associa um novo método de pagamento na página de métodos de pagamento

10. Posso migrar as informações da minha conta antiga para a minha nova conta?

Uma vez que uma conta está verificada, a sua informação de identidade não pode ser transferida, fundida ou desvinculada. Se a tua conta verificada ainda funciona, continua a usá-la.

Se o número de telefone ou email associado à tua conta verificada já não funcionar, segue estes passos para recuperares a tua conta antiga:

1. Abre a aplicação da OKX e inicia sessão na tua nova conta não verificada.

2. Vai a verificação de identidade, seleciona o tipo de documento e tem o teu documento de identificação pronto. Este passo é importante.

3. Carrega a frente do teu documento de identificação, seleciona Ver contas autenticadas e completa a autenticação facial.

4. Quando for solicitado que confirmes que a conta é tua, seleciona Esta é a minha conta, depois seleciona Não consigo iniciar sessão na conta verificada e escolhe o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de email que queres migrar.

Assim que a migração terminar, inicia sessão na tua conta verificada com o novo número de telemóvel ou email. Se esqueceste a palavra-passe da tua conta original, seleciona Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para a redefinires.

Nota:

• a tua conta original não verificada é encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou email que não seleciones é libertado

• as relações de convite, cupões e outros dados na conta não verificada não migram

• a tua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem levantar fundos durante 24 horas

• se quiseres fazer uma transação P2P depois, verifica e associa um novo método de pagamento na página de métodos de pagamento