多個賬戶常見問題
OKX 在全球以多個獨立法人實體運營。根據每個實體的服務條款，您只能持有一個賬戶，每份證件（包括您的證件或護照）只能認證一個賬戶。此規定適用於所有身份認證方式。
本常見問題解答涵蓋了如果您已經使用身份證或護照完成了 OKX 賬號的身份認證，但由於忘記了原賬號，或綁定的手機號或電子郵件不再可用，導致新賬號無法完成身份認證時應如何處理。
1. 我註冊了一個新賬戶，但系統提示我已經有已驗證的賬戶。我該怎麼辦？
如果您註冊新賬戶時系統發現您的證件信息與現有賬戶匹配，請按照以下步驟找回您原先的已驗證賬戶：
打開 OKX App，登錄您的新未驗證賬戶。
前往認證頁面，選擇您的證件類型，並準備好您的證件。這一步很重要。
上傳您的證件正面，選擇 查看已驗證賬戶，並完成面部驗證。
當系統提示確認賬戶歸屬時，選擇這是我的賬戶，然後選擇無法登錄已驗證賬戶，並選擇您想要遷移的電話號碼和郵件地址。
遷移完成後，請使用新的手機號或電子郵件登錄您的已驗證賬戶。如果您忘記了原賬戶的密碼，請在登錄頁面選擇忘記密碼進行重置。
注意：
您原始的未驗證賬戶已被永久關閉，且您未選擇的任何電話號碼或電子郵件將被釋放
未驗證賬戶上的推薦關係、優惠券及其他數據不會遷移
您的實名認證賬戶在24小時內無法通過C2C 交易賣幣數字貨幣或提幣
如果您之後想進行C2C交易，請在支付方式頁面檢查並綁定新的支付方式
2. 我的舊賬戶的手機號和電子郵件不再使用，註冊新賬戶後會發生什麼？
登錄您的新未驗證賬戶，按照以下步驟找回您原先的已驗證賬戶：
前往 身份認證，選擇您的證件類型，並準備好您的證件。
上傳您的證件正面，選擇查看已驗證賬戶，並完成面部驗證。
當系統提示確認賬戶歸屬時，選擇這是我的賬戶，然後選擇無法登錄已驗證賬戶，並選擇您想要遷移到的電話號碼和郵件地址。
遷移完成後，請使用新的手機號或電子郵件登錄您的已驗證賬戶。如果您忘記了原賬戶的密碼，請在登錄頁面選擇“忘記密碼”進行重置。
注意:
您原始的未驗證賬戶已被永久關閉，且您未選擇的任何電話號碼或電子郵件將被釋放
未驗證賬戶上的推薦關係、優惠券及其他數據不會遷移
您的實名認證賬戶在24小時內無法通過C2C 交易賣幣數字貨幣或提幣
如果您之後想進行C2C交易，請在支付方式頁面檢查並綁定新的支付方式
3. 我有一個舊賬戶。現在我該如何登錄？
如果與您的賬戶關聯的手機號碼、電子郵件或身份驗證應用不再可用，請在應用中重置：
在登錄頁面，選擇 忘記密碼。
輸入您舊賬戶的手機號或電子郵件，然後選擇 無法驗證？ > 重置安全驗證 方法。
選擇所有您無法訪問的安全項，然後重置它們。您無需原始方式的驗證碼即可完成此操作。請確保您的App 端版本為6.143或更高。
注意：為了保障您的賬戶安全，重置身份驗證應用（例如，谷歌驗證器）、手機號碼或電子郵件後，您在24小時內無法提幣或賣幣數字貨幣。此限制無法解除。
4. 我知道我舊賬戶的手機號或電子郵件，為什麼還是無法登錄？
如果與您的賬戶關聯的手機號碼、電子郵件或身份驗證應用不再可用，請在應用中重置：
在登錄頁面，輸入您舊賬戶的手機號或電子郵件。
選擇 忘記密碼。
按照屏幕上的提示操作，然後選擇 無法認證？ > 重置安全驗證方式。
選擇所有您無法訪問的安全項，然後重置它們。您無需原始方式的驗證碼即可完成此操作。請確保您的App 端版本為6.143或更高。
注意：為了保障您的賬戶安全，重置身份驗證應用（例如，谷歌驗證器）、手機號碼或電子郵件後，您在24小時內無法提幣或賣幣數字貨幣。此限制無法解除。
5. 我註冊了一個新賬戶，現在舊賬戶無法使用。我該怎麼辦？
每份證件只能認證一個賬戶，認證後無法更改、取消或替換。如果您原賬戶綁定的手機號或電子郵件不再使用，請登錄您的新未認證賬戶，並按照以下步驟進行找回：
前往 身份認證，選擇您的證件類型，並準備好您的證件。
上傳您的證件正面，選擇 查看已驗證賬戶，並完成面部驗證。
當系統提示確認賬戶歸屬時，選擇這是我的賬戶，然後選擇無法登錄已驗證賬戶，並選擇您想要遷移的電話號碼和郵件地址。
遷移完成後，請使用新的手機號或電子郵件登錄您的已驗證賬戶。如果您忘記了原賬戶的密碼，請在登錄頁面選擇忘記密碼進行重置。
注意：
您原始的未驗證賬戶已被永久關閉，且您未選擇的任何電話號碼或電子郵件將被釋放
未驗證賬戶上的推薦關係、優惠券及其他數據不會遷移
您的實名認證賬戶在24小時內無法通過C2C 交易賣幣數字貨幣或提幣
如果您之後想進行C2C交易，請在支付方式頁面檢查並綁定新的支付方式
6. 我之前註冊過賬戶，但忘記了綁定的手機號和電子郵件。如何找回？
如果您忘記了與原始賬戶關聯的手機號碼或電子郵件，請提交客服工單並附上所需文件。我們的客服團隊將協助您找回賬戶。
7. 當我嘗試註冊時，系統提示“身份信息已存在”，但我忘記了我的手機號和電子郵件。我該怎麼辦？
如果您註冊新賬戶時系統發現您的證件信息與現有賬戶匹配，請按照以下步驟找回您原先的已驗證賬戶：
打開 OKX App，登錄您的新未驗證賬戶。
前往身份認證，選擇您的證件類型，並準備好您的證件。這一步很重要。
上傳您的證件正面，選擇 查看已驗證賬戶，並完成面部驗證。
當系統提示確認賬戶屬於您時，選擇這是我的賬戶，然後選擇無法登錄已驗證賬戶，並選擇您想要遷移的電話號碼和郵件地址。
遷移完成後，請使用新的手機號或電子郵件登錄您的已驗證賬戶。如果您忘記了原賬戶的密碼，請在登錄頁面選擇忘記密碼進行重置。
注意：
您原始的未驗證賬戶已被永久關閉，且您未選擇的任何電話號碼或電子郵件將被釋放
未驗證賬戶上的推薦關係、優惠券及其他數據不會遷移
您的實名認證賬戶在24小時內無法通過C2C 交易賣幣數字貨幣或提幣
如果您之後想進行C2C交易，請在支付方式頁面檢查並綁定新的支付方式
8. 我有多個賬戶。我可以將它們合併為一個嗎？
一旦賬戶通過驗證，其身份信息將無法合併、轉移或解綁。如果與您的已驗證賬戶綁定的手機號或電子郵件不再可用，請登錄您的新未驗證賬戶，並按照以下步驟進行找回：
前往 身份認證，選擇您的證件類型，並準備好您的證件。
上傳您的證件正面，選擇 查看已驗證賬戶，並完成面部驗證。
當系統提示確認賬戶屬於您時，選擇這是我的賬戶，然後選擇無法登錄已驗證賬戶，並選擇您想要遷移的電話號碼和郵件地址。
遷移完成後，請使用新的手機號或電子郵件登錄您的已驗證賬戶。如果您忘記了原賬戶的密碼，請在登錄頁面選擇忘記密碼進行重置。
注意：
您原始的未驗證賬戶已被永久關閉，且您未選擇的任何電話號碼或電子郵件將被釋放
未驗證賬戶上的推薦關係、優惠券及其他數據不會遷移
您的實名認證賬戶在24小時內無法通過C2C 交易賣幣數字貨幣或提幣
如果您之後想進行C2C交易，請在支付方式頁面檢查並綁定新的支付方式
9. 我註冊了一個新賬戶。我的舊賬戶會怎樣？
如果您的證件信息已與現有賬戶匹配，您將無法在新賬戶上完成身份認證。如果已驗證賬戶綁定的手機號或電子郵件不再可用，請登錄您的新未驗證賬戶並按照以下步驟進行找回：
前往 身份認證，選擇您的證件類型，並準備好您的證件。
上傳您的證件正面，選擇 查看已驗證賬戶，並完成面部驗證。
當系統提示確認賬戶歸屬時，選擇這是我的賬戶，然後選擇無法登錄已驗證賬戶，並選擇您想要遷移的電話號碼和郵件地址。
遷移完成後，請使用新的手機號或電子郵件登錄您的已驗證賬戶。如果您忘記了原賬戶的密碼，請在登錄頁面選擇忘記密碼進行重置。
注意：
您原始的未驗證賬戶已被永久關閉，且您未選擇的任何電話號碼或電子郵件將被釋放
未驗證賬戶上的推薦關係、優惠券及其他數據不會遷移
您的實名認證賬戶在24小時內無法通過C2C 交易賣幣數字貨幣或提幣
如果您之後想進行C2C交易，請在支付方式頁面檢查並綁定新的支付方式
10. 我可以將舊賬戶的信息遷移到新賬戶嗎？
一旦賬戶通過驗證，其身份信息將無法轉移、合併或解綁。如果您的已驗證賬戶仍然可用，請繼續使用該賬戶。
如果與您已驗證賬戶關聯的電話號碼或電子郵件不再可用，請按照以下步驟找回您的舊賬戶：
打開 OKX App，登錄您的新未驗證賬戶。
前往 身份認證，選擇您的證件類型，並準備好您的證件。這一步很重要。
上傳您的證件正面，選擇 查看已驗證賬戶，並完成面部驗證。
當系統提示確認賬戶歸屬時，選擇這是我的賬戶，然後選擇無法登錄已驗證賬戶，並選擇您想要遷移的電話號碼和郵件地址。
遷移完成後，請使用新的手機號或電子郵件登錄您的已驗證賬戶。如果您忘記了原賬戶的密碼，請在登錄頁面選擇忘記密碼進行重置。
注意：
您原始的未驗證賬戶已被永久關閉，且您未選擇的任何電話號碼或電子郵件將被釋放
未驗證賬戶上的推薦關係、優惠券及其他數據不會遷移
您的實名認證賬戶在24小時內無法通過C2C 交易賣幣數字貨幣或提幣
如果您之後想進行C2C交易，請在支付方式頁面檢查並綁定新的支付方式