Preguntas frecuentes sobre múltiples cuentas

OKX opera como varias entidades legales separadas en todo el mundo. Bajo los términos de servicio de cada entidad, solo puedes tener una cuenta, y cada documento de identidad, incluyendo tu documento de identidad o pasaporte, puede verificar solo una cuenta. Esto aplica para cada método de verificación de identidad.

Esta sección de preguntas frecuentes cubre qué hacer si ya completaste la verificación de identidad en una Cuenta de OKX con tu documento de identidad o pasaporte, pero no puedes acceder a la cuenta original porque la olvidaste, o el número de teléfono o correo electrónico vinculado ya no funciona, por lo que una nueva cuenta no puede completar la verificación de identidad.

1. Registré una nueva cuenta, pero dice que ya tengo cuentas verificadas. ¿Qué debo hacer?

Si registras una nueva cuenta y el sistema detecta que tu información de documento de identidad coincide con una cuenta existente, sigue estos pasos para recuperar tu cuenta verificada original:

1. Abre el OKX app e inicia sesión en tu nueva cuenta no verificada.

2. Ve a verificación de identidad, selecciona tu tipo de documento y ten tu documento de identidad listo. Este paso es importante.

   1. Sube el anverso de tu documento de identidad, selecciona Ver cuentas verificadas y completa la autenticación facial.

   2. Cuando se te pida confirmar que la cuenta es tuya, selecciona Esta es mi cuenta, luego selecciona No puedo iniciar sesión en la cuenta verificada y elige el/los número(s) de teléfono y la(s) dirección(es) de correo electrónico que deseas migrar.

3. Una vez que la migración termine, inicia sesión en tu cuenta verificada con el nuevo número de teléfono o correo electrónico. Si olvidaste la contraseña de tu cuenta original, selecciona ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Nota:

• tu cuenta original no verificada se cierra de forma permanente, y cualquier número de teléfono o correo electrónico que no selecciones queda liberado

• las relaciones de referido, los cupones y otros datos en la cuenta no verificada no se migran

• tu cuenta verificada no puede vender cripto mediante trading P2P ni retirar fondos durante 24 horas

• si quieres hacer trade P2P después, verifica y vincula un nuevo método de pago en la página de métodos de pago

2. El número de teléfono y el correo electrónico de mi cuenta antigua ya no funcionan, ¿qué sucede después de que registro una cuenta nueva?

Inicia sesión en tu nueva cuenta no verificada y sigue estos pasos para recuperar tu cuenta verificada original:

1. Ve a verificación de identidad, selecciona tu tipo de documento y ten listo tu documento de identidad.

2. Sube el anverso de tu documento de identidad, selecciona Ver cuentas verificadas y completa la autenticación facial.

3. Cuando se te pida confirmar que la cuenta es tuya, selecciona Esta es mi cuenta, luego selecciona No puedo iniciar sesión en una cuenta verificada y elige el/los número(s) de teléfono y la(s) dirección(es) de correo electrónico a las que deseas migrar.

Una vez que la migración termine, inicia sesión en tu cuenta verificada con el nuevo número de teléfono o correo electrónico. Si olvidaste la contraseña de tu cuenta original, selecciona Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Nota:

• tu cuenta original no verificada se cierra de forma permanente, y cualquier número de teléfono o correo electrónico que no selecciones queda liberado

• las relaciones de referido, los cupones y otros datos en la cuenta no verificada no se migran

• tu cuenta verificada no puede vender cripto mediante trading P2P ni retirar fondos durante 24 horas

• si quieres hacer trade P2P después, verifica y vincula un nuevo método de pago en la página de métodos de pago

3. Tengo una cuenta antigua. ¿Cómo inicio sesión en ella ahora?

Si el número de teléfono, el correo electrónico o la app de autenticación vinculados a tu cuenta ya no funcionan, restablécelos en la app:

1. En la página de inicio de sesión, selecciona Olvidé mi contraseña.

2. Ingresa el número de teléfono o correo electrónico de tu cuenta antigua, luego selecciona ¿No puedes verificar? > Restablecer métodos de autenticación de seguridad.

3. Selecciona todos los elementos de seguridad a los que no puedas acceder y luego restablécelos. No necesitas un código del método original para hacer esto. Asegúrate de que tu versión de la app sea 6.143 o superior.

Nota: por la seguridad de tu cuenta, no puedes retirar fondos ni vender cripto durante 24 horas después de restablecer tu app de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator), número de teléfono o correo electrónico. Esta restricción no puede levantarse.

4. Sé el número de teléfono o correo electrónico de mi cuenta antigua, ¿por qué no puedo iniciar sesión?

Si el número de teléfono, el correo electrónico o la app de autenticación vinculados a tu cuenta ya no funcionan, restablécelos en la app:

1. En la página de inicio de sesión, ingresa el número de teléfono o el correo electrónico de tu cuenta antigua.

2. Selecciona Olvidé mi contraseña.

3. Sigue las indicaciones en pantalla, luego selecciona ¿No puedes verificar? > Restablecer métodos de autenticación de seguridad.

4. Selecciona todos los elementos de seguridad a los que no puedas acceder y luego restablécelos. No necesitas un código del método original para hacer esto. Asegúrate de que tu versión de la app sea 6.143 o superior.

Nota: por la seguridad de tu cuenta, no puedes retirar fondos ni vender cripto durante 24 horas después de restablecer tu app de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator), número de teléfono o correo electrónico. Esta restricción no puede levantarse.

5. Registré una cuenta nueva y ahora mi cuenta antigua no funciona. ¿Qué debo hacer?

Cada documento de identidad puede verificar solo una cuenta, y una vez verificada, no se puede cambiar, cancelar ni reemplazar. Si el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a tu cuenta original ya no funciona, inicia sesión en tu nueva cuenta no verificada y sigue estos pasos para recuperarla:

1. Ve a verificación de identidad, selecciona el tipo de documento y ten listo tu documento de identidad.

2. Sube el frente de tu documento de identidad, selecciona Ver cuentas verificadas y completa la autenticación facial.

3. Cuando se te pida confirmar que la cuenta es tuya, selecciona Esta es mi cuenta, luego selecciona No puedo iniciar sesión en la cuenta verificada y elige el/los número(s) de teléfono y la(s) dirección(es) de correo electrónico que deseas migrar.

Una vez que la migración termine, inicia sesión en tu cuenta verificada con el nuevo número de teléfono o correo electrónico. Si olvidaste la contraseña de tu cuenta original, selecciona Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Nota:

• tu cuenta original no verificada se cierra de forma permanente, y cualquier número de teléfono o correo electrónico que no selecciones queda liberado

• las relaciones de referido, los cupones y otros datos en la cuenta no verificada no se migran

• tu cuenta verificada no puede vender cripto mediante trading P2P ni retirar fondos durante 24 horas

• si quieres hacer trade P2P después, verifica y vincula un nuevo método de pago en la página de métodos de pago

6. Me registré antes, pero olvidé el número de teléfono y el correo electrónico vinculados a la cuenta. ¿Cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a tu cuenta original, envía un ticket de soporte con los documentos requeridos. Nuestro servicio al cliente te ayudará a recuperar tu cuenta.

7. Cuando intento registrarme, aparece el mensaje "la información de identidad ya existe" y he olvidado mi número de teléfono y correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Si registras una nueva cuenta y el sistema detecta que tu información de documento de identidad coincide con una cuenta existente, sigue estos pasos para recuperar tu cuenta verificada original:

1. Abre el OKX app e inicia sesión en tu nueva cuenta no verificada.

2. Ve a verificación de identidad, selecciona el tipo de documento y ten tu documento de identidad listo. Este paso es importante.

3. Sube el anverso de tu documento de identidad, selecciona Ver cuentas verificadas y completa la autenticación facial.

4. Cuando se te pida confirmar que la cuenta es tuya, selecciona Esta es mi cuenta, luego selecciona No puedo iniciar sesión en la cuenta verificada y elige el/los número(s) de teléfono y la(s) dirección(es) de correo electrónico que deseas migrar.

Una vez que la migración termine, inicia sesión en tu cuenta verificada con el nuevo número de teléfono o correo electrónico. Si olvidaste la contraseña de tu cuenta original, selecciona ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Nota:

• tu cuenta original no verificada se cierra de forma permanente, y cualquier número de teléfono o correo electrónico que no selecciones queda liberado

• las relaciones de referido, los cupones y otros datos en la cuenta no verificada no se migran

• tu cuenta verificada no puede vender cripto mediante trading P2P ni retirar fondos durante 24 horas

• si quieres hacer trade P2P después, verifica y vincula un nuevo método de pago en la página de métodos de pago

8. Tengo varias cuentas. ¿Puedo fusionarlas en una sola?

Una vez que una cuenta está verificada, su información de identidad no puede fusionarse, transferirse ni desvincularse. Si el número de teléfono o el correo electrónico vinculados a tu cuenta verificada ya no funcionan, inicia sesión en tu nueva cuenta no verificada y sigue estos pasos para recuperarla:

1. Ve a verificación de identidad, selecciona el tipo de documento y ten listo tu documento de identidad.

2. Sube el anverso de tu documento de identidad, selecciona Ver cuentas verificadas y completa la autenticación facial.

3. Cuando se te pida confirmar que la cuenta es tuya, selecciona Esta es mi cuenta, luego selecciona No puedo iniciar sesión en la cuenta verificada y elige el/los número(s) de teléfono y la(s) dirección(es) de correo electrónico que deseas migrar.

Una vez que la migración termine, inicia sesión en tu cuenta verificada con el nuevo número de teléfono o correo electrónico. Si olvidaste la contraseña de tu cuenta original, selecciona ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Nota:

• tu cuenta original no verificada se cierra de forma permanente, y cualquier número de teléfono o correo electrónico que no selecciones queda liberado

• las relaciones de referido, los cupones y otros datos en la cuenta no verificada no se migran

• tu cuenta verificada no puede vender cripto mediante trading P2P ni retirar fondos durante 24 horas

• si quieres hacer trade P2P después, verifica y vincula un nuevo método de pago en la página de métodos de pago

9. Registré una cuenta nueva. ¿Qué pasa con mi cuenta anterior?

Si la información de tu documento de identidad ya coincide con una cuenta existente, no podrás completar la verificación de identidad en la nueva cuenta. Si el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a tu cuenta verificada ya no funcionan, inicia sesión en tu nueva cuenta no verificada y sigue estos pasos para recuperarla:

1. Ve a verificación de identidad, selecciona el tipo de documento y ten listo tu documento de identidad.

2. Sube el frente de tu documento de identidad, selecciona Ver cuentas verificadas y completa la autenticación facial.

3. Cuando se te pida confirmar que la cuenta es tuya, selecciona Esta es mi cuenta, luego selecciona No puedo iniciar sesión en la cuenta verificada y elige el/los número(s) de teléfono y la(s) dirección(es) de correo electrónico que deseas migrar.

Una vez que la migración termine, inicia sesión en tu cuenta verificada con el nuevo número de teléfono o correo electrónico. Si olvidaste la contraseña de tu cuenta original, selecciona Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Nota:

• tu cuenta original no verificada se cierra de forma permanente, y cualquier número de teléfono o correo electrónico que no selecciones queda liberado

• las relaciones de referido, los cupones y otros datos en la cuenta no verificada no se migran

• tu cuenta verificada no puede vender cripto mediante trading P2P ni retirar fondos durante 24 horas

• si quieres hacer trade P2P después, verifica y vincula un nuevo método de pago en la página de métodos de pago

10. ¿Puedo migrar la información de mi cuenta antigua a mi cuenta nueva?

Una vez que una cuenta está verificada, su información de identidad no puede ser transferida, fusionada ni desvinculada. Si tu cuenta verificada sigue funcionando, continúa usándola.

Si el número de teléfono o el correo electrónico vinculado a tu cuenta verificada ya no funciona, sigue estos pasos para recuperar tu cuenta antigua:

1. Abre el OKX app e inicia sesión en tu nueva cuenta no verificada.

2. Ve a verificación de identidad, selecciona tu tipo de documento y ten tu documento de identidad listo. Este paso es importante.

3. Sube el frente de tu documento de identidad, selecciona Ver cuentas verificadas y completa la autenticación facial.

4. Cuando se te pida confirmar que la cuenta es tuya, selecciona Esta es mi cuenta, luego selecciona No puedo iniciar sesión en la cuenta verificada y elige el/los número(s) de teléfono y la(s) dirección(es) de correo electrónico que deseas migrar.

Una vez que la migración termine, inicia sesión en tu cuenta verificada con el nuevo número de teléfono o correo electrónico. Si has olvidado la contraseña de tu cuenta original, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Nota:

• tu cuenta original no verificada se cierra de forma permanente, y cualquier número de teléfono o correo electrónico que no selecciones queda liberado

• las relaciones de referido, los cupones y otros datos en la cuenta no verificada no se migran

• tu cuenta verificada no puede vender cripto mediante trading P2P ni retirar fondos durante 24 horas

• si quieres hacer trade P2P después, verifica y vincula un nuevo método de pago en la página de métodos de pago