Вопросы и ответы по нескольким аккаунтам

OKX работает через несколько отдельных юридических лиц по всему миру. В соответствии с условиями обслуживания каждого из них вы можете иметь только один аккаунт, и каждый документ, удостоверяющий личность, включая ваше удостоверение личности или паспорт, может подтвердить только один аккаунт. Это правило применяется ко всем методам верификации личности.

В этом разделе вопросов и ответов объясняется, что делать, если вы уже прошли верификацию личности в аккаунте OKX с помощью удостоверения личности или паспорта, но не можете получить доступ к исходному аккаунту, потому что забыли его данные, или связанный номер телефона или электронная почта больше не работают, и поэтому новый аккаунт не может пройти верификацию личности.

1. Я зарегистрировал новый аккаунт, но система сообщает, что у меня уже есть верифицированные аккаунты. Что мне делать?

Если вы регистрируете новый аккаунт и система обнаруживает, что ваши данные Удостоверения личности совпадают с уже существующим аккаунтом, выполните следующие шаги для восстановления вашего первоначального верифицированного аккаунта:

1. Откройте приложение OKX и войдите в свой новый, непроверенный аккаунт.

2. Перейдите в раздел верификация личности, выберите тип документа и подготовьте своё Удостоверение личности. Этот шаг важен.

   1. Загрузите лицевую сторону вашего удостоверения личности, выберите Просмотреть проверенные аккаунты и пройдите аутентификацию по лицу.

   2. Когда появится запрос подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выберите Это мой аккаунт, затем выберите Не могу войти в подтверждённый аккаунт и укажите номер(а) телефона и адрес(а) электронной почты, которые вы хотите мигрировать.

3. После завершения миграции войдите в свой верифицированный аккаунт, используя новый номер телефона или электронную почту. Если вы забыли пароль от исходного аккаунта, выберите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить его.

Примечание:

• ваш исходный неподтверждённый аккаунт навсегда закрыт, а любой номер телефона или электронная почта, которые вы не выберете, освобождаются

• приглашённые пользователи, купоны и другие данные на непроверенном аккаунте не мигрируют

• ваш верифицированный аккаунт не может продавать криптовалюту через P2P-торговлю или выводить средства в течение 24 часов

• если вы хотите затем совершать сделки P2P, проверьте и привяжите новый способ оплаты на странице способов оплаты

2. Мой старый номер телефона и электронная почта больше не работают, что произойдет после регистрации нового аккаунта?

Войдите в свой новый неподтверждённый аккаунт и выполните следующие шаги, чтобы восстановить свой исходный подтверждённый аккаунт:

1. Перейдите в раздел Верификация личности, выберите тип документа и подготовьте ваше удостоверение личности.

2. Загрузите лицевую сторону вашего удостоверения личности, выберите Просмотреть проверенные аккаунты и пройдите аутентификацию по лицу.

3. Когда появится запрос подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выберите Это мой аккаунт, затем выберите Не могу войти в подтверждённый аккаунт и укажите номер(а) телефона и адрес(а) электронной почты, которые вы хотите мигрировать.

После завершения миграции войдите в свой верифицированный аккаунт, используя новый номер телефона или электронную почту. Если вы забыли пароль от исходного аккаунта, выберите «Забыли пароль» на странице входа, чтобы сбросить его.

Примечание:

• ваш исходный неподтверждённый аккаунт навсегда закрыт, а любой номер телефона или электронная почта, которые вы не выберете, освобождаются

• приглашённые пользователи, купоны и другие данные на непроверенном аккаунте не мигрируют

• ваш верифицированный аккаунт не может продавать криптовалюту через P2P-торговлю или выводить средства в течение 24 часов

• если вы хотите затем совершать сделки P2P, проверьте и привяжите новый способ оплаты на странице способов оплаты

3. У меня есть старый аккаунт. Как теперь войти в него?

Если номер телефона, электронная почта или приложение для аутентификации, привязанные к вашему аккаунту, больше не работают, сбросьте их в приложении:

1. На странице входа выберите Забыли пароль.

2. Введите номер телефона или электронную почту вашего старого аккаунта, затем выберите Не удаётся пройти аутентификацию? > Сбросить методы аутентификации.

3. Выберите все элементы безопасности, к которым у вас нет доступа, затем сбросьте их. Для этого не нужен код из исходного метода. Убедитесь, что у вас версия приложения 6.143 или новее.

Примечание: для безопасности вашего аккаунта вы не можете вывести средства или продать криптовалюту в течение 24 часов после сброса приложения для аутентификации (например, Google Authenticator), номера телефона или электронной почты. Это ограничение нельзя снять.

4. Я знаю номер телефона или электронную почту своего старого аккаунта, почему я не могу войти?

Если номер телефона, электронная почта или приложение для аутентификации, привязанные к вашему аккаунту, больше не работают, сбросьте их в приложении:

1. На странице входа введите номер телефона или электронную почту вашего старого аккаунта.

2. Выберите Забыли пароль.

3. Следуйте подсказкам на экране, затем выберите Не удаётся пройти верификацию? > Сбросить способы аутентификации.

4. Выберите все элементы безопасности, к которым у вас нет доступа, затем сбросьте их. Для этого не нужен код из исходного метода. Убедитесь, что у вас версия приложения 6.143 или новее.

Примечание: для безопасности вашего аккаунта вы не можете вывести средства или продать криптовалюту в течение 24 часов после сброса приложения для аутентификации (например, Google Authenticator), номера телефона или электронной почты. Это ограничение нельзя снять.

5. Я зарегистрировал новый аккаунт, и теперь мой старый аккаунт недоступен. Что мне делать?

Каждое удостоверение личности может подтвердить только один аккаунт, и после верификации это нельзя изменить, отменить или заменить. Если номер телефона или электронная почта, привязанные к вашему исходному аккаунту, больше не работают, войдите в свой новый, не верифицированный аккаунт и выполните следующие шаги для его восстановления:

1. Перейдите в раздел Верификация личности, выберите тип документа и подготовьте своё удостоверение личности.

2. Загрузите лицевую сторону вашего удостоверения личности, выберите Просмотреть проверенные аккаунты и пройдите аутентификацию по лицу.

3. Когда появится запрос подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выберите Это мой аккаунт, затем выберите Не могу войти в подтверждённый аккаунт и укажите номер(а) телефона и адрес(а) электронной почты, которые вы хотите мигрировать.

После завершения миграции войдите в свой верифицированный аккаунт, используя новый номер телефона или электронную почту. Если вы забыли пароль от исходного аккаунта, выберите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить его.

Примечание:

• ваш исходный неподтверждённый аккаунт навсегда закрыт, а любой номер телефона или электронная почта, которые вы не выберете, освобождаются

• приглашённые пользователи, купоны и другие данные на непроверенном аккаунте не мигрируют

• ваш верифицированный аккаунт не может продавать криптовалюту через P2P-торговлю или выводить средства в течение 24 часов

• если вы хотите затем совершать сделки P2P, проверьте и привяжите новый способ оплаты на странице способов оплаты

6. Я ранее регистрировал аккаунт, но забыл номер телефона и электронную почту, привязанные к нему. Как мне его восстановить?

Если вы забыли номер телефона или электронную почту, привязанные к вашему исходному аккаунту, отправьте обращение в службу поддержки с необходимыми документами. Наша служба поддержки поможет вам восстановить аккаунт.

7. Когда я пытаюсь зарегистрироваться, появляется сообщение «информация об идентификации уже существует», а я забыл свой номер телефона и электронную почту. Что мне делать?

Если вы регистрируете новый аккаунт и система обнаруживает, что ваши данные Удостоверения личности совпадают с уже существующим аккаунтом, выполните следующие шаги для восстановления вашего первоначального верифицированного аккаунта:

1. Откройте приложение OKX и войдите в свой новый, непроверенный аккаунт.

2. Перейдите в раздел Верификация личности, выберите тип документа и подготовьте удостоверение личности. Этот шаг важен.

3. Загрузите лицевую сторону вашего удостоверения личности, выберите Просмотреть проверенные аккаунты и пройдите аутентификацию по лицу.

4. Когда появится запрос подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выберите Это мой аккаунт, затем выберите Не могу войти в подтверждённый аккаунт и укажите номер(а) телефона и адрес(а) электронной почты, которые вы хотите мигрировать.

После завершения миграции войдите в свой верифицированный аккаунт, используя новый номер телефона или электронную почту. Если вы забыли пароль от исходного аккаунта, выберите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить его.

Примечание:

• ваш исходный неподтверждённый аккаунт навсегда закрыт, а любой номер телефона или электронная почта, которые вы не выберете, освобождаются

• приглашённые пользователи, купоны и другие данные на непроверенном аккаунте не мигрируют

• ваш верифицированный аккаунт не может продавать криптовалюту через P2P-торговлю или выводить средства в течение 24 часов

• если вы хотите затем совершать сделки P2P, проверьте и привяжите новый способ оплаты на странице способов оплаты

8. У меня несколько аккаунтов. Могу ли я объединить их в один?

После подтверждения аккаунта его данные личности нельзя объединить, передать или отвязать. Если номер телефона или электронная почта, привязанные к вашему подтверждённому аккаунту, больше не работают, войдите в новый неподтверждённый аккаунт и выполните следующие шаги для его восстановления:

1. Перейдите в раздел Верификация личности, выберите тип документа и подготовьте ваше удостоверение личности.

2. Загрузите лицевую сторону вашего удостоверения личности, выберите Просмотреть проверенные аккаунты и пройдите аутентификацию по лицу.

3. Когда появится запрос подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выберите Это мой аккаунт, затем выберите Не могу войти в подтверждённый аккаунт и укажите номер(а) телефона и адрес(а) электронной почты, которые вы хотите мигрировать.

После завершения миграции войдите в свой верифицированный аккаунт с новым номером телефона или электронной почтой. Если вы забыли пароль от исходного аккаунта, выберите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить его.

Примечание:

• ваш исходный неподтверждённый аккаунт навсегда закрыт, а любой номер телефона или электронная почта, которые вы не выберете, освобождаются

• приглашённые пользователи, купоны и другие данные на непроверенном аккаунте не мигрируют

• ваш верифицированный аккаунт не может продавать криптовалюту через P2P-торговлю или выводить средства в течение 24 часов

• если вы хотите затем совершать сделки P2P, проверьте и привяжите новый способ оплаты на странице способов оплаты

9. Я зарегистрировал новый аккаунт. Что произойдет с моим старым?

Если данные вашего удостоверения личности уже совпадают с существующим аккаунтом, вы не сможете пройти верификацию личности на новом аккаунте. Если номер телефона или электронная почта, привязанные к вашему верифицированному аккаунту, больше не работают, войдите в новый, не верифицированный аккаунт и выполните следующие шаги для его восстановления:

1. Перейдите в раздел Верификация личности, выберите тип документа и подготовьте своё удостоверение личности.

2. Загрузите лицевую сторону вашего удостоверения личности, выберите Просмотреть проверенные аккаунты и пройдите аутентификацию по лицу.

3. Когда появится запрос подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выберите Это мой аккаунт, затем выберите Не могу войти в подтверждённый аккаунт и укажите номер(а) телефона и адрес(а) электронной почты, которые вы хотите мигрировать.

После завершения миграции войдите в свой верифицированный аккаунт, используя новый номер телефона или электронную почту. Если вы забыли пароль от исходного аккаунта, выберите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить его.

Примечание:

• ваш исходный неподтверждённый аккаунт навсегда закрыт, а любой номер телефона или электронная почта, которые вы не выберете, освобождаются

• приглашённые пользователи, купоны и другие данные на непроверенном аккаунте не мигрируют

• ваш верифицированный аккаунт не может продавать криптовалюту через P2P-торговлю или выводить средства в течение 24 часов

• если вы хотите затем совершать сделки P2P, проверьте и привяжите новый способ оплаты на странице способов оплаты

10. Могу ли я мигрировать информацию со старого аккаунта в новый аккаунт?

После подтверждения аккаунта его идентификационная информация не может быть передана, объединена или отвязана. Если ваш подтверждённый аккаунт всё ещё работает, продолжайте им пользоваться.

Если номер телефона или электронная почта, привязанные к вашему верифицированному аккаунту, больше не работают, выполните следующие шаги, чтобы восстановить старый аккаунт:

1. Откройте приложение OKX и войдите в свой новый, непроверенный аккаунт.

2. Перейдите в раздел Верификация личности, выберите тип документа и подготовьте удостоверение личности. Этот шаг важен.

3. Загрузите лицевую сторону вашего удостоверения личности, выберите Просмотреть проверенные аккаунты и пройдите аутентификацию по лицу.

4. Когда появится запрос подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, выберите Это мой аккаунт, затем выберите Не могу войти в подтверждённый аккаунт и укажите номер(а) телефона и адрес(а) электронной почты, которые вы хотите мигрировать.

После завершения миграции войдите в свой верифицированный аккаунт, используя новый номер телефона или электронную почту. Если вы забыли пароль от исходного аккаунта, выберите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить его.

Примечание:

• ваш исходный неподтверждённый аккаунт навсегда закрыт, а любой номер телефона или электронная почта, которые вы не выберете, освобождаются

• приглашённые пользователи, купоны и другие данные на непроверенном аккаунте не мигрируют

• ваш верифицированный аккаунт не может продавать криптовалюту через P2P-торговлю или выводить средства в течение 24 часов

• если вы хотите затем совершать сделки P2P, проверьте и привяжите новый способ оплаты на странице способов оплаты