多个账户常见问题
欧易在全球以多个独立法人实体运营。根据每个实体的服务条款，您只能持有一个账户，每份证件（包括您的证件或护照）只能认证一个账户。此规定适用于所有身份认证方式。
本常见问题解答涵盖了如果您已经使用身份证或护照完成了欧易账号的身份认证，但由于忘记了原账号，或绑定的手机号或电子邮件不再可用，导致新账号无法完成身份认证时应如何处理。
1. 我注册了一个新账户，但系统提示我已经有已验证的账户。我该怎么办？
如果您注册新账户时系统发现您的证件信息与现有账户匹配，请按照以下步骤找回您原先的已验证账户：
打开欧易 App，登录您的新未验证账户。
前往认证页面，选择您的证件类型，并准备好您的证件。这一步很重要。
上传您的证件正面，选择 查看已验证账户，并完成面部验证。
当系统提示确认账户归属时，选择这是我的账户，然后选择无法登录已验证账户，并选择您想要迁移的电话号码和邮件地址。
迁移完成后，请使用新的手机号或电子邮件登录您的已验证账户。如果您忘记了原账户的密码，请在登录页面选择忘记密码进行重置。
注意：
您原始的未验证账户已被永久关闭，且您未选择的任何电话号码或电子邮件将被释放
未验证账户上的推荐关系、优惠券及其他数据不会迁移
您的实名认证账户在24小时内无法通过C2C 交易卖币数字货币或提币
如果您之后想进行C2C交易，请在支付方式页面检查并绑定新的支付方式
2. 我的旧账户的手机号和电子邮件不再使用，注册新账户后会发生什么？
登录您的新未验证账户，按照以下步骤找回您原先的已验证账户：
前往 身份认证，选择您的证件类型，并准备好您的证件。
上传您的证件正面，选择查看已验证账户，并完成面部验证。
当系统提示确认账户归属时，选择这是我的账户，然后选择无法登录已验证账户，并选择您想要迁移到的电话号码和邮件地址。
迁移完成后，请使用新的手机号或电子邮件登录您的已验证账户。如果您忘记了原账户的密码，请在登录页面选择“忘记密码”进行重置。
注意:
您原始的未验证账户已被永久关闭，且您未选择的任何电话号码或电子邮件将被释放
未验证账户上的推荐关系、优惠券及其他数据不会迁移
您的实名认证账户在24小时内无法通过C2C 交易卖币数字货币或提币
如果您之后想进行C2C交易，请在支付方式页面检查并绑定新的支付方式
3. 我有一个旧账户。现在我该如何登录？
如果与您的账户关联的手机号码、电子邮件或身份验证应用不再可用，请在应用中重置：
在登录页面，选择 忘记密码。
输入您旧账户的手机号或电子邮件，然后选择 无法验证？ > 重置安全验证 方法。
选择所有您无法访问的安全项，然后重置它们。您无需原始方式的验证码即可完成此操作。请确保您的App 端版本为6.143或更高。
注意：为了保障您的账户安全，重置身份验证应用（例如，谷歌验证器）、手机号码或电子邮件后，您在24小时内无法提币或卖币数字货币。此限制无法解除。
4. 我知道我旧账户的手机号或电子邮件，为什么还是无法登录？
如果与您的账户关联的手机号码、电子邮件或身份验证应用不再可用，请在应用中重置：
在登录页面，输入您旧账户的手机号或电子邮件。
选择 忘记密码。
按照屏幕上的提示操作，然后选择 无法认证？ > 重置安全验证方式。
选择所有您无法访问的安全项，然后重置它们。您无需原始方式的验证码即可完成此操作。请确保您的App 端版本为6.143或更高。
注意：为了保障您的账户安全，重置身份验证应用（例如，谷歌验证器）、手机号码或电子邮件后，您在24小时内无法提币或卖币数字货币。此限制无法解除。
5. 我注册了一个新账户，现在旧账户无法使用。我该怎么办？
每份证件只能认证一个账户，认证后无法更改、取消或替换。如果您原账户绑定的手机号或电子邮件不再使用，请登录您的新未认证账户，并按照以下步骤进行找回：
前往 身份认证，选择您的证件类型，并准备好您的证件。
上传您的证件正面，选择 查看已验证账户，并完成面部验证。
当系统提示确认账户归属时，选择这是我的账户，然后选择无法登录已验证账户，并选择您想要迁移的电话号码和邮件地址。
迁移完成后，请使用新的手机号或电子邮件登录您的已验证账户。如果您忘记了原账户的密码，请在登录页面选择忘记密码进行重置。
注意：
您原始的未验证账户已被永久关闭，且您未选择的任何电话号码或电子邮件将被释放
未验证账户上的推荐关系、优惠券及其他数据不会迁移
您的实名认证账户在24小时内无法通过C2C 交易卖币数字货币或提币
如果您之后想进行C2C交易，请在支付方式页面检查并绑定新的支付方式
6. 我之前注册过账户，但忘记了绑定的手机号和电子邮件。如何找回？
如果您忘记了与原始账户关联的手机号码或电子邮件，请提交客服工单并附上所需文件。我们的客服团队将协助您找回账户。
7. 当我尝试注册时，系统提示“身份信息已存在”，但我忘记了我的手机号和电子邮件。我该怎么办？
如果您注册新账户时系统发现您的证件信息与现有账户匹配，请按照以下步骤找回您原先的已验证账户：
打开欧易 App，登录您的新未验证账户。
前往身份认证，选择您的证件类型，并准备好您的证件。这一步很重要。
上传您的证件正面，选择 查看已验证账户，并完成面部验证。
当系统提示确认账户属于您时，选择这是我的账户，然后选择无法登录已验证账户，并选择您想要迁移的电话号码和邮件地址。
迁移完成后，请使用新的手机号或电子邮件登录您的已验证账户。如果您忘记了原账户的密码，请在登录页面选择忘记密码进行重置。
注意：
您原始的未验证账户已被永久关闭，且您未选择的任何电话号码或电子邮件将被释放
未验证账户上的推荐关系、优惠券及其他数据不会迁移
您的实名认证账户在24小时内无法通过C2C 交易卖币数字货币或提币
如果您之后想进行C2C交易，请在支付方式页面检查并绑定新的支付方式
8. 我有多个账户。我可以将它们合并为一个吗？
一旦账户通过验证，其身份信息将无法合并、转移或解绑。如果与您的已验证账户绑定的手机号或电子邮件不再可用，请登录您的新未验证账户，并按照以下步骤进行找回：
前往 身份认证，选择您的证件类型，并准备好您的证件。
上传您的证件正面，选择 查看已验证账户，并完成面部验证。
当系统提示确认账户属于您时，选择这是我的账户，然后选择无法登录已验证账户，并选择您想要迁移的电话号码和邮件地址。
迁移完成后，请使用新的手机号或电子邮件登录您的已验证账户。如果您忘记了原账户的密码，请在登录页面选择忘记密码进行重置。
注意：
您原始的未验证账户已被永久关闭，且您未选择的任何电话号码或电子邮件将被释放
未验证账户上的推荐关系、优惠券及其他数据不会迁移
您的实名认证账户在24小时内无法通过C2C 交易卖币数字货币或提币
如果您之后想进行C2C交易，请在支付方式页面检查并绑定新的支付方式
9. 我注册了一个新账户。我的旧账户会怎样？
如果您的证件信息已与现有账户匹配，您将无法在新账户上完成身份认证。如果已验证账户绑定的手机号或电子邮件不再可用，请登录您的新未验证账户并按照以下步骤进行找回：
前往 身份认证，选择您的证件类型，并准备好您的证件。
上传您的证件正面，选择 查看已验证账户，并完成面部验证。
当系统提示确认账户归属时，选择这是我的账户，然后选择无法登录已验证账户，并选择您想要迁移的电话号码和邮件地址。
迁移完成后，请使用新的手机号或电子邮件登录您的已验证账户。如果您忘记了原账户的密码，请在登录页面选择忘记密码进行重置。
注意：
您原始的未验证账户已被永久关闭，且您未选择的任何电话号码或电子邮件将被释放
未验证账户上的推荐关系、优惠券及其他数据不会迁移
您的实名认证账户在24小时内无法通过C2C 交易卖币数字货币或提币
如果您之后想进行C2C交易，请在支付方式页面检查并绑定新的支付方式
10. 我可以将旧账户的信息迁移到新账户吗？
一旦账户通过验证，其身份信息将无法转移、合并或解绑。如果您的已验证账户仍然可用，请继续使用该账户。
如果与您已验证账户关联的电话号码或电子邮件不再可用，请按照以下步骤找回您的旧账户：
打开欧易 App，登录您的新未验证账户。
前往 身份认证，选择您的证件类型，并准备好您的证件。这一步很重要。
上传您的证件正面，选择 查看已验证账户，并完成面部验证。
当系统提示确认账户归属时，选择这是我的账户，然后选择无法登录已验证账户，并选择您想要迁移的电话号码和邮件地址。
迁移完成后，请使用新的手机号或电子邮件登录您的已验证账户。如果您忘记了原账户的密码，请在登录页面选择忘记密码进行重置。
注意：
您原始的未验证账户已被永久关闭，且您未选择的任何电话号码或电子邮件将被释放
未验证账户上的推荐关系、优惠券及其他数据不会迁移
您的实名认证账户在24小时内无法通过C2C 交易卖币数字货币或提币
如果您之后想进行C2C交易，请在支付方式页面检查并绑定新的支付方式