Perguntas Frequentes sobre múltiplas contas

Publicado em 25 de set. de 2026Atualizado em 25 de set. de 2026Leitura de 13min4
Esta informação pode não se aplicar a todos os clientes.
Entrar para verificar se os produtos, recursos, regras e termos deste artigo se aplicam a você.

OKX opera como várias entidades legais separadas em todo o mundo. Sob os termos de serviço de cada entidade, você pode ter apenas uma conta, e cada documento de identidade, incluindo sua carteira de identidade ou passaporte, pode verificar apenas uma conta. Isso se aplica a todos os métodos de verificação de identidade.

Esta Perguntas Frequentes explica o que fazer se você já completou a verificação de identidade em uma Conta da OKX com seu documento de identidade ou passaporte, mas não consegue acessar a conta original porque esqueceu os dados, ou o número de telefone ou e-mail vinculado não funciona mais, impedindo que uma nova conta conclua a verificação de identidade.

1. Eu registrei uma nova conta, mas diz que já tenho contas verificadas. O que devo fazer?

Se você registrar uma nova conta e o sistema identificar que as informações do seu documento de identidade correspondem a uma conta existente, siga estes passos para recuperar sua conta verificada original:

  1. Abra o App da OKX e faça login na sua nova conta não verificada.

  2. Vá para verificação de documento de identidade, selecione o tipo de documento e tenha seu documento de identidade pronto. Esta etapa é importante.

    1. Envie a frente do seu documento de identidade, selecione Ver contas verificadas e conclua a autenticação facial.

    2. Quando solicitado a confirmar que a conta é sua, selecione Esta é a minha conta, depois selecione Não consigo entrar na conta verificada e escolha o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de e-mail que você deseja migrar.

  3. Quando a migração for concluída, faça login na sua conta verificada com o novo número de telefone ou e-mail. Se você esqueceu a senha da sua conta original, selecione Esqueceu a senha na página de login para redefini-la.

Nota:

  • sua conta original não verificada foi encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou e-mail que você não selecionar será liberado

  • as relações de indicação, cupons e outros dados na conta não verificada não migram

  • sua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem sacar fundos por 24 horas

  • se você quiser negociar P2P depois, verifique e vincule uma nova forma de pagamento na página de formas de pagamento

2. O número de telefone e o e-mail da minha conta antiga não funcionam mais, o que acontece depois que eu registro uma nova conta?

Faça login na sua nova conta não verificada e siga estes passos para recuperar sua conta verificada original:

  1. Vá para verificação de identidade, selecione o tipo de documento e tenha seu documento de identidade pronto.

  2. Envie a frente do seu documento de identidade, selecione Ver contas verificadas e complete a autenticação facial.

  3. Quando solicitado a confirmar que a conta é sua, selecione Esta é minha conta, depois selecione Não consigo entrar em uma conta verificada e escolha o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de e-mail para os quais deseja migrar.

Quando a migração for concluída, faça login na sua conta verificada com o novo número de telefone ou e-mail. Se você esqueceu a senha da sua conta original, selecione Esqueci a senha na página de login para redefini-la.

Nota:

  • sua conta original não verificada foi encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou e-mail que você não selecionar será liberado

  • as relações de indicação, cupons e outros dados na conta não verificada não migram

  • sua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem sacar fundos por 24 horas

  • se você quiser negociar P2P depois, verifique e vincule uma nova forma de pagamento na página de formas de pagamento

3. Eu tenho uma conta antiga. Como faço para entrar nela agora?

Se o número de telefone, e-mail ou app de autenticação vinculado à sua conta não funcionar mais, redefina-o no app:

  1. Na página de login, selecione Esqueci a senha.

  2. Digite o número de telefone ou e-mail da sua conta antiga, depois selecione Não consegue autenticar? > Redefinir métodos de autenticação de segurança.

  3. Selecione todos os itens de segurança aos quais você não consegue acessar e, em seguida, redefina-os. Você não precisa de um código do método original para fazer isso. Certifique-se de que sua versão do aplicativo seja 6.143 ou superior.

Observação: para a segurança da sua conta, você não pode sacar fundos ou vender cripto por 24 horas após redefinir seu app de autenticação (por exemplo, Google Authenticator), número de telefone ou e-mail. Essa restrição não pode ser removida.

4. Eu sei o número de telefone ou o e-mail da minha conta antiga, então por que não consigo fazer login?

Se o número de telefone, e-mail ou app de autenticação vinculado à sua conta não funcionar mais, redefina-o no app:

  1. Na página de login, insira o número de telefone ou o e-mail da sua conta antiga.

  2. Selecione Esqueceu a senha.

  3. Siga as instruções na tela, depois selecione Não consegue verificar? > Redefinir métodos de autenticação de segurança.

  4. Selecione todos os itens de segurança aos quais você não consegue acessar e, em seguida, redefina-os. Você não precisa de um código do método original para fazer isso. Certifique-se de que sua versão do aplicativo seja 6.143 ou superior.

Observação: para a segurança da sua conta, você não pode sacar fundos ou vender cripto por 24 horas após redefinir seu app de autenticação (por exemplo, Google Authenticator), número de telefone ou e-mail. Essa restrição não pode ser removida.

5. Eu registrei uma nova conta e agora minha conta antiga está inutilizável. O que devo fazer?

Cada documento de identidade pode verificar apenas uma conta e, uma vez verificado, isso não pode ser alterado, cancelado ou substituído. Se o número de telefone ou e-mail vinculado à sua conta original não funcionar mais, faça login na sua nova conta não verificada e siga estes passos para recuperá-la:

  1. Vá para verificação de identidade, selecione o tipo de documento e tenha seu documento de identidade pronto.

  2. Envie a frente do seu documento de identidade, selecione Ver contas verificadas e conclua a autenticação facial.

  3. Quando solicitado a confirmar que a conta é sua, selecione Esta é a minha conta, depois selecione Não consigo entrar na conta verificada e escolha o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de e-mail que você deseja migrar.

Quando a migração for concluída, faça login na sua conta verificada com o novo número de telefone ou e-mail. Se você esqueceu a senha da sua conta original, selecione Esqueceu a senha na página de login para redefini-la.

Nota:

  • sua conta original não verificada foi encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou e-mail que você não selecionar será liberado

  • as relações de indicação, cupons e outros dados na conta não verificada não migram

  • sua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem sacar fundos por 24 horas

  • se você quiser negociar P2P depois, verifique e vincule uma nova forma de pagamento na página de formas de pagamento

6. Eu registrei uma conta antes, mas esqueci o número de telefone e o e-mail vinculados a ela. Como posso recuperá-la?

Se você esqueceu o número de telefone ou o e-mail vinculado à sua conta original, envie um bilhete de suporte com os documentos necessários. Nossa equipe de suporte ajudará você a recuperar sua conta.

7. Quando tento me registrar, aparece a mensagem "informações de identidade já existem" e eu esqueci meu número de telefone e e-mail. O que devo fazer?

Se você registrar uma nova conta e o sistema identificar que as informações do seu documento de identidade correspondem a uma conta existente, siga estes passos para recuperar sua conta verificada original:

  1. Abra o App da OKX e faça login na sua nova conta não verificada.

  2. Vá para verificação de identidade, selecione o tipo de documento e tenha seu documento de identidade pronto. Esta etapa é importante.

  3. Envie a frente do seu documento de identidade, selecione Ver contas verificadas e conclua a autenticação facial.

  4. Quando solicitado a confirmar que a conta é sua, selecione Esta é a minha conta, depois selecione Não consigo acessar a conta verificada e escolha o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de e-mail que você deseja migrar.

Quando a migração for concluída, faça login na sua conta verificada com o novo número de telefone ou e-mail. Se você esqueceu a senha da sua conta original, selecione Esqueceu a senha na página de login para redefini-la.

Nota:

  • sua conta original não verificada foi encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou e-mail que você não selecionar será liberado

  • as relações de indicação, cupons e outros dados na conta não verificada não migram

  • sua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem sacar fundos por 24 horas

  • se você quiser negociar P2P depois, verifique e vincule uma nova forma de pagamento na página de formas de pagamento

8. Tenho várias contas. Posso mesclá-las em uma só?

Uma vez que uma conta é verificada, suas informações de identidade não podem ser mescladas, transferidas ou desvinculadas. Se o número de telefone ou o e-mail vinculado à sua conta verificada não funcionar mais, faça login na sua nova conta não verificada e siga estes passos para recuperá-la:

  1. Vá para verificação de identidade, selecione o tipo de documento e tenha seu documento de identidade pronto.

  2. Envie a frente do seu documento de identidade, selecione Ver contas verificadas e complete a autenticação facial.

  3. Quando solicitado a confirmar que a conta é sua, selecione Esta é minha conta, depois selecione Não consigo entrar na conta verificada e escolha o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de e-mail que você deseja migrar.

Quando a migração for concluída, faça login na sua conta verificada com o novo número de telefone ou e-mail. Se você esqueceu a senha da sua conta original, selecione Esqueceu a senha na página de login para redefini-la.

Nota:

  • sua conta original não verificada foi encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou e-mail que você não selecionar será liberado

  • as relações de indicação, cupons e outros dados na conta não verificada não migram

  • sua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem sacar fundos por 24 horas

  • se você quiser negociar P2P depois, verifique e vincule uma nova forma de pagamento na página de formas de pagamento

9. Eu registrei uma nova conta. O que acontece com a minha antiga?

Se as informações do seu documento de identidade já corresponderem a uma conta existente, você não poderá concluir a verificação de identidade na nova conta. Se o número de telefone ou o e-mail vinculado à sua conta verificada não funcionar mais, faça login na sua nova conta não verificada e siga estes passos para recuperá-la:

  1. Vá para verificação de identidade, selecione o tipo de documento e tenha seu documento de identidade pronto.

  2. Envie a frente do seu documento de identidade, selecione Ver contas verificadas e complete a autenticação facial.

  3. Quando solicitado a confirmar que a conta é sua, selecione Esta é a minha conta, depois selecione Não consigo entrar na conta verificada e escolha o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de e-mail que você deseja migrar.

Quando a migração for concluída, faça login na sua conta verificada com o novo número de telefone ou e-mail. Se você esqueceu a senha da sua conta original, selecione Esqueceu a senha na página de login para redefini-la.

Nota:

  • sua conta original não verificada foi encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou e-mail que você não selecionar será liberado

  • as relações de indicação, cupons e outros dados na conta não verificada não migram

  • sua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem sacar fundos por 24 horas

  • se você quiser negociar P2P depois, verifique e vincule uma nova forma de pagamento na página de formas de pagamento

10. Posso migrar as informações da minha conta antiga para a minha nova conta?

Uma vez que uma conta é verificada, suas informações de identidade não podem ser transferidas, mescladas ou desvinculadas. Se sua conta verificada ainda estiver funcionando, continue a usá-la.

Se o número de telefone ou e-mail vinculado à sua conta verificada não funcionar mais, siga estes passos para recuperar sua conta antiga:

  1. Abra o App da OKX e faça login na sua nova conta não verificada.

  2. Vá para verificação de identidade, selecione o tipo de documento e tenha seu documento de identidade pronto. Esta etapa é importante.

  3. Envie a frente do seu documento de identidade, selecione Ver contas verificadas e conclua a autenticação facial.

  4. Quando solicitado a confirmar que a conta é sua, selecione Esta é minha conta, depois selecione Não consigo entrar na conta verificada e escolha o(s) número(s) de telefone e o(s) endereço(s) de e-mail que você deseja migrar.

Quando a migração for concluída, faça login na sua conta verificada com o novo número de telefone ou e-mail. Se você esqueceu a senha da sua conta original, selecione Esqueceu a senha na página de login para redefini-la.

Nota:

  • sua conta original não verificada foi encerrada permanentemente, e qualquer número de telefone ou e-mail que você não selecionar será liberado

  • as relações de indicação, cupons e outros dados na conta não verificada não migram

  • sua conta verificada não pode vender cripto via trading P2P nem sacar fundos por 24 horas

  • se você quiser negociar P2P depois, verifique e vincule uma nova forma de pagamento na página de formas de pagamento

Isenção de responsabilidade
Este conteúdo é fornecido apenas para fins informativos e pode abranger produtos que não estão disponíveis em sua região. Ele não constitui (i) consultoria ou recomendação de investimento; (ii) uma oferta ou solicitação para comprar, vender ou manter criptomoedas/ativos digitais; ou (iii) consultoria financeira, contábil, jurídica ou fiscal. O holding de criptomoedas/ativos digitais, incluindo stablecoins e NFTs, envolve um alto grau de risco, e eles podem sofrer grandes flutuações. Você deve avaliar cuidadosamente se negociar ou fazer holding de criptomoedas e ativos digitais é adequado para você considerando sua realidade financeira. Consulte seu profissional jurídico, tributário ou de investimento para tirar dúvidas sobre suas circunstâncias. As informações contidas nesta publicação, como dados estatísticos e de mercado, devem ser usadas apenas para fins informativos. Embora esta publicação tenha sido escrita com todo o cuidado em relação aos dados e gráficos, não nos responsabilizamos por quaisquer erros na descrição ou omissão dos fatos, tampouco pelas opiniões aqui contidas. Tanto a OKX Web3 Wallet quanto o Mercado de NFT da OKX estão sujeitos a termos de serviço separados em www.okx.com.

© 2026 OKX. Este artigo pode ser reproduzido ou distribuído em sua totalidade, ou pode ser usado extratos de 100 palavras ou menos, desde que tal uso não seja comercial. Qualquer reprodução ou distribuição do artigo inteiro também deve declarar de maneira destacada: “Este artigo é © 2026 OKX e é usado mediante permissão.” Os trechos permitidos devem citar o nome do artigo e incluir a atribuição, por exemplo, "Nome do artigo, [nome do autor, caso aplicável], © 2026 OKX". Nenhuma obra derivada ou outros usos para este artigo são permitidos.

Muitas páginas deste site, incluindo, entre outras, nossos termos de serviço, descrições de produtos, comunicados, blogs e perguntas frequentes, foram traduzidas por meio de tradução automática. A OKX faz todos os esforços para fornecer uma tradução precisa, no entanto, nenhuma tradução automatizada é perfeita.

O texto oficial de todos os documentos deste site é em inglês. Embora tenhamos fornecido documentos traduzidos como uma conveniência para nossos usuários, você deve reconhecer que esses documentos podem conter discrepâncias em relação à versão em inglês. Quaisquer discrepâncias ou divergências resultantes da tradução não são vinculativas e não têm peso legal para fins de conformidade ou aplicação. Caso surja alguma dúvida quanto à exatidão das informações contidas nos documentos traduzidos, observe que a versão em inglês desses conteúdos é a versão oficial e prevalecerá sobre qualquer tradução.