Tại sao tiền đã rút vẫn chưa về tài khoản?
Sau đây là những lý do khả dĩ:
Block chưa được các thợ đào xác nhận
Sau khi bạn gửi yêu cầu rút tiền, tiền của bạn sẽ được gửi tới blockchain. Điều này yêu cầu xác nhận của các thợ đào trước khi tiền có thể được ghi có vào tài khoản của bạn. Số lượng xác nhận có thể khác nhau tùy theo các chuỗi khác nhau và thời gian thực hiện có thể khác nhau. Bạn có thể liên hệ nền tảng tương ứng để xác minh nếu tiền chưa về tài khoản của bạn sau khi xác nhận.
Chưa rút được tiền
Nếu trạng thái rút tiền của bạn hiển thị là "Đang tiến hành" hoặc "Đang chờ rút", nghĩa là yêu cầu của bạn vẫn đang chờ chuyển từ tài khoản, có thể là do có một số lượng lớn yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý. Các giao dịch sẽ được OKX xử lý theo thứ tự gửi và không thể can thiệp thủ công. Trong trường hợp yêu cầu rút tiền của bạn vẫn ở trạng thái chờ xử lý trong hơn một giờ, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua mục Trợ giúp OKX để được hỗ trợ.
Sai hoặc thiếu tag
Loại tiền mã hóa mà bạn muốn rút có thể yêu cầu bạn điền tag/ghi chú (memo/tag/comment). Bạn có thể tìm thấy thông tin này trên trang nạp tiền của nền tảng tương ứng.
Nếu bạn tìm thấy tag, hãy nhập tag vào trường Tag trên trang rút tiền của OKX. Nếu không thể tìm thấy thông tin này trên nền tảng tương ứng, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để xác nhận xem có cần điền hay không.
Nếu nền tảng tương ứng không yêu cầu tag, bạn có thể nhập 6 chữ số ngẫu nhiên vào trường Tag trên trang rút tiền của OKX.
Lưu ý: việc nhập sai/thiếu tag có thể khiến bạn không rút được tiền. Trong trường hợp đó, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Mạng lưới rút tiền không khớp
Trước khi gửi yêu cầu rút tiền, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã chọn mạng lưới được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, bạn có thể sẽ không rút được tiền.
Ví dụ: bạn muốn rút tiền mã hóa từ OKX sang Nền tảng B. Bạn đã chọn chuỗi OEC trong OKX, nhưng Nền tảng B chỉ hỗ trợ chuỗi ERC20. Điều này có thể khiến bạn không rút được tiền.
Trong trường hợp đó, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Khoản phí rút tiền
Phí rút tiền mà bạn đã thanh toán là cho các thợ đào trên blockchain chứ không phải cho OKX để xử lý các giao dịch và bảo mật mạng lưới blockchain tương ứng. Mức phí phụ thuộc vào số tiền hiển thị trên trang rút tiền. Phí càng cao thì tiền mã hóa về tài khoản càng nhanh.