لماذا لم يصل مبلغ السحب الخاص بي إلى الحساب؟

فيما يلي الأسباب المحتملة:

عدم تأكيد الكتلة من قبل المُعدنون

بمجرد تقديم طلب السحب، سيتم إرسال أموالك إلى البلوكشين. يتطلب الأمر تأكيد المُعدنون قبل إضافة الأموال إلى حسابك. يمكن أن يختلف عدد التأكيدات باختلاف الشبكات، ويمكن أن يختلف وقت التنفيذ. يمكنك الاتصال بالمنصة التي تتعامل معها للتحقق إذا لم تصل أموالك إلى حسابك بعد التأكيد.

عدم سحب الأموال

إذا ظهرت حالة معاملة السحب على أنها "قيد التنفيذ" أو "في انتظار السحب"، فهذا يشير إلى أن طلبك لا يزال في انتظار التحويل من حسابك، ويُرجع ذلك على الأرجح إلى وجود عدد كبير من طلبات السحب المعلقة. ستتم معالجة المعاملات بواسطة OKX بالترتيب الذي تم إرسالها به، ولا يمكن إجراء أي تدخلات يدوية. في حالة بقاء طلب السحب الخاص بك معلقًا لأكثر من ساعة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة دعم العملاء لدينا عبر قسم المساعدة في OKX للحصول على المساعدة.

العلامة غير صحيحة أو مفقودة

قد تستلزم العملة الرقمية التي تريد سحبها إدخال علامات/ملاحظات (مذكرة/علامة/تعليق). يمكنك العثور عليها على صفحة الإيداع الخاصة بالمنصة التي تتعامل معها.

إذا وجدت علامة، فأدخل العلامة في خانة العلامة في صفحة السحب على منصة OKX. إذا لم تتمكن من العثور عليها على المنصة التي تتعامل معها، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لتأكيد ما إذا كان يجب تنفيذها.

إذا كانت المنصة التي تتعامل معها لا تتطلب إدخال علامة، فيمكنك إدخال 6 أرقام عشوائية في خانة العلامة في صفحة السحب الخاصة على منصة OKX.

ملاحظة: إذا قمت بإدخال علامة غير صحيحة/مفقودة، فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب. وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
إدخال العلامة في خانة العلامة

عدم تطابق شبكة السحب

قبل إرسال طلب سحب، يُرجى التأكد من أنك قمت بتحديد الشبكة المدعومة لدى المنصة التي تتعامل معها. وإلا فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.
حدد شبكة السحب المدعومة لدى المنصة التي تتعامل معها في خانة شبكة السحب

على سبيل المثال، ترغب في سحب العملات الرقمية من منصة OKX إلى المنصة "ب". وقمت بتحديد شبكة OEC في منصة OKX، لكن المنصة (ب) لا تدعم سوى شبكة ERC20. فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.

وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

مبلغ رسوم عملية السحب

رسوم السحب التي دفعتها هي للمُعدنين على البلوكشين، ولا يتم فرضها من جانب OKX، بهدف معالجة المعاملات وتأمين شبكة البلوكشين المعنية. وتخضع الرسوم للمبلغ الموضح في صفحة السحب. فكلما ارتفعت الرسوم، زادت سرعة وصول مبلغ العملات الرقمية إلى حسابك.