Почему мои выведенные средства не поступили на счет?

Может быть несколько причин:

Майнеры не подтвердили блок

Когда вы отправляете запрос на вывод средств, они отправляются в блокчейн. Активы зачисляются только после того, как их подтвердят майнеры. Количество необходимых подтверждений и время выполнения транзакции зависит от конкретной сети. Если вашу транзакцию подтвердили, но средства так и не поступили, то свяжитесь поддержкой платформы, на которую зачисляются средства.

Средства пока не выведены

Если у вывода указан статус «В процессе» или «Ожидается вывод», то средства еще не перевели из аккаунта. Обычно задержки связаны с большим количеством запросов на вывод средств. OKX обрабатывает транзакции только в порядке поступления. Если запрос на вывод обрабатывается больше часа, вы можете обратиться в Центр поддержки OKX.

Неправильный или отсутствующий тег

Для вывода некоторых криптовалют необходимо заполнить тег или мемо (тег/мемо/комментарий). Найти эти данные можно на странице депозита платформы получения.

Введите нужный тег в поле Тег/мемо/комментарий на странице вывода OKX. Если вы не можете найти тег на платформе получения, обратитесь в соответствующую службу поддержки и уточните, нужно ли его указывать.

Если платформа получения не требует указывать тег, то просто введите 6 любых цифр в поле Тег/мемо/комментарий на странице вывода OKX.

Примечание: ввод неверного/несуществующего тега/мемо/комментария может привести к ошибке вывода средств. В этом случае рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.

Введите тег/мемо/комментарий в поле «Тег/мемо/комментарий»

Указана неверная сеть вывода средств

Перед отправкой запроса на вывод убедитесь, что платформа получения поддерживает выбранную сеть. Неверный выбор сети может привести к ошибке вывода.

В поле «Сеть вывода» выберите сеть, которую поддерживает платформа получения

Например, вы хотите вывести криптовалюту с OKX на другую платформу. Вы выбрали сеть OEC при отправке вывода на OKX, но другая платформа поддерживает только сеть ERC20. Это может привести к ошибке вывода.

В этом случае рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.

Сумма комиссии за вывод средств

Комиссию за вывод средств получают майнеры в блокчейне за обработку транзакции и защиту сети, а не OKX. Сумма комиссии указывается на странице вывода средств. Чем выше комиссия, тем быстрее криптовалюта поступит на аккаунт.

Если эти советы не помогли, свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав кнопку ниже: