¿Por qué no ha llegado mi retiro a la cuenta?
He aquí las posibles razones:
El bloque no ha sido confirmado por los mineros
Una vez que envíes la solicitud de retiro, tus fondos se enviarán a la blockchain. Requiere la confirmación de los mineros antes de que los fondos puedan abonarse en tu cuenta. El número de confirmaciones puede ser diferente según las distintas cadenas, y el tiempo de ejecución puede variar. Puedes ponerte en contacto con la plataforma correspondiente para la verificación si tus fondos no han llegado a tu cuenta después de la confirmación.
Los fondos no se retiran
Si el estado de tu retiro aparece como "En curso" o "Pendiente de retiro", indica que tu solicitud aún está a la espera de ser transferida desde tu cuenta, probablemente debido a un gran número de solicitudes de retiro pendientes. Procesaremos las transacciones en el orden en que son enviadas, y no es posible ninguna intervención manual. En caso de que tu solicitud de retiro permanezca pendiente durante más de una hora, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Ayuda OKX para obtener ayuda.
Etiqueta faltante o incorrecta
La cripto que deseas retirar podría requerir que ingreses las tags/notas (tag/memo/comentario). Puedes encontrarla en la página de depósito de la plataforma correspondiente.
Si encuentras una tag, ingrésala en el campo Tag/memo/comentario de la página de retiro de nuestra plataforma. Si no la encuentras en la plataforma correspondiente, puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente para confirmar si es necesario rellenarla.
Si la plataforma correspondiente no requiere una tag/memo/comentario, puedes introducir 6 dígitos aleatorios en el campo Tag/memo/comentario de la página de retiro de nuestra plataforma.
Nota: si ingresas una tag/memo/comentario incorrectos u omites estos datos, el retiro puede fallar. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Inserta la etiqueta/memo/comentario en el campo Tag/memo/comentario
Red de retiro no coincidente
Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de que seleccionaste la red admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar el fracaso del retiro.
Selecciona la red de retiro que es compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de retiro
Por ejemplo, te gustaría retirar cripto de nuestra plataforma a la Plataforma B. Has seleccionado la cadena OEC en nuestra plataforma, pero la Plataforma B solo admite la cadena ERC20. Esto puede provocar el fracaso del retiro.
En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
El monto de la comisión de retiro
La comisión de retiro que pagaste es a los mineros en la blockchain, en lugar de nuestra plataforma, para procesar las transacciones y asegurar la respectiva red blockchain. La comisión está sujeta al monto que se muestra en la página de retiro. Cuanto mayor sea la comisión, más rápido llegará la cripto a tu cuenta.
¿No encuentras tus fondos? Contacta con la plataforma receptora
Si confirmaste que la transacción fue exitosa en la blockchain y que se usaron la dirección y la red correctas, pero los fondos aún no aparecen, es hora de comunicarte con la plataforma receptora.
A veces, la plataforma receptora puede requerir un tiempo de procesamiento o una acción adicional para acreditar los fondos. Contacta a su servicio al cliente con los siguientes detalles:
ID de transacción (TXID o hash)
Activo y monto
Dirección de la billetera de destino
Hora del retiro
Cualquier captura de pantalla relevante
Estarán en la mejor posición para ayudarte aún más.
Si no se aplica ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación: