Чому виведені кошти не надійшли мені на акаунт?

Опубліковано 22 серп. 2023 р.Оновлено 4 черв. 2025 р.2 хв читання17 330

Ось можливі причини:

Майнери не підтвердили цей блок

Щойно ви подаєте заявку на виведення, ваші кошти передаються в блокчейн. Перед зарахуванням коштів вам на акаунт потрібне підтвердження від майнерів. Кількість підтверджень залежить від конкретного чейну, як і час виконання цих дій. Якщо після підтвердження ваші кошти так і не надійшли вам на акаунт, ви можете звернутися до відповідної платформи й дізнатися причину.

Кошти не виведено

Якщо заявка на виведення має статус «Виконується» або «Очікує виведення», це означає, що вона ще очікує на відправлення з вашого акаунта, можливо, через велику кількість таких заявок на виконанні. Ми проводимо транзакції в тому порядку, у якому вони надходять, і ручне втручання неможливе. Якщо ваша заявка на виведення коштів розглядається понад годину, ви можете звернутися по допомогу до нашої команди підтримки клієнтів у Довідці OKX.

Неправильний або відсутній тег

Криптовалюта, яку ви хочете вивести, може передбачати введення тегів/приміток (тег/пам’ятка/коментар). Їх можна знайти на сторінці поповнень відповідної платформи.

Якщо ви знайшли тег, введіть його в поле Тег/пам’ятка/коментар на сторінці виведення нашої платформи. Якщо ви знаходите його на відповідній платформі, дізнайтесь у службі підтримки клієнтів, чи його потрібно вводити.

Якщо для відповідної платформи тег/пам’ятка/коментар не потрібен, можна ввести 6 випадкових цифр у поле Тег/пам’ятка/коментар на сторінці виведення нашої платформи.

Примітка. Якщо ви введете хибний/відсутній тег/пам’ятку/коментар, це може призвести до помилки виведення коштів. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Insert tag/memo before proceeding withdrawal on OKX app

Введіть тег/пам’ятку/коментар у відповідне поле.

Невідповідність мережі виведення

Перш ніж надсилати заявку на виведення, перевірте, чи ви вибрали мережу, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час виведення можлива помилка.

Select the token network supported by the corresponding platform on OKX web

Виберіть мережу виведення коштів, яку підтримує відповідна платформа, у полі «Мережа виведення».

Наприклад, ви хочете вивести криптовалюту з нашої платформи на платформу B. На нашій платформі ви вибрали чейн OEC, але платформа B підтримує лише чейн ERC20. Через це виведення може не відбутися.

У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Розмір комісії за виведення коштів

Комісію за виведення коштів ви сплачуєте не нам, а майнерам у блокчейні за виконання транзакцій і захист відповідної мережі блокчейну. Комісія стягується у розмірі, зазначеному на сторінці виведення коштів. Що більша комісія, то швидше криптовалюта надійде вам на акаунт.

Досі не можете знайти свої кошти? Зв'яжіться з платформою отримання.

Якщо ви впевнилися, що транзакція успішно пройшла в блокчейні, а також вказані правильні адреса й мережа, але кошти ще не з'явилися, пора звернутися до платформи отримання

Іноді платформі отримання потрібно додатковий час на виконання або певна дія для зарахування коштів. Зверніться до служби підтримки й надайте такі дані:

Ідентифікатор транзакції (TxID або хеш)
Актив і сума
Адреса гаманця отримувача
Час виведення коштів
Знімки екрана на підтвердження

Там зможуть вам допомогти найбільше.

Якщо жодне з переліченого вас не стосується, зверніться до нашої служби підтримки, натиснувши кнопку нижче:

Відмова від відповідальності
Цей контент надається виключно в інформаційних цілях і може мати відношення до продуктів, які недоступні у вашому регіоні. Він не призначений для надання (i) порад або рекомендацій щодо інвестування; (ii) пропозицій або прохань купити, продати або володіти криптовалютними/цифровими активами, або (iii) фінансових, бухгалтерських, юридичних або податкових консультацій. Криптовалютні/цифрові активи, включаючи стейблкоїни та NFT, пов'язані з високим ступенем ризику та можуть бути волатильними. Ви повинні ретельно зважити, чи підходить вам торгівля криптовалютними/цифровими активами або володіння ними з огляду на свій фінансовий стан. Просимо вас проконсультуватися зі своїм юридичним/податковим/інвестиційним фахівцем з питань, що стосуються ваших конкретних обставин. Інформація (включаючи ринкові дані та статистичну інформацію, якщо така є), що з'являється в цій публікації, призначена лише для загальних інформаційних цілей. Незважаючи на те, що при підготовці цих даних і графіків було вжито усіх розумних заходів, ми не несемо відповідальності за будь-які помилки у фактах або упущення в цьому документі. Користування гаманцем Web3 OKX Wallet і NFT-маркетплейсом OKX регламентується окремими умовами використання за вебадресою www.okx.com.

© 2025 OKX. Цю статтю можна відтворювати або поширювати повністю або в цитатах обсягом до 100 слів за умови некомерційного використання. Будь-яке відтворення або розповсюдження всієї статті також має бути чітко зазначено: «Ця стаття © 2025 OKX і використовується з дозволу.» Дозволені фрагменти повинні містити посилання на назву статті та включати авторство, наприклад, «Назва статті, [ім'я автора, якщо є], © 2025 OKX.» Будь-які похідні роботи або інше використання цієї статті не дозволено.