Чому виведені кошти не надійшли мені на акаунт?
Ось можливі причини:
Майнери не підтвердили цей блок
Щойно ви подаєте заявку на виведення, ваші кошти передаються в блокчейн. Активи зараховуються тільки після того, як їх підтвердять майнери. Кількість підтверджень залежить від конкретного чейну, як і час виконання цих дій. Якщо після підтвердження ваші кошти так і не надійшли вам на акаунт, ви можете звернутися до відповідної платформи й дізнатися причину.
Кошти не виведено
Якщо заявка на виведення має статус «Виконується» або «Очікує виведення», то ваші кошти ще не перевели з акаунта. Зазвичай затримки пов'язані з великою кількістю заявок на виконанні. OKX обробляє транзакції тільки в порядку надходження, і ручне втручання неможливе. Якщо ваша заявка на виведення коштів розглядається понад годину, ви можете звернутися по допомогу до нашої команди підтримки OKX.
Неправильний або відсутній тег
Для виведення деяких криптовалют необхідно вказати тег/примітку (примітка/тег/коментар). Їх можна знайти на сторінці поповнень відповідної платформи.
Якщо ви знайшли тег, введіть його в поле Тег на сторінці виведення OKX. Якщо ви не можете знайти на відповідній платформі, дізнайтесь у службі підтримки клієнтів, чи його потрібно вводити.
Якщо для відповідної платформи тег не потрібен, то просто введіть 6 випадкових цифр у поле Тег на сторінці виведення OKX.
Примітка. Якщо ви введете хибний/відсутній тег, це може призвести до помилки виведення. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.
Вказано неправильну мережу виведення коштів
Перш ніж надсилати заявку на виведення, перевірте, що платформа отримання підтримує обрану мережу. Невірний вибір мережі може призвести до помилки виведення.
Наприклад, ви хочете вивести криптовалюту з OKX на платформу B. Ви вибрали на OKX чейн OEC, але платформа B підтримує лише чейн ERC20. Через це виведення може не відбутися.
У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.
Сума комісії за виведення коштів
Комісію за виведення коштів ви сплачуєте не OKX, а майнерам у блокчейні за виконання транзакцій і захист відповідної мережі. Розмір комісії залежить від суми, вказаної на сторінці виведення. Що більша комісія, то швидше криптовалюта надійде вам на акаунт.