Có một sự chuyển mình yên lặng đang diễn ra trong cách chúng ta thiết kế phần mềm. Chúng ta đang chuyển từ UX sang AX (trải nghiệm tác động). UX truyền thống tập trung vào màn hình. Bạn nhấn một nút, sản phẩm phản ứng, công việc hoàn thành. Mỗi phiên bắt đầu từ con số không. Các nhà thiết kế lên kế hoạch trước cho mọi con đường với các luồng mã cứng. Người dùng điền vào các biểu mẫu và danh sách thả xuống vì sản phẩm không nhớ gì về bạn. Thành công = ít cú nhấp chuột hơn và các luồng nhanh hơn. Tin cậy = "giao diện trông sạch sẽ nên chắc chắn phải hoạt động." Trải nghiệm tác động là tập trung vào mối quan hệ. Đại lý theo dõi các mục tiêu đang diễn ra, gợi ý các bước tiếp theo, cải thiện theo thời gian. Bạn không bao giờ bắt đầu lại. Hệ thống tự lên kế hoạch cho con đường của nó - nó cảm nhận, suy luận, chọn hành động mà nhà thiết kế không lập trình. Ngữ cảnh được học, không phải hỏi. Sở thích, mẫu hình, thậm chí là các quy tắc nhóm đều được ghi nhớ. Thành công = niềm tin được kiếm được và giá trị tích lũy. Các chỉ số chuyển sang giữ chân, sự hài lòng với các quyết định, mức độ tự chủ bạn giao phó. Tin cậy = đại lý cho thấy công việc của nó sớm, sau đó giảm dần khi sự tự tin tăng lên, giống như một đồng đội con người. Hầu hết các ứng dụng cuối cùng sẽ hoạt động theo cách này. Khách hàng email của bạn sẽ học phong cách viết và ưu tiên của bạn. Công cụ thiết kế của bạn sẽ nhớ các hướng dẫn thương hiệu của bạn và gợi ý các bố cục. CRM của bạn sẽ theo dõi các mẫu mối quan hệ và gợi ý các bước tiếp theo. Các sản phẩm tốt nhất sẽ dự đoán nhu cầu, ghi nhớ ngữ cảnh và ngày càng tốt hơn với mỗi tương tác. Cảm ơn @meetLCA vì hình ảnh này và hãy liên hệ với họ nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thiết kế những trải nghiệm AX này (họ dẫn đầu trong lĩnh vực này). Chúng ta đang chuyển từ những công cụ bạn sử dụng sang những đối tác bạn làm việc cùng. Các công ty xây dựng AX thay vì UX sẽ sở hữu thập kỷ tiếp theo. Người dùng sẽ ngừng chịu đựng phần mềm ngu ngốc khiến họ phải lặp lại. Một khi bạn trải nghiệm AX thực sự, UX truyền thống cảm thấy bị hỏng. Không có cách nào quay lại.