هناك تحول هادئ يحدث في كيفية تصميم البرامج. نحن ننتقل من UX إلى AX (تجربة وكيل). تجربة المستخدم التقليدية تتمحور حول الشاشة. تنقر على زر ، يتفاعل المنتج ، تم إنجاز المهمة. كل جلسة تبدأ من الصفر. يخطط المصممون مسبقا لكل مسار باستخدام تدفقات مشفرة بشكل ثابت. يملأ المستخدمون النماذج والقوائم المنسدلة لأن المنتج لا يتذكر شيئا عنك. النجاح = نقرات أقل وتدفقات أسرع. الثقة = "تبدو الواجهة نظيفة لذا يجب أن تعمل". تجربة الوكيل تتمحور حول العلاقة. يتتبع الوكيل الأهداف المستمرة ، ويدفع الخطوات التالية ، ويتحسن بمرور الوقت. أنت لا تبدأ من جديد. يخطط النظام لمساره الخاص - فهو يستشعر ويستنتج ويختار الإجراءات التي لم يكتب عليها المصمم. السياق مستفاد ، لا يسأل. يتم تذكر التفضيلات والأنماط وحتى معايير الفريق. النجاح = الثقة المكتسبة والقيمة المضاعفة. تتحول المقاييس إلى الاحتفاظ ، والرضا عن القرارات ، ومقدار الاستقلالية التي تسلمها. الثقة = يظهر الوكيل عمله مبكرا ، ثم يتناقص تدريجيا مع نمو الثقة ، مثل زميل بشري في الفريق. ستعمل معظم التطبيقات في النهاية بهذه الطريقة. سيتعلم عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أسلوبك في الكتابة وأولوياتك. ستتذكر أداة التصميم الخاصة بك إرشادات علامتك التجارية وتقترح التخطيطات. سيتتبع CRM أنماط العلاقة ويوصي بالتحركات التالية. ستتوقع أفضل المنتجات الاحتياجات وتتذكر السياق وتتحسن مع كل تفاعل. صرخ @meetLCA للحصول على هذه الصورة المرئية واضربها إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تصميم تجارب AX هذه (فهي تقود المسؤولية) نحن ننتقل من الأدوات التي تستخدمها إلى الشركاء الذين تعمل معهم. ستمتلك الشركات التي تبني AX بدلا من UX العقد المقبل. سيتوقف المستخدمون عن التسامح مع البرامج الغبية التي تجعلهم يكررون أنفسهم. بمجرد تجربة AX الحقيقي ، تشعر تجربة المستخدم التقليدية بالكسر. لا عودة إلى الوراء.