1. Qu’est-ce qu’un litige?
Un litige est un moyen de signaler un désaccord ou un différend concernant une transaction à notre service client. Sur la page des détails de l’ordre, sélectionnez «Litige». Notre équipe s’en chargera.
2. Comment soumettre un litige?
Vous pouvez soumettre un litige en contactant le service client ou via la page Détails de l’ordre.
3. Comment puis-je vérifier l’état d’avancement d’un litige?
Rendez-vous dans « P2P Trading » et sélectionnez « Mes ordres », puis sélectionnez l’ordre concerné pour voir les détails du litige.
4. Comment annuler un litige?
Accédez à la page des détails de l’ordre pour lequel vous avez soumis un litige; vous y trouverez un bouton intitulé « Annuler le litige ».
5. Comment le service client traite-t-il mon litige?
Notre service client examine chaque dossier sur la base des détails de l’ordre et des preuves de paiement.
6. Comment mon litige sera-t-il résolu par le service client?
Notre service client prendra une décision en fonction des preuves fournies par les deux parties (vendeur et acheteur).