Q1. Qu’est-ce qu’un litige ?
Un litige est un moyen de faire remonter un désaccord lié à votre trading P2P auprès de notre équipe d’assistance clientèle.
Q2. Comment prendre contact avec votre acheteur ou votre vendeur ?
Nous vous conseillons vivement de prendre contact avec votre acheteur ou votre vendeur avant de déclarer un litige.
Pour ce faire, envoyez-lui un message en suivant ces étapes :
- Accédez à la page « Ordre » et sélectionnez l’ordre concerné.
- Sur la page de l’ordre concerné, cliquez sur l’icône Message pour envoyer un message instantané à votre acheteur ou votre vendeur.
Q3. Que faire si l’acheteur a cliqué sur « Confirmer le paiement » alors qu’il n’a pas effectué de paiement ?
Vérifiez tout d’abord si vous avez reçu le paiement sur votre compte bancaire ou dans votre portefeuille. Les paiements effectués avec certains modes de paiement peuvent prendre 1 ou 2 jour(s) pour apparaître sur votre compte. En attendant, vous pouvez également demander à l’acheter de vous fournir une preuve de paiement dans le chat de l’application, depuis la page de l’ordre.
Si l’acheter n’est pas en mesure d’effectuer le paiement, vous pouvez lui demander d’annuler l’ordre.
Si vous ne parvenez pas à prendre contact avec l’acheteur, vous pouvez demander l’annulation de l’ordre en déclarant un litige. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Accédez à la page « Ordres » et sélectionnez l’ordre que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur « Besoin d’aide ? ».
- Sélectionnez le problème que vous rencontrez.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour déclarer un litige.
Un certain délai de traitement sera nécessaire à l’équipe d’assistance clientèle pour examiner votre cas. Fournissez un maximum d’informations pertinentes pour accélérer le traitement de votre litige.
Nous vous rappelons que vous devez veiller sur vos propres cryptos : les captures d’écran envoyées par votre acheteur ne sont pas toujours entièrement fiables. Ne débloquez pas vos cryptos avant d’avoir bien reçu le paiement sur votre compte bancaire ou dans votre portefeuille.
Q4. Que faire si j’ai réalisé le paiement, mais que le vendeur n’a pas débloqué les cryptos ?
Lorsque le vendeur ne débloque pas les cryptos alors que vous avez effectué le paiement, la situation peut devenir frustrante.
Vous pouvez rappeler au vendeur qu’il peut débloquer les cryptos en lui envoyant un message dans le chat de l’application ou en cliquant sur « Envoyer un rappel au vendeur » sur la page de l’ordre.
Si le vendeur ne vous répond pas, vous pouvez obtenir l’aide de l’équipe d’assistance clientèle en déclarant un litige.
Voici comment obtenir de l’aide :
- Dans la barre de navigation, accédez à la page « Ordres ».
- Sélectionnez l’ordre concerné.
- Liquez sur « Besoin d’aide ? », puis sur « Le vendeur n’a pas débloqué les cryptos ».
- les instructions qui s’affichent à l’écran pour charger un justificatif de paiement afin de permettre à notre équipe d’assistance clientèle d’examiner et de traiter votre litige.
n certain délai de traitement sera nécessaire à notre équipe pour examiner et traiter votre cas.
Q5. Que se passe-t-il si je débloque involontairement les cryptos avant d’avoir reçu le paiement ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Vous pouvez toujours déclarer un litige sur la page des détails de l’ordre :
- Dans la barre de navigation, accédez à la page « Ordres » et sélectionnez l’ordre concerné.
- Cliquez sur « Besoin d’aide ? » et sélectionnez le motif correspondant.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Q6. Où consulter le statut du litige ?
Nous enverrons un message à votre adresse courriel enregistrée en cas de changement du statut de votre litige. Le statut final de votre litige apparaîtra sur la page de l’ordre concerné.
Q7. Comment annuler un litige ?
Si vous êtes à l’origine de la déclaration du litige, vous pouvez l’annuler à tout moment depuis la page des détails de l’ordre.
Q8. Quel est le délai de traitement de mon litige par l’équipe d’assistance clientèle ?
Notre équipe d’assistance clientèle traite tous les litiges avec la plus grande attention. Un délai de 12 heures maximum peut être nécessaire pour répondre à votre demande. Fournissez un maximum d’éléments pertinents (p. ex., un justificatif de paiement) pour permettre à notre équipe de traiter votre cas encore plus efficacement. La résolution du litige dépend de la réponse de l’acheteur et de celle du vendeur.
