Как мне подать апелляцию при использовании P2P-торговли?

P2P-торговля на OKX — это безопасный и удобный способ покупать или продавать криптовалюту. Вы можете подать апелляцию в следующих ситуациях:

• При продаже криптовалюты на P2P-полатформе вы можете подать апелляцию, если покупатель отметил ордер как оплаченный, но продавец не получил оплату.
• Если при покупке криптовалюты продавец не отпускает криптовалюту, вы можете подать апелляцию.
• После завершения транзакции в вы можете подать апелляцию в ордере, если возникнут какие-либо проблемы.

Наша служба поддержки клиентов старается внимательно относиться ко всем вашим апелляциям, но для рассмотрения каждого случая нам потребуется некоторое время.

Разрешение каждого случая зависит от реакции как покупателя, так и продавца. Кроме того, чем больше актуальной информации вы предоставите, тем быстрее мы сможем рассмотреть ваш случай. Пожалуйста, подождите до 24 часов, пока команда рассмотрит ваш случай.

Подача апелляции через веб

Подача апелляции через приложение

Где я могу посмотреть результаты апелляции?

После того как вы подадите апелляцию, вы получите уведомление на свой зарегистрированный адрес электронной почты, а также сможете просмотреть ход апелляции в соответствующем оредер через Детали ордера.

FAQ

1. Как связаться с покупателем или продавцом?

Мы настоятельно рекомендуем вам сначала поговорить со своим покупателем или продавцом, прежде чем подавать апелляцию.
Вы можете отправить сообщение своему покупателю или продавцу, выполнив следующие действия:

1. Перейдите в раздел «Ордера» (в приложении)/ «Мои ордера» (на сайте), выберите соответствующий ордер.
2. Нажмите значок сообщения, чтобы поговорить с покупателем или продавцом.

2. Что делать, если покупатель выбрал «Подтвердить платеж», не совершив оплату?

Помните: не отпускайте свою криптовалюту до тех пор, пока вы фактически не получите платеж на свой банковский счет/счет кошелька. Всегда проверяйте, поступил ли платеж на ваш банковский счет/кошелек. Для поступления некоторых способов оплаты на ваш счет может потребоваться 1–3 рабочих дня.
Если покупатель не может завершить платеж, вы можете попросить его отменить ордре. Если вы не можете связаться с покупателем, вы можете запросить отмену ордера, подав апелляцию, выполнив следующие действия:

1. Выберите ордер, который хотите отменить
2. Выберите Нужна помощь?
3. Выберите проблему, с которой вы столкнулись
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы подать апелляцию

3. Что делать, если я совершил платеж, но продавец не отправил криптовалюту?

Напомнить продавцу можно через чат в приложении или выбрать «Напомнить продавцу» в ордере. Если вы до сих пор не получили ответ, вы можете получить помощь от службы поддержки, подав апелляцию.
Вот как вы можете получить помощь:

1. Выберите ордер, который хотите отменить
2. Выберите «Нужна помощь?»
3. Выберите проблему, с которой вы столкнулись
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить подтверждение оплаты, чтобы наша служба поддержки могла рассмотреть и обработать ваш апелляцию

4. Что произойдет, если я случайно отпущу криптовалюту, не получив платеж?

Нам очень жаль это слышать, но вы все равно можете подать апелляцию на странице с деталями ордера:

1. Перейдите в раздел «Ордера» (в приложении)/ «Мои ордера» (на сайте), выберите соответствующий ордер
2. Выберите «Нужна помощь?» и выберите соответствующую причину
3. Следуйте инструкциям на экране

5. Могу ли я отменить апелляцию?

Если вы подали апелляцию, вы можете отменить ее в любое время на странице с деталями ордера.