Як мені порушити суперечку в процесі P2P-торгівлі?

P2P-торгівля на OKX — це безпечний і зручний спосіб купувати або продавати криптовалюту. У таких ситуаціях ви можете відкривати суперечки:

• При продажу криптовалюти через P2P-торгівлю ви можете [відкрити суперечку] (#2-what-should-i-do-if-the-buyer-selected-confirm-payment-without-making-a-payment), якщо покупець позначив ордер як оплачений, але продавець не отримав платіж.
• При купівлі криптовалюти, якщо продавець не розблоковує криптовалюту, ви також можете [відкрити суперечку] (#3-що-слід-робити-якщо-я-зробив-оплату-але-продавець-не-випустив-криптовалюту).
• Після здійснення транзакції ви також можете [відкрити суперечку] (#4-що-буде-якщо-я-випадково-відпущу-криптовалюту-без-отримання-платежу) в ордері, якщо виникнуть якісь проблеми.

Наша служба підтримки клієнтів намагається уважно розглядати всі ваші суперечки, але нам знадобиться певний час для розгляду вашої справи.

Вирішення справи залежить від реакції як покупця, так і продавця. Крім того, що більше релевантної інформації ви надасте, то швидше ми зможемо розглянути вашу справу. Будь ласка, зачекайте до 24 годин, поки команда відповість на ваш запит.

Відкрийте суперечку щодо ордера через Інтернет

Суперечку щодо ордера можна також відкрити через додаток

Де переглянути результати суперечки?

Після того, як ви відкрили суперечку, ви будете отримувати сповіщення на вашу зареєстровану електронну адресу, а також зможете переглядати хід суперечки у відповідному порядку за допомогою dispute details (деталі суперечки).

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

1. Як зв'язатися зі своїм покупцем чи продавцем?

Ми наполегливо рекомендуємо спочатку поспілкуватися з покупцем або продавцем, перш ніж відкривати суперечку.
Ви можете надіслати повідомлення покупцю або продавцю, виконавши наступні кроки:

1. Перейдіть у розділ Ордери (у програмі)/ Мої ордери (на сайті), оберіть відповідний ордер
2. Виберіть значок повідомлення, щоб поспілкуватися з покупцем або продавцем у чаті.

2. Що робити, якщо покупець вибрав Підтвердити оплату, але так її і не здійснив?

Ніколи не розблоковуйте криптовалюту, поки ви фактично не отримаєте суму оплати на банківський рахунок/рахунок гаманця. Завжди перевіряйте, чи платіж надійшов вам на банківський рахунок/рахунок гаманця. Надходження на рахунок може тривати 1–3 робочі дні залежно від способу оплати
Якщо покупець не може здійснити оплату, ви можете попросити його скасувати ордер. Якщо ви не можете зв’язатися з покупцем, надішліть заявку на скасування ордера через порушення суперечки. Для цього:

1. Виберіть ордер, який потрібно скасувати.
2. Виберіть Потрібна допомога?
3. Вкажіть проблему, що у вас виникла
4. Виконайте вказівки на екрані, щоб порушити суперечку.

3. Що робити, якщо я здійснив оплату, але продавець криптовалюту так і не розблокував?

Ви можете нагадати продавцеві в чаті у програмі або натиснути Нагадати продавцеві в ордері. Якщо так і не отримали відповіді. Зверніться по допомогу до служби підтримки, відкривши суперечку.
Щоб отримати допомогу:

1. Виберіть ордер, який ви хочете проконтролювати.
2. Виберіть Потрібна допомога?
3. Вкажіть проблему, що у вас виникла
4. Виконайте вказівки на екрані й завантажте підтвердження оплати, щоб служба підтримки могла втрутитись і розглянути вашу суперечку.

4. Що буде, якщо я випадково розблокую криптовалюту, не отримавши оплату?

Дуже прикро це чути! Ви ще можете порушити суперечку на сторінці деталей ордера:

1. Перейдіть до розділу Ордери (програма)/ Мої ордери (на вебсайті) на панелі навігації та оберіть відповідний ордер.
2. Виберіть Потрібна допомога? і виберіть відповідну причину.
3. Виконайте вказівки на екрані.

5. Чи можу я скасувати суперечку?

Якщо суперечку порушили ви, ви можете скасувати її на сторінці деталей ордера будь-якої миті.