Bagaimana Cara Mengajukan Dispute Saat Menggunakan Trading P2P?

Trading P2P OKX adalah cara yang aman dan nyaman untuk membeli atau menjual kripto. Anda dapat mengajukan dispute dalam situasi berikut:

• Saat menjual kripto melalui Trading P2P, Anda dapat mengajukan dispute jika pembeli telah menandai bahwa order sudah dibayar tetapi penjual belum menerima pembayaran.

• Saat membeli kripto, Anda juga dapat mengajukan dispute jika penjual tidak melepaskan kripto.

• Setelah transaksi selesai, Anda juga dapat mengajukan dispute atas order jika ada masalah.

Tim dukungan pelanggan kami berupaya untuk menangani semua dispute Anda dengan hati-hati, tetapi kami memerlukan waktu pemrosesan untuk meninjau kasus Anda.

Penyelesaian kasus tergantung pada respons pembeli dan penjual. Selain itu, makin relevan informasi yang Anda berikan, makin cepat pula penanganan kasus Anda. Beri tim kami waktu hingga 24 jam untuk menanggapi kasus Anda.

Bagaimana Cara Mengajukan Dispute?

Di Aplikasi

1. Buka halaman order yang dibatalkan dan pilih opsi Butuh Bantuan?

   

   Masuk Ke Entri Pertama Untuk Mengajukan Dispute Melalui Opsi Butuh Bantuan?

2. Halaman Dapatkan Bantuan akan dimuat dan Anda harus memilih masalah dispute Anda

3. Pilih opsi Ajukan Dispute dan lanjutkan dengan mengikuti petunjuk yang ada di layar

   

   Pengajuan Dispute Order Juga Dapat Dilakukan Melalui Aplikasi

Di Web

1. Buka order yang dibatalkan dan pilih opsi Butuh Bantuan?

   

   Masuk Ke Entri Pertama Untuk Mengajukan Dispute Melalui Opsi Butuh Bantuan?

2. Akan muncul pop-up yang menanyakan masalah yang Anda hadapi dan Anda harus memilih masalah dispute Anda, sebelum memilih Dapatkan Bantuan

3. Pilih opsi Ajukan Dispute dan lanjutkan dengan mengikuti petunjuk yang ada di layar

   

   Ajukan Dispute Yang Melibatkan Order Melalui Web

Di Mana Saya Dapat Melihat Hasil Dispute?

Setelah mengajukan dispute, Anda akan mendapatkan notifikasi di alamat email terdaftar, dan Anda juga dapat melihat perkembangan dispute dalam order yang relevan melalui Detail Dispute.

Pertanyaan Yang Sering Diajukan (FAQ)

Bagaimana Cara Menghubungi Pembeli Atau Penjual Anda?

Anda sangat disarankan untuk mengobrol dengan pembeli atau penjual Anda terlebih dahulu sebelum mengajukan dispute. Anda dapat mengirim pesan kepada pembeli atau penjual Anda melalui langkah-langkah berikut:

1. Buka Order (di aplikasi) / Order Saya (di web), lalu pilih order yang relevan

2. Pilih ikon pesan untuk mengobrol dengan pembeli atau penjual Anda

Apa Yang Harus Saya Lakukan Jika Pembeli Memilih Konfirmasi Pembayaran Tanpa Melakukan Pembayaran?

Ingat, jangan lepaskan kripto sampai Anda benar-benar menerima pembayaran di rekening bank/wallet Anda. Selalu periksa apakah Anda telah menerima pembayaran di rekening bank/wallet Anda. Pembayaran mungkin akan tiba di akun Anda dalam 1-3 hari kerja untuk metode pembayaran tertentu. Jika pembeli tidak dapat menyelesaikan pembayaran, Anda dapat meminta mereka untuk membatalkan order. Jika Anda tidak dapat menghubungi pembeli, Anda dapat meminta pembatalan order dengan mengajukan dispute melalui langkah-langkah berikut:

1. Pilih order yang ingin Anda batalkan

2. Pilih Butuh Bantuan?

3. Pilih masalah yang Anda alami

4. Ikuti petunjuk yang ada di layar untuk mengajukan dispute

Apa Yang Harus Saya Lakukan Jika Saya Telah Melakukan Pembayaran Tetapi Penjual Tidak Melepaskan Kripto?

Anda dapat mengingatkan penjual melalui fitur obrolan dalam aplikasi atau pilih Ingatkan Penjual pada order. Jika Anda masih belum menerima balasan, Anda bisa mendapatkan bantuan dari dukungan pelanggan dengan mengajukan dispute.

Berikut cara untuk mendapatkan bantuan:

1. Pilih order yang ingin Anda tindak lanjuti

2. Pilih Butuh Bantuan?

3. Pilih masalah yang Anda alami

4. Ikuti petunjuk yang ada di layar untuk mengunggah bukti pembayaran agar dukungan pelanggan kami dapat meninjau dan memproses dispute Anda

Apa Yang Terjadi Jika Saya Tidak Sengaja Melepaskan Kripto Tanpa Menerima Pembayaran?

Kami turut menyesal! Namun, Anda masih dapat mengajukan dispute di halaman detail order:

1. Buka Order (di aplikasi) / Order Saya (di web) dari bilah navigasi dan pilih order yang relevan

2. Pilih Butuh Bantuan? dan pilih alasan yang relevan

3. Ikuti petunjuk yang ada di layar

Apakah Saya Bisa Membatalkan Dispute?

Jika Anda telah mengajukan dispute, Anda dapat membatalkannya kapan saja di halaman detail order.

Apakah Saya Dapat Mengajukan Dispute Atas Transaksi Beli/Jual Yang Terjadi Lebih Dari 3 Hari Yang Lalu?

Jika transaksi beli/jual terjadi lebih dari 3 hari yang lalu, pengguna tidak lagi memenuhi syarat untuk mengajukan dispute.