كيف أقدّم شكوى بخصوص نزاع أثناء استخدام تداول P2P؟
يُعد التداول P2P لدى OKX طريقة آمنة ومريحة لشراء أو بيع العملات الرقمية. يمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع في الحالات التالية:
لدى بيع العملات الرقمية باستخدام التداول P2P، يمكنك تقديم شكوى بخصوص نزاع إذا قام المشتري بتحديد الطلب كمدفوع دون استلام البائع للدفعة.
لدى شراء العملات الرقمية، يمكنك أيضًا تقديم شكوى بخصوص نزاع إذا لم يقم البائع بتحرير العملات الرقمية.
بعد إتمام أي معاملة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى بخصوص نزاع حول الطلب في حال وجود أي مشكلة.
يسعى فريق دعم العملاء لدينا جاهدًا إلى معالجة جميع الشكاوى بخصوص النزاعات بعناية، ولكننا سنحتاج إلى بعض الوقت لمراجعة شكواك.
وتجدر الإشارة إلى أنّ حل القضية يعتمد على مدى تجاوب كل من المشتري والبائع. ناهيك عن أنّ توفيرك لمعلوماتٍ أكثر دقة حول المشكلة سيساعدنا على معالجة شكواك على نحوٍ أسرع. يرجى الانتظار لما يصل إلى 24 ساعة ليتثنى للفريق الرد بخصوص شكواك.
كيف يمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع؟
باستخدام التطبيق
انتقل إلى صفحة الطلب الملغي واختر خيار هل تحتاج مساعدة؟
املأ الحقل الأول لتقديم شكوى بخصوص النزاع عبر خيار هل تحتاج مساعدة؟
ستظهر حينها صفحة الحصول على مساعدة وعليك أن تختار المشكلة موضوع النزاع الخاص بك
اختر خيار تقديم شكوى بخصوص نزاع واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة
كما يمكنك أيضًا تقديم شكوى بخصوص نزاع حول طلب باستخدام التطبيق
باستخدام إصدار الويب
انتقل إلى الطلب الملغي واختر خيار هل تحتاج مساعدة؟
املأ الحقل الأول لتقديم شكوى بخصوص النزاع عبر خيار هل تحتاج مساعدة؟
ستظهر نافذة منبثقة تستفسر عن المشكلة التي تواجهها وعليك أن تختار المشكلة موضوع النزاع الخاص بك قبل اختيار الحصول على مساعدة
اختر خيار تقديم شكوى بخصوص نزاع واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة
قدّم شكواك بخصوص النزاعات بما يتضمّن تلك المُتعلّقة بالطلبات عبر إصدار الويب
أين يمكنني مشاهدة نتائج الشكوى بخصوص النزاع؟
بمجرد تقديمك لشكوى بخصوص نزاع، ستتلقى إشعاراتٍ على عنوان بريدك الإلكتروني المُسجّل، كما يمكنك أيضًا مشاهدة تقدم الشكوى بخصوص النزاع ضمن الطلب المعني في قسم تفاصيل النزاع.
الأسئلة الشائعة
كيف تتواصل مع المشتري أو البائع المقابل لك؟
نوصي بشدة بأن تتحدث مع المشتري أو البائع أولاً قبل تقديم شكوى بخصوص النزاع. يمكنك إرسال رسالة إلى المشتري أو البائع باتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى قسم الطلبات (في حال كنت تستخدم التطبيق) / قسم طلباتي (في حال كنت تستخدم إصدار الويب)، واختر الطلب المعني
اختر أيقونة الرسائل لبدء الدردشة مع المشتري أو البائع
ماذا يجب أن أفعل إذا قام المشتري بتأكيد الدفع دون إجراءه للدفع بالفعل؟
تذكّر، إياك وتحرير عملاتك الرقمية قبل استلامك للدفعة فعليًا في حسابك المصرفي/محفظتك. تحقق دائمًا من استلامك للدفعة في حسابك المصرفي/محفظتك. قد يستغرق الأمر من يوم (1) إلى ثلاث (3) أيام عمل إلى حين وصول الدفعة إلى حسابك لدى استخدام بعض طرق الدفع. إذا لم يتمكن المشتري من إتمام عملية الدفع، يمكنك أن تطلب منه إلغاء الطلب. إذا لم تتمكن من الوصول إلى المشتري، يمكنك التقدّم بطلب لإلغاء الطلب عن طريق تقديم شكوى بخصوص النزاع باتباع الخطوات التالية:
حدد الطلب الذي ترغب بإلغائه
اختر خيار هل تحتاج مساعدة؟
حدد المشكلة التي تواجهها
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لتقديم شكوى بخصوص النزاع
ماذا يجب أن أفعل إذا قمت بالدفع لكن البائع لم يحرر العملات الرقمية؟
يمكنك تذكير البائع عبر خيار الدردشة ضمن التطبيق أو اختيار تذكير البائع ضمن الطلب. في حال عدم تلقيك لرد بعد اتخاذ الإجراءات السابقة، يمكنك الحصول على مساعدة من دعم العملاء عن طريق تقديم شكوى بخصوص النزاع.
إليك كيفية الحصول على مساعدة:
اختر الطلب الذي تريد متابعة موضوعه
اختر خيار هل تحتاج مساعدة؟
حدد المشكلة التي تواجهها
اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لرفع إثبات الدفع ليتمكّن فريق لدعم العملاء من مراجعة ومعالجة شكواك بخصوص النزاع
ماذا يحدث إذا قمتُ بتحرير العملات الرقمية عن طريق الخطأ دون استلامي للدفعة؟
يؤسفنا سماع ذلك! ستبقى قادرًا على تقديم شكوى بخصوص النزاع ضمن صفحة تفاصيل الطلب:
انتقل إلى قسم الطلبات (في حال كنت تستخدم التطبيق) / قسم طلباتي (في حال كنت تستخدم إصدار الويب) من شريط التنقل واختر الطلب المعني
اختر خيار هل تحتاج مساعدة؟ واختر السبب الموافق
واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة
هل يمكنني إلغاء شكوى قمتُ بتقديمها بخصوص نزاع؟
إذا قدمت شكوى بخصوص نزاع، فيمكنك إلغاؤها في أي وقت من صفحة تفاصيل الطلب.
هل يمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع حول معاملة شراء/بيع حدثت منذ أكثر من ثلاث (3) أيام؟
إذا حدثت معاملة الشراء/البيع منذ أكثر من ثلاث (3) أيام، فإنّ المستخدم لا يعدّ مؤهلاً لتقديم شكوى بخصوص النزاع.