Pourquoi ma vérification d’identité a-t-elle échoué ?

Quelques raisons possibles de l’échec de la vérification d’identité :

• Échec de la détection du selfie.
• Pièce d’identité non valide (type de document non pris en charge, pièce d’identité expirée, etc.).
• Compte existant avec les mêmes informations d’identité.
• Échec de la détection de pièce d’identité (photos surexposées, avec des reflets ou partiellement visibles, etc.).

Quelques conseils pour réussir la vérification d’identité :

• Assurez-vous que la pièce d’identité n’a pas expiré.
• Chaque client n’est autorisé à avoir qu’un seul compte.
• Assurez-vous que vos documents d’identité d’origine sont clairs et bien visibles.
• Centrez votre visage dans le cadre et suivez les instructions à l’écran lors de la détection de selfie.
• Envoyez des documents d’identité répondant à nos exigences, dont le type est pris en charge comme indiqué sur la page.

Où trouver la raison de l’échec de la vérification d’identité ?

Consultez votre boîte de messagerie pour connaître la raison de l’échec et refaites une demande en cliquant sur ce lien.