为什么我的身份验证失败了？

当您在欧易平台进行身份认证或者 C2C 视频认证时，可能出现认证失败的情况，以下是可能遇到的原因和解决方案：

一、App 无法上传照片

问题描述：您在尝试上传证件照片进行身份认证时，遇到无法上传的情况。
解决方案：首先，建议您检查当前网络情况是否正常，以及手机是否已开启相机权限。如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备注助记词和私钥），或尝试更新 App 至最新版本。

二、点击页面无反应

问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。
解决方案：首先，建议您核实 App 是否为最新版本，如果不是，建议卸载后重新下载。

三、无法打开摄像头

问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。
解决方案：辛苦您在手机设置中找到欧易，打开欧易 App 可以访问相机的权限后重新尝试。

四、人脸识别无法通过、页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别

问题描述：您在提交身份认证信息后，显示页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别。
解决方案：账户认证需要本人进行，如您无法通过人脸识别/认证信息不匹配/生僻字无法识别，您可以联系在线客服进行处理。

五、身份证已认证、重复实名认证

问题描述：您尝试进行身份认证时，系统提示身份证已认证，或一个身份证进行重复认证。
解决方案：平台规定一个身份信息只能认证注册一个账户，且无法重复认证。辛苦您提供您的身份证号为您核实，方便提供对应处理方案。
平台用户协议中有明确规定，用户不得以任何目的注册多个账户，该规则适用所有认证方式，并且平台会不定期进行相关排查，如发现违反规定情况会限制相关账户，请您严格遵守用户协议，感谢您的理解和支持。

六、更换实人认证信息（换人/换证件）

问题描述：当您尝试更换认证信息，如换人或换证件时，导致认证失败。
解决方案：平台账户禁止更换认证信息，如您因此被限制认证，是无法解除的，感谢您的理解与支持。

七、聋哑用户视频认证遇到问题

问题描述：聋哑用户如何进行视频认证。
解决方案：1、找一个直系亲属配合(做辅助人)。
2、发送本人的残疾证明，身份证正反面照片和直系亲属的身份证正反面照片，以及本人和直系亲属的户口本个人页照片，发送官方服务邮箱service@okx.com（照片以附件形式发送）。
3、视频认证时，请提前准备好资料原件，账号本人与辅助人同时出现在视频中进行认证。

八、认证流程不规范

问题描述：您在认证过程中，未按照页面提示流程进行认证。
解决方案：如果您是进行 C2C 视频认证，建议您到安静的环境，关机重新启动手机，切换下网络再尝试下，在整个视频录制过程中请您整个面部都保持在摄像头内，回答“是的”时候请缓慢并清晰大声，回答完毕后，点击一下波浪线按钮。

九、年龄限制

问题描述：您提交的证件未满足平台规定。
解决方案：平台认证年龄需满足18周岁以上。

十、认证国家不支持

问题描述：您提交的证件未满足平台规定。
解决方案：我们不会在所有国家或地区提供本服务，并对特定的一些限制地区的用户提供部分或不提供服务，限制地区目前包括香港（特指关于我们提供的衍生品相关服务）、比利时、古巴、法国及其海外领土，包括瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、马约特岛、留尼汪岛、圣巴泰勒米岛、圣马丁岛、圣皮埃尔和密克隆群岛、法属南部和南极土地、法属波利尼西亚、瓦利斯和富图纳群岛、以及新喀里多尼亚、伊朗、印度、日本、朝鲜、马来西亚、新加坡(特指关于我们提供的保证金及衍生品相关服务）、叙利亚、中华人民共和国、美国及包括所有美国领土，如波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳岛、以及美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛）、爱尔兰、巴哈马、加拿大、荷兰、英国（特指关于我们为零售用户提供的衍生品相关服务）、孟加拉国、玻利维亚、乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克、乌兹别克斯坦和马耳他。本条款的内容不应受用户所属国家或地区法律的排斥。因此，如果您不符合这些要求，请勿使用我们的服务。比利时、法国、爱尔兰、日本、巴哈马和荷兰的的居民如果尚未开设账户，则不得在欧易开设新账户或访问服务。