為什麼我的身份認證失敗了？

當您在歐易平臺進行身份認證或者 C2C 視頻認證時，可能出現認證失敗的情況，以下是可能遇到的原因和解決方案：

一、App 無法上傳照片

問題描述：您在嘗試上傳證件照片進行身份認證時，遇到無法上傳的情況。
解決方案：首先，建議您檢查當前網絡情況是否正常，以及手機是否已開啓相機權限。如果問題仍未解決，建議您卸載 App 後重新下載（如有Web3 錢包，請先備註助記詞和私鑰），或嘗試更新 App 至最新版本。

二、點擊頁面無反應

問題描述：您在操作過程中，點擊頁面時出現無反應的情況。
解決方案：首先，建議您覈實 App 是否爲最新版本，如果不是，建議卸載後重新下載。

三、無法打開攝像頭

問題描述：您在視頻認證時，無法打開手機攝像頭。
解決方案：辛苦您在手機設置中找到歐易，打開歐易 App 可以訪問相機的權限後重新嘗試。

四、人臉識別無法通過、頁面提示認證信息不匹配、繁體字生僻字無法識別

問題描述：您在提交身份認證信息後，顯示頁面提示認證信息不匹配、繁體字生僻字無法識別。
解決方案：賬戶認證需要本人進行，如您無法通過人臉識別/認證信息不匹配/生僻字無法識別，您可以聯繫在線客服進行處理。

五、身份證已認證、重複實名認證

問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統提示身份證已認證，或一個身份證進行重複認證。
解決方案：平臺規定一個身份信息只能認證註冊一個賬戶，且無法重複認證。辛苦您提供您的身份證號爲您覈實，方便提供對應處理方案。
平臺用戶協議中有明確規定，用戶不得以任何目的註冊多個賬戶，該規則適用所有認證方式，並且平臺會不定期進行相關排查，如發現違反規定情況會限制相關賬戶，請您嚴格遵守用戶協議，感謝您的理解和支持。

六、更換實人認證信息（換人/換證件）

問題描述：當您嘗試更換認證信息，如換人或換證件時，導致認證失敗。
解決方案：平臺賬戶禁止更換認證信息，如您因此被限制認證，是無法解除的，感謝您的理解與支持。

七、聾啞用戶視頻認證遇到問題

問題描述：聾啞用戶如何進行視頻認證。
解決方案：1、找一個直系親屬配合(做輔助人)。
2、發送本人的殘疾證明，身份證正反面照片和直系親屬的身份證正反面照片，以及本人和直系親屬的戶口本個人頁照片，發送官方服務郵箱service@okx.com（照片以附件形式發送）。
3、視頻認證時，請提前準備好資料原件，賬號本人與輔助人同時出現在視頻中進行認證。

八、認證流程不規範

問題描述：您在認證過程中，未按照頁面提示流程進行認證。
解決方案：如果您是進行 C2C 視頻認證，建議您到安靜的環境，關機重新啓動手機，切換下網絡再嘗試下，在整個視頻錄製過程中請您整個面部都保持在攝像頭內，回答“是的”時候請緩慢並清晰大聲，回答完畢後，點擊一下波浪線按鈕。

九、年齡限制

問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定。
解決方案：平臺認證年齡需滿足18週歲以上。

十、認證國家不支持

問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定。
解決方案：我們不會在所有國家或地區提供本服務，並對特定的一些限制地區的用戶提供部分或不提供服務，限制地區目前包括香港（特指關於我們提供的衍生品相關服務）、比利時、古巴、法國及其海外領土，包括瓜德羅普島、法屬圭亞那、馬提尼克島、馬約特島、留尼汪島、聖巴泰勒米島、聖馬丁島、聖皮埃爾和密克隆羣島、法屬南部和南極土地、法屬波利尼西亞、瓦利斯和富圖納羣島、以及新喀里多尼亞、伊朗、印度、日本、朝鮮、馬來西亞、新加坡(特指關於我們提供的保證金及衍生品相關服務）、敘利亞、中華人民共和國、美國及包括所有美國領土，如波多黎各、美屬薩摩亞、關島、北馬裏亞納島、以及美屬維爾京羣島（聖克羅伊島、聖約翰島和聖托馬斯島）、愛爾蘭、巴哈馬、加拿大、荷蘭、英國（特指關於我們爲零售用戶提供的衍生品相關服務）、孟加拉國、玻利維亞、烏克蘭的克里米亞、頓涅茨克和盧甘斯克、烏茲別克斯坦和馬耳他。本條款的內容不應受用戶所屬國家或地區法律的排斥。因此，如果您不符合這些要求，請勿使用我們的服務。比利時、法國、愛爾蘭、日本、巴哈馬和荷蘭的的居民如果尚未開設賬戶，則不得在歐易開設新賬戶或訪問服務。