P2P Al-Sat kullanırken nasıl itirazda bulunurum?

OKX P2P İşlemleri, güvenli ve kolay bir şekilde kripto satın alma veya satma yoludur. Bu durumlarda itiraz oluşturabilirsiniz:

• P2P İşlemleri aracılığıyla kripto satarken yapabilirsiniz Bir itiraz gönder eğer alıcı emri ödendi olarak işaretlerse ancak satıcı ödemeyi almadıysa.
• Kripto satın alırken, satıcı kriptoyu serbest bırakmazsa, kriptoyu da serbest bırakabilirsiniz Bir itiraz gönder üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Bir işlem yapıldıktan sonra, işlemi de yapabilirsiniz Bir itiraz gönder emrinde yer alır.

Müşteri Hizmetleri ekibimiz, tüm itirazlarınızı dikkatli bir şekilde ele almak için çalışır, ancak durumunuzu incelememiz için biraz işlem zamana ihtiyacımız olacak.

Vakanın çözümü, hem alıcının hem de satıcının cevabına bağlıdır. Ayrıca, ne kadar ilgili bilgi sağlarsanız, durumunuzu daha hızlı ele alabiliriz. Lütfen ekibin durumunuza yanıt vermesi için 24 saate kadar bekleyin.

İnternet üzerinden emir içeren itirazınızı yükseltin

Emir itirazı da web üzerinden emir oluşturulabilir

İtiraz sonuçlarını nerede görebilirim?

Bir itirazda bulunduktan sonra, kayıtlı e-posta adresinizden bildirim alırsınız ve itiraz ilerlemesini ilgili emirde de görüntüleyebilirsiniz İtiraz ayrıntıları.

Genel Sorular:

1. Alıcı veya satıcınızla nasıl iletişim kurulur?

Bir itirazda bulunmadan önce alıcı veya satıcınızla sohbet etmenizi önemle öneririz.
Alıcıya veya satıcıya aşağıdaki adımlarla mesaj gönderebilirsiniz:

1. Sayfaya Git Emirler (Uygulama içinde)/ Emirlerim (İnternet üzerinde), ilgili emri seçin
2. Alıcı veya satıcınızla sohbet etmek için mesaj simgesine tıklayın

2. Alıcı ödeme yapmadan ödemeyi onayla’yı seçerse ne yapmalıyım?

Unutmayın, ödemeyi banka/cüzdan hesabınızda gerçekten alana kadar kriptonuzu serbest bırakmayın. Ödemeyi bankanızda/cüzdan hesabınızda alıp almadığınızdan emin olun. Bu işlem gerekebilir. 1-3 iş günü hesabınıza geçmesi için belirli ödeme yöntemlerini destekler.
Alıcı ödemeyi tamamlayamıyorsa, emri iptal etmesini isteyebilirsiniz. Alıcıya ulaşamıyorsanız, aşağıdaki adımlar aracılığıyla bir itirazda bulunabilirsiniz:

1. İptal etmek istediğiniz emri seçin
2. Seçin Yardıma mı ihtiyacınız var?
3. Karşılaştığınız sorunu seçin
4. Bir itiraz göndermek için ekrandaki talimatları izleyin

3. Bir ödeme yaptıysam ve satıcı kriptoyu serbest bırakmadıysa ne yapmalıyım?

Uygulama içi sohbet yoluyla satıcıya hatırlatabilir veya seçebilirsiniz Satıcıya hatırlat emrinde. Hâlâ bir yanıt almadıysanız. Bir itirazda bulunarak müşteri hizmetlerinden yardım alabilirsiniz.
Bunun için aşağıdaki basit adımları izlemeniz yeterli:

1. Takip etmek istediğiniz emri seçin
2. Seçin Yardıma mı ihtiyacınız var?
3. Karşılaştığınız sorunu seçin
4. Müşteri hizmetlerimiz itirazınızı inceleyebilmek ve işleme alabilmek için ödeme kanıtı yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin

4. Ödemeyi almadan yanlışlıkla kriptoyu serbest bırakırsam ne olur?

Üzgünüz! Yine de emir detayları sayfasında bir itiraz oluşturabilirsiniz:

1. Sayfaya Git Emirler (Uygulama üzerinde)/ Emirlerim (Web'de) navigasyon çubuğundan ve ilgili emri seçin
2. Seçin Yardıma mı ihtiyacınız var? butonuna tıklayın ve ilgili sebebi seçin
3. Ekrandaki talimatları izleyin

5. Bir itirazı iptal edebilir miyim?

Bir itirazda bulundunuzsa, emrin ayrıntılarını sayfasından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.