P2P İşlemlerini Kullanırken Nasıl İtirazda Bulunabilirim?

OKX P2P İşlemleri, kripto almanın veya satmanın güvenli ve kullanışlı bir yoludur. Şu durumlarda itirazda bulunabilirsiniz:

• P2P İşlemleri aracılığıyla kripto satarken, alıcınız emri ödendi olarak işaretlemiş ancak satıcı olarak ödemeyi almamışsanız itirazda bulunabilirsiniz.

• Öte yandan, kripto satın alırken satıcınız kriptoyu serbest bırakmazsa da itirazda bulunabilirsiniz.

• Ayrıca, bir işlem gerçekleştirildikten sonra herhangi bir sorun yaşarsanız da emirle ilgili itirazda bulunabilirsiniz.

Müşteri Destek Ekibimiz tüm itirazlarınızı özenle ele almaya çalışmaktadır, ancak yaşadığınız sorunları incelemek için biraz zamana da ihtiyacımız olacaktır.

Sorunun çözümlenmesi hem alıcının hem de satıcının yanıtına bağlıdır. Ayrıca, konuyla ilgili ne kadar çok bilgi verirseniz sorununuzu o kadar hızlı çözebiliriz. Destek ekibimizin talebinize yanıt vermesi için lütfen 24 saate kadar zaman tanıyın.

Nasıl İtirazda Bulunabilirim?

Uygulamada

1. İptal edilen emrin sayfasına gidin ve Yardıma İhtiyacım Var seçeneğini seçin

   

   Yardıma İhtiyacım Var seçeneği aracılığıyla itirazda bulunmak için ilk ögeyi seçin

2. Yardım Alın sayfası yüklenir, buradan itirazınıza konu olan sorunu seçmeniz gerekir

3. İtiraz Gönder seçeneğini seçin ve ekrandaki talimatları uygulayın

   

   Uygulama üzerinden de emirler için itiraz gönderilebilir

Web Sitesinde

1. İptal edilen emre gidin ve Yardıma İhtiyacım Var seçeneğini seçin

   

   Yardıma İhtiyacım Var seçeneği aracılığıyla itirazda bulunmak için ilk ögeyi seçin

2. Karşılaştığınız sorun hakkında bilgi istenen bir açılır pencere görünecektir. Yardım Alın seçeneğini seçmeden önce itirazınıza konu olan sorunu seçmeniz gerekir

3. İtiraz Gönder seçeneğini seçin ve ekrandaki talimatları uygulayın

   

   Web sitesi üzerinden emirle ilgili itirazda bulunma

İtirazımın Sonuçlarını Nerede Bulabilirim?

Bir itirazda bulunduğunuzda kayıtlı e-posta adresinize bildirim alırsınız, ayrıca İtiraz Ayrıntıları sekmesinde ilgili emir için itirazın ilerleme durumunu görüntüleyebilirsiniz.

SSS

Alıcım veya Satıcım ile Nasıl İletişime Geçebilirim?

İtirazınızı iletmeden önce satıcınız veya alıcınız ile konuşmanızı özellikle öneriyoruz. Satıcınıza veya alıcınıza mesaj göndermek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Emirler (Uygulamada) / Emirlerim (Web Sitesinde) bölümüne gidin ve ilgili emri seçin

2. Alıcınız veya satıcınızla sohbet etmek için mesaj simgesine tıklayın

Alıcı, Ödeme Yapmaksızın “Ödemeyi Onayla”yı Seçtiyse Ne Yapmam Gerekir?

Ödemeyi banka/cüzdan hesabınızda görmeden ilgili kripto varlıklarını serbest bırakmayın. Her durumda, ödemenin banka/cüzdan hesabınıza gelip gelmediğini kontrol edin. Belirli ödeme yöntemlerinde ilgili ödemenin hesabınıza ulaşması 1-3 iş günü sürebilir. Alıcının ödemeyi tamamlayamaması durumunda alıcıdan emri iptal etmesini isteyebilirsiniz. Alıcıya ulaşamazsınız aşağıdaki adımlar aracılığıyla söz konusu emrin iptalini talep edebilirsiniz:

1. İptal etmek istediğiniz emri seçin

2. Yardıma İhtiyacım Var seçeneğini seçin

3. Karşılaştığınız sorunu seçin

4. İtiraz göndermek için ekrandaki talimatları izleyin

Ödeme Yaptığım Hâlde Satıcı Kriptoyu Serbest Bırakmazsa Ne Yapmalıyım?

Uygulama içi sohbet aracılığıyla veya emir sayfasında Satıcıya Hatırlat seçeneğini seçerek satıcıya hatırlatmada bulunabilirsiniz. Yine de yanıt alamadıysanız bir itiraz göndererek müşteri hizmetlerinden yardım alabilirsiniz.

Yardım almak için şu yöntemi izleyebilirsiniz:

1. Hakkında bilgi almak istediğiniz emri seçin

2. Yardıma İhtiyacım Var seçeneğini seçin

3. Karşılaştığınız sorunu seçin

4. Müşteri Destek Ekibimizin itirazınızı inceleyip işleme koyabilmesi için ekrandaki talimatları izleyerek ödeme kanıtını sisteme yükleyin

Ödemeyi Almadan Kriptoyu Yanlışlıkla Serbest Bırakırsam Ne Olur?

Böyle bir durum yaşamanız hâlinde de emir ayrıntıları sayfasından itirazda bulunabilirsiniz:

1. Gezinme çubuğundan Emirler (Uygulamada) / Emirlerim (Web Sitesinde) bölümüne gidin ve ilgili emri seçin

2. Yardıma İhtiyacım Var seçeneğini ve sonra ilgili nedeni seçin

3. Ekranda verilen talimatları izleyin

Gönderdiğimi Bir İtirazı İptal Edebilir miyim?

Göndermiş olduğunuz bir itirazı emir ayrıntıları sayfasından dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

3 Günden Daha Uzun Süre Önce Gerçekleşen Bir Alış/Satış İşlemi Hakkında İtirazda Bulunabilir miyim?

Alış veya satış işlemi 3 günden daha uzun bir süre önce gerçekleştiyse kullanıcı artık bu işlem için itirazda bulunamaz.