Jak mohu vznést spor při obchodování P2P?

P2P obchodování OKX je bezpečným a pohodlným způsobem, jak nakoupit a prodávat kryptoměny. Spor můžete vznést v těchto situacích:

• Při prodeji kryptoměn prostřednictvím obchodování P2P můžete vyvolat spor, pokud kupující označil objednávku jako zaplacenou, ale prodávající platbu neobdržel.
• Pokud prodávající nevydá kryptoměny, můžete při nákupu kryptoměn také [vznést spor](#3-co-mám-dělat-jestli-jsem-zaplatil, ale-prodávající-nevydal-kryptoměny).
• Po provedení transakce můžete také [vyvolat spor](#4-co se stane, když-i-náhodou-uvolníte-kryptoměny bez-obdržení-platby) v objednávce, pokud se vyskytne nějaký problém.

Náš tým zákaznické podpory se snaží pečlivě řešit všechny vaše spory, ale na posouzení vašeho případu budeme potřebovat určitý čas.

Řešení případu závisí na reakcích kupujícího i prodávajícího. Čím více relevantních informací nám dáte, tím rychleji můžeme váš případ vyřídit. Vyčkejte prosím až 24 hodin, aby měl náš tým dostatek času reagovat na váš případ.

Vyvolat spor týkající se objednávky přes web

Spor o objednávku lze vyvolat také prostřednictvím aplikace

Kde si mohu zobrazit výsledky sporu?

Po vyvolání sporu obdržíte oznámení na vámi registrovanou e-mailovou adresu a můžete si také prohlédnout průběh sporu v příslušné objednávce prostřednictvím Podrobnosti o sporu.

Nejčastější dotazy

1. Jak kontaktovat kupujícího nebo prodávajícího?

Důrazně doporučujeme, abyste se před vznesením sporu pokusili komunikovat s kupujícím nebo prodávajícím.
Kupujícímu nebo prodávajícímu můžete poslat zprávu tímto způsobem:

1. Přejděte na Objednávky (v aplikaci)/ Moje objednávky (na webu), vyberte příslušnou objednávku.
2. Chcete-li chatovat s kupujícím nebo prodávajícím, vyberte ikonu zprávy.

2. Co mám dělat, pokud kupující vybral možnost Potvrdit platbu, aniž by provedl platbu?

Nezapomeňte, že kryptoměny nesmíte uvolnit, dokud platbu skutečně neobdržíte na svůj bankovní účet nebo účet v peněžence. Vždy si zkontrolujte, zda jste platbu obdrželi na svůj bankovní účet/peněženku. U některých způsobů platby může trvat 1–3 pracovní dny, než dorazí na váš účet.
Pokud kupující nemůže dokončit platbu, můžete ho požádat o zrušení objednávky. Pokud se vám kupujícího nepodaří kontaktovat, můžete požádat o zrušení objednávky vznesením sporu, a to následovně:

1. Vyberte objednávku, kterou chcete zrušit.
2. Vyberte možnost Potřebujete pomoc?
3. Vyberte problém, na který jste narazili.
4. Podle pokynů na obrazovce vzneste spor.

3. Co mám dělat, když jsem provedl/a platbu, ale prodejce mi nevydal kryptoměny?

Prodejci se můžete připomenout prostřednictvím chatu v aplikaci nebo v objednávce zvolit možnost Připomenout prodejci. Pokud se vám ani přesto neozve, můžete požádat o pomoc zákaznickou podporu tím, že vznesete spor.
O pomoc požádáte takto:

1. Vyberte objednávku, které se problém týká.
2. Vyberte možnost Potřebujete pomoc?
3. Vyberte problém, na který jste narazili.
4. Podle pokynů na obrazovce nahrajte potvrzení o platbě, které si naše zákaznická podpora může ověřit, aby mohla spor zpracovat.

4. Co se stane, pokud nechtěně uvolním kryptoměnu, aniž bych obdržel/a platbu?

To nás velice mrzí! I tak ale můžete vznést spor na stránce s podrobnostmi o objednávce:

1. Přejděte na Objednávky (v aplikaci)/ Moje objednávky (na webu) na navigačním panelu a vyberte příslušnou objednávku.
2. Vyberte možnost Potřebujete pomoc? a vyberte příslušný důvod
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

5. Mohu spor zrušit?

Pokud jste vyvolali spor, můžete jej kdykoli zrušit na stránce s podrobnostmi o objednávce.