Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O Trading P2P da OKX é uma maneira segura e conveniente de comprar ou vender cripto. Pode apresentar contestações nas seguintes situações:
Ao vender cripto através de trading P2P, pode abrir uma contestação se o comprador tiver marcado a ordem como paga, mas o vendedor não tiver recebido o pagamento.
Ao comprar criptomoedas, caso o vendedor não liberte a criptomoeda, pode apresentar um litígio.
Depois de efetuar uma transação, também pode iniciar um litígio na ordem em caso de problema.
A nossa equipa de suporte ao cliente esforça-se para lidar com todas as contestações com cuidado, mas precisaremos de algum tempo de processamento para analisar o seu caso.
A resolução do caso depende da resposta do comprador e do vendedor. Além disso, quanto mais informações relevantes fornecer, mais rapidamente poderemos resolver o seu caso. Aguarde até 24 horas para que a equipa responda ao seu caso.
Como posso apresentar um litígio?
Na aplicação
Aceda à página de ordens canceladas e selecione a opçãp Precisa deajuda?
Entre na primeira entrada para apresentar um litígio através da opção Precisa de ajuda?
Uma página de Obter ajuda irá carregar e terá de selecionar o problema do seu litígio
Selecione a opção Apresentar litígio e siga as instruções no ecrã
A contestação da ordem também pode ser aberta na aplicação
Na web
Aceda ordem cancelada e selecione a opçãp Precisa deajuda?
Entre na primeira entrada para apresentar um litígio através da opção Precisa de ajuda?
Irá aparecer um pop-up a perguntar sobre o problema que está a enfrentar e terá de selecionar o problema do seu litígio, antes de selecionar Obter ajuda
Selecione a opção Apresentar litígio e siga as instruções no ecrã
Apresente um litígio sobre a ordem no site
Onde posso ver os resultados do litígio?
Depois de abrir uma contestação, receberá notificações no seu endereço de e-mail registado e também poderá visualizar o andamento do litígio na respetiva ordem nos detalhes do litígio.
Perguntas frequentes
Como entrar em contacto com o seu comprador ou vendedor?
É altamente recomendável que converse com seu comprador ou vendedor antes de apresentar uma contestação. Pode enviar uma mensagem ao seu comprador ou vendedor através das seguintes etapas:
Vá para Ordens (na aplicação)/As minhas ordens (no site) e selecione a ordem relevante
Clique no ícone de mensagem para conversar com o seu comprador ou vendedor
O que devo fazer se o comprador tiver clicado em Confirmar pagamento sem fazer o pagamento?
Não liberte a sua criptomoeda até realmente ter recebido o pagamento na sua conta bancária/carteira. Verifique sempre se recebeu o pagamento na sua conta bancária/carteira. Pode demorar entre 1 e 3 dias úteis para que determinadas formas de pagamento transfiram os fundos para a sua conta. Se o comprador não concluir o pagamento, pode solicitar o cancelamento da ordem. Se não conseguir entrar em contacto com o comprador, pode solicitar o cancelamento da ordem apresentando uma contestação através das seguintes etapas:
Selecione a ordem que deseja cancelar
Clique em Precisa de ajuda?
Selecione o problema que está a enfrentar
Para apresentar uma contestação, siga as instruções apresentadas no ecrã
O que devo fazer se já tiver feito um pagamento, mas o vendedor não tiver libertado a cripto?
Pode lembrar o vendedor através do chat na aplicação ou clicar em Lembrar vendedor na ordem. Se ainda não tiver recebido uma resposta, pode obter a ajuda do apoio ao cliente para propor um litígio.
Veja como pode obter ajuda:
Selecione a ordem que deseja acompanhar
Clique em Precisa de ajuda?
Selecione o problema que está a enfrentar
Siga as instruções no ecrã para carregar o comprovativo de pagamento para que o nosso suporte ao cliente possa analisar e processar a sua contestação
O que acontece se eu acidentalmente libertar a cripto sem receber o pagamento?
Lamentamos saber disso! Ainda pode apresentar uma contestação na página de informações da ordem:
Aceda a Ordens (na aplicação)/Minhas ordens (no site) na barra de navegação e selecione a ordem correspondente
Clique em Precisa de ajuda? e selecione o motivo relevante
Siga as instruções no ecrã
Posso cancelar uma contestação?
Se tiver apresentado uma contestação, pode cancelá-la em qualquer momento na página de informações da ordem.
Posso apresentar um litígio relativo a uma transação de compra/venda que aconteceu há mais de 3 dias?
Caso a transação de compra/venda tenha ocorrido há mais de 3 dias, o utilizador já não é elegível para apresentar um litígio.