C2C 買賣幣交易時遇到問題如何申訴?
1、何為申訴？
申訴是指將您在 C2C 交易時出現的分歧上報給客服。
2、如何聯繫您的買家或賣家？
我們強烈建議您在提交申訴之前先與您的買家或賣家進行交流。
您可以通過以下步驟聯絡買家或賣家：
打開 App，點擊【C2C 買幣】-【訂單】- 選擇想要申訴的訂單 -【需要幫助？】
進入獲取幫助頁面，點選您遇到的問題類型，點擊【聯繫賣家】，與賣家進行溝通。
3、如果買家沒有付款就點擊了“確認付款”，我該怎麼辦?
首先，檢查您的銀行/錢包賬戶是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到達您的賬戶。同時，您也可以通過委託單頁面的 App 內聊天功能，要求買家提供付款證明。
如果買家不能完成付款，您可以要求他們取消訂單。
如果聯繫不到買家，您可以通過以下步驟提出申訴，要求取消訂單：
打開【訂單】頁面，選擇要取消的訂單
點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發起申訴】
進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。
溫馨提示：請審慎守護自己的數字資產！買家的截圖並非 100% 可靠。您在確認銀行/錢包賬戶中收到付款前，請勿交付數字資產。
4、如我已付款，但賣家沒有交付數字資產，我該怎麼辦?
如果賣家在您付款後不交付數字資產，這的確令人沮喪。
您可以通過 app 內聊天功能提醒賣家，也可點擊委託單上的“提醒賣家”。
如果您還沒收到回覆，可以通過提出申訴來獲取 OKX 客服的協助。
可通過如下方式獲取幫助：
打開【訂單】頁面，選擇要跟進的訂單
點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發起申訴】
進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。
5、如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數字資產，我該怎麼辦?
打開【訂單】頁面，選擇要跟進的訂單
點擊【需要幫助?】- 選擇遇到的問題類型 -【發起申訴】
進入發起申訴頁面，點擊選擇具體原因 - 問題描述 - 上傳視頻憑證和圖片憑證 -【提交申訴】。完成提交後，將會有客服專員介入協助處理。
6、如何查看申訴狀態？
如果申訴狀態有更新，我們會通過您的註冊郵箱聯繫您。申訴的最終狀態將顯示在訂單詳情頁面上。
7、我可以取消申訴嗎？
您可以隨時在訂單詳情頁取消已提交的申訴。
8、客服需要多久時間來處理我的申訴？
客服盡全力審慎處理您的所有申訴，需要最多 12 個小時的時間來迴應您申訴的問題。同時，您提供的相關資料（例如付款證明）越多，您的問題就能越高效地處理。申訴的解決取決於買賣雙方的迴應。
9、如何開啟相機圖片權限，向客服上傳相關憑證？
如果無法向客服提供付款賬單上傳相關憑證，有可能是由於手機權限設置的原因導致的無法上傳憑證，可以嘗試在手機的應用權限管理中，開通【存儲】和【相機】權限
