Questions fréquentes sur le programme de bonus de bienvenue

Qu'est-ce que le bonus de bienvenue EEA ?

Le bonus de bienvenue EEA offre aux nouveaux utilisateurs éligibles des tâches d'intégration et des récompenses. Ouvre Récompenses > Récompenses de bienvenue pour voir l'offre liée à ton compte. Tes tâches, récompenses et délais peuvent différer de ceux d'un autre utilisateur.

Qui est éligible au bonus de bienvenue EEE ?

Les utilisateurs éligibles sont les nouveaux utilisateurs des marchés EEE pris en charge qui rejoignent via une promotion OKX éligible ou un lien d’invitation, complètent la vérification d’identité et réussissent les contrôles de compte requis. Consulte Récompenses > Récompenses de bienvenue pour voir si une offre est liée à ton compte.

Un sous-compte peut-il participer au bonus de bienvenue ?

Non. Les sous-comptes ne peuvent pas participer au bonus de bienvenue ni recevoir ses récompenses. Consulte Récompenses > Récompenses de bienvenue depuis le compte principal éligible.

Où puis-je voir mes tâches, progrès et date limite du bonus de bienvenue ?

Ouvre Récompenses > Récompenses de bienvenue pour voir tes tâches assignées, ta progression et le temps restant. Ouvre Récompenses > Mes récompenses pour vérifier le statut et les détails de la libération d'une récompense que tu as reçue.

Pourquoi ne vois-je pas de tâche de récompenses de bienvenue après mon inscription ?

Une tâche n'apparaît que lorsqu'une offre éligible est liée au compte utilisé pour l'inscription. Commence d'abord par vérifier que tu es connecté au bon compte principal, puis ouvre Récompenses > Récompenses de bienvenue. Si rien n'apparaît, contacte Assistant OKX afin qu'ils puissent vérifier l'attribution de ton offre et ton dossier d'inscription ; effectuer un dépôt ou un trade ne suffira pas à ajouter une offre automatiquement.

Puis-je être éligible si je n'ai pas utilisé une promotion ou un lien d’invitation éligible ?

Habituellement non. Le programme EEA exige que les utilisateurs éligibles s'inscrivent via une promotion OKX approuvée ou un lien d’invitation. Si tu as utilisé un lien éligible mais penses qu'il n'a pas été enregistré, contacte l'Assistant OKX avec le lien et toute preuve d'inscription afin que l'enregistrement puisse être vérifié.

Pourquoi ai-je reçu un bonus de bienvenue différent de celui de quelqu'un qui a rejoint via un autre lien ?

L’offre peut dépendre de la manière dont tu t’es inscrit — par exemple, via une annonce OKX, un lien d’invitation d’un ami ou un lien d’affilié. Suis l’offre affichée sur ta propre page Récompenses > Récompenses de bienvenue ; un autre lien ou l’offre d’un autre utilisateur ne détermine pas tes tâches ou tes récompenses.

Pourquoi une page de promotion affiche-t-elle des règles différentes de celles de mon compte ?

La promotion peut être obsolète. Confirme d'abord qu'elle provient d'un site officiel OKX et vérifie sa période de validité. Si elle est toujours valide lors de ton inscription mais entre en conflit avec Récompenses > Récompenses de bienvenue, sauvegarde le lien officiel et les captures d'écran, puis contacte l'Assistant OKX pour examen.

Puis-je supprimer mon compte et m'inscrire à nouveau pour obtenir un nouveau bonus ?

Aucun nouveau bonus n'est garanti. Le programme est destiné aux nouveaux utilisateurs éligibles, et la création ou l'enregistrement de plusieurs comptes pour obtenir des récompenses peut enfreindre les règles du programme et entraîner une disqualification ou la récupération des récompenses.

Pourquoi mon compte affiche-t-il Non-éligible alors que j'ai accompli les tâches ?

L'exécution des tâches ne garantit pas une récompense. Ton compte peut toujours être considéré comme non éligible si les règles du programme n'ont pas été respectées ou si un contrôle antifraude a été déclenché. Contacte l'Assistant OKX ou utilise l'option d'appel disponible pour une révision ; les règles de détection internes ne sont pas divulguées.

Le bonus de bienvenue de l'invité est-il identique à la récompense de parrainage du parrain ?

Non. Le bonus de bienvenue de l'invité et la récompense de parrainage du parrain sont des récompenses distinctes pour des personnes différentes. L'invité doit consulter Récompenses > Récompenses de bienvenue, tandis que le parrain doit consulter la section Parrainage.

Quels dépôts comptent pour une tâche de bonus de bienvenue ?

Vérifie si ta tâche utilise les dépôts totaux ou les dépôts nets. Le dépôt net signifie les dépôts éligibles moins les retraits, donc un retrait peut réduire ta progression. Les transferts internes ne comptent pas comme un dépôt, mais ils sont comptabilisés comme un retrait.

Un transfert interne compte-t-il comme un dépôt qualifiant ?

Non. Transférer des fonds depuis un autre Compte OKX ne compte pas comme un dépôt éligible. Utilise un mode de dépôt crypto ou monnaie fiduciaire externe éligible indiqué dans ta tâche.

Quelles transactions comptent pour la tâche de trading du bonus de bienvenue ?

L'activité éligible peut inclure l'achat, la vente, la conversion ou les trades au comptant sur carnet d'ordres, sous réserve des conditions de ta tâche. En raison des exigences réglementaires locales, le volume des X-Perps ne compte pas pour une tâche de trading NUB dans l'EEE. Les paires sans frais sont également exclues.

Les paires de trading sans frais comptent-elles pour ma tâche de trading ?

Non. Les trades sur les paires à frais zéro ne comptent pas dans le volume de trading NUB. L'ensemble des paires à frais zéro peut changer, donc vérifie les informations actuelles sur les frais et les conditions de ta tâche plutôt que de te fier à une liste fixe.

Combien de temps peuvent durer la progression d'une tâche ou le traitement d'une récompense ?

L'exécution de la tâche et l'attribution de la récompense peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Conserve les enregistrements de transaction ou de dépôt pertinents pendant que tu attends. Si le statut n'a pas changé après 48 heures, contacte Assistant OKX avec la capture d'écran de la tâche et les détails de l'activité.

Que dois-je faire si ma progression est toujours en attente après 48 heures ?

Contacte Assistant OKX afin qu'il puisse vérifier ton historique de tâches et d'activités. Fournis ton UID, le nom de la tâche, l'heure d'achèvement, la référence de la transaction ou du dépôt ainsi que des captures d'écran depuis Récompenses > Récompenses de bienvenue. Ne répète pas l'activité sauf si la tâche te le demande.

Mon bonus de bienvenue peut-il inclure une tâche liée à la carte OKX ?

Oui. Certaines offres de bonus de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs de l'EEE incluent une tâche liée à la carte OKX. Consulte Récompenses > Récompenses de bienvenue pour vérifier si ton offre assignée en comprend une, et suis la tâche Carte indiquée là-bas. La disponibilité et les exigences peuvent varier selon l'offre.

Qu'est-ce qu'une transaction éligible avec la carte OKX pour une tâche de bonus de bienvenue ?

Un paiement par carte ne compte qu'après avoir été réglé et s'il respecte les règles indiquées dans ta tâche Carte. Un paiement en attente ne compte pas encore, et un paiement annulé, inversé ou remboursé n'est pas considéré comme terminé. Consulte les conditions en vigueur pour la Carte afin de vérifier d'éventuelles exclusions liées au marchand, au type de paiement ou autres.

Pourquoi ma transaction avec la carte OKX n'a-t-elle pas mis à jour la progression de ma tâche ?

Le paiement peut être en attente, ne pas respecter les conditions de la tâche Carte, ou avoir été annulé, inversé ou remboursé. Attends qu'il soit réglé, puis laisse le temps normal de traitement de la tâche. Si la tâche reste inchangée après 48 heures, contacte l'Assistant OKX avec les détails de la tâche et de la transaction Carte.

Combien de temps peut prendre l'émission de la récompense après que j'ai terminé une tâche ?

La confirmation de la tâche et le crédit de la récompense peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Si la tâche apparaît comme terminée mais qu'aucune récompense n'est visible après 48 heures, contacte l'Assistant OKX avec la capture d'écran de la tâche et le relevé d'activité.

Quel type de récompense puis-je recevoir des récompenses de bienvenue ?

Un bonus de bienvenue peut attribuer une récompense crypto, un bon Xperp ou un Pass VIP, selon l'offre qui t'est assignée. Les récompenses crypto peuvent avoir des règles différentes concernant la détention, le trading ou le retrait, tandis que les bons et les passes ont leurs propres conditions d'utilisation et de validité. Ouvre Récompenses > Mes récompenses et la page de la récompense concernée pour les détails exacts ; les questions sur le fonctionnement de cette récompense sont traitées dans son guide d'assistance dédié.

Puis-je retirer mon bonus de bienvenue ?

Cela dépend de la récompense que tu as reçue. Certaines récompenses crypto peuvent être échangées avant de pouvoir être retirées, tandis que d'autres ont des règles de détention ou de libération différentes. Ouvre Récompenses > Mes récompenses et sélectionne la récompense pour voir ses conditions de retrait et la date de libération estimée.

Pourquoi une partie de mon propre solde apparaît-elle indisponible après avoir échangé une récompense crypto ?

Certaines récompenses crypto créent un hold temporaire basé sur la valeur marchande actuelle de la récompense initiale. Si tu échanges cette récompense contre un autre actif et que le cours du jeton original change, le montant en hold peut également varier, ce qui peut faire paraître une partie de ton solde indisponible. Ouvre Récompenses > Mes récompenses pour vérifier les conditions et la date de libération.

Puis-je trader une récompense crypto pendant qu'elle est en attente ?

Cela dépend de la récompense. Certaines récompenses crypto peuvent être tradées alors que le retrait reste bloqué ; d'autres peuvent avoir des restrictions différentes. Vérifie les détails de la récompense dans Récompenses > Mes récompenses avant de trader, transférer ou utiliser celle-ci dans un autre produit.

Pourquoi un bonus de bienvenue peut-il être annulé ou récupéré ?

OKX peut annuler ou récupérer une récompense si les règles du programme sont enfreintes — par exemple, en cas de fausses informations d'identité, de comptes supplémentaires créés pour obtenir des récompenses, ou de trades fictifs ou de wash trades. Une récompense peut également être retenue lorsqu'un contrôle anti-fraude est déclenché. Assistant OKX peut aider à demander une révision, mais les règles internes de détection ne sont pas communiquées.

Quelle est la différence entre une date limite de tâche, la date d'expiration d'une récompense et la période de détention d'une récompense ?

La date limite de la tâche est le dernier moment pour accomplir l'activité requise. L'expiration d'une récompense est le dernier moment pour obtenir ou utiliser une récompense lorsqu'une date d'expiration est indiquée. Une période de détention limite ce que tu peux faire avec une récompense émise jusqu'à sa libération. Ces dates sont distinctes, alors vérifie chacune d'elles dans Récompenses > Récompenses de bienvenue ou Récompenses > Mes récompenses.

Mes récompenses indiquent que le bonus a été attribué, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?

Ouvre Récompenses > Mes récompenses et vérifie le type de récompense, l'actif, le statut et les détails de la libération. Si l'enregistrement indique qu'elle a été émise mais que tu ne la trouves toujours pas, contacte l'Assistant OKX avec la capture d'écran de la récompense, le nom de la tâche et l'heure d'émission afin qu'ils puissent vérifier l'enregistrement de la récompense.

Que dois-je faire si la page des récompenses de bienvenue est vide ou ne se charge pas ?

Mets à jour l’Appli OKX, déconnecte-toi puis reconnecte-toi, vide le cache de l’appli, change de réseau, puis réessaie sur l’appli ou la page web prise en charge. Si la page ne se charge toujours pas, envoie à l’Assistant OKX ton UID, la version de l’appli, ton appareil et système d’exploitation, l’heure du problème, ainsi qu’une capture d’écran ou un enregistrement d’écran.

Que faire si l'application et le site web affichent des statuts de tâche ou de récompense différents ?

Confirme que les deux sont connectés au même compte, puis actualise et attends jusqu'à 48 heures pour le traitement. S'ils ne sont toujours pas d'accord, contacte Assistant OKX avec des captures d'écran horodatées des deux côtés afin que les enregistrements de la tâche et de la récompense puissent être vérifiés.

Comment une offre de bonus de bienvenue pour les annonces payantes est-elle attribuée ?

Une offre NUB pour annonces payantes est attribuée en fonction de l'attribution d'inscription enregistrée lors de la création du compte et du pays ou de la région de résidence (COR) de l'utilisateur. La source d'inscription ou la campagne pertinente est celle enregistrée lors de l'inscription. Une impression ou un clic sur une annonce ne détermine pas à lui seul l'éligibilité, et la création publicitaire ne peut pas remplacer l'offre attribuée au compte.

Je me suis inscrit via un lien de parrainage ou d'affilié, mais j'ai ensuite consulté ou cliqué sur une annonce payante. Puis-je bénéficier de l'offre NUB des annonces payantes ?

Si le compte a été attribué à d'autres sources lors de l'inscription, cette attribution reste inchangée après l'inscription. Voir ou cliquer sur une annonce payante par la suite ne convertit pas le compte en attribution d'annonces payantes, donc l'offre NUB pour les annonces payantes n'est pas disponible pour ce compte.

Pourquoi ma tâche ou offre NUB d'annonces payantes est-elle manquante ou différente de l'annonce que j'ai vue ?

Une impression ou un clic sur une annonce ne garantit pas que la même tâche ou offre de récompenses de bienvenue (NUB) sera attribuée. Les annonces payantes peuvent être diffusées sur plusieurs marchés, et le ciblage ne correspond pas toujours au pays, à la région ou à l'éligibilité finale de l'utilisateur. Consulte Récompenses > Récompenses de bienvenue — la tâche ou l'offre affichée là-bas est celle applicable à ton compte.

J'ai vu une annonce proposant une tâche, mais je ne la trouve plus après m'être inscrit. Pourquoi ?

La tâche de récompenses de bienvenue (NUB) est attribuée uniquement pendant que la campagne est active. Si la campagne avait expiré au moment de la création du compte, la tâche ne serait pas attribuée, et voir l'annonce plus tard ne la créerait pas rétroactivement. Si le canal enregistré lors de l'inscription ne comportait pas de tâche NUB, le compte ne recevra pas l'offre d'annonces payantes basée sur cette annonce. Consulte Récompenses > Récompenses de bienvenue pour voir l'offre attribuée au compte.

Je me suis inscrit via un lien de parrainage et j'ai complété la vérification d’identité. Pourquoi ne puis-je pas trouver mes tâches NUB ?

Après t’être connecté, va dans Récompenses > Récompenses de bienvenue. Cette page affiche les tâches, les montants des récompenses, la période de validité et le statut d’achèvement actuellement disponibles pour toi. Suis les informations affichées sur cette page.

Pourquoi ne puis-je pas rejoindre le parrainage NUB après avoir participé à une autre campagne pour nouveaux utilisateurs ?

Les récompenses Referral NUB sont réservées aux nouveaux utilisateurs, et le canal d'inscription de chaque compte ne peut être lié qu'à un seul canal. Si tu t'es inscrit en utilisant un lien ou un code d'invitation provenant d'un autre canal — comme une annonce ou un affilié — ton compte est lié à ce canal à la place, donc tu ne peux pas non plus recevoir le bonus de nouveau utilisateur Referral. Vérifie quel lien ou code de canal tu as utilisé lors de l'inscription pour confirmer quel bonus de nouveau utilisateur s'applique à ton compte.

Comment puis-je confirmer si mon compte a bien rejoint le parrainage NUB ?

Après t'être connecté, ouvre Récompenses > Récompenses de bienvenue. Si tu es éligible au NUB de parrainage, la page affiche tes tâches, le montant de la récompense et la période de validité. Du côté du parrain, Parrainage > Mes filleuls (Amis invités) montre les amis que tu as invités et qui se sont inscrits avec succès, confirme qu'ils sont liés à toi, et affiche ta progression de récompense de parrainage — mais cela ne montre pas la progression de la récompense NUB de l'invité. Utilise ta propre page de Récompenses de bienvenue comme source de vérité pour ton statut NUB de parrainage.

Pourquoi mes tâches ou récompenses de bienvenue sont-elles différentes des tâches ou récompenses de parrainage de mon parrain ?

Tes récompenses de bienvenue et les récompenses de parrainage de ton parrain sont des parcours de récompenses distincts. Leurs exigences en matière de tâches, montants des récompenses, progression et statut de versement sont définis et calculés séparément, ils n'ont donc pas besoin de correspondre. Va dans Récompenses > Récompenses de bienvenue pour vérifier tes tâches assignées, récompenses et expiration. Ton parrain peut vérifier son propre statut de tâches et de récompenses sur la page d'accueil du parrainage ou sous Mes parrainages > Amis invités.