Preguntas frecuentes sobre el programa de bono de nuevo usuario
¿Qué es el bono de nuevo usuario de EEA?
El bono de nuevo usuario de la EEA ofrece a los usuarios nuevos elegibles tareas de incorporación y premios. Abre Premios > Premios de bienvenida para ver la oferta vinculada a tu cuenta. Tus tareas, premios y plazos pueden diferir de los de otro usuario.
¿Quién es elegible para el bono de nuevo usuario de la EEE?
Los usuarios que cumplen los requisitos son usuarios nuevos en los mercados admitidos del EEE que se unen a través de una promoción de OKX elegible o un enlace de invitación elegible, completan la verificación de identidad y superan las comprobaciones de cuenta requeridas. Consulta Premios > Premios de bienvenida para ver si una oferta está vinculada a tu cuenta.
¿Puede una subcuenta participar en el bono de nuevo usuario?
No. Las subcuentas no pueden unirse al bono de nuevo usuario ni recibir sus premios. Consulta Premios > Premios de bienvenida desde la cuenta principal elegible.
¿Dónde puedo ver mis tareas, progreso y fecha límite del bono de nuevo usuario?
Abre Premios > Premios de bienvenida para ver tus tareas asignadas, progreso y tiempo restante. Abre Premios > Mis premios para consultar el estatus y los detalles de liberación de un premio que recibiste.
¿Por qué no veo una tarea de premios de bienvenida después de registrarme?
Una tarea aparece solo cuando una oferta elegible está vinculada a la cuenta usada para registrarse. Primero, confirma que has iniciado sesión en la cuenta principal correcta y abre Premios > Premios de bienvenida. Si no aparece nada, contacta con el Asistente de OKX para que puedan verificar la asignación de tu oferta y el registro; realizar un depósito o un trade no añadirá una oferta por sí solo.
¿Puedo optar si no usé una promoción o enlace de invitación elegible?
Normalmente no. El programa EEA requiere que los usuarios elegibles se registren a través de una promoción aprobada de OKX o un enlace de invitación. Si usaste un enlace elegible pero crees que no se registró, contacta al Asistente de OKX con el enlace y cualquier evidencia de registro para que se pueda revisar el registro.
¿Por qué recibí un bono de nuevo usuario diferente al de alguien que se unió a través de otro enlace?
La oferta puede depender de cómo te registraste, por ejemplo, a través de un anuncio de OKX, un enlace de invitación de un amigo o un enlace de afiliado. Sigue la oferta que se muestra en tu propia página Premios > Premios de bienvenida; el enlace o la oferta de otro usuario no determinan tus tareas ni tus premios.
¿Por qué una página de promoción muestra reglas diferentes a las de mi cuenta?
La promoción puede estar desactualizada. Primero confirma que proviene de un sitio web oficial de OKX y verifica su periodo de validez. Si sigue siendo válida cuando te registres pero entra en conflicto con premios > premios de bienvenida, guarda el enlace oficial y las capturas de pantalla y contacta con el Asistente de OKX para su revisión.
¿Puedo eliminar mi cuenta y registrarme de nuevo para obtener un nuevo bono?
No se garantiza ningún bono nuevo. El programa es para usuarios nuevos elegibles, y crear o registrar más cuentas para obtener premios puede violar las reglas del programa y conllevar la descalificación o la recuperación de los premios.
¿Por qué mi cuenta muestra No elegible aunque he completado las tareas?
Completar las tareas no garantiza un premio. Tu cuenta puede seguir marcada como no elegible si no se cumplieron las reglas del programa o se activó una revisión antifraude. Contacta con el Asistente de OKX o utiliza la opción de apelación disponible para una revisión; las reglas internas de detección no se divulgan.
¿El bono de nuevo usuario del invitado es el mismo que el premio de referido del usuario que invita?
No. El bono de nuevo usuario del invitado y el premio por referido de la persona que invita son premios separados para personas diferentes. El invitado debe consultar Premios > Premios de bienvenida, mientras que la persona que invita debe consultar la sección de Referidos.
¿Qué depósitos cuentan para la tarea del bono de nuevo usuario?
Comprueba si tu tarea utiliza depósitos totales o depósitos netos. Depósito neto significa depósitos aptos menos retiros, por lo que un retiro puede reducir tu progreso. Las transferencias internas no cuentan como depósito, pero sí se cuentan como retiro.
¿Cuenta una transferencia interna como un depósito que califica?
No. Mover fondos desde otra Cuenta de OKX no cuenta como un depósito que cumple los requisitos. Usa un método de depósito de cripto o moneda local externo elegible que se muestre en tu tarea.
¿Qué trades cuentan para la tarea de trading del bono de nuevo usuario?
La actividad elegible puede incluir comprar, vender, convertir o trades spot en el libro de órdenes, sujeto a los términos de tu tarea. Debido a los requisitos regulatorios locales, el volumen de X-Perps no cuenta para una tarea de trading NUB en el EEE. Los pares con tarifa cero también están excluidos.
¿Los pares de trading sin comisiones cuentan para mi tarea de trading?
No. Los trades en pares sin comisión no cuentan para el volumen de trading NUB. El conjunto de pares sin comisión puede cambiar, así que consulta la información actual de comisiones y los términos de tu tarea en lugar de confiar en una lista fija.
¿Cuánto tiempo puede tardar el progreso de la tarea o el procesamiento del premio?
La finalización de la tarea y la acreditación del premio pueden tardar hasta 48 horas. Conserva los registros relevantes de la transacción o del depósito mientras esperas. Si el estado no ha cambiado después de 48 horas, contacta con el Asistente de OKX con la captura de pantalla de la tarea y los detalles de la actividad.
¿Qué debo hacer si mi progreso sigue pendiente después de 48 horas?
Contacta con Asistente de OKX para que puedan revisar tu registro de tareas y actividades. Proporciona tu UID, el nombre de la tarea, la hora de finalización, la referencia de la transacción o del depósito y capturas de pantalla de Premios > Premios de bienvenida. No repitas la actividad a menos que la tarea te indique que lo hagas.
¿Puede mi bono de nuevo usuario incluir una tarea de OKX Card?
Sí. Algunas ofertas de bono de nuevo usuario para el EEE incluyen una tarea con OKX Card. Consulta Premios > Premios de bienvenida para ver si tu oferta asignada incluye una, y sigue la tarea de la Card que aparece allí. La disponibilidad y los requisitos pueden variar según la oferta.
¿Qué es una transacción elegible con OKX Card para una tarea de bono de nuevo usuario?
Un pago con tarjeta se contabiliza solo después de que se haya liquidado y cumpla con las reglas indicadas en tu tarea de tarjeta. Un pago pendiente aún no se contabiliza, y un pago que haya sido cancelado, revertido o reembolsado no se considera completado. Consulta los términos vigentes de la tarjeta para cualquier exclusión relacionada con comerciantes, tipos de pago u otras.
¿Por qué mi transacción con OKX Card no ha actualizado el progreso de mi tarea?
El pago puede estar aún pendiente, no cumplir con los términos de la tarea de la Tarjeta, o haber sido cancelado, revertido o reembolsado. Espera hasta que se liquide y luego permite el tiempo normal de procesamiento de la tarea. Si la tarea sigue sin cambios después de 48 horas, contacta con el Asistente de OKX con los detalles de la tarea y la transacción de la Tarjeta.
¿Cuánto tiempo puede tardar la emisión del premio después de que complete una tarea?
La confirmación de la tarea y la acreditación del premio pueden tardar hasta 48 horas. Si la tarea aparece como completada pero no se muestra ningún premio después de 48 horas, contacta con el Asistente de OKX con la captura de pantalla de la tarea y el registro de actividad.
¿Qué tipo de premio puedo recibir de los premios de bienvenida?
Un bono de nuevo usuario puede otorgar un premio cripto, un cupón Xperp o un pase VIP, según la oferta asignada. Los premios cripto pueden tener diferentes reglas de holding, trading o retiro, mientras que los cupones y pases tienen sus propios términos de uso y validez. Abre Premios > Mis premios y la página del premio correspondiente para obtener los detalles exactos; las preguntas sobre cómo funciona ese premio se abordan en su guía de soporte dedicada.
¿Puedo retirar mi premio de bono de nuevo usuario?
Depende del premio que hayas recibido. Algunos premios de cripto pueden ser negociados antes de poder retirarlos, mientras que otros tienen diferentes reglas de holding o liberación. Abre Premios > Mis premios y selecciona el premio para ver sus condiciones de retiro y la fecha estimada de liberación.
¿Por qué parte de mi propio saldo aparece como no disponible después de hacer un trade con un premio de cripto?
Algunos premios de cripto crean un hold temporal basado en el valor de mercado actual del premio original. Si lo tradeas por otro activo y el precio del token original cambia, el importe en hold también puede cambiar, lo que puede hacer que parte de tu saldo parezca no disponible. Abre Premios > Mis Premios para comprobar las condiciones y la fecha de liberación.
¿Puedo tradear un premio de cripto mientras está retenido?
Depende del premio. Algunos premios en cripto pueden ser negociados mientras el retiro permanece bloqueado; otros pueden tener diferentes restricciones. Consulta los detalles del premio en Premios > Mis premios antes de negociar, transferir o usarlo en otro producto.
¿Por qué puede cancelarse o recuperarse un bono de nuevo usuario?
OKX puede cancelar o recuperar un premio si se incumplen las reglas del programa, por ejemplo, mediante información falsa de identidad, creación de cuentas adicionales para obtener premios o trades simulados o de lavado. También se puede retener un premio cuando se activa una verificación antifraude. Asistente de OKX puede ayudar a solicitar una revisión, pero las reglas internas de detección no se comparten.
¿Cuál es la diferencia entre la fecha límite de una tarea, el vencimiento de un premio y el período de holding de un premio?
La fecha límite de la tarea es el último momento para completar la actividad requerida. El vencimiento de un premio es el último momento para solicitar o usar un premio cuando se muestra un vencimiento. Un período de holding limita lo que puedes hacer con un premio emitido hasta su liberación. Estas fechas son independientes, así que verifica cada una en Premios > Premios de bienvenida o Premios > Mis premios.
Mis premios indican que se emitió el bono, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
Abre Premios > Mis premios y verifica el tipo de premio, activo, estatus y detalles de liberación. Si el registro indica que fue emitido pero aún no lo encuentras, contacta al Asistente de OKX con la captura de pantalla del premio, el nombre de la tarea y la hora de emisión para que puedan revisar el registro del premio.
¿Qué debo hacer si la página de premios de bienvenida está en blanco o no se carga?
Actualiza la OKX app, cierra sesión y vuelve a iniciarla, borra la caché de la app, cambia de red y vuelve a intentarlo en la app o página web compatible. Si la página sigue sin cargar, envía al Asistente de OKX tu UID, versión de la app, dispositivo y sistema operativo, la hora del problema y una captura de pantalla o grabación de pantalla.
¿Qué ocurre si la app y la web muestran diferentes estatus de tareas o premios?
Confirma que ambos hayan iniciado sesión en la misma cuenta, luego actualiza y espera hasta 48 horas para el procesamiento. Si aún no coinciden, contacta con el Asistente de OKX con capturas de pantalla con marca de tiempo de ambos para que se puedan verificar los registros de tareas y premios.
¿Cómo se asigna una oferta de bono de nuevo usuario para anuncios pagados?
Una oferta NUB de anuncios pagados se asigna utilizando la atribución de registro capturada cuando se crea la cuenta y el país o región de residencia (COR) del usuario. La fuente de registro o campaña relevante es la que se registra en el momento del registro. Una impresión o clic en un anuncio por sí solo no determina la elegibilidad, y el contenido del anuncio no puede anular la oferta asignada a la cuenta.
Me registré a través de una invitación de referido o un enlace de afiliado, pero luego vi o hice clic en un anuncio pagado. ¿Puedo recibir la oferta NUB de anuncios pagados?
Si la cuenta fue atribuida a otras fuentes durante el registro, esa atribución permanece sin cambios después de la inscripción. Ver o hacer clic en un anuncio pagado más tarde no convierte la cuenta a atribución de anuncios pagados, por lo que la oferta NUB de anuncios pagados no está disponible para esa cuenta.
¿Por qué mi tarea o oferta de anuncios pagados NUB falta o es diferente del anuncio que vi?
Una impresión o clic en un anuncio no garantiza que se asigne la misma tarea o oferta de premios de bienvenida (NUB). Los anuncios pagados pueden mostrarse en varios mercados, y la segmentación puede no coincidir siempre con el país o región del usuario ni con la elegibilidad final. Consulta Premios > Premios de bienvenida: la tarea u oferta que se muestra allí es la aplicable para tu cuenta.
Vi un anuncio que ofrecía una tarea, pero no puedo encontrarlo después de registrarme. ¿Por qué?
La tarea NUB se asigna solo mientras la campaña está activa. Si la campaña había vencido en el momento en que se creó la cuenta, la tarea no se asignaría, y ver el anuncio más tarde no la crearía retroactivamente. Si el canal registrado en el momento del registro no incluía una tarea NUB, la cuenta no recibirá la oferta de anuncios pagados basada en ese anuncio. Consulta Premios > Premios de bienvenida para ver la oferta asignada a la cuenta.
Me registré a través de un enlace de referido y completé la verificación de identidad. ¿Por qué no puedo encontrar mis tareas NUB?
Después de iniciar sesión, ve a Premios > Premios de bienvenida. Esta página muestra las tareas, los importes de los premios, el período de validez y el estado de finalización que tienes disponibles actualmente. Sigue la información que se muestra en esta página.
¿Por qué no puedo unirme a la campaña de Referidos NUB después de participar en otra campaña para nuevos usuarios?
Los premios Referral NUB están reservados para nuevos usuarios, y el canal de registro de cada cuenta solo puede estar vinculado a un canal. Si te registraste usando un enlace o código de invitación de otro canal, como un anuncio o un afiliado, tu cuenta estará vinculada a ese canal en su lugar, por lo que no podrás recibir también el bono de nuevo usuario de Referral. Verifica qué enlace o código de canal usaste al registrarte para confirmar qué bono de nuevo usuario se aplica a tu cuenta.
¿Cómo puedo confirmar si mi cuenta se unió con éxito al Programa de Referidos NUB?
Después de iniciar sesión, abre Premios > Premios de bienvenida. Si eres [persona] que cumple los requisitos para el NUB de Referidos, la página muestra tus tareas, el importe del premio y el período de validez. En el lado de (la) persona que invita, Referidos > Mis referidos (Amigos invitados) muestra a los amigos que has invitado y que se registraron con éxito, confirma que están vinculados a ti y muestra tu propio progreso de premios de referido, pero no muestra el progreso del premio NUB del invitado. Usa tu propia página de Premios de bienvenida como la fuente de verdad para tu estatus de NUB de Referidos.
¿Por qué mis tareas o premios de premios de bienvenida son diferentes de las tareas o premios de Referidos de la persona que me invitó?
Tus premios de bienvenida y los premios de Referidos de la persona que te invitó son rutas de premios separadas. Los requisitos de las tareas, los importes de los premios, el progreso y el estado de pago se establecen y calculan por separado, por lo que no tienen que coincidir. Ve a Premios > Premios de bienvenida para consultar tus tareas asignadas, premios y vencimiento. La persona que te invitó puede consultar el estado de sus propias tareas y premios en la página de inicio de Referidos o en Mis referidos > Amigos invitados.