Que dois-je faire si mon appli d’authentification ne fonctionne pas ?

Date de publication : 11 août 2023Date de mise à jour : 8 mai 2025Lecture de 3 min1 141

Si votre app d’authentification ne fonctionne pas correctement ou si vous n’y avez plus accès, essayez ce qui suit.

Mes codes d’authentification ne fonctionnent pas sur OKX

Essayez d’abord ces solutions pour vérifier si votre application fonctionne à nouveau :

  • Synchronisez l’heure de votre application d’authentification. Par exemple, l’app d’authentification propose cette fonctionnalité sous Paramètres > Correction de la date et de l’heure des codes > Synchroniser maintenant.

  • Automatisez le réglage de l’heure sur votre téléphone. Si votre app d’authentification ne prend pas en charge la synchronisation temporelle, vous pouvez l’automatiser dans les paramètres généraux de votre appareil :

    • Sur Android : Paramètres > Gestion générale > Date et heure > Date et heure automatiques

    • Sur iOS : Paramètres > Général > Date et heure > Définir automatiquement

  • Synchronisez les heures affichées par votre mobile et par votre ordinateur.

  • Effacez le cache de l’application mobile OKX ou du navigateur, sans oublier les cookies.

  • Essayez de saisir les codes sur différentes plateformes : sur le site Web d’OKX sur navigateur (mobile ou ordinateur), sur l’application OKX pour ordinateur ou sur l’application OKX pour mobile.

Le problème persiste ? Dans ce cas, vous devez modifier ou dissocier votre app d’authentification. Vous noterez que pour votre propre sécurité, les retraits de fonds ou l’utilisation du trading P2P sont désactivés pendant 24 heures après le changement ou la dissociation de l’app d’authentification.

Je veux changer d’app d’authentification

Vous pouvez changer d’app d’authentification ou modifier la clé d’authentification de votre application actuelle dans votre compte OKX. Pour ce faire, consultez le guide ci-dessous :

Même si votre app d’authentification est activée pour vos connexions, vous pouvez toujours vous connecter sans celle-ci. Lancez la connexion et demandez à Changer de mode de vérification (sur l’appli) ou à Passer à la vérification par téléphone (version Web). Vous aurez ensuite le choix selon la plateforme : vous connecter par SMS, en vocal, ou avec un code e-mail.

GA code Top

Changer de méthode de vérification dans l’application

2FA with GA Top

Changer de méthode de vérification sur le Web

Je veux dissocier mon application d’authentification

Vous pouvez dissocier complètement votre app d’authentification, aussi bien dans votre compte OKX que sur la page de connexion. Pour ce faire, consultez le guide ci-dessous :

J’ai tout essayé, mais rien n’y fait !

Si vous avez des questions, commencez par contacter notre chatbot IA : pour ce faire, rendez-vous dans notre centre d’assistance sur le site Web ou sur l’appli. Vous pouvez également contacter notre service client via chatbot. Vous pouvez également contacter notre service client via chatbot.

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