Que dois-je faire si mon appli d'authentification ne fonctionne pas ?

Si votre application d'authentification ne fonctionne pas correctement ou si vous n'y avez plus accès, essayez ce qui suit.

Mes codes d'authentification ne fonctionnent pas sur OKX

Essayez d'abord ces solutions pour vérifier si votre application fonctionne à nouveau :

• Synchronisez la date et l'heure de votre application d'authentification. Par exemple, l’app d’authentification propose cette fonctionnalité sous Paramètres > Correction de la date et de l’heure des codes > Synchroniser maintenant.

• Automatisez le réglage de l’heure sur votre téléphone. Si votre application d'authentification ne prend pas en charge la synchronisation temporelle, vous pouvez l'automatiser dans les paramètres généraux de votre appareil :

  • Sous Android : Paramètres > Gestion générale > Date et heure > Date et heure automatiques

  • Sous iOS : Paramètres > Général > Date et heure > Définir automatiquement

• Synchronisez l’heure affichée par votre mobile et par votre ordinateur.

• Effacez le cache de l’application mobile OKX ou du navigateur, sans oublier les cookies.

• Testez les codes sur différentes plateformes : sur le site Web d’OKX sur navigateur (mobile ou ordinateur), sur l’application OKX pour ordinateur ou sur l’application OKX pour mobile.

Le problème persiste ? Dans ce cas, vous devez modifier ou dissocier votre app d’authentification. Vous noterez que pour votre propre sécurité, les retraits de fonds sont désactivés pendant 24 heures après le changement ou la dissociation de l’app d’authentification.

Je veux changer d'application d'authentification

Vous pouvez changer d'application d'authentification ou modifier la clé d'authentification de votre application actuelle dans votre compte OKX. Pour ce faire, consultez le guide ci-dessous :

• Comment changer d’app d’authentification ?

Si les connexions de votre application d'authentification sont activées, vous pouvez toujours vous connecter sans celle-ci. Lancez la connexion et demandez à Changer de mode de vérification (sur l’application) ou à Passer à la vérification par téléphone (version Web). Vous aurez ensuite le choix selon la plateforme : vous connecter par SMS, en vocal, ou avec un code e-mail.

Changer de méthode de vérification dans l'application

Changer de méthode de vérification sur le Web

Je veux dissocier mon application d’authentification

Vous pouvez dissocier complètement votre application d'authentification, aussi bien dans votre compte OKX que sur la page de connexion. Pour ce faire, consultez le guide ci-dessous :

• Comment changer d’app d’authentification ?

J’ai tout essayé, mais rien n’y fait !

Vous avez des questions ? Commencez par vous adresser à notre chatbot IA : pour ce faire, rendez-vous dans notrecentre d’assistance depuis le site Web ou l’appli. Vous pouvez également contacter notre service client via chatbot.