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¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?

Publicado el 8 ago 2024Actualizado el 24 sept 2024Lectura de 2 min27

A continuación se indican algunas posibles razones que pueden dar lugar a una verificación de identidad fallida:

  • Ha fallado la detección del selfie.

  • Documento de identidad no válido (por ejemplo, un tipo de documento no admitido o cuya fecha de validez ya ha expirado).

  • Hay una cuenta ya existente con la misma información de identidad.

  • Ha fallado la detección del documento de identidad (por ejemplo, las fotos están sobreexpuestas, tienen reflejos o no es visible la totalidad del documento).

Algunos consejos para verificar tu identidad con éxito:

  • Asegúrate de que tu documento de identidad no haya expirado.

  • Cada cliente puede tener solamente una cuenta.

  • Asegúrate de que tus documentos de identidad originales son claros y totalmente visibles.

  • Centra tu cara en el marco y sigue las instrucciones en pantalla durante la detección de selfies.

  • Envía documentos de identidad que coincidan con los tipos de documentos admitidos y que cumplan los requisitos del proceso de verificación (KYC) indicados en la página.

Nota: puedes consultar el artículo Cómo puedo verificar mi cuenta individual para conocer los requisitos específicos y consultar este enlace para obtener más consejos sobre cómo verificar tu selfie y tu documento de identidad.

¿Cómo puedo comprobar el motivo del fallo de mi verificación de identidad?

Puedes comprobar el motivo del fallo en tu correo electrónico y enviar la verificación de nuevo pulsando en este enlace.