Ne všechny zmíněné produkty jsou dostupné ve všech jurisdikcích.

Proč neproběhlo ověření mé totožnosti úspěšně?

Publikováno dne 8. 8. 2024Aktualizováno dne 24. 9. 2024Doba čtení: 2 min27

Níže jsou uvedeny některé možné důvody, které mohou vést k neúspěšnému ověření totožnosti:

  • Detekce selfie selhala.

  • Neplatný doklad totožnosti (např. nepodporovaný typ dokladu totožnosti, platnost vydaného dokladu totožnosti vypršela).

  • Existuje účet se stejnými identifikačními údaji.

  • Detekce dokladu totožnost selhala. (Např. fotografie jsou přeexponované, jsou na nich viditelné odlesky nebo nejsou viditelné celé).

Několik tipů pro úspěšné absolvování ověření totožnosti:

  • Ujistěte se, že platnost dokladu totožnosti nevypršela.

  • Každý zákazník může mít pouze jeden účet.

  • Ujistěte se, že vaše původní doklady totožnosti jsou zřetelné a zcela viditelné.

  • Během detekce selfie umístěte svůj obličej do středu rámečku a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  • Předložte doklady totožnosti, které splňují naše požadavky ohledně podporovaných typů dokladů a ověření Know Your Customer (KYC) uvedených na stránce.

Poznámka: Můžete si projít téma Jak ověřím svůj osobní účet, kde najdete konkrétní požadavky. Na tomto odkazu pak najdete další tipy ohledně ověření pomocí selfie a dokladu totožnosti.

Jak zjistit, co bylo důvodem neúspěšného ověření totožnosti?

Pokud chcete zjistit, co bylo důvodem neúspěšného ověření, podívejte se do svého e-mailu a žádost o ověření odešlete znovu kliknutím na odkaz.