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Porque é que a minha verificação de identidade falhou?

Publicado a 8/08/2024Atualizado a 24/09/2024Leitura de 2 minutos27

Abaixo estão algumas razões possíveis que podem levar a uma falha na verificação de identidade:

  • Deteção de selfies falhada.

  • Documento de identificação inválido (por exemplo, tipo de documento de identificação não suportado, documento de identificação emitido expirou).

  • Existe uma conta com as mesmas informações de identidade.

  • Falha na deteção de identificação. (Por exemplo, as fotografias estão sobreexpostas, têm reflexos ou não são totalmente visíveis).

Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:

  • Certifique-se de que a identificação não expirou.

  • Cada cliente só pode ter uma conta.

  • Certifique-se de que os seus documentos de identidade originais estão nítidos e totalmente visíveis.

  • Centre o seu rosto na moldura e siga as instruções no ecrã durante a deteção de selfies.

  • Apresente documentos de identidade que cumpram os requisitos de tipo de documento suportado e de Conhecimento do Cliente (KYC) indicados na página.

Nota: Pode consultar Como posso verificar a minha conta individual para obter requisitos específicos e consultar esta ligação para obter mais sugestões sobre como verificar a sua selfie e o seu documento de identificação.

Como verificar o motivo da falha na verificação de identidade?

Pode verificar o seu e-mail para encontrar o motivo da falha e enviá-lo novamente clicando na ligação.