Î1. Ce este o contestație?
O contestație este un mod de escaladare a unui dezacord privind tranzacția P2P către asistența clienți.
Î2. Cum contactez cumpărătorul sau vânzătorul?
Recomandăm cu tărie să discutați prin chat cu cumpărătorul sau vânzătorul înainte de deschiderea unei contestații.
Puteți trimite un mesaj către cumpărător sau vânzător prin pașii următori:
- Accesați pagina „Comenzi” și selectați comanda relevantă
- Din pagina comenzii individuale, faceți clic pe pictograma mesaj pentru a trimite un mesaj instantaneu către cumpărător sau vânzător
Î3. Ce trebuie să fac când cumpărătorul a făcut clic pe „Confirmare plată” fără a efectua o plată?
Întâi, verificați dacă ați primit plata în contul bancar/portofel. Poate dura 1-2 zile pentru intrarea în cont prin unele metode de plată. Între timp, puteți solicita cumpărătorului să furnizeze dovada de plată prin chatul din aplicație din pagina comenzii.
Când cumpărătorul nu poate finaliza plata, îi puteți cere să anuleze comanda.
Dacă nu puteți contacta cumpărătorul, puteți solicita anularea comenzii prin deschiderea unei contestații prin pașii următori:
- Accesați pagina „Comenzi” și selectați comanda pe care doriți să o anulați
- Faceți clic pe „Aveți nevoie de ajutor?”
- Selectați problema cu care vă confruntați
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru trimiterea unei contestații
Serviciul nostru de asistență clienți va avea nevoie de un timp de procesare pentru a vă evalua cazul. Cu cât furnizați mai multe informații relevante cu atât mai repede vom procesa cazul dvs.
Din nou, păziți-vă propriile criptomonede! Capturile de ecran de la cumpărător pot să nu fie 100% fiabile. Nu eliberați criptomonedele până ce nu primiți efectiv plata în contul bancar/portofel.
Î4. Ce trebuie să fac dacă am efectuat o plată dar vânzătorul nu a eliberat criptomonedele?
Poate fi frustrant dacă vânzătorul nu eliberează criptomonedele după ce ați efectuat plata.
Puteți să îi reamintiți vânzătorului prin chatul din aplicație sau faceți clic pe „Reamintire vânzător” din comandă.
Dacă tot nu ați primit un răspuns. Puteți obține ajutor de la asistența clienți prin deschiderea unei contestații.
Iată cum puteți obține ajutor:
- Accesați pagina „Comenzi” din bara de navigare
- Selectați comanda pentru care doriți detalii
- Faceți clic pe „Aveți nevoie de ajutor?” și selectați „Vânzătorul nu a eliberat criptomoneda”
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a încărca dovada plății pentru ca asistența pentru clienți să poată evalua și procesa contestația
Echipa noastră va avea nevoie de un timp pentru evaluarea și procesarea cazului dvs.
Î5. Ce se întâmplă dacă eliberez din greșeală cripto fără a primi plata?
Ne pare rău să auzim asta! Puteți încă deschide o contestație din pagina detalii:
- Accesați pagina „Comenzi” din bara de navigare și selectați comanda relevantă
- Faceți clic pe „Aveți nevoie de ajutor?” și selectați motivul relevant
- Urmați instrucțiunile de pe ecran
Î6. Unde pot verifica starea unei contestații?
Veți fi contactat la adresa de e-mail înregistrată de câte ori există o actualizare de stare. Starea finală a contestației va fi reflectată în pagina individuală a comenzii.
Î7. Cum anulez o contestație?
Dacă ați deschis o contestație, o puteți anula oricând din pagina de detalii a comenzii.
Î8. Cât durează procesarea contestației mele de asistența clienți?
Echipe noastră de asistență clienți încearcă să trateze toate contestațiile cu atenție. Acordați până la 12 ore pentru ca echipa să răspundă cazului dvs. Între timp, cu cât furnizați mai multe informații relevante (ca dovada de plată), cu atât va fi procesat mai eficient cazul. Soluționarea cazului depinde de răspunsurile de la cumpărător și vânzător.
