- ¿Qué es una disputa?
Una disputa es una forma de remitir un desacuerdo o una controversia respecto de una transacción a nuestro equipo de servicio al cliente. En la página «Detalles de la orden», selecciona «Disputa» y nuestro equipo se encargará.
- ¿Cómo hago para enviar una disputa?
Puedes iniciar una disputa poniéndote en contacto con el servicio al cliente. También puedes enviarla a través de la página «Detalles de la orden».
- ¿Cómo hago para seguir el progreso de la disputa?
Dirígete a «Trading P2P» y toca «Mis órdenes». Selecciona la orden para ver los detalles de la disputa.
- ¿Cómo cancelo una disputa?
Dirígete a la página «Detalles de la orden» correspondiente a la orden para la cual enviaste la disputa. Allí encontrarás el botón «Cancelar disputa».
- ¿Cómo se encarga el equipo de servicio al cliente de mi disputa?
Nuestro equipo de servicio al cliente investigará cada caso de acuerdo con los detalles de la orden y el comprobante de pago.
- ¿Cómo resolverá mi disputa el equipo de servicio al cliente?
Nuestro equipo de servicio al cliente tomará una decisión en función de las pruebas proporcionadas por las dos partes (vendedor y comprador).
