Ot. 1. Co je spor?
Spor umožňuje eskalovat neshodu při vašem obchodu P2P směrem k naší zákaznické podpoře.
Ot. 2. Jak kontaktovat kupujícího nebo prodávajícího?
Důrazně doporučujeme, abyste se před vznesením sporu pokusili komunikovat s kupujícím nebo prodávajícím.
Kupujícímu nebo prodávajícímu můžete poslat zprávu tímto způsobem:
- Přejděte na stránku Objednávky a vyberte příslušnou objednávku.
- Na stránce jednotlivé objednávky klikněte na ikonu zprávy a napište kupujícímu nebo prodávajícímu rychlou zprávu.
Ot. 3. Co mám dělat, pokud kupující klikne na tlačítko Potvrdit platbu, aniž by platbu odeslal?
Nejprve zkontrolujte, zda jste platbu neobdrželi na svém bankovním účtu nebo do své peněženky. U některých platebních metod může trvat 1-2 dny, než určité platby dorazí na účet. V mezičase můžete kupujícího požádat o doklad o platbě prostřednictvím chatu v aplikaci, a to na stránce objednávky.
Pokud kupující nemůže platbu dokončit, můžete ho požádat o zrušení objednávky.
Pokud se vám kupujícího nepodaří kontaktovat, můžete požádat o zrušení objednávky vznesením sporu, a to tímto postupem:
- Přejděte na stránku Objednávky a vyberte objednávku, kterou chcete zrušit.
- Klikněte na tlačítko „Potřebujete pomoc?“.
- Vyberte problém, na který jste narazili.
- Podle pokynů na obrazovce vzneste spor.
Naše zákaznická podpora bude potřebovat nějaký čas na přezkoumání případu. Čím relevantnější informace poskytnete, tím rychleji váš případ zpracujeme.
Opět platí, že musíte být strážcem svých vlastních kryptoměn! Snímky obrazovky od kupujícího nemusí být 100% spolehlivé. Neuvolňujte své kryptoměny, dokud skutečně neobdržíte platbu na svůj bankovní účet nebo do své peněženky.
Ot. 4. Co mám dělat, pokud jsem zaplatil/a, ale prodávající kryptoměnu neuvolnil?
Může být frustrující, pokud prodávající neuvolní kryptoměnu po provedení platby.
Můžete to prodávajícímu připomenout prostřednictvím chatu v aplikaci nebo kliknutím na tlačítko Připomenout prodávajícímu u objednávky.
Pokud ani potom nedostanete odpověď, můžete získat pomoc od zákaznické podpory, a to vznesením sporu.
O pomoc požádáte takto:
- Přejděte na stránku Objednávky z navigačního panelu.
- Vyberte objednávku, kterou chcete vyřídit.
- Klikněte na tlačítko „Potřebujete pomoc?“ a vyberte možnost „Prodávající neuvolnil krypto“.
- Podle pokynů na obrazovce nahrajte doklad o platbě, který si naše zákaznická podpora může ověřit, aby mohlo spor zpracovat.
Náš tým bude potřebovat určitý čas na přezkoumání a zpracování vašeho případu.
Ot. 5. Co se stane, pokud nechtěně uvolním kryptoměnu, aniž bych obdržel/a platbu?
To je dost nepříjemné! I tak ale můžete vznést spor na stránce s detaily objednávky:
- Přejděte na stránku Objednávky z navigačního panelu a vyberte příslušnou objednávku.
- Klikněte na tlačítko „Potřebujete pomoc?“ a vyberte příslušný důvod.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Ot. 6. Kde si mohu zkontrolovat stav sporu?
Kdykoli dojde k aktualizaci jeho stavu, kontaktujeme vás na vaší registrované e-mailové adrese. Konečný stav sporu se zobrazí na stránce příslušné objednávky.
Ot. 7. Mohu spor zrušit?
Pokud jste spor vznesli vy, můžete ho kdykoli zrušit na stránce s detaily objednávky.
Ot. 8. Jak dlouho zákaznické podpoře trvá, než spor zpracuje?
Náš tým zákaznické podpory se snaží pečlivě vyřizovat všechny spory. Počítejte s tím, že může trvat až 12 hodin, než tým na váš případ zareaguje. Platí, že čím relevantnější informace poskytnete (např. doklad o platbě), tím efektivněji váš případ zpracujeme. Řešení případu závisí na reakci nakupujícího i prodávajícího.
